Ürün Ekipleri için Başarılı Bir Kuzey Yıldızı Metrik Çalıştayı Çalıştırmak

2010'ların başından beri, “Kuzey Yıldızı” dünya çapında yönetim kurullarında giderek daha fazla tartışılıyor. Bu, astronomiye ani bir ilginin sonucu değildir. Bunun yerine, bir Kuzey Yıldızı metriği kavramı, kuruluşların müşteri değerlerini ölçmeleri için etkili bir yol olarak ortaya çıkmıştır.

Başlangıçta Silikon Vadisi'ndeki şirketler tarafından popüler hale getirilen Kuzey Yıldızı metriği, şirketlerin ve ekiplerin odaklarını düzene sokmalarına ve tek bir yol gösterici amaca uyum sağlamalarına olanak tanıyan önemli bir araç haline geldi. Çalışanları ortak bir amaç etrafında bir araya getirerek, herkesin farklı rollerinin başarısını ölçmesini ve aynı şekilde çalışmasını sağlamanın yararlı bir yoludur.

Bir Kuzey Yıldızı metriği genellikle şirket çapında olsa da, birçok sektördeki ürün ekipleri, ürün geliştirme yolculuğunun yönünü yönlendirmek için bunu kullanıyor. Tanımlanmış bir metriğe sahip olmak, işin her zaman bir müşteri ihtiyacını karşılamaya yönelik olmasını ve ürünlerin hedeflerinin genel olarak işletmenin hedefleriyle uyumlu olmasını sağlar.

Bir atölye çalışması, Kuzey Yıldızı metriğini geliştirmenin veya iyileştirmenin etkili bir yoludur. Fikirleri ve stratejileri paylaşmak için bir araya gelmek, işbirliğini, tutarlılığı ve ortak bir vizyonu teşvik eder. Ayrıca ekibin ortaya çıkan ölçüm üzerinde sahiplik hissetmesini sağlar.

Sağlam, özel bir yapı tasarlamak, çalıştayın etkili olmasını sağlayacak ve güçlü bir ölçünün oluşturulmasına yol açacaktır. Bir Kuzey Yıldızı metrik çalıştayına hiç katılmadıysanız veya katılmadıysanız ya da yalnızca süreci iyileştirmek istiyorsanız, bu beş işaretçi bir oturumdan maksimum değer elde etmenize yardımcı olacaktır.

1. Katılmak için Doğru İnsanları Seçin… Ama Küçük Tutun

Uygun bir Kuzey Yıldızı metriği oluşturmak için ilgili kişilerin atölyede hazır bulunması gerekir. Bu, ekibinizin içindeki ve dışındaki paydaşları içerir. Sosyal medya yönetim şirketi Agorapulse için Büyüme Pazarlamadan Sorumlu Başkan Yardımcısı Andrew Miller, grubun Kuzey Yıldızı metriğinin elde edilmesinden etkilenecek veya bundan sorumlu olacak bireylerden oluşması gerektiğine inanıyor.

"Metrik ürün ekibine özel olsa bile, bir ekibin birincil odak noktasının diğer ekipler üzerinde hem olumlu hem de olumsuz yönde dramatik bir etkisi olabileceğinden, her zaman departmanlar arası iletişimi teşvik ederim" diyor. "Temel ürün paydaşlarının yanı sıra, pazarlamadan ve potansiyel olarak satıştan kilit karar vericileri davet ederim."

Ürün analitiği konusunda uzman olan Amplitude'de Ürün Eğitimi Başkanı John Cutler, aynı fikirde: "Ürün ekibinin dışından kişilerin dahil edilmesi faydalı çünkü herkesin iş hakkında önemli olan inançları var ve insanlar müşteriler hakkında farklı bilgilere sahip olacak. .

“Örneğin satışları ele alalım. Sürecin gözlemcisi olsalar bile, fikri temsil ediyorlar. Ve eğer Kuzey Yıldızı metriğine bakarlarsa ve kafalarını bu metriğe saramazlarsa, bu, bir şeylerin ortaya çıkarılması gerektiğinin bir işaretidir.”

Miller şunları ekliyor: “Ancak, katılımcı sayısının hala nispeten az olması önemlidir; Beş ya da altı kişi etrafında tutmayı seviyorum. ” Küçük bir grup, katılımcıların birbirleriyle daha samimi bir şekilde etkileşime girmesine izin vererek, çalıştayın uzunluğunu iki ila üç saat arasında tutarken tüm seslerin duyulmasını sağlar.

2. Kuzey Yıldızı Çerçevesine Aşina Olun

Bir Kuzey Yıldızı metriği oluşturmak Silikon Vadisi'ndeki çalışanlar için standart bir uygulama olsa da, ekibinizdeki herkes çerçeveye ve içeriğine aşina olmayacaktır. Oturumun başında ayrıntılı bir genel bakış sağlamak yardımcı olabilir ve katılan herkesin çalıştayın amacı ve bundan ne elde etmek istediğiniz konusunda net olmasını sağlayacaktır.

Çerçeve üç ana unsurdan oluşur. Bunlar Kuzey Yıldızı metriğinin kendisidir; girdiler: metriğe katkıda bulunan temel eylemler; ve iş: girdileri besleyen günlük faaliyetler. Genel olarak dört girdi boyutu vardır: genişlik, frekans, derinlik ve verimlilik. Genişlik, örneğin kullanıcı sayısı olabilir; frekans, ne sıklıkla meşgul oldukları; derinlik angajman seviyesi olacaktır; ve verimlilik, etkileşimin hızı olacaktır.

Miller, Kuzey Yıldızı metriğini tanımlamanın yanı sıra, girdilerin tanımlanmasına da yardımcı olmalıdır, diyor Miller: “Her girdi için net sahipler olmalıdır. Her girdinin sahipleri, Kuzey Yıldızı ölçütüne ulaşılmasını sağlamaya yardımcı olacak taktiksel çabalar oluşturmak için çalışmalıdır. Çabalar metrikle uyumlu değilse sorgulanmalı ve potansiyel olarak durdurulmalıdır.”

Grubun geriye doğru çalışması, önce işi ve girdileri düşünmesi, ardından bunları Kuzey Yıldızı metriğini bilgilendirmek için kullanması daha kolay olabilir.

3. Ürün Vizyonunuzu Tekrar Edin

Ölçütünüz, ürün vizyonunuzla yakından bağlantılı olacaktır, bu nedenle, katılımcılara onu gözden geçirmeleri için bir fırsat sunmanız gerekecektir. Ürün vizyonu beyanı, ürün değerinin bir göstergesini içermelidir.

Büyüme korsanlığı uzmanı ve Kuzey Yıldızı metriğinin savunucusu Sean Ellis şöyle diyor: "Kuzey Yıldızı metriğinizi ortaya çıkarmak için, en sadık müşterilerinizin ürününüzü kullanmasından elde ettiği değeri anlamalısınız."

Müşteri kimliği ve erişim yönetimi platformu LoginRadius Ürün Geliştirme Direktörü Govind Kumar şöyle açıklıyor: “Ürün vizyonunuz her zaman müşterilere sunacağınız değeri yansıtır. Kuzey Yıldızı metriği, müşteri değerini yansıtır ve vizyona ulaşmada ilerlemeyi gösterir.

“Amazon örneğini ele alalım. Vizyon beyanı 'tüketicilerin her şeyi bulmasına, keşfetmesine ve satın almasına yardımcı olmak için dünyanın en [müşteri merkezli] şirketi olmak.' Kuzey Yıldızı metriği, aylık satın alma sayısıdır. Açıkça, metrik, onların vizyonlarına doğru ilerlemelerini gösteriyor.”

4. İyi Bir Kuzey Yıldızı Metriği Yapan Şeylerin Anahattı

Meslektaşlarınız Kuzey Yıldızı konseptinde yeniyse, iyi bilinen kuruluşlardan örnekler vermeniz faydalı olabilir. Airbnb'nin metriği, örneğin rezerve edilen gecelerdir; Facebook'un aylık aktif kullanıcısı var. Ürün ekipleri için Kuzey Yıldızı metriği, işin veya endüstrinin doğasına göre değişiklik gösterecektir, ancak iyi bir metriğin birkaç ortak özelliği vardır.

Kumar, iyi bir ölçümün "dış faktörlerden bağımsız" olması gerektiğini söylüyor. Örneğin bir tatil rezervasyon platformuyla, müşterilerin seyahat deneyimi, bir şirketin kontrolü dışındaki değişkenlerden (hava durumu veya uçuş gecikmeleri gibi) etkilenebilir. "Dolayısıyla, aylık beş yıldızlı derecelendirme sayısı iyi bir ölçü değil" diyor.

İyi bir Kuzey Yıldızı metriği büyümeyi yansıtacaktır, bu da gelirle bağlantılı olması ve geliri yönlendirmesi gerektiği anlamına gelir - ancak buna dayalı olmamalıdır. Bir metrik olarak gelire sahip olmak, sonuçta, üründen elde ettikleri değerden ziyade müşterilerin ürün için ne kadar ödediğine odaklanabileceğiniz anlamına gelir.

Kuzey Yıldızı metriği ölçülebilir olmalıdır, ancak Kumar şunları söylüyor: “LoginRadius için ürünün değeri, müşterinin onu ne kadar kolay uygulayabildiğidir, ancak bu ölçülemez. Daha iyi bir yol bulmamız gerekiyordu: LoginRadius'ta uygulamayı oluşturduktan sonra bir son kullanıcının kimlik doğrulama etkinliklerini başlatması için ortalama süre nedir?”

İdeal olarak, metrik sürekli olarak ölçülmelidir, diyor Cutler: “Böylece herhangi bir günde ona bakabilirsiniz, ancak metrikteki küçük değişiklikler sizi rahatsız etmemelidir; Her saat başı strese giriyorsan, bu biraz kırılgan olduğu anlamına gelir.”

Çalıştay sırasında ekibiniz, ilerlemeyi nasıl izleyeceğinizi ve raporlayacağınızı ve bunu yaparken hangi verilerin alakalı olacağını düşünmelidir. Metriğinizi izlemenize yardımcı olmak için Amplitude, Pendo ve Mixpanel gibi çeşitli analiz araçları mevcuttur.

Kuzey Yıldızı metriğinin de ekibinizi harekete geçirebilecek bir araç olduğunu hatırlamak önemlidir. Cutler, "Bunun bir gösteriş ölçüsü olmasını istemezsiniz, ancak Kuzey Yıldızı için şu ilham verici unsur vardır: İnsanlar, yükseldiğini gördüklerinde motive olurlar" diyor.

5. Gruba İlham Vermek İçin İlgi Çekici Görevleri Kullanın

Çalıştayı, herhangi bir diğerinde olduğu gibi, hem bireysel çalışma hem de grup tartışması için zaman ayırarak yapılandırın. Çalıştay lideri olarak, hem şirket hem de müşteri hakkında ilgili materyalleri topladığınızdan ve hazırlık aşamasında araştırma yaptığınızdan emin olmalısınız. Çalıştay sırasında, ekibinize güçlü bir Kuzey Yıldızı metriği oluşturma konusunda ilham vermek için uygulayabileceğiniz birkaç görev ve alıştırma vardır.

Ürününüz için bir temel değer ifadesi halihazırda mevcut değilse, katılımcıların bir tane oluşturmasını sağlamalısınız. Cutler, üründeki farklı değer alışverişlerini tanımlamanız gerekebilir, diyor: "Bir müşteri gelip zamanını ve enerjisini harcayacak, ancak gelgit ne zaman değişiyor? Üründen ne zaman enerji almaya başlarlar?

“Başka bir şey de müşteri yolculuğunun haritasını çıkarmak ve ekibe 'Bunun ömür boyu bir müşteri olacağına dair öncü göstergeyi gerçekten hangi davranışla kapsıyor gibi görünüyor? Onlar ne yapıyor?'"

Ekibinizin ayrıca ürünün müşterilerle nasıl etkileşime geçtiğini tam olarak anlaması gerekir. Aralarından seçim yapabileceğiniz üç etkileşim 'oyunu' vardır: dikkat, işlem ve üretkenlik. Ürününüz dikkat oyunundaysa, kullanıcının ürünü kullanarak geçirdiği süreyi en üst düzeye çıkarmaya çalışıyorsunuz; işlem oyunu, ürününüzün müşterilerin satın alma yapmasına yardımcı olduğu anlamına gelir; üretkenlik oyununda ürün, müşterilerin bir görevi tamamlamasını sağlar. Bu önemli bir ayrımdır çünkü ürünün amacı Kuzey Yıldızı metriğinde yansıtılmalıdır. Ürününüzün hangi katılım kategorisine girdiğini belirlemek için grup tartışmasını teşvik etmelisiniz.

İşte iyi bir metriği neyin oluşturduğuna dair düşünceli bir tartışmayı kolaylaştırabilecek bir görev: Her katılımcının, farklı bir sektörde tanınmış bir markanın ürün ekibinde olduklarını hayal etmesini ve varsayımsal girdiler ve bir metrik oluşturarak süreci gözden geçirmesini sağlayın. Ardından, ürününüz için bir tane oluşturmaya gelince, çerçeve konusunda rahat olacaklar ve onu daha kolay uygulayabilecekler.

Kursta kal

Seansın amacı netlik ve yön sağlamaktır, bu nedenle Kuzey Yıldızı çalıştayınız başarılı olduysa, nihai sonuç ölçütünüzü tanımlayan iyi ifade edilmiş bir ifade olmalıdır. Anlamlı bir şekilde ölçüldüğünü ve ekibin buna güvendiğini kontrol etmek için bir süre sonra metriği gözden geçirmek isteyebilirsiniz. Sonuç olarak, ürün ekibi üyeleriniz, metriğin ne anlama geldiğini ve eylemlerinin buna doğru çalışmasına nasıl yardımcı olacağını kesin bir şekilde anlayarak atölyeden uzaklaşmalıdır.