Todo sobre el proceso: análisis de carteras de estudios de casos

Los diseñadores tienen carteras. Es una condición previa de nuestra profesión. Todos sabemos que necesitamos uno, así que nos ponemos a trabajar ensamblando imágenes y escribiendo descripciones de proyectos. Luego, ponemos nuestro trabajo en la web para que todos lo vean, pequeños santuarios para el talento y la creatividad individuales.

Es un proceso familiar, un rito de iniciación, pero, en primer lugar, ¿por qué necesitamos carpetas?

Si somos honestos, debemos admitir que la mayoría de las decisiones de diseño de nuestra cartera están influenciadas por lo que están haciendo otros diseñadores. Eso no es necesariamente malo, pero si no entendemos por qué las carteras tienen el aspecto que tienen, simplemente estamos imitando.

Podemos producir imágenes deslumbrantes, pero también arriesgamos una experiencia de portafolio que es como pasear por una galería de arte. “Mira las lindas fotos…”

¿La audiencia número uno que debe complacer a los portafolios de diseño? No diseñadores.

Estas son las personas que buscan nuestros servicios, las que trabajan para las empresas y organizaciones que invierten en nuestras habilidades para resolver problemas.

Quienes no son diseñadores necesitan más que belleza de un portafolio de diseño; necesitan claridad y seguridad. Necesitan salir creyendo en la experiencia de un diseñador, su proceso de diseño y su capacidad para resolver problemas de manera eficiente.

Afortunadamente, no es difícil diseñar una cartera para satisfacer esas necesidades.

Las ventajas de un estudio de caso

¿Qué es un estudio de caso?

Un estudio de caso es una herramienta que un diseñador puede utilizar para explicar su participación en un proyecto de diseño, ya sea como diseñador individual o como parte de un equipo. Es un informe detallado, escrito en la propia voz del diseñador (primera persona), que examina el problema del cliente, el papel del diseñador, el proceso de resolución de problemas y el resultado del proyecto.

¿Quién puede utilizar un estudio de caso?

La belleza del marco de estudio de caso es que es adaptable a múltiples disciplinas de diseño. Organiza la información necesaria en torno a categorías y preguntas comunes que son aplicables a todo tipo de proyectos de diseño, desde investigación de UX hasta identidades visuales.

En esencia, un estudio de caso es un formato de presentación para comunicar el viaje desde el problema hasta la solución. Los detalles dentro del marco pueden cambiar, pero el impulso siempre se mueve hacia la claridad y el descubrimiento de los qué , por qué y cómo más importantes de un proyecto.

¿Cómo benefician los estudios de casos a los diseñadores?

Muchos clientes no entienden todo lo que implica el proceso de diseño. Y aunque ciertamente no necesitan saberlo todo , un estudio de caso proporciona una visión general y establece expectativas realistas sobre lo que se necesita para diseñar una solución elegante.

Un estudio de caso también puede ser un útil asistente de presentación que un diseñador puede usar al entrevistar a un cliente potencial. El formato permite que un diseñador hable sobre su trabajo y demuestre su experiencia en una progresión natural y lógica. “Esto es lo que hice, cómo ayudó y cómo podría aplicar un enfoque similar contigo”.

¿Hay algún inconveniente en el uso de estudios de casos?

No permita que un estudio de caso se convierta en un estudio ca-aaaa-se. Todo el proyecto debe ser digerible en 1-2 minutos como máximo. Si es necesario, proporcione enlaces a documentos más detallados para que los visitantes interesados ​​puedan explorar más.

Una gran cantidad de trabajo de diseño, especialmente digital, se crea dentro de equipos multidisciplinarios, por lo que los diseñadores deben tener claro cuál es su papel en un proyecto. Difuminar las líneas de participación da a los clientes falsas expectativas.

Muchos cometen el error de tratar los portafolios como repositorios de todos sus proyectos anteriores, pero de tres a cinco estudios de caso que documenten el trabajo más destacado de un diseñador es suficiente para satisfacer la curiosidad de la mayoría de los clientes potenciales (que simplemente no tienen tiempo para explorar todo un diseñador alguna vez lo hizo).

Los estudios de casos son documentos profesionales, no manuscritos que lo digan todo, y hay algunas cosas que simplemente no deberían incluirse. Las descripciones de relaciones laborales difíciles, las revelaciones de información específica de la empresa (es decir, la propiedad intelectual) y las explicaciones polémicas de las ideas rechazadas deben quedar fuera.

Elaboración de un estudio de caso centrado en el cliente

Una cosa es saber qué es un estudio de caso y por qué es valioso. Es algo completamente diferente y más importante saber cómo elaborar un estudio de caso centrado en el cliente. Hay elementos esenciales que cada estudio de caso debe incluir si los clientes quieren entender lo que están viendo.

¿Cuáles son los elementos centrales de un estudio de caso?

• Presentar al cliente.
• Presentar el problema de diseño.
• Recapitula tu papel.
• Comparta la solución que diseñó.
• Siga los pasos de su proceso de diseño.
• Describa los resultados.
• Tenga en cuenta cualquier aprendizaje clave.
• Termine todo con una breve conclusión.

Afortunadamente, los elementos centrales también describen un formato de presentación de estudio de caso que es simple, repetible y aplicable a múltiples disciplinas. Miremos más de cerca:

Presentar al cliente.

• ¿Quién era el cliente?
• ¿En qué industria están?
• ¿Qué bienes o servicios proporcionan?
• Mantenga esta sección breve.

Presentar el problema de diseño.

• ¿Cuál era el problema del cliente?
• ¿Por qué era importante que el problema se resolviera?
• ¿Hay algún dato de fondo adicional que pueda ser útil o interesante?

Recapitula tu papel.

• ¿Para qué, específicamente, lo contrataron?
• ¿Cuáles fueron las limitaciones? Hora. Presupuestario. Tecnológico. Etc

Comparta la solución que diseñó.

• Antes de sumergirse en su proceso, resuma la solución que diseñó.
• Haga que el resumen sea breve pero poderoso.
• No reveles todas las partes buenas y no tengas miedo de usar un lenguaje que haga que tu audiencia sienta curiosidad por el resto del proyecto.

Siga los pasos de su proceso de diseño.

• Siga los diversos pasos del proceso específico de su disciplina.
• Una vez más, resuma lo que hizo, pero no se sobrecargue. Encuentre un equilibrio entre informativo e interesante.
• Si puede, trate de hacer que cada paso introduzca una pregunta que solo el paso siguiente pueda responder.

Describa los resultados.

• Utilice esta sección para compartir una descripción más sólida de los resultados de su proceso de diseño.
• Sea directo, evite la jerga y no se deje llevar por la cantidad de texto que incluye.

Tenga en cuenta cualquier aprendizaje clave.

• No exageres aquí, pero si hay cosas interesantes que aprendiste durante el proceso, inclúyelas.
• Si no van a ser útiles para el cliente, déjelos fuera.

Termine todo con una breve conclusión.

• Resuma rápidamente el proyecto e invite a los clientes potenciales a ponerse en contacto con usted.
• No está de más proporcionar una llamada a la acción y un enlace de contacto.

*Nota: Este no es el único formato de estudio de caso, solo uno que funciona. Es útil para las personas encontrar un marco predecible para que puedan concentrarse en lo que están viendo en lugar de interpretar una estructura de presentación inventiva.

El valor de los detalles pasados ​​por alto

¿Quiere crear un estudio de caso con una experiencia de usuario de primer nivel? No subestime el valor de los detalles de diseño. Los proyectos de diseño son más que un problema que se encuentra con una solución. Son esfuerzos profundamente humanos, y hace una diferencia para los clientes cuando ven que un diseñador va más allá en su trabajo.

Comparta los comentarios de los clientes.

¿Cómo se sintió el cliente acerca de su relación laboral y la solución que proporcionó? Cuando entregue un trabajo de primer nivel y fomente la confianza, obtenga comentarios de los clientes e inclúyalos en el estudio de caso como testimonio.

Si algo que diseñaste dejó boquiabierto a tu cliente, incluye un testimonio en el estudio de caso (junto con una imagen de lo que creaste). Este combo es una prueba positiva para los clientes potenciales de que puedes entregar.

Explique las métricas positivas.

No todo el trabajo de diseño tiene métricas directas que prueban su éxito, pero si tu trabajo las tiene y los resultados son impresionantes, inclúyelas. Solo asegúrese de no engañar (fácil de hacer con las estadísticas) y tenga cuidado de que las métricas tengan sentido para su audiencia.

Mostrar obra no seleccionada.

A veces, el increíble trabajo del proceso de diseño no llega al producto terminado. Estos artefactos no utilizados son útiles porque muestran la capacidad de explorar una variedad de conceptos.

Resalte las características de diseño sin glamour.

No todos los aspectos del diseño son glamorosos. Como un dedo meñique, los pequeños detalles pueden parecer insignificantes pero en realidad son indispensables. Resalte estos y resuma por qué son importantes.

Enlace a proyectos en vivo.

Puede ser muy persuasivo para un cliente experimentar su trabajo en el mundo real. No dude en incluir enlaces a proyectos en vivo. Solo asegúrese de que su papel en el proyecto sea claro, especialmente cuando no diseñó todo lo que está vinculando.

Gane clientes y avance en sus carreras con portafolios de casos de estudio

Los diseñadores necesitan clientes. Necesitamos sus problemas, sus ideas, sus comentarios y sus inversiones en las soluciones que brindamos.

Dado que los clientes son tan importantes, debemos pensar en ellos con frecuencia y esforzarnos para que asociarnos con nosotros sea lo más fácil y sencillo posible. Los portafolios de diseño son una primera impresión, una oportunidad para tranquilizar a los clientes potenciales y demostrar que entendemos sus necesidades.

Los estudios de casos empujan nuestras carteras de diseño más allá del atractivo estético a un nivel en el que nuestras habilidades, habilidades de comunicación y creatividad infunden confianza e inspiran seguridad. Aún mejor, sacan a los clientes de una mentalidad pasiva de navegación a un lugar donde "Eso se ve genial" se convierte en "Es alguien con quien me gustaría trabajar".

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Lectura adicional en el blog de diseño de Toptal:

• Consejos y prácticas recomendadas para la cartera de UX
• Deshazte de los MVP, adopta prototipos mínimos viables (MVPr)
• Desglosando el proceso de Design Thinking
• Influencia con el diseño: una guía sobre el color y las emociones
• Los mejores portafolios de diseñadores de UX: estudios de casos y ejemplos inspiradores