Mai puțin este mai mult – Utilizarea Lean UX pentru a evalua viabilitatea produsului

Chiar dacă designerii și echipele de produs vorbesc tot timpul despre principiile Agile, majoritatea echipelor încă nu le folosesc eficient. Când ajungem să cheltuim timp și bani făcând ceva pe care nimeni nu dorește să-l folosească, cum facem în sfârșit o pauză pentru a ne îmbunătăți radical procesul de dezvoltare a produsului?

Următorul studiu de caz explorează modul în care, prin integrarea principiilor Lean UX ca fundament al metodologiei Agile, echipa de produs a redus risipa și a optimizat procesul de produs.

Problema: acoperirea unui caz de utilizare singur

Echipa noastră de produse lucra să rezolve problema coordonării orei de prânz la locul de muncă. Pe măsură ce pauza de prânz începe să se apropie, angajații sunt distrași, petrecând mult timp hotărând care vor să fie masa lor, unde vor să o mănânce și cu cine vor să o împartă. Am decis să creăm o aplicație digitală de asistent de prânz care să le faciliteze acest lucru.

Am început cu cercetarea utilizatorilor prin intervievarea companiilor și am adunat suficiente date pentru a începe să lucrăm la o soluție – sau, cel puțin, așa ne-am gândit. Până când am avut un produs suficient de bine pentru a fi testat intern, am început să ne îndoim că am acoperit toate cazurile de utilizare de pe piața noastră potențială.

Utilizatorii potențiali cu care am discutat au lucrat cu toții în condiții similare, erau din aceeași locație, cu același număr de restaurante în apropiere și timp de livrare estimat. Cu toate acestea, înainte de lansare, ne-am dat seama că trebuie să validăm ipotezele de afaceri și să includem mai multe grupuri țintă în cercetarea noastră de produse.

După ce am realizat interviuri de cercetare a utilizatorilor cu 30 de reprezentanți ai diferitelor firme IT din oraș, ne-am dat seama că, deși o problemă similară a existat la alte companii, soluția noastră nu a fost aliniată cu obiceiurile unui public mai larg. Produsul pe care l-am dezvoltat până în acel moment nu a luat în considerare utilizatorii cu proximitate diferită de restaurante, preferințe de comandă și plată etc.

Când proiectați produse, este esențial să știți exact ce trebuie validat și de câți utilizatori diferiți sunt necesari pentru rezultate valide. Cu toate acestea, la fel ca multe echipe de produse, am devenit entuziasmați de validările timpurii și am sărit pe o soluție înainte de a aduna suficiente informații despre fațetele suplimentare pe care le-ar putea avea problema.

Odată ce ne-am dat seama că am omis date critice la începutul procesului de dezvoltare a produsului, trebuia să ne schimbăm rapid. Niciodată o plimbare plăcută, a trebuit să prezint noi descoperiri ale cercetării utilizatorilor unei echipe care a petrecut luni de zile să dezvolte o soluție care era pe cale să fie aruncată.

Pierdusem deja timp și bani făcând ceva care nu fusese validat corespunzător și nu acoperă toate cazurile de utilizare ale publicului țintă. Acestea au fost cele mai mari obstacole pe care a trebuit să le depășim:

1. Cum să-i convingi pe cei mai înalți să abandoneze acel produs și să accepte să urmărească o soluție complet nouă.
2. Cum să evităm ca echipa să-și piardă motivația și să simtă că au pierdut luni de muncă pentru ceva ce ar fi trebuit să cercetăm mai bine la început.
3. Cum să ne asigurăm că ne validăm temeinic ideile de produse pentru a fi siguri că suntem pe drumul cel bun.
4. Cum să accelerați procesul și să vă asigurați că toată lumea este pe aceeași pagină cu termenele limită de livrare care se apropie rapid.

După ce am acceptat că nu am validat în mod corespunzător ideea anterioară a produsului, a fost esențial să ne reconsiderăm abordarea.

Principii Lean UX

Am decis să adaptăm metoda pe care o explică Jeff Gothelf în cartea sa Lean UX. Lean UX este o abordare a procesului de proiectare care îndepărtează echipele de proiectare de a produce o mulțime de documentație în favoarea validării iterative și a valorificării feedback-ului utilizatorilor.

Procesul se concentrează pe trei faze principale: construiți, măsurați și învățați . Cadrul Lean UX recomandă implicarea cât mai multor contributori și părți interesate pentru a obține o diversitate de perspective și idei pentru soluția de produs. Aceasta înseamnă includerea tuturor, de la designeri, proprietari de produse/afaceri și manageri de proiect și marketing până la programatori, în procesul de proiectare.

Lean UX încurajează echipa să se miște mai rapid și mai eficient prin aranjarea în timp a procesului. Pentru a maximiza eficiența exercițiului, consultați Legea Parkinson și limitați intervalul de timp pentru fiecare fază pentru a produce presiune și viteză pozitivă.

Echipa a fost de acord să rezerve cinci zile lucrătoare pentru proces, lăsând ultima zi pentru testare programată cu un grup de potențiali primitori. Acest angajament ne-a forțat să avem ceva de arătat și de testat după patru zile.

Adaptarea procesului Lean UX

Pe baza proiectului nostru particular și a nevoilor echipei, am făcut câteva ajustări la metoda descrisă în Lean UX al lui Jeff Gothelf. Pentru o descriere mai detaliată a modului în care să utilizați aceeași metodă cu echipa dvs., vă rugăm să consultați cartea.

Pasul 1: Colectați și analizați datele.
În primul rând, am analizat interviurile efectuate anterior cu utilizatorii și am prezentat ceea ce am semnalat ca puncte principale de durere ale utilizatorilor.

Pasul 2: Elaborați ipoteze.
Fiecare dintre membrii echipei și-a scris propria ipoteză pentru a răspunde la întrebările principale despre produse și afaceri din fișele de lucru ale cărții. Am discutat apoi despre ideile tuturor și le-am mapat pe o matrice care a comparat dimensiunea riscului pe care acele ipoteze îl aduc afacerii cu cât de mult știam cu adevărat despre ele.

Pasul 3: Imaginează-ți un plan de validare.
Am făcut un plan cu privire la modul de validare a fiecărei ipoteze – ce doream să măsurăm, ce valori vom urmări și ce rezultate ar însemna că au fost validate cu succes.

Pasul 4: Dezvoltați personaje.
Am creat personaje pe baza interviurilor anterioare cu utilizatori. Este foarte important să ai încredere nu numai în propria experiență, ci și să știi pentru cine construiești produsul și să proiectezi întotdeauna ținând cont de utilizatorul final.

Pasul 5: prioritizează funcțiile în funcție de valoarea pe care o oferă.
Pentru a face brainstorming și pentru a alege care vor intra în dezvoltare, am combinat abordarea Lean UX cu prioritizarea MoSCoW. Această abordare ajută echipele să prioritizeze soluțiile în funcție de resursele disponibile. Literele reprezintă:

• Trebuie avut
• Ar trebui sa aiba
• Ar putea avea
• Nu va avea acest timp

Toți membrii echipei acordă apoi un număr convenit de puncte funcțiilor pe care le consideră cele mai importante. Caracteristicile cărora li s-au acordat cele mai multe puncte sunt desemnate ca fiind prioritare.

Pasul 6: Toată lumea schițează idei.
Toți membrii echipei au trebuit să schițeze propriile soluții, apoi să le prezinte și să obțină feedback. Ideile bune nu vin exclusiv de la designeri – este important să includeți pe toată lumea în proces pentru a vă asigura că nu pierdeți câteva propuneri grozave.

Pasul 7: Rafinați soluția și testați-o.
Am criticat schițele împreună și am decis soluția optimă. Apoi am creat wireframes de joasă fidelitate și le-am pus împreună într-un MVP simplu pe care l-am putea arăta utilizatorilor și să testăm dacă noua noastră idee are sens.

Pasul 8: Obțineți feedback.
În ultima zi, am programat testarea utilizatorilor cu potențiali clienți. Întreaga echipă a desfășurat testarea în perechi: unul intervievând și celălalt redactând note. Acest lucru a fost foarte important pentru ca întreaga echipă să audă reacții la soluția lor, oferind perspective diferite decât se putea anticipa.

Le-am arătat testerilor cadru de fir pe un telefon mobil și le-am rugat să imite atingerea, să explice ce vor să obțină și să-și împărtășească gândurile pe parcurs.

Chiar dacă soluția noastră nu ar fi satisfăcut cu succes nevoile utilizatorilor noștri în timpul testării, am fi câștigat totuși feedback valoros și informații despre noua direcție să luăm produsul nostru.

Din fericire, potențialii primitori cu care am testat au fost încântați de soluția noastră.

Beneficiile Lean UX

Experimentul a fost un succes și am decis să includem metodologia Lean UX în procesele obișnuite ale companiei de acum înainte. Pe parcursul procesului de testare a produsului, am trimis membrilor echipei participanți sondaje frecvente pentru a le evalua reacțiile – feedback-ul a fost constant pozitiv. Echipa a avut încredere în metoda Lean UX și s-a simțit încrezător că ne ghidează în direcția corectă.

Cel mai mare succes al nostru a fost că procesul de proiectare Lean UX i-a ajutat pe toți cei din echipă să fie entuziasmați de realizarea acestui pivot extraordinar, descurajat anterior. Alte beneficii pentru echipă includ:

• Reacții pozitive ale echipei și motivație de a abandona versiunea anterioară a produsului și de a începe lucrul la noul concept
• Validarea produsului de bază și a principalelor caracteristici de către publicul țintă
• Arătând importanța testării timpurii pentru afacere, asigurând succesul unui produs
• Îmbunătățirea poziției echipei de proiectare în companie, precum și între colegi

Aplicarea principiilor Lean UX la dezvoltarea produsului

Dacă vă pasă de ceea ce faceți și vă dați seama că lucrurile ar putea fi mai bune, asumați-vă responsabilitatea introducerii schimbărilor necesare și asigurați-vă că îmbunătățirile își înrădăcesc în cultura companiei.

Introducerea principiilor Lean UX în procesele dvs. de dezvoltare a produselor vă poate face echipa mai eficientă și vă poate îmbunătăți produsele. Adaptați și adaptați cadrul la nevoile și dinamica echipei dvs. specifice.

La sfârșitul zilei, toți avem același obiectiv în cadrul companiei, chiar dacă perspectivele asupra modului în care îl atingem sunt diferite. Dacă treaba ta este să creezi un produs pe care utilizatorii îl vor iubi și de care afacerea va beneficia, atunci s-ar putea să trebuiască mai întâi să creezi condițiile de lucru în care tu și echipa ta să poți realiza acest lucru.

• • •

Citiri suplimentare pe Blogul Toptal Design:

• Valoarea cercetării utilizatorilor
• Cum să desfășurăm o cercetare eficientă UX – Un ghid
• Legile încercate și adevărate ale UX
• Îmbunătățiți fluxul de utilizatori – Un ghid pentru analiza UX
• Utilizarea modelelor mentale în UX Design