Less is More – การใช้ Lean UX เพื่อประเมินศักยภาพของผลิตภัณฑ์

แม้ว่านักออกแบบและทีมผลิตภัณฑ์จะพูดถึงหลักการของ Agile ตลอดเวลา แต่ทีมส่วนใหญ่ก็ยังไม่สามารถใช้ประโยชน์จากหลักการเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เมื่อเราลงเอยและเสียเงินไปกับการสร้างสิ่งที่ไม่มีใครต้องการใช้ สุดท้ายแล้วเราจะแบ่งเวลาเพื่อปรับปรุงกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของเราอย่างสิ้นเชิงได้อย่างไร

กรณีศึกษาต่อไปนี้จะสำรวจว่าด้วยการผสานรวมหลักการ Lean UX เป็นรากฐานของระเบียบวิธีแบบ Agile ทีมงานผลิตภัณฑ์ลดของเสียและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร

ปัญหา: ครอบคลุมกรณีใช้งานที่โดดเดี่ยว

ทีมผลิตภัณฑ์ของเรากำลังทำงานเพื่อแก้ปัญหาการประสานงานระหว่างเวลากลางวันในที่ทำงาน เมื่อช่วงพักกลางวันใกล้เข้ามา พนักงานจะฟุ้งซ่าน ใช้เวลาส่วนใหญ่ในการตัดสินใจเลือกอาหารที่ต้องการ อยากกินที่ไหน และอยากแบ่งปันกับใคร เราตัดสินใจสร้างแอปผู้ช่วยอาหารกลางวันแบบดิจิทัลที่จะช่วยให้พวกเขาทำได้ง่ายขึ้น

เราเริ่มต้นด้วยการวิจัยผู้ใช้โดยการสัมภาษณ์บริษัทต่างๆ และรวบรวมข้อมูลมากพอที่จะเริ่มทำงานกับโซลูชัน หรืออย่างน้อย เราก็คิดอย่างนั้น เมื่อถึงเวลาที่ผลิตภัณฑ์และทำงานได้ดีพอที่จะทดสอบภายใน เราก็เริ่มสงสัยว่าเราได้ครอบคลุมกรณีการใช้งานทั้งหมดจากตลาดที่คาดหวังของเราแล้ว

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เราได้พูดคุยกับทุกคนทำงานภายใต้เงื่อนไขที่คล้ายคลึงกัน มาจากสถานที่เดียวกัน โดยมีร้านอาหารใกล้เคียงจำนวนเท่ากันและเวลาจัดส่งที่คาดหวัง อย่างไรก็ตาม ก่อนเปิดตัว เราตระหนักดีว่าเราจำเป็นต้องตรวจสอบสมมติฐานทางธุรกิจและรวมกลุ่มเป้าหมายเพิ่มเติมในการวิจัยผลิตภัณฑ์ของเรา

หลังจากดำเนินการสัมภาษณ์วิจัยผู้ใช้กับตัวแทน 30 รายจากบริษัทไอทีต่างๆ ทั่วเมือง เราตระหนักดีว่าในขณะที่บริษัทอื่นมีปัญหาคล้ายกัน แต่โซลูชันของเราไม่สอดคล้องกับพฤติกรรมของผู้ชมในวงกว้าง ผลิตภัณฑ์ที่เราได้พัฒนามาจนถึงขณะนั้นไม่ได้คำนึงถึงผู้ใช้ที่มีความใกล้ชิดกับร้านอาหาร การสั่งซื้อและการชำระเงินที่ต้องการ ฯลฯ

เมื่อออกแบบผลิตภัณฑ์ จำเป็นต้องรู้ว่าสิ่งใดต้องได้รับการตรวจสอบอย่างถ่องแท้ และจำเป็นต้องมีผู้ใช้ที่แตกต่างกันกี่รายเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ถูกต้อง เช่นเดียวกับทีมผลิตภัณฑ์หลายๆ ทีม เรารู้สึกตื่นเต้นเกี่ยวกับการตรวจสอบความถูกต้องก่อนกำหนดและค้นหาวิธีแก้ปัญหา ก่อนที่จะรวบรวมข้อมูลเพียงพอเกี่ยวกับแง่มุมเพิ่มเติมที่ปัญหาอาจมี

เมื่อเราตระหนักว่าเราพลาดข้อมูลสำคัญตั้งแต่ช่วงต้นของกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ เราจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ฉันไม่เคยมีความสุขเลย ฉันต้องนำเสนอผลการวิจัยผู้ใช้ใหม่แก่ทีมที่ใช้เวลาหลายเดือนในการพัฒนาโซลูชันที่กำลังจะถูกยกเลิก

เราเสียเวลาและเงินไปกับการประดิษฐ์สิ่งที่ไม่ผ่านการตรวจสอบอย่างถูกต้องและไม่ครอบคลุมกรณีการใช้งานทั้งหมดของกลุ่มเป้าหมาย นี่เป็นอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดที่เราต้องเอาชนะ:

1. วิธีโน้มน้าวผู้สูงศักดิ์ให้ละทิ้งผลิตภัณฑ์นั้นและตกลงที่จะดำเนินการแก้ไขใหม่อย่างสมบูรณ์
2. วิธีหลีกเลี่ยงการทำให้ทีมสูญเสียแรงจูงใจและรู้สึกว่าพวกเขาได้เสียเวลาทำงานหลายเดือนไปกับบางสิ่งที่เราควรจะหาข้อมูลให้ดีกว่านี้ในตอนเริ่มต้น
3. วิธีตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตรวจสอบแนวคิดผลิตภัณฑ์ของเราอย่างละเอียดถี่ถ้วนเพื่อให้แน่ใจว่าเรามาถูกทาง
4. วิธีทำให้กระบวนการเร็วขึ้นและทำให้ทุกคนเข้าใจตรงกันเมื่อถึงกำหนดส่งที่ใกล้จะถึงกำหนดส่งอย่างรวดเร็ว

หลังจากที่ยอมรับว่าเราไม่ได้ตรวจสอบแนวคิดผลิตภัณฑ์ก่อนหน้านี้อย่างเหมาะสมแล้ว สิ่งสำคัญคือเราต้องพิจารณาแนวทางของเราใหม่

หลักการ UX แบบลีน

เราตัดสินใจปรับวิธีที่ Jeff Gothelf อธิบายไว้ในหนังสือ Lean UX ของเขา Lean UX เป็นแนวทางในกระบวนการออกแบบที่ย้ายทีมออกแบบออกจากการผลิตเอกสารจำนวนมากเพื่อสนับสนุนการตรวจสอบซ้ำและใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นของผู้ใช้

กระบวนการนี้มุ่งเน้นไปที่สามขั้นตอนหลัก: สร้าง วัด และเรียนรู้ กรอบงาน Lean UX ให้คำแนะนำเกี่ยวกับผู้ร่วมให้ข้อมูลและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียให้ได้มากที่สุด เพื่อให้ได้มุมมองและแนวคิดที่หลากหลายสำหรับโซลูชันผลิตภัณฑ์ ซึ่งหมายความว่ารวมถึงทุกคนตั้งแต่นักออกแบบ เจ้าของผลิตภัณฑ์/ธุรกิจ และผู้จัดการโครงการและการตลาด ไปจนถึงโปรแกรมเมอร์ในกระบวนการออกแบบ

Lean UX สนับสนุนให้ทีมเคลื่อนไหวเร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยแบ่งเวลาตามกระบวนการ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดของการออกกำลังกาย ให้ศึกษากฎของพาร์กินสันและจำกัดกรอบเวลาสำหรับแต่ละเฟสเพื่อสร้างแรงกดดันและความเร็วในเชิงบวก

ทีมงานตกลงที่จะจองเวลาไว้ 5 วันทำการสำหรับกระบวนการนี้ โดยออกจากวันสุดท้ายสำหรับการทดสอบตามกำหนดการกับกลุ่มผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ากลุ่มแรก ความมุ่งมั่นนั้นบังคับให้เรามีบางอย่างที่จะแสดงและทดสอบหลังจากสี่วัน

การปรับกระบวนการ Lean UX

ตามโครงการเฉพาะของเราและความต้องการของทีม เราได้ปรับเปลี่ยนวิธีการที่อธิบายไว้ใน Lean UX ของ Jeff Gothelf สำหรับคำอธิบายโดยละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการใช้วิธีเดียวกันกับทีมของคุณ โปรดอ่านหนังสือเล่มนี้

ขั้นตอนที่ 1: รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล
อันดับแรก เราวิเคราะห์การสัมภาษณ์ผู้ใช้ที่ดำเนินการก่อนหน้านี้ และนำเสนอสิ่งที่เราตั้งค่าสถานะเป็นประเด็นปัญหาหลักของผู้ใช้

ขั้นตอนที่ 2: พัฒนาสมมติฐาน
สมาชิกในทีมแต่ละคนเขียนสมมติฐานของตนเองเพื่อตอบคำถามหลักเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และธุรกิจจากเวิร์กชีตของหนังสือ จากนั้นเราได้หารือเกี่ยวกับความคิดของทุกคนและจับคู่กับเมทริกซ์ที่เปรียบเทียบขนาดของความเสี่ยงที่สมมติฐานเหล่านี้นำมาสู่ธุรกิจ กับว่าเรารู้จริงเกี่ยวกับพวกเขามากแค่ไหน

ขั้นตอนที่ 3: จินตนาการถึงแผนการตรวจสอบ
เราได้วางแผนว่าจะตรวจสอบสมมติฐานแต่ละข้อได้อย่างไร—สิ่งที่เราต้องการวัด, ตัวชี้วัดใดที่เราจะติดตาม และผลลัพธ์ใดที่หมายความว่าพวกเขาได้รับการตรวจสอบสำเร็จแล้ว

ขั้นตอนที่ 4: พัฒนาบุคลิกภาพ
เราสร้างบุคลิกตามการสัมภาษณ์ผู้ใช้ครั้งก่อน สิ่งสำคัญคือต้องไม่เพียงแค่เชื่อมั่นในความเชี่ยวชาญของตนเองเท่านั้น แต่ยังต้องรู้ว่าคุณกำลังสร้างผลิตภัณฑ์ให้ใครและออกแบบโดยคำนึงถึงผู้ใช้ปลายทางเสมอ

ขั้นตอนที่ 5: จัดลำดับความสำคัญของคุณสมบัติตามมูลค่าที่มอบให้
สำหรับการระดมความคิดเกี่ยวกับฟีเจอร์และการเลือกว่าสิ่งใดที่จะนำไปใช้ในการพัฒนา เราได้รวมแนวทาง Lean UX เข้ากับการจัดลำดับความสำคัญของ MoSCoW แนวทางนี้ช่วยให้ทีมจัดลำดับความสำคัญของโซลูชันตามทรัพยากรที่มีอยู่ ตัวอักษรย่อมาจาก:

• จำเป็นต้องมี
• ควรมี
• น่าจะ
• จะไม่มีเวลานี้

สมาชิกในทีมทุกคนจะให้คะแนนตามจำนวนที่ตกลงกันไว้สำหรับคุณลักษณะที่พวกเขาเห็นว่าสำคัญที่สุด คุณลักษณะที่ได้รับคะแนนมากที่สุดถูกกำหนดให้เป็นลำดับความสำคัญสูงสุด

ขั้นตอนที่ 6: ทุกคนร่างความคิด
สมาชิกในทีมทุกคนต้องร่างวิธีแก้ปัญหาของตนเอง จากนั้นนำเสนอและรับคำติชม ไอเดียดีๆ ไม่ได้มาจากนักออกแบบโดยเฉพาะ คุณควรรวมทุกคนเข้าไว้ในกระบวนการด้วย เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่พลาดข้อเสนอดีๆ

ขั้นตอนที่ 7: ปรับแต่งโซลูชันและทดสอบ
เราวิจารณ์ภาพสเก็ตช์ร่วมกันและตัดสินใจเลือกวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมที่สุด จากนั้นเราก็สร้าง wireframes ที่มีความเที่ยงตรงต่ำและรวมเข้าด้วยกันเป็น MVP ง่ายๆ ที่เราสามารถแสดงให้ผู้ใช้เห็นและทดสอบว่าแนวคิดใหม่ของเรานั้นสมเหตุสมผลหรือไม่

ขั้นตอนที่ 8: รับคำติชม
ในวันสุดท้าย เราได้กำหนดเวลาการทดสอบผู้ใช้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ทั้งทีมทำการทดสอบเป็นคู่: การสัมภาษณ์หนึ่งครั้งและการเขียนบันทึกอื่น ๆ สิ่งนี้สำคัญมากเพื่อให้ทั้งทีมได้ยินปฏิกิริยาตอบสนองของโซลูชันที่นำเสนอมุมมองที่แตกต่างจากที่คาดไว้

เราแสดงโครงลวดของผู้ทดสอบบนโทรศัพท์มือถือและขอให้พวกเขาเลียนแบบการแตะ อธิบายสิ่งที่พวกเขาต้องการบรรลุ และแบ่งปันความคิดของพวกเขาไปพร้อมกัน

แม้ว่าโซลูชันของเราไม่ตรงตามความต้องการของผู้ใช้ในระหว่างการทดสอบ เราก็ยังคงได้รับคำติชมอันมีค่าและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับทิศทางใหม่ในการนำผลิตภัณฑ์ของเราไปใช้

น่ายินดี ผู้ที่มีแนวโน้มจะนำไปใช้ในช่วงแรกๆ ที่เราทดสอบด้วยรู้สึกตื่นเต้นกับโซลูชันของเรา

ประโยชน์ของ Lean UX

การทดลองประสบความสำเร็จ และเราตัดสินใจที่จะรวมวิธีการแบบ Lean UX ไว้ในกระบวนการปกติของบริษัทในอนาคต ตลอดขั้นตอนการทดสอบผลิตภัณฑ์ เราได้ส่งแบบสำรวจให้สมาชิกในทีมที่เข้าร่วมบ่อยครั้งเพื่อวัดปฏิกิริยาของพวกเขา—ผลตอบรับเป็นไปในเชิงบวกอย่างต่อเนื่อง ทีมงานเชื่อมั่นในวิธีการแบบ Lean UX และรู้สึกมั่นใจว่ากำลังชี้นำเราไปในทิศทางที่ถูกต้อง

ความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของเราคือกระบวนการออกแบบ Lean UX ช่วยให้ทุกคนในทีมรู้สึกตื่นเต้นกับการสร้างจุดหมุนที่ยิ่งใหญ่และน่ากังวลก่อนหน้านี้ สิทธิประโยชน์อื่นๆ สำหรับทีม ได้แก่:

• ปฏิกิริยาเชิงบวกของทีมและแรงจูงใจที่จะละทิ้งผลิตภัณฑ์เวอร์ชันก่อนหน้าและเริ่มทำงานกับแนวคิดใหม่
• การตรวจสอบผลิตภัณฑ์หลักและคุณสมบัติหลักโดยกลุ่มเป้าหมาย
• แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการทดสอบเบื้องต้นสำหรับธุรกิจ การรับรองความสำเร็จของผลิตภัณฑ์
• ปรับปรุงตำแหน่งของทีมออกแบบในบริษัทตลอดจนระหว่างเพื่อนร่วมงาน

การใช้หลักการ UX แบบลีนในการพัฒนาผลิตภัณฑ์

หากคุณสนใจเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำและตระหนักว่าสิ่งต่าง ๆ อาจดีขึ้นได้ ให้รับผิดชอบในการนำเสนอการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น และทำให้แน่ใจว่าการปรับปรุงจะเติบโตรากเหง้าในวัฒนธรรมองค์กร

การนำหลักการ Lean UX มาใช้ในกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์จะทำให้ทีมของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นและปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณ ปรับและปรับแต่งกรอบงานให้ตรงกับความต้องการและพลวัตเฉพาะของทีมของคุณ

ในท้ายที่สุด เราทุกคนมีเป้าหมายเดียวกันภายในบริษัท แม้ว่ามุมมองในการบรรลุเป้าหมายจะแตกต่างกันก็ตาม หากงานของคุณคือการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้จะชอบและธุรกิจจะได้รับประโยชน์ คุณอาจต้องสร้างสภาพการทำงานที่คุณและทีมสามารถทำได้ก่อน

• • •

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับบล็อก Toptal Design:

• คุณค่าของการวิจัยผู้ใช้
• วิธีดำเนินการวิจัย UX อย่างมีประสิทธิภาพ – คู่มือ
• กฎหมายที่พยายามและเป็นจริงของ UX
• ปรับปรุงการไหลของผู้ใช้ – คู่มือการวิเคราะห์ UX
• ใช้ประโยชน์จากแบบจำลองทางจิตในการออกแบบ UX