더 적은 것이 더 많다 – 린 UX를 사용하여 제품 실행 가능성 평가

디자이너와 제품 팀이 항상 애자일 원칙에 대해 이야기하지만 대부분의 팀은 여전히 ​​이를 효과적으로 활용하지 않습니다. 아무도 사용하고 싶지 않은 것을 만드는 데 시간과 돈을 소비하게 되었을 때 마침내 제품 개발 프로세스를 근본적으로 개선하기 위해 휴식을 취하는 방법은 무엇입니까?

다음 사례 연구에서는 Lean UX 원칙을 Agile 방법론의 기반으로 통합하여 제품 팀이 어떻게 낭비를 줄이고 제품 프로세스를 최적화했는지 살펴봅니다.

문제: 고독한 사용 사례 다루기

우리 제품 팀은 직장에서 점심 시간 조정 문제를 해결하기 위해 노력하고 있었습니다. 점심시간이 다가오면 직원들은 산만해져서 무엇을 먹을지, 어디에서 먹을지, 누구와 나눌지 결정하는 데 많은 시간을 할애합니다. 우리는 그들을 더 쉽게 만드는 데 도움이 될 디지털 점심 도우미 앱을 만들기로 결정했습니다.

우리는 회사를 인터뷰하여 사용자 연구를 시작했고 솔루션 작업을 시작하기에 충분한 데이터를 수집했습니다. 적어도 그렇게 생각했습니다. 내부적으로 테스트할 수 있을 만큼 충분히 잘 작동하는 제품이 있을 즈음에 우리는 장래 시장의 모든 사용 사례를 다루었는지 의심하기 시작했습니다.

우리가 이야기한 잠재적인 사용자는 모두 비슷한 조건에서 일했고, 같은 위치에서, 같은 수의 인근 레스토랑과 예상 배달 시간이었습니다. 그러나 출시하기 전에 비즈니스 가정을 검증하고 제품 연구에 더 많은 대상 그룹을 포함해야 한다는 것을 깨달았습니다.

도시 전역의 여러 IT 회사 대표 30명과 사용자 조사 인터뷰를 수행한 후 다른 회사에도 비슷한 문제가 있지만 우리 솔루션이 더 많은 청중의 습관과 일치하지 않는다는 것을 깨달았습니다. 우리가 그 순간까지 개발한 제품은 레스토랑에 대한 다양한 근접성, 주문 및 지불 선호도 등을 고려하지 않았습니다.

제품을 설계할 때 유효성을 검사해야 하는 항목과 유효한 결과를 얻으려면 얼마나 많은 다른 사용자가 필요한지 정확히 아는 것이 중요합니다. 그러나 많은 제품 팀과 마찬가지로 우리는 조기 검증에 흥분했고 문제가 있을 수 있는 추가 측면에 대한 충분한 정보를 수집하기 전에 솔루션에 뛰어들었습니다.

제품 개발 프로세스 초기에 중요한 데이터를 놓쳤다는 사실을 깨닫고 빠르게 전환해야 했습니다. 결코 즐거운 일이 아닙니다. 저는 곧 폐기될 솔루션을 개발하는 데 몇 달을 보낸 팀에 새로운 사용자 연구 결과를 제시해야 했습니다.

우리는 이미 적절하게 검증되지 않았고 대상 고객의 모든 사용 사례를 다루지 못한 것을 만드는 데 시간과 돈을 낭비했습니다. 다음은 우리가 극복해야 하는 가장 큰 장애물이었습니다.

1. 상급자가 해당 제품을 포기하고 완전히 새로운 솔루션을 추구하는 데 동의하도록 설득하는 방법.
2. 팀이 의욕을 잃고 우리가 처음에 더 잘 조사했어야 하는 일에 몇 달을 낭비한 것처럼 느끼게 하는 것을 방지하는 방법.
3. 우리가 올바른 방향으로 가고 있는지 확인하기 위해 제품 아이디어를 철저히 검증하는 방법.
4. 프로세스 속도를 높이고 배달 마감일이 빠르게 다가오면서 모든 사람이 같은 페이지에 있는지 확인하는 방법.

이전 제품 아이디어를 적절하게 검증하지 않았다는 사실을 인정한 후 접근 방식을 재고하는 것이 중요했습니다.

린 UX 원칙

우리는 Jeff Gothelf가 그의 책 Lean UX에서 설명하는 방법을 적용하기로 결정했습니다. 린 UX는 디자인 팀이 반복적인 검증과 사용자 피드백 활용을 위해 많은 양의 문서를 생성하지 않도록 하는 디자인 프로세스에 대한 접근 방식입니다.

이 프로세스는 구축, 측정 및 학습의 세 가지 주요 단계에 중점을 둡니다. Lean UX 프레임워크는 제품 솔루션에 대한 다양한 관점과 아이디어를 얻기 위해 가능한 한 많은 기여자와 이해 관계자를 포함하도록 조언합니다. 이것은 디자이너, 제품/비즈니스 소유자, 프로젝트 및 마케팅 관리자에서 프로그래머에 이르기까지 모든 사람을 디자인 프로세스에 포함하는 것을 의미합니다.

Lean UX는 팀이 프로세스에 시간을 두어 더 빠르고 효율적으로 움직이도록 권장합니다. 운동의 효율성을 극대화하려면 파킨슨의 법칙을 참고하고 각 단계의 시간 프레임을 제한하여 양압과 속도를 생성하십시오.

팀은 프로세스를 위해 근무일 5일을 예약하고 잠재적인 얼리 어답터 그룹과 테스트를 위한 마지막 날을 예약하는 데 동의했습니다. 그 약속으로 인해 우리는 4일 후에 무언가를 보여주고 테스트해야 했습니다.

린 UX 프로세스 적응

특정 프로젝트와 팀의 필요에 따라 Jeff Gothelf의 Lean UX에 설명된 방법을 몇 가지 조정했습니다. 팀과 동일한 방법을 사용하는 방법에 대한 자세한 설명은 책을 참조하십시오.

1단계: 데이터를 수집하고 분석합니다.
먼저, 이전에 실시한 사용자 인터뷰를 분석하고 주요 사용자 불만 사항으로 표시한 사항을 제시했습니다.

2단계: 가설을 수립합니다.
각 팀 구성원은 책의 워크시트에서 주요 제품 및 비즈니스 질문에 답하기 위해 자신의 가설을 작성했습니다. 그런 다음 우리는 모든 사람의 아이디어를 논의하고 이러한 가정이 비즈니스에 가져오는 위험의 크기와 그에 대해 실제로 알고 있는 정도를 비교하는 매트릭스에 매핑했습니다.

3단계: 검증 계획을 구상합니다.
우리는 각 가설을 검증하는 방법에 대한 계획을 세웠습니다. 무엇을 측정하고, 어떤 메트릭을 추적하며, 어떤 결과가 성공적으로 검증되었음을 의미합니다.

4단계: 페르소나를 개발하십시오.
우리는 이전 사용자 인터뷰를 기반으로 페르소나를 만들었습니다. 자신의 전문 지식을 신뢰하는 것뿐만 아니라 누구를 위해 제품을 만들고 있는지 알고 항상 최종 사용자를 염두에 두고 설계하는 것이 매우 중요합니다.

5단계: 기능이 제공하는 가치에 따라 기능의 우선 순위를 지정합니다.
기능을 브레인스토밍하고 개발할 항목을 선택하기 위해 Lean UX 접근 방식을 MoSCoW 우선 순위 지정과 결합했습니다. 이 접근 방식은 팀에서 사용 가능한 리소스에 따라 솔루션의 우선 순위를 지정하는 데 도움이 됩니다. 문자는 다음을 의미합니다.

• 필수
• 있어야
• 가질 수 있었다
• 이 시간이 없을거야

그런 다음 모든 팀 구성원은 가장 중요하다고 생각하는 기능에 합의된 점수를 부여합니다. 가장 많은 점수를 받은 기능이 가장 높은 우선 순위로 지정됩니다.

6단계: 모두가 아이디어를 스케치합니다.
모든 팀 구성원은 자신의 솔루션을 스케치한 다음 발표하고 피드백을 받아야 했습니다. 좋은 아이디어는 디자이너에게서만 나오는 것이 아닙니다. 훌륭한 제안을 놓치는 일이 없도록 모든 사람을 프로세스에 포함시키는 것이 중요합니다.

7단계: 솔루션을 수정하고 테스트합니다.
스케치를 함께 검토하고 최적의 솔루션을 결정했습니다. 그런 다음 저충실도 와이어프레임을 만들어 사용자에게 보여주고 우리의 새로운 아이디어가 전혀 의미가 있는지 테스트할 수 있는 간단한 MVP에 함께 넣었습니다.

8단계: 피드백을 받습니다.
마지막 날에는 잠재 고객을 대상으로 사용자 테스트를 예약했습니다. 전체 팀은 한 쌍으로 테스트를 수행했습니다. 한 사람은 인터뷰하고 다른 한 사람은 메모를 작성했습니다. 이는 전체 팀이 예상과 다른 관점을 제공하는 솔루션에 대한 반응을 듣기 위해 매우 중요했습니다.

우리는 테스터들에게 휴대폰으로 와이어프레임을 보여주고 주변을 두드리는 모습을 흉내내고 달성하고자 하는 바를 설명하고 그 과정에서 생각을 공유하도록 요청했습니다.

우리의 솔루션이 테스트 중에 사용자의 요구를 성공적으로 충족하지 못했다 하더라도 우리는 여전히 우리 제품이 어떤 새로운 방향으로 나아가야 하는지에 대한 귀중한 피드백과 통찰력을 얻었을 것입니다.

다행스럽게도 우리가 테스트한 잠재적 얼리 어답터는 우리 솔루션에 매우 만족했습니다.

린 UX의 이점

실험은 성공적이었고 앞으로 회사의 정규 프로세스에 Lean UX 방법론을 포함하기로 결정했습니다. 제품 테스트 프로세스 전반에 걸쳐 참여 팀 구성원에게 자주 설문 조사를 보내 반응을 측정했습니다. 피드백은 일관되게 긍정적이었습니다. 팀은 Lean UX 방법을 신뢰했고 이것이 우리를 올바른 방향으로 인도하고 있다고 확신했습니다.

우리의 가장 큰 성공은 Lean UX 디자인 프로세스가 팀의 모든 사람들이 이전에는 벅찼던 이 엄청난 중심축을 만드는 데 흥미를 갖도록 도왔다는 것입니다. 팀의 다른 이점은 다음과 같습니다.

• 팀의 긍정적인 반응과 이전 버전의 제품을 포기하고 새로운 개념의 작업을 시작하려는 동기 부여
• 대상 고객에 의한 핵심 제품 및 주요 기능 검증
• 제품의 성공을 보장하는 비즈니스를 위한 조기 테스트의 중요성을 보여줍니다.
• 회사 및 동료 간의 디자인 팀의 위치 향상

제품 개발에 린 UX 원칙 적용하기

당신이 하고 있는 일에 관심이 있고 상황이 더 나아질 수 있다는 것을 깨닫는다면, 필요한 변화를 도입하는 책임을 지고 개선이 회사 문화에 뿌리를 내리도록 하십시오.

제품 개발 프로세스에 린 UX 원칙을 적용하면 팀의 효율성을 높이고 제품을 개선할 수 있습니다. 팀의 특정 요구 사항과 역학에 맞게 프레임워크를 조정하고 조정합니다.

결국 우리는 회사 내에서 목표를 달성하는 방법에 대한 관점이 다르더라도 동일한 목표를 가지고 있습니다. 사용자가 좋아하고 비즈니스에 도움이 되는 제품을 만드는 것이 직업이라면 먼저 자신과 팀이 이를 달성할 수 있는 작업 조건을 만들어야 할 수 있습니다.

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