Esecuzione di un workshop di metrica di successo di North Star per i team di prodotto

Dall'inizio degli anni 2010, la "Stella polare" è stata sempre più discussa nelle sale riunioni di tutto il mondo. Questo non è il risultato di un improvviso interesse per l'astronomia. Piuttosto, il concetto di metrica della stella polare è emerso come un modo efficace per le organizzazioni di misurare il valore del proprio cliente.

Originariamente resa popolare dalle aziende della Silicon Valley, la metrica della stella polare è diventata uno strumento importante che consente alle aziende e ai team di semplificare la propria attenzione e allinearsi a un unico scopo guida. È un mezzo utile per riunire i dipendenti attorno a un obiettivo comune, assicurando che ogni persona misuri il successo dei diversi ruoli e lavori allo stesso modo.

Sebbene una metrica North Star sia spesso a livello aziendale, i team di prodotto di molti settori la utilizzano per guidare la direzione del percorso di sviluppo del prodotto. Avere una metrica definita garantisce che il lavoro sia sempre orientato a soddisfare le esigenze del cliente e che gli obiettivi dei prodotti siano allineati con gli obiettivi dell'azienda in generale.

Un workshop è un modo efficace per sviluppare o perfezionare la metrica della stella polare. Riunirsi per condividere idee e strategie favorisce la collaborazione, la coerenza e una visione comune. Garantisce inoltre che il team si senta proprietario della metrica risultante.

La progettazione di una struttura solida e su misura garantirà al workshop un impatto e porterà alla creazione di una metrica forte. Se non hai mai facilitato o partecipato a un seminario di metrica North Star, o vuoi semplicemente perfezionare il processo, questi cinque suggerimenti ti aiuteranno a ricavare il massimo valore da una sessione.

1. Seleziona le persone giuste a cui partecipare... ma mantienilo piccolo

Per creare una metrica della stella polare appropriata, dovrai avere le persone pertinenti presenti al seminario. Ciò include le parti interessate all'interno del tuo team e al di fuori di esso. Andrew Miller, Vice President of Growth Marketing per la società di gestione dei social media Agorapulse, ritiene che il gruppo dovrebbe comprendere le persone che influenzeranno o saranno responsabili del raggiungimento della metrica North Star.

"Anche se la metrica è specifica del team del prodotto, incoraggio sempre la comunicazione interdipartimentale, poiché l'obiettivo principale di un team può avere un impatto drammatico sugli altri team, sia in modo positivo che negativo", afferma. "Oltre alle principali parti interessate del prodotto, inviterei i decisori chiave del marketing e potenzialmente delle vendite".

John Cutler, Head of Product Education di Amplitude, specializzata in analisi dei prodotti, concorda: "È utile coinvolgere persone esterne al team di prodotto perché tutti hanno convinzioni importanti sull'attività e le persone avranno informazioni diverse sui clienti .

“Prendi le vendite, per esempio. Anche se sono osservatori del processo, rappresentano l'idea. E se guardano la metrica della stella polare e non riescono a girarci intorno, questo è un segno che qualcosa deve essere portato alla luce".

Miller aggiunge: “È importante, tuttavia, che il numero dei partecipanti sia ancora relativamente piccolo; Mi piace tenerlo intorno a cinque o sei persone. Un piccolo gruppo consente ai partecipanti di interagire tra loro in un modo più intimo, consentendo a tutte le voci di essere ascoltate mantenendo la durata del workshop da due a tre ore.

2. Garantire la familiarità con il North Star Framework

Sebbene la creazione di una metrica North Star possa essere una pratica standard per i dipendenti della Silicon Valley, non tutti i membri del tuo team avranno familiarità con il framework e ciò che contiene. Fornire una panoramica dettagliata all'inizio della sessione può essere utile e garantire che tutti i partecipanti siano chiari sull'obiettivo del workshop e su cosa si vuole ottenere da esso.

Il quadro si compone di tre elementi principali. Queste sono le stesse metriche della stella polare; gli input: le azioni chiave che contribuiscono alla metrica; e il lavoro: le attività quotidiane che alimentano gli input. Ci sono generalmente quattro dimensioni di input: ampiezza, frequenza, profondità ed efficienza. L'ampiezza potrebbe essere il numero di utenti, ad esempio; la frequenza sarebbe la frequenza con cui si impegnano; la profondità sarebbe il livello di coinvolgimento; e l'efficienza sarebbe il ritmo dell'interazione.

Oltre a definire la metrica della stella polare, il workshop dovrebbe anche aiutare a definire gli input, dice Miller: “Dovrebbero esserci proprietari chiari per ogni input. I proprietari di ogni input dovrebbero lavorare per sviluppare sforzi tattici che aiutino a garantire che la metrica della stella polare venga raggiunta. Se gli sforzi non sono allineati con la metrica, dovrebbero essere messi in discussione e potenzialmente interrotti".

Potrebbe essere più facile per il gruppo lavorare a ritroso, pensando prima al lavoro e agli input, quindi usando quelli per informare la metrica della stella polare.

3. Ribadisci la tua visione del prodotto

La tua metrica sarà strettamente legata alla visione del tuo prodotto, quindi dovrai offrire l'opportunità ai partecipanti di esaminarla. La dichiarazione di visione del prodotto dovrebbe contenere un'indicazione del valore del prodotto.

Sean Ellis, un esperto di growth hacking e sostenitore della metrica North Star, afferma: "Per scoprire la tua metrica North Star, devi comprendere il valore che i tuoi clienti più fedeli ottengono dall'utilizzo del tuo prodotto".

Govind Kumar, Director of Product Development per LoginRadius, una piattaforma di gestione dell'identità e degli accessi dei clienti, spiega: “La tua visione del prodotto riflette sempre il valore che fornirai ai clienti. La metrica della stella polare riflette il valore del cliente e mostra i progressi [verso] il raggiungimento della visione.

“Prendiamo l'esempio di Amazon. La sua dichiarazione di visione è "essere l'azienda più [centrata sul cliente] della Terra ... aiutare i consumatori a trovare, scoprire e acquistare qualsiasi cosa". La sua metrica North Star è il numero di acquisti al mese. Chiaramente, la metrica mostra i loro progressi [verso] la loro visione".

4. Descrivi cosa rende una buona metrica della stella polare

Se i tuoi colleghi sono nuovi al concetto di stella polare, potrebbe essere utile fornire esempi da organizzazioni note. La metrica di Airbnb sono le notti prenotate, ad esempio; Facebook è utenti attivi mensilmente. La metrica della stella polare per i team di prodotto varia in base alla natura dell'azienda o del settore, ma esistono diverse caratteristiche comuni di una buona metrica.

Kumar afferma che una buona metrica dovrebbe essere "indipendente da fattori esterni". Con una piattaforma di prenotazione vacanze, ad esempio, l'esperienza di viaggio dei clienti può essere influenzata da variabili, come il tempo o i ritardi dei voli, che sfuggono al controllo dell'azienda. "Quindi, il numero di valutazioni a cinque stelle al mese non è una buona metrica", afferma.

Una buona metrica della stella polare rifletterà la crescita, il che significa che dovrebbe essere collegata e generare entrate, ma non dovrebbe basarsi su di essa. Avere le entrate come metrica significa che potresti finire per concentrarti su quanto i clienti stanno pagando per il prodotto, piuttosto che sul valore che ne stanno derivando.

La metrica della stella polare deve essere misurabile, tuttavia, dice Kumar: “Per LoginRadius, il valore del prodotto sta nella facilità con cui un cliente può implementarlo, ma questo non può essere misurato. Dovevamo trovare un modo migliore: qual è il tempo medio di avvio delle attività di autenticazione di un utente finale dopo aver creato l'app su LoginRadius?"

Idealmente, la metrica dovrebbe essere misurata continuamente, dice Cutler: “Quindi puoi guardarla in un dato giorno, ma piccoli cambiamenti non dovrebbero infastidirti; se ti stressi per questo ogni ora, significa che è un po' fragile".

Durante il workshop, il tuo team dovrebbe considerare come monitorare e segnalare i progressi e quali dati saranno rilevanti nel farlo. Sono disponibili diversi strumenti di analisi, come Amplitude, Pendo e Mixpanel, per aiutarti a monitorare la tua metrica.

È importante ricordare che la metrica della stella polare è anche uno strumento in grado di galvanizzare la tua squadra. "Non vuoi che sia una metrica di vanità, ma c'è questo elemento di ispirazione per la stella polare: le persone sono motivate quando la vedono salire", dice Cutler.

5. Usa attività coinvolgenti per ispirare il gruppo

Strutturate il workshop come fareste con qualsiasi altro, dedicando tempo sia al lavoro individuale che alla discussione di gruppo. In qualità di responsabile dell'officina, dovresti assicurarti di aver raccolto materiali pertinenti e condotto ricerche in preparazione, sia sull'azienda che sul cliente. Durante il workshop, ci sono diversi compiti ed esercizi che puoi impiegare per ispirare il tuo team a creare una metrica forte della stella polare.

Se una dichiarazione di valore fondamentale per il tuo prodotto non esiste già, dovresti farla creare ai partecipanti. Potrebbe essere necessario identificare i diversi scambi di valore nel prodotto, afferma Cutler: “Un cliente entrerà e investirà tempo ed energia, ma quando cambia la marea? Quando iniziano a recuperare energia dal prodotto?

“Un'altra cosa sarebbe tracciare il percorso del cliente e chiedere al team 'Quale comportamento sembra davvero incapsulare quell'indicatore principale che questo sarà un cliente per tutta la vita? Cosa stanno facendo?'"

Il tuo team deve anche capire esattamente come il prodotto coinvolge i clienti. Ci sono tre "giochi" di coinvolgimento tra cui scegliere: attenzione, transazione e produttività. Se il tuo prodotto è nel gioco dell'attenzione, stai cercando di massimizzare il tempo che l'utente trascorre utilizzando il prodotto; il gioco delle transazioni significa che il tuo prodotto sta aiutando i clienti a effettuare un acquisto; nel gioco della produttività, il prodotto consente ai clienti di completare un'attività. Questa è una distinzione importante perché l'intento del prodotto dovrebbe essere ripreso nella metrica della stella polare. Dovresti incoraggiare la discussione di gruppo per determinare in quale categoria di coinvolgimento rientra il tuo prodotto.

Ecco un compito che può facilitare una discussione ponderata su ciò che rende una buona metrica: chiedi a ogni partecipante di immaginare di far parte del team di prodotto per un marchio noto in un settore diverso e di eseguire il processo, creando input ipotetici e una metrica. Quindi, quando si tratta di crearne uno per il tuo prodotto, si sentiranno a proprio agio con il framework e saranno in grado di applicarlo più facilmente.

Mantenere la rotta

Lo scopo della sessione è fornire chiarezza e direzione, quindi se il tuo seminario sulla stella polare ha avuto successo, il risultato finale dovrebbe essere una dichiarazione ben articolata che definisce la tua metrica. Potresti voler rivedere la metrica dopo un periodo di tempo, per verificare che venga misurata in modo significativo e che il team abbia fiducia in essa. In definitiva, i membri del team di prodotto dovrebbero abbandonare l'officina con una solida comprensione di cosa significa la metrica e di come le loro azioni contribuiranno a realizzarla.