Menos é mais – Usando Lean UX para avaliar a viabilidade do produto

Publicados: 2022-03-11

Mesmo que designers e equipes de produto falem sobre os princípios Agile o tempo todo, a maioria das equipes ainda não os utiliza de forma eficaz. Quando acabamos gastando tempo e dinheiro fazendo algo que ninguém quer usar, como finalmente fazemos uma pausa para melhorar radicalmente nosso processo de desenvolvimento de produtos?

O estudo de caso a seguir explora como, ao integrar os princípios Lean UX como base da metodologia Agile, a equipe do produto reduziu o desperdício e otimizou o processo do produto.

O Problema: Cobrindo um Caso de Uso Solitário

Nossa equipe de produto estava trabalhando para resolver o problema de coordenação da hora do almoço no trabalho. À medida que a hora do almoço começa a se aproximar, os funcionários se distraem, gastando muito tempo decidindo o que querem que seja a refeição, onde querem comer e com quem querem compartilhá-la. Decidimos criar um aplicativo de assistente de almoço digital que ajudaria a tornar isso mais fácil para eles.

Começamos com uma pesquisa de usuários entrevistando empresas e reunindo dados suficientes para começar a trabalhar em uma solução – ou, pelo menos, assim pensávamos. No momento em que tínhamos um produto funcionando bem o suficiente para testar internamente, começamos a duvidar de que tínhamos coberto todos os casos de uso de nosso mercado em potencial.

Todos os potenciais usuários com quem conversamos trabalhavam em condições semelhantes, eram do mesmo local, com o mesmo número de restaurantes próximos e tempo de entrega previsto. No entanto, antes do lançamento, percebemos que precisávamos validar as premissas de negócios e incluir mais grupos-alvo em nossa pesquisa de produtos.

Depois de realizar entrevistas de pesquisa de usuários com 30 representantes de diferentes empresas de TI da cidade, percebemos que, embora existisse um problema semelhante em outras empresas, nossa solução não estava alinhada com os hábitos de um público mais amplo. O produto que estávamos desenvolvendo até aquele momento não levava em conta usuários com diferentes proximidade com restaurantes, preferências de pedidos e pagamentos, etc.

Análise e apresentação da pesquisa do usuário do processo Lean UX — Os resultados das entrevistas com os usuários são apresentados na forma de planilhas e gráficos de pizza para facilitar o entendimento e aprofundar a discussão dentro da equipe.

Ao projetar produtos, é essencial saber exatamente o que precisa ser validado e quantos usuários diferentes são necessários para obter resultados válidos. No entanto, como muitas equipes de produto, ficamos empolgados com as primeiras validações e pulamos em uma solução antes de coletar informações suficientes sobre outras facetas que o problema pode ter.

Assim que percebemos que havíamos perdido dados críticos no início do processo de desenvolvimento do produto, precisávamos mudar rapidamente. Nunca um passeio, tive que apresentar novas descobertas de pesquisa de usuários para uma equipe que passou meses desenvolvendo uma solução que estava prestes a ser descartada.

Já havíamos perdido tempo e dinheiro fazendo algo que não havia sido devidamente validado e não abrangia todos os casos de uso do público-alvo. Estes foram os maiores obstáculos que tivemos que superar:

Como convencer os superiores a abandonar esse produto e concordar em buscar uma solução completamente nova.
Como evitar que a equipe perca a motivação e sinta que perdeu meses de trabalho em algo que deveríamos ter pesquisado melhor no início.
Como certificar-se de validar completamente nossas ideias de produtos para ter certeza de que estamos no caminho certo.
Como acelerar o processo e garantir que todos estejam na mesma página com os prazos de entrega que se aproximam rapidamente.

Depois de aceitar que não havíamos validado adequadamente nossa ideia de produto anterior, era fundamental reconsiderar nossa abordagem.

Princípios Lean UX

Decidimos adaptar o método que Jeff Gothelf explica em seu livro Lean UX. Lean UX é uma abordagem para o processo de design que afasta as equipes de design da produção de muita documentação em favor da validação iterativa e do feedback do usuário.

O processo se concentra em três fases principais: construir, medir e aprender . A estrutura Lean UX aconselha envolver o maior número possível de colaboradores e partes interessadas para obter uma diversidade de perspectivas e ideias para a solução do produto. Isso significa incluir todos, desde designers, proprietários de produtos/empresas e gerentes de projeto e marketing até programadores no processo de design.

Processo de design Lean UX — O Lean UX exige que toda a equipe esteja envolvida no processo de resolução de problemas e validação do produto.

O Lean UX incentiva a equipe a se mover mais rápido e com mais eficiência ao definir o tempo do processo. Para maximizar a eficiência do exercício, consulte a Lei de Parkinson e limite o tempo de cada fase para produzir pressão e velocidade positivas.

A equipe concordou em reservar cinco dias úteis para o processo, deixando o último dia para testes agendado com um grupo de potenciais adotantes iniciais. Esse compromisso nos obrigou a ter algo para mostrar e testar depois de quatro dias.

Adaptando o processo Lean UX

Com base em nosso projeto específico e nas necessidades da equipe, fizemos alguns ajustes no método descrito no Lean UX de Jeff Gothelf. Para uma descrição mais detalhada de como usar o mesmo método com sua equipe, consulte o livro.

O que é Lean UX — Lean UX fornece uma estrutura para gerar soluções para problemas e validá-los.

Etapa 1: coletar e analisar dados.
Primeiro, analisamos entrevistas com usuários realizadas anteriormente e apresentamos o que sinalizamos como principais pontos problemáticos do usuário.

Passo 2: Desenvolva hipóteses.
Cada um dos membros da equipe escreveu sua própria hipótese para responder às principais questões sobre produtos e negócios das planilhas do livro. Em seguida, discutimos as ideias de todos e as mapeamos em uma matriz que comparava o tamanho do risco que essas suposições trazem para o negócio com o quanto realmente sabíamos sobre elas.

Estrutura Lean UX — A equipe usou planilhas como esta do livro Lean UX para articular os problemas e soluções que estavam imaginando.

Etapa 3: Visualize um plano de validação.
Fizemos um plano de como validar cada hipótese – o que queríamos medir, quais métricas acompanharíamos e quais resultados significariam que eles foram validados com sucesso.

Passo 4: Desenvolva personas.
Criamos personas com base nas entrevistas anteriores com usuários. É muito importante não apenas confiar em sua própria experiência, mas também saber para quem você está construindo seu produto e sempre projetar com o usuário final em mente.

Etapas do processo de design UX — O desenvolvimento de personas de usuário ajuda a garantir que a solução atenda às necessidades específicas do usuário, não apenas à intuição dos designers.

Etapa 5: priorize os recursos com base no valor que eles fornecem.
Para recursos de brainstorming e escolha de quais seriam desenvolvidos, combinamos nossa abordagem Lean UX com a Priorização MoSCoW. Essa abordagem ajuda as equipes a priorizar soluções de acordo com os recursos disponíveis. As letras representam:

Deve ter
Deveria
Poderia ter
não vai ter dessa vez

Todos os membros da equipe então dão um número acordado de pontos para os recursos que consideram mais importantes. Os recursos que recebem mais pontos são designados como de maior prioridade.

Colaboração do processo de design UX para atender às metas de experiência do usuário — Toda a equipe deve participar para descobrir como priorizar soluções e recursos com base em como eles resolvem o problema central.

Passo 6: Todos esboçam ideias.
Todos os membros da equipe tiveram que esboçar suas próprias soluções, depois apresentá-las e obter feedback. Boas ideias não vêm exclusivamente de designers – é importante incluir todos no processo para garantir que você não esteja perdendo ótimas propostas.

Todos desenham como parte do processo de design Lean UX — Independentemente da habilidade de desenho, todos na equipe devem participar do esboço de soluções e apresentá-las ao restante da equipe para feedback.

Passo 7: Refine a solução e teste-a.
Criticamos os esboços juntos e decidimos a solução ideal. Em seguida, criamos wireframes de baixa fidelidade e os reunimos em um MVP simples que poderíamos mostrar aos usuários e testar se nossa nova ideia fazia sentido.

Etapa 8: obtenha feedback.
No último dia, agendamos testes de usuários com clientes em potencial. Toda a equipe realizou o teste em duplas: uma entrevistando e a outra escrevendo notas. Isso foi muito importante para que toda a equipe ouvisse as reações à sua solução, oferecendo perspectivas diferentes das que poderiam ter sido antecipadas.

Mostramos aos testadores wireframes em um telefone celular e pedimos que imitassem o tapping, explicassem o que queriam alcançar e compartilhassem seus pensamentos ao longo do caminho.

Mesmo que nossa solução não atendesse com sucesso às necessidades de nossos usuários durante os testes, ainda teríamos recebido feedback valioso e insights sobre qual nova direção tomar nosso produto.

Felizmente, os potenciais adotantes iniciais com os quais testamos ficaram entusiasmados com nossa solução.

Documentação de teste de usuário de design Lean UX — Documentação do teste do usuário e feedback coletado. Os comentários de documentos do Google são usados para discussões adicionais sobre melhorias e colaboração fácil (imagem desfocada devido à confidencialidade).

Benefícios do Lean UX

A experiência foi um sucesso e decidimos incluir a metodologia Lean UX nos processos regulares da empresa daqui para frente. Durante todo o processo de teste do produto, enviamos aos membros da equipe participantes pesquisas frequentes para avaliar suas reações – o feedback foi consistentemente positivo. A equipe confiou no método Lean UX e sentiu-se confiante de que ele estava nos guiando na direção certa.

Nosso maior sucesso foi que o processo de design Lean UX ajudou a deixar todos na equipe empolgados em fazer esse pivô tremendo e anteriormente assustador. Outros benefícios para a equipe incluem:

Reações positivas da equipe e motivação para abandonar a versão anterior do produto e começar a trabalhar no novo conceito
Validação do produto principal e principais características pelo público-alvo
Mostrando a importância dos testes iniciais para o negócio, garantindo o sucesso de um produto
Melhorar a posição da equipe de design na empresa, bem como entre colegas

Aplicando os princípios Lean UX ao desenvolvimento de produtos

Se você se preocupa com o que está fazendo e percebe que as coisas poderiam ser melhores, assuma a responsabilidade de introduzir as mudanças necessárias e garantir que as melhorias criem raízes na cultura da empresa.

Trazer os princípios Lean UX para seus processos de desenvolvimento de produtos pode tornar sua equipe mais eficiente e melhorar seus produtos. Adapte e adapte a estrutura às necessidades e dinâmicas específicas da sua equipe.

No final das contas, todos nós temos o mesmo objetivo dentro da empresa, mesmo que as perspectivas de como alcançá-lo sejam diferentes. Se o seu trabalho é criar um produto que os usuários vão adorar e o negócio vai se beneficiar, talvez seja necessário primeiro criar as condições de trabalho nas quais você e sua equipe possam fazer isso.

• • •