Lebih Sedikit Lebih Banyak – Menggunakan Lean UX untuk Menilai Kelayakan Produk

Meskipun desainer dan tim produk selalu membicarakan prinsip Agile, sebagian besar tim masih belum memanfaatkannya secara efektif. Ketika kita akhirnya menghabiskan waktu dan uang untuk menghasilkan sesuatu yang tidak ingin digunakan oleh siapa pun, bagaimana kita akhirnya memutuskan untuk secara radikal meningkatkan proses pengembangan produk kita?

Studi kasus berikut mengeksplorasi bagaimana, dengan mengintegrasikan prinsip-prinsip Lean UX sebagai dasar metodologi Agile, tim produk mengurangi pemborosan dan mengoptimalkan proses produk.

Masalahnya: Menutupi Use Case yang Kesepian

Tim produk kami sedang bekerja untuk memecahkan masalah koordinasi makan siang di tempat kerja. Saat istirahat makan siang mulai mendekat, karyawan menjadi terganggu, menghabiskan banyak waktu untuk memutuskan apa yang mereka inginkan untuk makanan mereka, di mana mereka ingin memakannya, dan dengan siapa mereka ingin membaginya. Kami memutuskan untuk membuat aplikasi asisten makan siang digital yang akan membantu mempermudah mereka.

Kami mulai dengan riset pengguna dengan mewawancarai perusahaan dan mengumpulkan cukup data untuk mulai mengerjakan solusi—atau, setidaknya, begitulah menurut kami. Pada saat kami memiliki produk dan berjalan dengan cukup baik untuk diuji secara internal, kami mulai ragu bahwa kami telah mencakup semua kasus penggunaan dari pasar prospektif kami.

Pengguna potensial yang kami ajak bicara semuanya bekerja dalam kondisi yang sama, berasal dari lokasi yang sama, dengan jumlah restoran terdekat yang sama dan waktu pengiriman yang diharapkan. Namun, sebelum peluncuran, kami menyadari bahwa kami perlu memvalidasi asumsi bisnis dan memasukkan lebih banyak kelompok sasaran ke dalam riset produk kami.

Setelah melakukan wawancara riset pengguna dengan 30 perwakilan dari berbagai perusahaan TI di seluruh kota, kami menyadari bahwa meskipun masalah serupa ada di perusahaan lain, solusi kami tidak selaras dengan kebiasaan audiens yang lebih luas. Produk yang kami kembangkan hingga saat itu tidak memperhitungkan pengguna dengan kedekatan yang berbeda dengan restoran, preferensi pemesanan dan pembayaran, dll.

Saat merancang produk, penting untuk mengetahui dengan tepat apa yang perlu divalidasi dan berapa banyak pengguna berbeda yang diperlukan untuk hasil yang valid. Namun, seperti banyak tim produk, kami merasa senang dengan validasi awal dan mengambil solusi sebelum mengumpulkan cukup informasi tentang aspek tambahan yang mungkin dimiliki masalah.

Setelah kami menyadari bahwa kami telah melewatkan data penting di awal proses pengembangan produk, kami harus beralih dengan cepat. Tidak pernah menyenangkan, saya harus mempresentasikan temuan penelitian pengguna baru kepada tim yang telah menghabiskan waktu berbulan-bulan mengembangkan solusi yang akan dibuang.

Kami telah kehilangan waktu dan uang untuk menghasilkan sesuatu yang belum divalidasi dengan benar dan tidak mencakup semua kasus penggunaan audiens target. Ini adalah rintangan terbesar yang harus kami atasi:

1. Bagaimana meyakinkan atasan untuk meninggalkan produk itu dan setuju untuk mengejar solusi yang sama sekali baru.
2. Bagaimana menghindari membuat tim kehilangan motivasi dan merasa seperti mereka telah menyia-nyiakan pekerjaan berbulan-bulan untuk sesuatu yang seharusnya kita teliti lebih baik di awal.
3. Bagaimana memastikan untuk memvalidasi ide produk kami secara menyeluruh untuk memastikan kami berada di jalur yang benar.
4. Cara mempercepat proses dan memastikan semua orang berada di halaman yang sama dengan tenggat waktu pengiriman yang semakin dekat.

Setelah menerima bahwa kami tidak memvalidasi ide produk kami sebelumnya dengan benar, penting bagi kami untuk mempertimbangkan kembali pendekatan kami.

Prinsip Lean UX

Kami memutuskan untuk mengadaptasi metode yang dijelaskan Jeff Gothelf dalam bukunya Lean UX. Lean UX adalah pendekatan untuk proses desain yang menjauhkan tim desain dari menghasilkan banyak dokumentasi demi validasi berulang dan memanfaatkan umpan balik pengguna.

Proses ini berfokus pada tiga fase utama: membangun, mengukur, dan belajar . Kerangka kerja Lean UX menyarankan untuk melibatkan sebanyak mungkin kontributor dan pemangku kepentingan untuk mendapatkan keragaman perspektif dan ide untuk solusi produk. Ini berarti melibatkan semua orang mulai dari desainer, pemilik produk/bisnis, dan manajer proyek dan pemasaran hingga pemrogram dalam proses desain.

Lean UX mendorong tim untuk bergerak lebih cepat dan lebih efisien dengan mengatur waktu proses. Untuk memaksimalkan efisiensi latihan, lihat Hukum Parkinson dan batasi kerangka waktu untuk setiap fase untuk menghasilkan tekanan dan kecepatan positif.

Tim setuju untuk mencadangkan lima hari kerja untuk proses tersebut, meninggalkan hari terakhir untuk pengujian yang dijadwalkan dengan sekelompok pengadopsi awal yang potensial. Komitmen itu memaksa kami untuk memiliki sesuatu untuk ditunjukkan dan diuji setelah empat hari.

Mengadaptasi Proses Lean UX

Berdasarkan proyek khusus kami dan kebutuhan tim, kami membuat beberapa penyesuaian pada metode yang dijelaskan dalam Lean UX Jeff Gothelf. Untuk penjelasan lebih rinci tentang cara menggunakan metode yang sama dengan tim Anda, silakan baca buku.

Langkah 1: Kumpulkan dan analisis data.
Pertama, kami menganalisis wawancara pengguna yang dilakukan sebelumnya dan mempresentasikan apa yang kami tandai sebagai poin utama pengguna.

Langkah 2: Kembangkan hipotesis.
Masing-masing anggota tim menulis hipotesis mereka sendiri untuk menjawab pertanyaan produk dan bisnis utama dari lembar kerja buku. Kami kemudian mendiskusikan ide setiap orang dan memetakannya ke dalam matriks yang membandingkan ukuran risiko yang ditimbulkan oleh asumsi tersebut terhadap bisnis, dengan seberapa banyak yang benar-benar kami ketahui tentang mereka.

Langkah 3: Bayangkan rencana validasi.
Kami membuat rencana tentang cara memvalidasi setiap hipotesis—apa yang ingin kami ukur, metrik apa yang akan kami lacak, dan hasil apa yang berarti bahwa mereka telah berhasil divalidasi.

Langkah 4: Kembangkan persona.
Kami membuat persona berdasarkan wawancara pengguna sebelumnya. Sangat penting untuk tidak hanya memercayai keahlian Anda sendiri, tetapi juga untuk mengetahui untuk siapa Anda membangun produk dan untuk selalu mendesain dengan mempertimbangkan pengguna akhir.

Langkah 5: Prioritaskan fitur berdasarkan nilai yang mereka berikan.
Untuk fitur brainstorming dan memilih mana yang akan dikembangkan, kami menggabungkan pendekatan Lean UX kami dengan Prioritas MoSCoW. Pendekatan ini membantu tim memprioritaskan solusi sesuai dengan sumber daya yang tersedia. Huruf-huruf itu melambangkan:

• Harus memiliki
• Harus punya
• Bisa
• Tidak akan punya waktu ini

Semua anggota tim kemudian memberikan sejumlah poin yang disepakati untuk fitur yang mereka anggap paling penting. Fitur yang diberi poin terbanyak ditetapkan sebagai prioritas tertinggi.

Langkah 6: Semua orang membuat sketsa ide.
Semua anggota tim harus membuat sketsa solusi mereka sendiri, kemudian mempresentasikannya dan mendapatkan umpan balik. Ide bagus tidak datang dari desainer secara eksklusif—penting untuk menyertakan semua orang dalam proses untuk memastikan Anda tidak melewatkan beberapa proposal bagus.

Langkah 7: Perbaiki solusi dan uji.
Kami mengkritik sketsa bersama dan memutuskan solusi optimal. Kemudian kami membuat gambar rangka dengan fidelitas rendah dan menyatukannya dalam MVP sederhana yang dapat kami tunjukkan kepada pengguna dan menguji apakah ide baru kami masuk akal.

Langkah 8: Dapatkan umpan balik.
Pada hari terakhir, kami menjadwalkan pengujian pengguna dengan klien potensial. Seluruh tim melakukan pengujian secara berpasangan: satu wawancara dan lainnya menulis catatan. Ini sangat penting agar seluruh tim mendengar reaksi terhadap solusi mereka yang menawarkan perspektif berbeda dari yang mungkin telah diantisipasi.

Kami menunjukkan gambar rangka penguji di ponsel dan meminta mereka untuk meniru gerakan mengetuk, menjelaskan apa yang ingin mereka capai, dan membagikan pemikiran mereka sepanjang jalan.

Bahkan jika solusi kami tidak berhasil memenuhi kebutuhan pengguna kami selama pengujian, kami masih akan mendapatkan umpan balik dan wawasan yang berharga tentang arah baru untuk mengambil produk kami.

Untungnya, calon pengguna awal yang kami uji sangat antusias dengan solusi kami.

Manfaat Lean UX

Eksperimen itu berhasil, dan kami memutuskan untuk memasukkan metodologi Lean UX dalam proses reguler perusahaan ke depannya. Selama proses pengujian produk, kami sering mengirimkan survei kepada anggota tim yang berpartisipasi untuk mengukur reaksi mereka—umpan baliknya selalu positif. Tim memercayai metode Lean UX dan merasa yakin bahwa metode tersebut membimbing kami ke arah yang benar.

Keberhasilan terbesar kami adalah proses desain Lean UX membantu semua orang di tim bersemangat untuk membuat poros luar biasa yang sebelumnya menakutkan ini. Manfaat lain untuk tim meliputi:

• Reaksi dan motivasi tim yang positif untuk meninggalkan versi produk sebelumnya dan mulai mengerjakan konsep baru
• Validasi produk inti dan fitur utama oleh audiens target
• Menunjukkan pentingnya pengujian awal untuk bisnis, memastikan keberhasilan suatu produk
• Meningkatkan posisi tim desain di perusahaan maupun di antara rekan kerja

Menerapkan Prinsip Lean UX untuk Pengembangan Produk

Jika Anda peduli dengan apa yang Anda lakukan dan menyadari bahwa segala sesuatunya bisa menjadi lebih baik, ambil tanggung jawab untuk memperkenalkan perubahan yang diperlukan dan memastikan perbaikan tersebut berakar dalam budaya perusahaan.

Membawa prinsip-prinsip Lean UX ke dalam proses pengembangan produk Anda dapat membuat tim Anda lebih efisien dan meningkatkan produk Anda. Sesuaikan dan sesuaikan kerangka kerja dengan kebutuhan dan dinamika khusus tim Anda.

Pada akhirnya, kita semua memiliki tujuan yang sama di dalam perusahaan, meskipun perspektif tentang cara mencapainya berbeda. Jika tugas Anda adalah menciptakan produk yang akan disukai pengguna dan bisnis akan mendapat manfaat, maka Anda mungkin harus terlebih dahulu menciptakan kondisi kerja di mana Anda dan tim Anda dapat mencapainya.

• • •

Bacaan lebih lanjut di Blog Desain Toptal:

• Nilai Penelitian Pengguna
• Cara Melakukan Riset UX yang Efektif – Panduan
• Hukum UX yang Dicoba dan Benar
• Tingkatkan Aliran Pengguna – Panduan untuk Analisis UX
• Memanfaatkan Model Mental dalam Desain UX