Moins c'est plus - Utiliser Lean UX pour évaluer la viabilité du produit

Même si les concepteurs et les équipes produit parlent tout le temps des principes Agiles, la plupart des équipes ne les exploitent toujours pas efficacement. Lorsque nous finissons par consacrer du temps et de l'argent à fabriquer quelque chose que personne ne veut utiliser, comment pouvons-nous enfin faire une pause pour améliorer radicalement notre processus de développement de produits ?

L'étude de cas suivante explore comment, en intégrant les principes Lean UX comme fondement de la méthodologie Agile, l'équipe produit a réduit le gaspillage et optimisé le processus produit.

Le problème : couvrir un cas d'utilisation solitaire

Notre équipe produit s'efforçait de résoudre le problème de la coordination de l'heure du déjeuner au travail. À l'approche de la pause déjeuner, les employés sont distraits et passent beaucoup de temps à décider ce qu'ils veulent que leur repas soit, où ils veulent le manger et avec qui ils veulent le partager. Nous avons décidé de créer une application d'assistant de déjeuner numérique qui leur faciliterait la tâche.

Nous avons commencé par une recherche d'utilisateurs en interrogeant des entreprises et avons recueilli suffisamment de données pour commencer à travailler sur une solution - ou, du moins, c'est ce que nous pensions. Au moment où nous avions un produit suffisamment opérationnel pour être testé en interne, nous avons commencé à douter d'avoir couvert tous les cas d'utilisation de notre marché potentiel.

Les utilisateurs potentiels à qui nous avions parlé travaillaient tous dans des conditions similaires, venaient du même endroit, avec le même nombre de restaurants à proximité et le même délai de livraison prévu. Cependant, avant le lancement, nous avons réalisé que nous devions valider les hypothèses commerciales et inclure davantage de groupes cibles dans notre recherche de produits.

Après avoir mené des entretiens de recherche d'utilisateurs avec 30 représentants de différentes entreprises informatiques de la ville, nous avons réalisé que même si un problème similaire existait dans d'autres entreprises, notre solution n'était pas alignée sur les habitudes d'un public plus large. Le produit que nous avions développé jusqu'à ce moment-là ne tenait pas compte des utilisateurs ayant une proximité différente avec les restaurants, des préférences de commande et de paiement, etc.

Lors de la conception de produits, il est essentiel de savoir exactement ce qui doit être validé et combien d'utilisateurs différents sont nécessaires pour obtenir des résultats valides. Pourtant, comme de nombreuses équipes produit, nous nous sommes enthousiasmés pour les premières validations et avons sauté sur une solution avant de recueillir suffisamment d'informations sur les facettes supplémentaires que le problème pourrait avoir.

Une fois que nous avons réalisé que nous avions manqué des données critiques au début du processus de développement de produits, nous avons dû changer rapidement. Jamais une balade, j'ai dû présenter de nouveaux résultats de recherche d'utilisateurs à une équipe qui avait passé des mois à développer une solution qui était sur le point d'être abandonnée.

Nous avions déjà perdu du temps et de l'argent en fabriquant quelque chose qui n'avait pas été correctement validé et ne couvrait pas tous les cas d'utilisation du public cible. Voici les principaux obstacles que nous avons dû surmonter :

1. Comment convaincre les supérieurs d'abandonner ce produit et d'accepter de rechercher une solution entièrement nouvelle.
2. Comment éviter que l'équipe perde sa motivation et ait l'impression d'avoir perdu des mois de travail sur quelque chose que nous aurions dû mieux rechercher au début.
3. Comment s'assurer de bien valider nos idées de produits pour être sûr d'être sur la bonne voie.
4. Comment accélérer le processus et s'assurer que tout le monde est sur la même page avec des délais de livraison qui approchent à grands pas.

Après avoir accepté que nous n'avions pas correctement validé notre idée de produit précédente, il était essentiel que nous reconsidérions notre approche.

Principes Lean UX

Nous avons décidé d'adapter la méthode expliquée par Jeff Gothelf dans son livre Lean UX. Lean UX est une approche du processus de conception qui éloigne les équipes de conception de la production de charges de documentation au profit d'une validation itérative et de l'exploitation des commentaires des utilisateurs.

Le processus se concentre sur trois phases principales : construire, mesurer et apprendre . Le cadre Lean UX conseille d'impliquer autant de contributeurs et de parties prenantes que possible pour obtenir une diversité de perspectives et d'idées pour la solution produit. Cela signifie inclure tout le monde, des concepteurs, des propriétaires de produits/d'entreprise, des responsables de projet et du marketing aux programmeurs, dans le processus de conception.

Lean UX encourage l'équipe à se déplacer plus rapidement et plus efficacement en chronométrant le processus. Pour maximiser l'efficacité de l'exercice, consultez la loi de Parkinson et limitez la durée de chaque phase pour produire une pression et une vitesse positives.

L'équipe a accepté de réserver cinq jours ouvrables pour le processus, laissant le dernier jour pour les tests programmés avec un groupe d'adopteurs potentiels. Cet engagement nous a obligés à avoir quelque chose à montrer et à tester après quatre jours.

Adapter le processus Lean UX

En fonction de notre projet particulier et des besoins de l'équipe, nous avons apporté quelques ajustements à la méthode décrite dans Lean UX de Jeff Gothelf. Pour une description plus détaillée de la façon d'utiliser la même méthode avec votre équipe, veuillez consulter le livre.

Étape 1 : Recueillir et analyser les données.
Tout d'abord, nous avons analysé les entretiens d'utilisateurs menés précédemment et présenté ce que nous avons signalé comme les principaux points faibles des utilisateurs.

Étape 2 : Développer des hypothèses.
Chacun des membres de l'équipe a écrit sa propre hypothèse pour répondre aux principales questions sur les produits et les affaires à partir des feuilles de travail du livre. Nous avons ensuite discuté des idées de chacun et les avons cartographiées sur une matrice comparant la taille du risque que ces hypothèses apportent à l'entreprise, à ce que nous savions vraiment à leur sujet.

Étape 3 : Imaginez un plan de validation.
Nous avons élaboré un plan sur la manière de valider chaque hypothèse : ce que nous voulions mesurer, les mesures que nous allions suivre et les résultats qui signifieraient qu'elles avaient été validées avec succès.

Étape 4 : Développer des personnalités.
Nous avons créé des personnages basés sur les entretiens précédents avec les utilisateurs. Il est très important non seulement de faire confiance à votre propre expertise, mais aussi de savoir pour qui vous construisez votre produit et de toujours concevoir en pensant à l'utilisateur final.

Étape 5 : hiérarchisez les fonctionnalités en fonction de la valeur qu'elles apportent.
Pour réfléchir aux fonctionnalités et choisir celles qui seraient développées, nous avons combiné notre approche Lean UX avec la priorisation MoSCoW. Cette approche aide les équipes à hiérarchiser les solutions en fonction des ressources disponibles. Les lettres signifient :

• Doit avoir
• Avoir dû
• Pourrais avoir
• Je n'aurai pas cette fois

Tous les membres de l'équipe attribuent ensuite un nombre convenu de points aux fonctionnalités qu'ils considèrent comme les plus importantes. Les fonctionnalités ayant obtenu le plus de points sont désignées comme prioritaires.

Étape 6 : Tout le monde esquisse des idées.
Tous les membres de l'équipe devaient esquisser leurs propres solutions, puis les présenter et obtenir des commentaires. Les bonnes idées ne viennent pas exclusivement des designers - il est important d'inclure tout le monde dans le processus afin de s'assurer que vous ne manquez pas de bonnes propositions.

Étape 7 : Affinez la solution et testez-la.
Nous avons examiné ensemble les croquis et décidé de la solution optimale. Ensuite, nous avons créé des structures filaires basse fidélité et les avons rassemblées dans un simple MVP que nous pouvions montrer aux utilisateurs et tester si notre nouvelle idée avait du sens.

Étape 8 : Obtenez des commentaires.
Le dernier jour, nous avons programmé des tests utilisateurs avec des clients potentiels. Toute l'équipe a mené les tests par binôme : l'un interviewant et l'autre écrivant des notes. C'était très important pour que toute l'équipe puisse entendre les réactions à leur solution offrant des perspectives différentes de celles qui auraient pu être anticipées.

Nous avons montré aux testeurs des wireframes sur un téléphone portable et leur avons demandé d'imiter le tapotement, d'expliquer ce qu'ils voulaient réaliser et de partager leurs réflexions en cours de route.

Même si notre solution n'avait pas répondu avec succès aux besoins de nos utilisateurs lors des tests, nous aurions quand même obtenu des commentaires précieux et des informations sur la nouvelle direction à prendre pour notre produit.

Heureusement, les premiers utilisateurs potentiels avec lesquels nous avons testé étaient enthousiasmés par notre solution.

Avantages de Lean UX

L'expérience a été un succès et nous avons décidé d'inclure la méthodologie Lean UX dans les processus réguliers de l'entreprise à l'avenir. Tout au long du processus de test du produit, nous avons envoyé des sondages fréquents aux membres de l'équipe participante pour évaluer leurs réactions. Les commentaires ont toujours été positifs. L'équipe a fait confiance à la méthode Lean UX et était convaincue qu'elle nous guidait dans la bonne direction.

Notre plus grand succès a été que le processus de conception Lean UX a contribué à enthousiasmer tous les membres de l'équipe à l'idée de faire de ce pivot formidable, auparavant intimidant. Parmi les autres avantages pour l'équipe, citons :

• Réactions positives de l'équipe et motivation pour abandonner la version précédente du produit et commencer à travailler sur le nouveau concept
• Validation du produit principal et des principales fonctionnalités par le public cible
• Montrer l'importance des tests précoces pour l'entreprise, assurer le succès d'un produit
• Améliorer la position de l'équipe de conception dans l'entreprise ainsi qu'entre collègues

Application des principes Lean UX au développement de produits

Si vous vous souciez de ce que vous faites et réalisez que les choses pourraient être améliorées, prenez la responsabilité d'introduire les changements nécessaires et assurez-vous que les améliorations s'enracinent dans la culture d'entreprise.

Intégrer les principes Lean UX dans vos processus de développement de produits peut rendre votre équipe plus efficace et améliorer vos produits. Adaptez et adaptez le cadre aux besoins et à la dynamique spécifiques de votre équipe.

En fin de compte, nous avons tous le même objectif au sein de l'entreprise, même si les perspectives sur la manière d'y parvenir sont différentes. Si votre travail consiste à créer un produit que les utilisateurs adoreront et dont l'entreprise bénéficiera, vous devrez peut-être d'abord créer les conditions de travail dans lesquelles vous et votre équipe pourrez y parvenir.

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Pour en savoir plus sur le blog Toptal Design :

• La valeur de la recherche utilisateur
• Comment mener une recherche UX efficace - Un guide
• Les lois éprouvées de l'UX
• Améliorer le flux utilisateur - Un guide d'analyse UX
• Tirer parti des modèles mentaux dans la conception UX