Weniger ist mehr – Verwenden von Lean UX zur Bewertung der Produktfähigkeit

Obwohl Designer und Produktteams die ganze Zeit über agile Prinzipien sprechen, setzen die meisten Teams sie immer noch nicht effektiv ein. Wenn wir am Ende Zeit und Geld damit verbringen, etwas zu machen, das niemand benutzen möchte, wie machen wir dann endlich eine Pause, um unseren Produktentwicklungsprozess radikal zu verbessern?

Die folgende Fallstudie untersucht, wie das Produktteam durch die Integration von Lean UX-Prinzipien als Grundlage der agilen Methodik Verschwendung reduziert und den Produktprozess optimiert hat.

Das Problem: Einen einsamen Anwendungsfall abdecken

Unser Produktteam arbeitete daran, das Problem der Mittagskoordination bei der Arbeit zu lösen. Wenn die Mittagspause näher rückt, werden die Mitarbeiter abgelenkt und verbringen viel Zeit damit, zu entscheiden, was sie essen möchten, wo sie es essen möchten und mit wem sie es teilen möchten. Wir haben uns entschieden, eine digitale Lunch-Assistant-App zu entwickeln, die ihnen dies erleichtern würde.

Wir begannen mit der Benutzerforschung, indem wir Unternehmen befragten und genügend Daten sammelten, um mit der Arbeit an einer Lösung zu beginnen – oder zumindest dachten wir das. Als wir ein Produkt hatten, das gut genug lief, um es intern zu testen, begannen wir zu bezweifeln, dass wir alle Anwendungsfälle unseres potenziellen Marktes abgedeckt hatten.

Die potenziellen Nutzer, mit denen wir gesprochen hatten, arbeiteten alle unter ähnlichen Bedingungen, stammten vom selben Standort, mit der gleichen Anzahl an Restaurants in der Nähe und der erwarteten Lieferzeit. Vor der Einführung haben wir jedoch erkannt, dass wir Geschäftsannahmen validieren und mehr Zielgruppen in unsere Produktforschung einbeziehen mussten.

Nachdem wir mit 30 Vertretern verschiedener IT-Unternehmen in der ganzen Stadt Befragungen zur Benutzerforschung durchgeführt hatten, stellten wir fest, dass unsere Lösung nicht auf die Gewohnheiten eines breiteren Publikums abgestimmt war, obwohl es in anderen Unternehmen ein ähnliches Problem gab. Das Produkt, das wir bis zu diesem Zeitpunkt entwickelt hatten, berücksichtigte keine Benutzer mit unterschiedlicher Nähe zu Restaurants, Bestell- und Zahlungspräferenzen usw.

Bei der Entwicklung von Produkten ist es wichtig, genau zu wissen, was validiert werden muss und wie viele verschiedene Benutzer für valide Ergebnisse benötigt werden. Doch wie viele Produktteams hatten wir uns über frühe Validierungen gefreut und uns auf eine Lösung gestürzt, bevor wir genügend Informationen über zusätzliche Facetten des Problems gesammelt hatten.

Als wir feststellten, dass wir früh im Produktentwicklungsprozess wichtige Daten übersehen hatten, mussten wir schnell umschalten. Niemals eine Spritztour, ich musste neue Ergebnisse der Benutzerforschung einem Team präsentieren, das Monate damit verbracht hatte, eine Lösung zu entwickeln, die bald verworfen werden sollte.

Wir hatten bereits Zeit und Geld verloren, indem wir etwas erstellten, das nicht ordnungsgemäß validiert war und nicht alle Anwendungsfälle der Zielgruppe abdeckte. Das waren die größten Hürden, die wir überwinden mussten:

1. Wie man die Vorgesetzten davon überzeugt, dieses Produkt aufzugeben und einer völlig neuen Lösung zuzustimmen.
2. Wie man vermeiden kann, dass das Team die Motivation verliert und das Gefühl bekommt, dass es monatelange Arbeit an etwas verschwendet hat, das wir am Anfang besser hätten recherchieren sollen.
3. Wie wir sicherstellen, dass unsere Produktideen gründlich validiert werden, um sicherzustellen, dass wir auf dem richtigen Weg sind.
4. Wie Sie den Prozess beschleunigen und sicherstellen können, dass alle auf der gleichen Seite stehen, wenn Liefertermine schnell näher rücken.

Nachdem wir akzeptiert hatten, dass wir unsere frühere Produktidee nicht richtig validiert hatten, war es wichtig, dass wir unseren Ansatz überdenken.

Lean-UX-Prinzipien

Wir haben uns entschieden, die Methode zu adaptieren, die Jeff Gothelf in seinem Buch Lean UX erklärt. Lean UX ist ein Ansatz für den Designprozess, der Designteams davon abhält, Unmengen an Dokumentation zu erstellen, und stattdessen iterative Validierung und die Nutzung von Benutzerfeedback vornimmt.

Der Prozess konzentriert sich auf drei Hauptphasen: Erstellen, Messen und Lernen . Das Lean-UX-Framework rät dazu, möglichst viele Mitwirkende und Beteiligte einzubeziehen, um vielfältige Perspektiven und Ideen für die Produktlösung zu erhalten. Das bedeutet, alle von Designern, Produkt-/Geschäftsinhabern und Projekt- und Marketingmanagern bis hin zu Programmierern in den Designprozess einzubeziehen.

Lean UX ermutigt das Team, sich schneller und effizienter zu bewegen, indem der Prozess zeitlich begrenzt wird. Um die Effizienz der Übung zu maximieren, konsultieren Sie das Parkinson-Gesetz und begrenzen Sie den Zeitrahmen für jede Phase, um positiven Druck und Geschwindigkeit zu erzeugen.

Das Team stimmte zu, fünf Arbeitstage für den Prozess zu reservieren, wobei der letzte Tag für Tests mit einer Gruppe potenzieller Erstanwender geplant war. Dieses Engagement zwang uns, nach vier Tagen etwas zu zeigen und zu testen.

Anpassung des Lean-UX-Prozesses

Basierend auf unserem speziellen Projekt und den Bedürfnissen des Teams haben wir einige Anpassungen an der in Jeff Gothelfs Lean UX beschriebenen Methode vorgenommen. Für eine detailliertere Beschreibung, wie Sie dieselbe Methode mit Ihrem Team anwenden können, konsultieren Sie bitte das Buch.

Schritt 1: Daten sammeln und analysieren.
Zunächst haben wir zuvor durchgeführte Benutzerinterviews analysiert und präsentiert, was wir als Hauptschmerzpunkte der Benutzer gekennzeichnet haben.

Schritt 2: Entwickeln Sie Hypothesen.
Jedes der Teammitglieder verfasste seine eigene Hypothese, um die wichtigsten Produkt- und Geschäftsfragen aus den Arbeitsblättern des Buches zu beantworten. Anschließend diskutierten wir die Ideen aller Beteiligten und bildeten sie auf einer Matrix ab, die die Größe des Risikos, das diese Annahmen für das Unternehmen mit sich bringen, mit dem verglichen, was wir wirklich über sie wussten.

Schritt 3: Stellen Sie sich einen Validierungsplan vor.
Wir erstellten einen Plan, wie jede Hypothese validiert werden sollte – was wir messen wollten, welche Metriken wir verfolgen würden und welche Ergebnisse bedeuten würden, dass sie erfolgreich validiert wurden.

Schritt 4: Personas entwickeln.
Wir haben Personas basierend auf den vorherigen Benutzerinterviews erstellt. Es ist sehr wichtig, dass Sie nicht nur auf Ihr eigenes Fachwissen vertrauen, sondern auch wissen, für wen Sie Ihr Produkt bauen, und immer den Endbenutzer im Auge behalten.

Schritt 5: Priorisieren Sie Funktionen basierend auf dem Wert, den sie bieten.
Für das Brainstorming von Funktionen und die Auswahl, welche in die Entwicklung gehen, haben wir unseren Lean UX-Ansatz mit der MoSCoW-Priorisierung kombiniert. Dieser Ansatz hilft Teams, Lösungen entsprechend den verfügbaren Ressourcen zu priorisieren. Die Buchstaben stehen für:

• Haben müssen
• Sollte haben
• Könnte haben
• Diesmal nicht

Alle Teammitglieder vergeben dann eine vereinbarte Anzahl von Punkten für Funktionen, die sie für am wichtigsten halten. Die Merkmale mit den meisten Punkten werden mit der höchsten Priorität bezeichnet.

Schritt 6: Jeder skizziert Ideen.
Alle Teammitglieder mussten ihre eigenen Lösungen skizzieren, diese dann präsentieren und Feedback einholen. Gute Ideen kommen nicht ausschließlich von Designern – es ist wichtig, alle in den Prozess einzubeziehen, um sicherzustellen, dass Sie keine großartigen Vorschläge verpassen.

Schritt 7: Verfeinern Sie die Lösung und testen Sie sie.
Gemeinsam haben wir Skizzen begutachtet und uns für die optimale Lösung entschieden. Dann erstellten wir Low-Fidelity-Wireframes und fügten sie zu einem einfachen MVP zusammen, das wir den Benutzern zeigen und testen konnten, ob unsere neue Idee überhaupt Sinn machte.

Schritt 8: Feedback einholen.
Am letzten Tag haben wir Benutzertests mit potenziellen Kunden geplant. Das gesamte Team führte die Tests paarweise durch: einer interviewte und der andere schrieb Notizen. Dies war sehr wichtig, damit das gesamte Team Reaktionen auf ihre Lösung hören konnte, die andere Perspektiven boten als erwartet.

Wir zeigten den Testern Wireframes auf einem Mobiltelefon und baten sie, das Herumklopfen nachzuahmen, zu erklären, was sie erreichen wollten, und dabei ihre Gedanken mitzuteilen.

Selbst wenn unsere Lösung die Anforderungen unserer Benutzer während des Testens nicht erfolgreich erfüllt hätte, hätten wir dennoch wertvolles Feedback und Einblicke in die neue Richtung unseres Produkts erhalten.

Glücklicherweise waren die potenziellen Early Adopters, mit denen wir getestet haben, von unserer Lösung begeistert.

Vorteile von Lean UX

Das Experiment war ein Erfolg, und wir entschieden uns, die Lean UX-Methodik künftig in die regulären Prozesse des Unternehmens aufzunehmen. Während des gesamten Produkttestprozesses haben wir den teilnehmenden Teammitgliedern häufig Umfragen geschickt, um ihre Reaktionen zu messen – das Feedback war durchweg positiv. Das Team vertraute der Lean UX-Methode und war überzeugt, dass sie uns in die richtige Richtung führte.

Unser größter Erfolg war, dass der Lean UX-Designprozess dazu beigetragen hat, alle im Team für diesen enormen, zuvor entmutigenden Drehpunkt zu begeistern. Weitere Vorteile für das Team sind:

• Positive Teamreaktionen und Motivation, die vorherige Version des Produkts aufzugeben und mit der Arbeit am neuen Konzept zu beginnen
• Validierung des Kernprodukts und der Hauptmerkmale durch die Zielgruppe
• Aufzeigen der Bedeutung frühzeitiger Tests für das Unternehmen, um den Erfolg eines Produkts sicherzustellen
• Verbesserung der Position des Designteams im Unternehmen sowie zwischen Kollegen

Anwendung von Lean-UX-Prinzipien auf die Produktentwicklung

Wenn Ihnen das, was Sie tun, wichtig ist und Sie erkennen, dass die Dinge besser sein könnten, übernehmen Sie die Verantwortung für die Einführung der notwendigen Änderungen und stellen Sie sicher, dass die Verbesserungen in der Unternehmenskultur Fuß fassen.

Die Einbindung von Lean-UX-Prinzipien in Ihre Produktentwicklungsprozesse kann Ihr Team effizienter machen und Ihre Produkte verbessern. Passen Sie das Framework an die spezifischen Bedürfnisse und Dynamiken Ihres Teams an und passen Sie es an.

Am Ende des Tages haben wir alle das gleiche Ziel im Unternehmen, auch wenn die Perspektiven, wie es erreicht werden kann, unterschiedlich sind. Wenn es Ihre Aufgabe ist, ein Produkt zu entwickeln, das die Benutzer lieben und von dem das Unternehmen profitieren wird, müssen Sie möglicherweise zuerst die Arbeitsbedingungen schaffen, unter denen Sie und Ihr Team dies erreichen können.

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Weiterführende Literatur im Toptal Design Blog:

• Der Wert der Nutzerforschung
• So führen Sie effektive UX-Forschung durch – Ein Leitfaden
• Die erprobten und wahren Gesetze von UX
• Benutzerfluss verbessern – Ein Leitfaden zur UX-Analyse
• Nutzung mentaler Modelle im UX-Design