少即是多——使用精益用戶體驗評估產品可行性

儘管設計師和產品團隊一直在談論敏捷原則，但大多數團隊仍然沒有有效地利用它們。 當我們最終花費時間和金錢製作沒人願意使用的東西時，我們如何最終突破以從根本上改進我們的產品開發過程？

以下案例研究探討了通過將精益用戶體驗原則作為敏捷方法的基礎，產品團隊如何減少浪費並優化產品流程。

問題：覆蓋一個孤獨的用例

我們的產品團隊正在努力解決工作中的午餐時間協調問題。 隨著午休時間的臨近，員工會分心，花費大量時間來決定他們想要的飯菜是什麼，他們想在哪裡吃，以及他們想與誰分享。 我們決定製作一個數字午餐助手應用程序，幫助他們更輕鬆地完成這項工作。

我們通過採訪公司開始進行用戶研究，並收集了足夠的數據來開始研究解決方案——或者，至少我們是這麼認為的。 當我們的產品啟動並運行得足以進行內部測試時，我們開始懷疑我們是否已經涵蓋了我們未來市場的所有用例。

我們交談過的潛在用戶都在相似的條件下工作，來自相同的位置，附近的餐館數量和預期的交貨時間相同。 然而，在發布之前，我們意識到我們需要驗證業務假設並將更多目標群體納入我們的產品研究。

在對來自全市不同 IT 公司的 30 位代表進行用戶研究採訪後，我們意識到雖然其他公司也存在類似問題，但我們的解決方案與更廣泛受眾的習慣不符。 到目前為止，我們一直在開發的產品並沒有考慮到與餐館、訂購和支付偏好等不同的用戶。

在設計產品時，必須準確了解需要驗證的內容以及有效結果需要多少不同的用戶。 然而，像許多產品團隊一樣，我們對早期驗證感到興奮，並在收集有關問題可能具有的其他方面的足夠信息之前就開始著手解決方案。

一旦我們意識到我們在產品開發過程的早期錯過了關鍵數據，我們就需要迅速轉變。 從來沒有兜風，我不得不向一個團隊展示新的用戶研究結果，該團隊花了幾個月的時間開發一個即將被丟棄的解決方案。

我們已經浪費了時間和金錢來製作沒有經過適當驗證並且沒有涵蓋目標受眾的所有用例的東西。 這些是我們必須克服的最大障礙：

1. 如何說服高層放棄該產品並同意尋求全新的解決方案。
2. 如何避免讓團隊失去動力並感覺他們浪費了幾個月的工作在我們應該在一開始就更好地研究的事情上。
3. 如何確保徹底驗證我們的產品創意，以確保我們走在正確的軌道上。
4. 如何加快流程並確保每個人都在同一個頁面上快速接近交付期限。

在接受我們沒有正確驗證我們早期的產品創意之後，我們重新考慮我們的方法至關重要。

精益用戶體驗原則

我們決定採用 Jeff Gothelf 在他的著作 Lean UX 中解釋的方法。 精益 UX 是一種設計過程的方法，它使設計團隊遠離生成大量文檔，轉而支持迭代驗證和利用用戶反饋。

該過程側重於三個主要階段：構建、測量和學習。 精益用戶體驗框架建議讓盡可能多的貢獻者和利益相關者參與進來，以獲得產品解決方案的多樣化觀點和想法。 這意味著在設計過程中包括從設計師、產品/業務所有者、項目和營銷經理到程序員的每個人。

精益用戶體驗通過對流程進行時間限制，鼓勵團隊更快、更有效地行動。 為了最大限度地提高鍛煉效率，請參考帕金森定律並限制每個階段的時間範圍，以產生正壓力和速度。

該團隊同意為該過程保留五個工作日，將最後一天留給一組潛在的早期採用者進行測試。 這種承諾迫使我們在四天后展示和測試一些東西。

調整精益用戶體驗流程

根據我們的特定項目和團隊的需求，我們對 Jeff Gothelf 的 Lean UX 中描述的方法進行了一些調整。 有關如何與您的團隊使用相同方法的更詳細說明，請參閱本書。

第 1 步：收集和分析數據。
首先，我們分析了之前進行的用戶訪談，並提出了我們標記為主要用戶痛點的內容。

第 2 步：提出假設。
每個團隊成員都編寫了自己的假設來回答本書工作表中的主要產品和業務問題。 然後，我們討論了每個人的想法，並將它們映射到一個矩陣上，該矩陣比較了這些假設給業務帶來的風險大小，以及我們對它們的真正了解程度。

第 3 步：設想一個驗證計劃。
我們制定瞭如何驗證每個假設的計劃——我們想要測量什麼，我們將跟踪哪些指標，以及哪些結果意味著它們已經成功驗證。

第 4 步：開發角色。
我們根據之前的用戶訪談創建了角色。 不僅要相信您自己的專業知識，而且要知道您正在為誰構建產品並始終考慮到最終用戶的設計，這一點非常重要。

第 5 步：根據功能提供的價值對功能進行優先級排序。
對於集思廣益的功能並選擇將哪些功能投入開發，我們將我們的精益用戶體驗方法與 MoSCoW 優先級相結合。 這種方法可以幫助團隊根據可用資源確定解決方案的優先級。 字母代表：

• 一定有
• 應該有
• 本來可以
• 不會有這個時間

然後，所有團隊成員都會對他們認為最重要的功能給出商定的分數。 獲得最多分數的特徵被指定為最高優先級。

第6步：每個人都畫出想法。
所有團隊成員都必須草擬自己的解決方案，然後展示並獲得反饋。 好的想法並不完全來自設計師——重要的是讓每個人都參與到這個過程中，以確保你不會錯過一些很棒的提議。

第 7 步：優化解決方案並進行測試。
我們一起評論草圖並決定最佳解決方案。 然後我們創建了低保真線框並將它們放在一個簡單的 MVP 中，我們可以向用戶展示並測試我們的新想法是否有意義。

第 8 步：獲取反饋。
在最後一天，我們安排了與潛在客戶的用戶測試。 整個團隊成對進行測試：一個是面試，另一個是寫筆記。 這一點非常重要，這樣整個團隊才能聽到對他們的解決方案的反應，提供與預期不同的觀點。

我們向測試人員展示了手機上的線框圖，並要求他們模仿敲擊，解釋他們想要實現的目標，並在此過程中分享他們的想法。

即使我們的解決方案在測試期間未能成功滿足用戶的需求，我們仍然會獲得寶貴的反饋和洞察我們產品的新方向。

令人高興的是，我們測試的潛在早期採用者對我們的解決方案感到興奮。

精益用戶體驗的好處

實驗取得了成功，我們決定將精益用戶體驗方法納入公司未來的常規流程中。 在整個產品測試過程中，我們向參與的團隊成員發送了頻繁的調查以評估他們的反應——反饋始終是積極的。 團隊信任精益 UX 方法，並確信它引導我們朝著正確的方向前進。

我們最大的成功在於，精益 UX 設計過程幫助團隊中的每個人都為實現這個巨大的、以前令人生畏的支點而興奮不已。 團隊的其他好處包括：

• 積極的團隊反應和放棄以前版本產品並開始研究新概念的動力
• 目標受眾對核心產品和主要功能的驗證
• 顯示早期測試對業務的重要性，確保產品的成功
• 提高設計團隊在公司以及同事之間的地位

將精益用戶體驗原則應用於產品開發

如果您關心自己正在做的事情並意識到事情可以做得更好，請負責引入必要的更改，並確保改進紮根於公司文化。

將精益用戶體驗原則引入您的產品開發流程可以使您的團隊更有效率並改進您的產品。 根據您團隊的特定需求和動態調整和定制框架。

歸根結底，我們在公司內部都有相同的目標，即使對如何實現它的看法不同。 如果您的工作是創建用戶喜歡的產品並且企業將從中受益，那麼您可能必須首先創建您和您的團隊可以完成此任務的工作條件。

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