Prowadzenie udanych warsztatów metrycznych North Star dla zespołów produktowych

Od początku 2010 roku „Gwiazda Północy” jest coraz częściej omawiana w salach posiedzeń zarządu na całym świecie. Nie wynika to z nagłego zainteresowania astronomią. Zamiast tego, koncepcja miernika North Star pojawiła się jako skuteczny sposób pomiaru wartości klienta przez organizacje.

Pierwotnie spopularyzowany przez firmy z Doliny Krzemowej, wskaźnik North Star stał się ważnym narzędziem, które pozwala firmom i zespołom na usprawnienie ich koncentracji i dostosowanie do jednego celu przewodniego. Jest to przydatny sposób zbliżania pracowników do wspólnego celu, gwarantujący, że każda osoba mierzy sukces swoich różnych ról i pracuje w ten sam sposób.

Chociaż wskaźnik North Star często dotyczy całej firmy, zespoły produktowe w wielu sektorach używają go do wyznaczania kierunku rozwoju produktu. Posiadanie zdefiniowanej metryki zapewnia, że ​​praca jest zawsze nastawiona na zaspokojenie potrzeb klienta, a cele produktów są zgodne z ogólnymi celami firmy.

Warsztaty to skuteczny sposób na rozwinięcie lub udoskonalenie metryki Gwiazdy Północnej. Wspólne dzielenie się pomysłami i strategiami sprzyja współpracy, spójności i wspólnej wizji. Zapewnia również, że zespół czuje się odpowiedzialny za wynikowy wskaźnik.

Zaprojektowanie solidnej, dopasowanej struktury zapewni, że warsztat będzie miał wpływ i doprowadzi do stworzenia silnej metryki. Jeśli nigdy nie uczestniczyłeś w warsztatach metrycznych North Star lub po prostu chcesz udoskonalić proces, te pięć wskazówek pomoże Ci uzyskać maksymalną wartość z sesji.

1. Wybierz odpowiednich ludzi do udziału… ale staraj się to robić na małą skalę

Aby stworzyć odpowiednią metrykę Gwiazdy Północnej, na warsztatach muszą być obecne odpowiednie osoby. Obejmuje to interesariuszy w Twoim zespole i poza nim. Andrew Miller, wiceprezes ds. marketingu wzrostu w firmie zarządzającej mediami społecznościowymi Agorapulse, uważa, że ​​grupa powinna składać się z osób, które będą miały wpływ lub będą odpowiedzialne za osiągnięcie wskaźnika North Star.

„Nawet jeśli wskaźnik dotyczy konkretnego zespołu produktowego, zawsze zachęcam do komunikacji między działami, ponieważ główny nacisk jednego zespołu może mieć dramatyczny wpływ na inne zespoły, zarówno w pozytywny, jak i negatywny sposób”, mówi. „Oprócz głównych interesariuszy produktów, zaprosiłbym kluczowych decydentów z marketingu i potencjalnie sprzedaży”.

John Cutler, szef działu edukacji produktowej w firmie Amplitude, która specjalizuje się w analityce produktów, zgadza się: „Pomocne jest zaangażowanie osób spoza zespołu ds. produktu, ponieważ każdy ma ważne przekonania na temat firmy, a ludzie będą mieli różne informacje o klientach .

„Weźmy na przykład sprzedaż. Nawet jeśli są obserwatorami procesu, reprezentują ideę. A jeśli patrzą na metrykę Gwiazdy Północnej i nie potrafią się nią objąć, to znak, że coś musi zostać odkryte”.

Miller dodaje: „Ważne jest jednak, że liczba uczestników jest wciąż stosunkowo niewielka; Lubię trzymać około pięciu lub sześciu osób”. Mała grupa pozwala uczestnikom na bardziej intymne nawiązanie kontaktu, pozwalając na słyszenie wszystkich głosów przy jednoczesnym zachowaniu długości warsztatu od dwóch do trzech godzin.

2. Zapewnij znajomość programu North Star Framework

Chociaż tworzenie metryki North Star może być standardową praktyką dla pracowników w Dolinie Krzemowej, nie wszyscy w Twoim zespole będą zaznajomieni z ramami i ich zawartością. Dostarczenie szczegółowego przeglądu na początku sesji może być pomocne i zapewni, że wszyscy uczestniczący jasno określą cel warsztatu i co chcesz z niego wyciągnąć.

Ramy składają się z trzech głównych elementów. To jest sama metryka Gwiazdy Północnej; dane wejściowe: kluczowe działania, które przyczyniają się do metryki; a praca: codzienne czynności, które wpływają na nakłady. Ogólnie istnieją cztery wymiary wejściowe: szerokość, częstotliwość, głębokość i wydajność. Szerokość może być na przykład liczbą użytkowników; częstotliwość byłaby tym, jak często się angażują; głębokość byłaby poziomem zaangażowania; a wydajność byłaby tempem interakcji.

Oprócz zdefiniowania metryki North Star, warsztaty powinny również pomóc w zdefiniowaniu danych wejściowych, Miller mówi: „Powinni być jasno określeni właściciele dla każdego sygnału wejściowego. Właściciele każdego wkładu powinni pracować nad opracowaniem działań taktycznych, które pomogą zapewnić osiągnięcie wskaźnika North Star. Jeśli wysiłki nie są zgodne z miernikiem, należy je zakwestionować i potencjalnie powstrzymać”.

Grupie może być łatwiej pracować wstecz, najpierw myśląc o pracy i danych wejściowych, a następnie wykorzystując je do określenia wskaźnika Gwiazdy Północnej.

3. Powtórz swoją wizję produktu

Twój wskaźnik będzie ściśle powiązany z wizją produktu, więc musisz dać uczestnikom możliwość sprawdzenia go. Oświadczenie o wizji produktu powinno zawierać wskazanie wartości produktu.

Sean Ellis, ekspert ds. hakowania wzrostu i orędownik wskaźnika North Star, mówi: „Aby odkryć wskaźnik North Star, musisz zrozumieć wartość, jaką Twoi najbardziej lojalni klienci czerpią z korzystania z Twojego produktu”.

Govind Kumar, dyrektor ds. rozwoju produktu w LoginRadius, platformie zarządzania tożsamością klientów i dostępem, wyjaśnia: „Twoja wizja produktu zawsze odzwierciedla wartość, którą dostarczysz klientom. Wskaźnik North Star odzwierciedla wartość klienta i pokazuje postęp [w kierunku] realizacji wizji.

„Weźmy przykład Amazona. Jej wizją jest „być najbardziej [zorientowaną na klienta] firmą na Ziemi… aby pomagać konsumentom w znajdowaniu, odkrywaniu i kupowaniu czegokolwiek”. Jego metryka North Star to liczba zakupów miesięcznie. Najwyraźniej miernik pokazuje ich postęp [w kierunku] ich wizji”.

4. Opisz, co sprawia, że ​​wskaźnik gwiazdy polarnej jest dobry

Jeśli twoi koledzy nie znają koncepcji Gwiazdy Północnej, przydatne może być podanie przykładów z dobrze znanych organizacji. Miernikiem Airbnb są na przykład zarezerwowane noce; Facebook to co miesiąc aktywni użytkownicy. Wskaźnik North Star dla zespołów produktowych będzie się różnić w zależności od charakteru firmy lub branży, ale istnieje kilka wspólnych cech dobrego wskaźnika.

Kumar twierdzi, że dobra metryka powinna być „niezależna od czynników zewnętrznych”. Na przykład dzięki platformie rezerwacji wakacji na wrażenia z podróży klientów mogą wpływać zmienne — takie jak pogoda lub opóźnienia lotów — które są poza kontrolą firmy. „W związku z tym liczba pięciogwiazdkowych ocen miesięcznie nie jest dobrym wskaźnikiem” – mówi.

Dobra metryka North Star będzie odzwierciedlać wzrost, co oznacza, że ​​powinna być powiązana z przychodami i generować je – ale nie powinna być na nich oparta. Przychód jako miernik oznacza, że ​​możesz skupić się na tym, ile klienci płacą za produkt, a nie na wartości, jaką z niego czerpią.

Wskaźnik North Star musi być mierzalny, jednak Kumar mówi: „W przypadku LoginRadius wartość produktu zależy od tego, jak łatwo klient może go wdrożyć, ale nie można tego zmierzyć. Musieliśmy znaleźć lepszy sposób: Jaki jest średni czas rozpoczęcia działań uwierzytelniających użytkownika końcowego po utworzeniu aplikacji na LoginRadius?”

Najlepiej byłoby, gdyby metryka była stale mierzona, mówi Cutler: „Możesz więc na nią patrzeć każdego dnia, ale małe zmiany w niej nie powinny ci przeszkadzać; jeśli stresujesz się tym co godzinę, oznacza to, że jest trochę kruche”.

Podczas warsztatu Twój zespół powinien zastanowić się, w jaki sposób będziesz monitorować i raportować postępy oraz jakie dane będą w tym istotne. Dostępnych jest kilka narzędzi analitycznych, takich jak Amplitude, Pendo i Mixpanel, które pomogą Ci śledzić swoje dane.

Należy pamiętać, że metryka North Star jest również narzędziem, które może pobudzić Twój zespół. „Nie chcesz, aby był to wskaźnik próżności, ale jest ten inspirujący element w North Star: ludzie są zmotywowani, gdy widzą, jak idzie w górę” – mówi Cutler.

5. Użyj angażujących zadań, aby zainspirować grupę

Zorganizuj warsztat jak każdy inny, przeznaczając czas zarówno na pracę indywidualną, jak i na dyskusję w grupie. Jako prowadzący warsztat powinieneś upewnić się, że zgromadziłeś odpowiednie materiały i przeprowadziłeś w ramach przygotowań badania, zarówno dotyczące firmy, jak i klienta. Podczas warsztatu jest kilka zadań i ćwiczeń, które możesz zastosować, aby zainspirować swój zespół do stworzenia silnej metryki North Star.

Jeśli nie istnieje jeszcze deklaracja podstawowej wartości dla Twojego produktu, powinieneś poprosić uczestników o jej utworzenie. Być może będziesz musiał zidentyfikować różne rodzaje wymiany wartości produktu, mówi Cutler: „Klient przyjdzie i zainwestuje swój czas i energię, ale kiedy zmienia się bieg trendu? Kiedy zaczynają odzyskiwać energię z produktu?

„Inną rzeczą byłoby zaplanowanie podróży klienta i zapytanie zespołu: „Jakie zachowanie naprawdę wydaje się zawierać ten wiodący wskaźnik, że będzie to klient na całe życie? Co oni robią?'"

Twój zespół musi również dokładnie zrozumieć, w jaki sposób produkt angażuje klientów. Do wyboru są trzy „gry” zaangażowania: uwaga, transakcja i produktywność. Jeśli Twój produkt jest w grze o uwagę, starasz się zmaksymalizować czas, jaki użytkownik spędza na korzystaniu z produktu; gra transakcyjna oznacza, że ​​Twój produkt pomaga klientom dokonać zakupu; w grze produktywności produkt umożliwia klientom wykonanie zadania. Jest to ważne rozróżnienie, ponieważ intencja produktu powinna być odzwierciedlona w metryce North Star. Powinieneś zachęcić do dyskusji grupowej, aby określić, do której kategorii zaangażowania należy Twój produkt.

Oto zadanie, które może ułatwić przemyślaną dyskusję na temat tego, co składa się na dobrą metrykę: Niech każdy uczestnik wyobrazi sobie, że jest w zespole produktowym znanej marki z innego sektora i przeprowadzi go przez cały proces, tworząc hipotetyczne dane wejściowe i metrykę. Wtedy, gdy przyjdzie czas na stworzenie takiego dla Twojego produktu, będą czuć się komfortowo z ramą i będą mogli łatwiej ją zastosować.

Trzymaj kurs

Celem sesji jest zapewnienie jasności i kierunku, więc jeśli twoje warsztaty North Star zakończyły się sukcesem, końcowym rezultatem powinno być dobrze sformułowane stwierdzenie, które definiuje twój wskaźnik. Możesz przejrzeć metrykę po pewnym czasie, aby sprawdzić, czy jest mierzona w znaczący sposób i czy zespół ma do niej zaufanie. Ostatecznie członkowie Twojego zespołu produktowego powinni odejść z warsztatu z mocnym zrozumieniem, co oznacza metryka i jak ich działania pomogą w jej osiągnięciu.