معاملة الموظفين عن بعد بإنصاف في مكان عمل هجين

أنت تقود اجتماعًا في الساعة 4 مساءً ؛ خمسة موظفين معك في غرفة الاجتماعات وآخرون اتصلوا بك من مكان آخر. أنت تطلب من المتطوعين كتابة تقرير للمدير التنفيذي ، ورفعت أيادي متعددة ، بما في ذلك عدد قليل على Zoom. تنقر على الشخص الذي يجلس مقابلك لأنه أول من تراه.

هذا ، باختصار ، هو التحيز عن بعد في مكان العمل: تفضيل الموظفين الأقرب إليك عن غير قصد على من هم بعيدون. ديفيد روك هو المؤسس المشارك لمعهد NeuroLeadership ، وهي شركة استشارية تستخدم الأساليب القائمة على العلم لمساعدة العملاء مثل Netflix و Microsoft على النمو وتطوير المهارات الشخصية. أخبر Toptal Insights أنه يستند إلى ميل العقل اللاواعي لإيلاء المزيد من الاهتمام للأحداث والأشخاص الأقرب إلينا في كل من الزمان والمكان.

في حين أنه أمر طبيعي تمامًا ، يمكن أن يكون للانحياز عن بعد - ويسمى أيضًا تحيز التقارب - عواقب وخيمة على الشركة ، بما في ذلك انخفاض الإنتاجية ومشاركة الموظفين وزيادة الاستنزاف. قال بوشان سيثي ، المدير العام والقائد العالمي المشترك والأفراد والمنظمة في PwC ، لـ Insights ، "القول المأثور القديم قبل الوباء" بعيدًا عن الأنظار ، بعيد عن العقل "حقيقي. نحن نعلم أن هناك تحيزًا تقاربيًا في جميع جوانب حياتنا وعملنا. نبني علاقات مع أشخاص قريبين منا. هناك تحيز لفعل ذلك مع الأشخاص المحيطين بنا لأنه أسهل بكثير ".

يقول روك ، بغض النظر عن مدى تطور قادة الشركة ، فإن الجميع متحيز. يعد التحيز عن بعد جزءًا من شبكة الدماغ لتقرير مدى أهمية شيء ما ومدى الاهتمام به. إن توجيه انتباهك إلى الأشياء القريبة منك هو اختصار يحافظ على سلامتك وتركيزك ، ويساعد الدماغ على معالجة كميات كبيرة من المعلومات وفرزها بسرعة.

لسوء الحظ ، قد يؤدي ذلك أيضًا إلى معاملة غير متكافئة لزملاء العمل. من المرجح أن يمنح المديرون الأشخاص الذين يعملون في الموقع زيادات أعلى ومكافآت أكبر ومزيد من الترقيات مقارنة بأقرانهم خارج الموقع ، كما يقول بريان كروب ، نائب رئيس المجموعة ورئيس أبحاث الموارد البشرية في Gartner. إذا تُرك التحيز عن بعد دون رادع ، يمكن أن يخلق جميع أنواع العواقب غير المقصودة للموظفين الفرديين والفرق ومؤسستك بأكملها.

بعض الآثار التي شهدتها سيثي تشمل العمال عن بعد الذين يشعرون بالإحباط والاستبعاد. يمكن أن يؤدي هذا إلى عدم المساواة ووصمة عار عن العمل ، كما يقول ، حيث يشعر الموظفون بالضغط للعودة إلى المكتب حتى لو لم يكن هذا هو أفضل شيء بالنسبة لهم. يقول: "ستكون العواقب في النهاية هي العمل الجماعي غير الفعال".

التكلفة الضخمة الأخرى للانحياز عن بُعد هي فقدان أفضل المواهب. يمكن أن تتسبب البيئة المتحيزة في شعور الموظفين الهجينين عن بُعد بأن مسار حياتهم المهنية وإمكانات أرباحهم معرضة للخطر. هذا ، كما يقول كروب ، يحدث "في حين أن هناك توسعًا هائلاً في فرص العمل في أماكن أخرى ، حيث تصبح الشركات أكثر اهتمامًا ببيئة عمل هجينة عن بُعد. سيذهب هؤلاء الموظفون إلى مؤسسات أخرى ويكون لديهم وظائف ناجحة هناك ".

أعلنت شركات مثل Google و Citigroup و Microsoft و Ford Motor Co. بالفعل عن انتقالها إلى نموذج عمل هجين ، ووفقًا لشركة Gartner ، بحلول عام 2022 ، سيعمل 70٪ من القوى العاملة المعرفية العالمية من المنزل جميعًا أو بعضًا من زمن. هذا يخلق فرصًا لا حصر لها للانحياز للمسافة للتسلل وإحداث الضرر. يقول كروب: "ما يتعين علينا القيام به كمسؤولين تنفيذيين هو معرفة كيفية إنشاء بيئة عادلة لجميع موظفينا - لأن آخر شيء نريد القيام به هو خلق بيئة غير عادلة ومنحازة للأشخاص الذين يؤدون أعمالهم بالفعل" .

تتمثل الخطوة الأولى في مواجهة التحيز عن بعد في إدراك وجودها على الإطلاق. فيما يلي المزيد من الطرق لتجنب هذه المزالق في مكان عملك المختلط.

اجعل جميع الاجتماعات صديقة افتراضية

يقول ساشا كونور ، الرئيس التنفيذي لشركة Virtual Work Insider ، وهي شركة استشارية تساعد في تدريب القادة في الشركات ، مع وجود قوة عاملة مختلطة ، "عليك في الواقع تصميم كل شيء بعقلية افتراضية أولاً لأن التوقع هو ألا يكون الجميع معًا" مثل Toyota و Cisco و Vanguard ، والمدير السابق للتسويق في شركة The Clorox. "من منظور الاجتماعات ، افترض دائمًا أن شخصًا ما لن يكون هناك شخصيًا. افترض دائمًا أنك ستحصل على فيديو أو نوع من معلومات الاتصال ، وتأكد من أن كل شخص يمكنه رؤية جميع المواد والمشاركة ".

يجب أن يكون القادة أيضًا استباقيين بشأن دعوة الحاضرين في الاجتماع عن بُعد إلى المناقشة ، بدلاً من السماح بالتحيز عن بعد لإملاء من يشارك ومن لا يشارك ، كما يقول كونور. خطوة رئيسية أخرى هي التوزيع المتساوي لعبء اختلافات المنطقة الزمنية. لا تستضيف اجتماعات الفريق في نفس الوقت كل أسبوع إذا كانت خارج ساعات العمل العادية لبعض الموظفين. بدلاً من ذلك ، قم بتدوير أوقات الاجتماعات حتى لا تثقل كاهل الموظفين عن بُعد بعدد كبير جدًا من الجلسات المبكرة أو المتأخرة.

يأخذ Rock هذه النصيحة خطوة أخرى إلى الأمام ، وينصح أنه إذا اتصل شخص ما باجتماع باستخدام منصة افتراضية ، يجب على الجميع الاتصال - حتى لو كان بعض المدعوين مجرد مقصورات بعيدة عن بعضهم البعض. هذه الممارسة هي واحدة من أسرع الطرق وأسهلها لإزالة المسافة من الاجتماعات تمامًا. يقول: "أنت الآن ترى الجميع بشكل متساوٍ بدرجة أكبر ، لذلك لديك قدر أقل بكثير من التحيز".

السماح للجميع بجداول العمل المرنة

يمكن للقادة ضمان نمو الأعمال في المستقبل من خلال تبني التخصيص والسماح لجميع الموظفين بجداول زمنية مرنة ، وفقًا لمحللي PwC. يوافق روك. يقول: "لا أحد يتمتع بكفاءة قصوى عند الجلوس في مكان واحد لمدة ثماني ساعات - لا أحد". "يستطيع بعض الأشخاص الاستيقاظ في الساعة 6 صباحًا والعمل حتى الساعة 10 صباحًا ، والذهاب إلى صالة الألعاب الرياضية لمدة ساعتين ثم العمل لمدة خمس ساعات متتالية ، ويقومون بثماني أو تسع ساعات بشكل لا يصدق ، وهذا أفضل بشكل لا يصدق من أي شيء اعتادوا القيام به . "

إن منح موظفي المكاتب والمكاتب البعيدة الحرية في تحديد جداولهم سيقلل من انحياز المسافة في البيئات المختلطة من خلال عدم إعطاء الأولوية لجدول عمل على آخر. تتحدى هذه المرونة أيضًا الافتراضات التي يمتلكها القادة حول الحضور - إذا كنت تسمح للعاملين داخل المكتب بمزيد من المرونة في جداولهم ، فستكون أقل ميلًا إلى وضع افتراضات سلبية حول مستوى مشاركة العمال عن بُعد بالنسبة إلى الموقع عمال.

للقادة الذين يستدعون جزءًا كبيرًا من قوتهم العاملة إلى المكتب ، لدى Rock بعض النصائح الإضافية: تذكر أنه لمجرد أنه قد يكون من الجيد أن تعود معًا لا يعني بالضرورة أنها مفيدة للإنتاجية. يقول: "يمكن أن تقتل إنتاجية الناس من خلال إجبارهم على العودة إلى المكتب". "بصفتك المدير ، إذا كنت ترغب في إعادة الأشخاص ، فامنحهم الكثير من الخيارات لأن جميع الأبحاث تشير إلى أن الإنتاجية والإبداع يكونان أفضل بكثير عندما يكون الأشخاص قادرين على العمل من المنزل."

النظر بنشاط في الموظفين عن بعد للفرص

لمحاربة التحيز عن بُعد ، يتعين على القادة أن يصبحوا أكثر إصرارًا بشأن ما يفعلونه ، كما يقول كروب. إذا ظهرت فرصة جديدة لأحد أعضاء الفريق ، على سبيل المثال ، يجب على المدير ألا يعينها بناءً على رد فعل حدسي أو لشخص قريب منه ؛ بدلاً من ذلك ، يحتاجون إلى اختيار الشخص الأفضل تجهيزًا للتعامل مع الأمر عن عمد.

ويضيف كونور ، إذا كانت لديك أسئلة حول مشروع أو مسألة أخرى ، فابحث عن الشخص المناسب لتسأل عنه ، بدلاً من الشخص الأقرب إليك. بمرور الوقت ، مكنت التكنولوجيا فرق مكان العمل من التعاون من أي مكان. "لكنني أعتقد أن العقلية لم تلحق بالتكنولوجيا" ، كما تقول. "عندما أقوم بتدريس مهارات القيادة الافتراضية للفرق ، أؤكد دائمًا أنه في حين أن الأدوات التقنية مهمة ، يجب أن تكون جيدًا حقًا في تحديد التوقعات وإنشاء تضمين الموقع."

الاستفادة من تطبيقات المراسلة لتبسيط الاتصال

مع عدد أقل من محادثات المبردات المائية والركض المرتجل في المدخل ، يكون العمال الهجين في وضع غير موات عندما يتعلق الأمر بكونهم على دراية. يقول كروب إنهم أيضًا أكثر عرضة لمواجهة فجوات في الاتصال مقارنة بالموظفين البعيدين تمامًا. "الأشخاص الذين لا أراهم شخصيًا أبدًا ، أتواصل معهم جيدًا لأنني أكثر اهتمامًا بذلك." عندما يكون شخص ما بعيدًا تمامًا ، فأنت تعلم أنك بحاجة إلى وضع علامة عليه على منصة تعاون أو إرسال بريد إلكتروني للمتابعة أو الاتصال لتكرار ذلك.

مع الموظفين الهجين الذين تراهم شخصيًا لبعض الوقت ، من السهل افتراض أنك ستملأهم لاحقًا. يقول كروب: "يقول لي عقلي:" حسنًا ، سأراهم ، لذا لا داعي للقلق بشأن ذلك ، "لكنني لا أراهم حقًا". وإليك الأمر — سلسلة رسائل مسقطة ، وموظف هجين غير متزامن.

يجب على القادة وضع استراتيجية وتنفيذ استراتيجية اتصال موحدة بحيث يكون كل عضو في الفريق محدثًا ولديه إمكانية الوصول إلى مصدر واحد للحقيقة في المشاريع المشتركة. يمكن أن تساعد تطبيقات المراسلة مثل Slack ومنصات سير العمل مثل Asana و Trello. على سبيل المثال ، يمكن للقادة إخطار جميع المتعاونين باستخدام التعليقات على بطاقات المهام في Asana ، أو إنشاء قناة Slack خاصة بالمشروع للتحديثات المنتظمة وجداول أعمال الاجتماع وفحص ما بعد الوفاة.

إن اتخاذ هذه القرارات الإدارية المتعمدة والتواصل بنية سيساعد في مواجهة التحيز عن بعد ويؤدي إلى قوة عاملة هجينة أكثر تفاعلاً وأداءً. يقول سيثي إن مثل هذه المناهج ستشكل أيضًا نهجًا أكثر شمولاً وتفهماً. نريد أن نتعاطف مع شعبنا. نريد أن نمنح الأشخاص الأنواع المناسبة من المرونة ، سواء كان ذلك الشخص في دنفر أو دلهي ، " في نهاية المطاف ، فإن تكافؤ الفرص في العمل هو أفضل شيء للموظفين والشؤون المالية والعملاء. "لا يمكنك التشدق بالكلام فقط ؛ عليك في الواقع أن تبذل جهدًا لتصميم عملية مدروسة. إذا التزمت شركتك بأن الناس يمكن أن يعملوا بمرونة ، أو عن بعد ، أو مختلط ، فإنه يتعين على المنظمة وفريق القيادة إعطاء الجميع فرصة للتقدم ".