Organiser avec succès un atelier North Star Metric pour les équipes produit

Depuis le début des années 2010, «l'étoile du Nord» fait de plus en plus l'objet de discussions dans les salles de conseil du monde entier. Ce n'est pas le résultat d'un intérêt soudain pour l'astronomie. Au contraire, le concept d'une métrique North Star est apparu comme un moyen efficace pour les organisations de mesurer leur valeur client.

Popularisée à l'origine par les entreprises de la Silicon Valley, la métrique North Star est devenue un outil important qui permet aux entreprises et aux équipes de rationaliser leur concentration et de s'aligner sur un objectif directeur unique. C'est un moyen utile de rassembler les employés autour d'un objectif commun, en s'assurant que chacun mesure le succès de ses différents rôles et travaille de la même manière.

Alors qu'une métrique North Star est souvent à l'échelle de l'entreprise, les équipes de produits de nombreux secteurs l'utilisent pour orienter le parcours de développement de produits. Avoir une métrique définie garantit que le travail est toujours orienté vers la satisfaction d'un besoin client et que les objectifs des produits sont alignés sur les objectifs de l'entreprise dans son ensemble.

Un atelier est un moyen efficace de développer ou d'affiner la métrique North Star. Se réunir pour partager des idées et des stratégies favorise la collaboration, la cohérence et une vision commune. Cela garantit également que l'équipe se sent propriétaire de la métrique résultante.

La conception d'une structure solide et sur mesure garantira l'impact de l'atelier et conduira à la création d'une métrique solide. Si vous n'avez jamais animé ou participé à un atelier sur les mesures North Star, ou si vous souhaitez simplement affiner le processus, ces cinq conseils vous aideront à tirer le maximum de valeur d'une session.

1. Sélectionnez les bonnes personnes pour participer… mais restez modeste

Pour créer une métrique North Star appropriée, vous aurez besoin que les personnes concernées soient présentes à l'atelier. Cela inclut les parties prenantes au sein de votre équipe et en dehors de celle-ci. Andrew Miller, vice-président du marketing de croissance pour la société de gestion de médias sociaux Agorapulse, estime que le groupe devrait comprendre les personnes qui influenceront ou seront responsables de la réalisation de la métrique North Star.

"Même si la métrique est spécifique à l'équipe produit, j'encourage toujours la communication interdépartementale, car l'objectif principal d'une équipe peut avoir un impact dramatique sur les autres équipes, à la fois de manière positive et négative", dit-il. "Outre les principales parties prenantes du produit, j'inviterais des décideurs clés du marketing et éventuellement des ventes."

John Cutler, responsable de la formation aux produits chez Amplitude, qui se spécialise dans l'analyse des produits, est d'accord : "Il est utile d'impliquer des personnes extérieures à l'équipe produit, car tout le monde a des croyances importantes sur l'entreprise, et les gens auront des informations différentes sur les clients. .

« Prenez les ventes, par exemple. Même s'ils sont des observateurs du processus, ils représentent l'idée. Et s'ils regardent la métrique North Star et ne peuvent pas comprendre, c'est un signe que quelque chose doit être découvert.

Miller ajoute : « Il est important, cependant, que le nombre de participants soit encore relativement faible ; J'aime le garder autour de cinq ou six personnes. Un petit groupe permet aux participants de dialoguer les uns avec les autres de manière plus intime, permettant à toutes les voix de se faire entendre tout en limitant la durée de l'atelier à deux à trois heures.

2. Assurez-vous de vous familiariser avec le cadre North Star

Bien que la création d'une métrique North Star puisse être une pratique courante pour les employés de la Silicon Valley, tous les membres de votre équipe ne connaissent pas le cadre et ce qu'il contient. Fournir un aperçu détaillé au début de la session peut être utile et garantira que tous les participants comprennent clairement l'objectif de l'atelier et ce que vous voulez en retirer.

Le cadre se compose de trois éléments principaux. Ce sont la métrique North Star elle-même; les entrées : les actions clés qui contribuent à la métrique ; et le travail : les activités quotidiennes qui alimentent les intrants. Il existe généralement quatre dimensions d'entrée : étendue, fréquence, profondeur et efficacité. L'étendue peut être le nombre d'utilisateurs, par exemple ; la fréquence serait la fréquence à laquelle ils s'engagent ; la profondeur serait le niveau d'engagement ; et l'efficacité serait le rythme de l'interaction.

En plus de définir la métrique North Star, l'atelier devrait également aider à définir les entrées, dit Miller : « Il devrait y avoir des propriétaires clairs pour chaque entrée. Les propriétaires de chaque entrée doivent travailler à développer des efforts tactiques qui aident à garantir que la métrique North Star est atteinte. Si les efforts ne sont pas alignés sur la métrique, ils doivent être remis en question et éventuellement arrêtés. »

Il peut être plus facile pour le groupe de travailler à rebours, en pensant d'abord au travail et aux intrants, puis en les utilisant pour informer la métrique North Star.

3. Réitérez votre vision du produit

Votre métrique sera étroitement liée à votre vision du produit, vous devrez donc offrir aux participants la possibilité de l'examiner. L'énoncé de vision du produit doit contenir une indication de la valeur du produit.

Sean Ellis, expert en piratage de la croissance et défenseur de la métrique North Star, déclare : "Pour découvrir votre métrique North Star, vous devez comprendre la valeur que vos clients les plus fidèles retirent de l'utilisation de votre produit."

Govind Kumar, directeur du développement de produits pour LoginRadius, une plateforme de gestion des identités et des accès des clients, explique : « Votre vision du produit reflète toujours la valeur que vous offrirez aux clients. La métrique North Star reflète la valeur client et montre les progrès [vers] la réalisation de la vision.

« Prenons l'exemple d'Amazon. Son énoncé de vision est « d'être l'entreprise la plus [centrée sur le client] au monde… pour aider les consommateurs à trouver, découvrir et acheter n'importe quoi ». Sa métrique North Star est le nombre d'achats par mois. De toute évidence, la métrique montre leurs progrès [vers] leur vision.

4. Décrire ce qui fait une bonne mesure North Star

Si vos collègues découvrent le concept North Star, il peut être utile de fournir des exemples d'organisations bien connues. La métrique d'Airbnb est les nuits réservées, par exemple ; Facebook est des utilisateurs actifs mensuels. La métrique North Star pour les équipes de produit variera selon la nature de l'entreprise ou de l'industrie, mais il existe plusieurs caractéristiques communes d'une bonne métrique.

Kumar dit qu'une bonne métrique doit être "indépendante des facteurs externes". Avec une plateforme de réservation de vacances, par exemple, l'expérience de voyage des clients peut être influencée par des variables, telles que la météo ou les retards de vol, qui échappent au contrôle de l'entreprise. "Ainsi, le nombre de notes cinq étoiles par mois n'est pas une bonne mesure", dit-il.

Une bonne métrique North Star reflétera la croissance, ce qui signifie qu'elle devrait être liée à et générer des revenus, mais elle ne devrait pas être basée sur celle-ci. Avoir des revenus comme métrique signifie que vous pourriez finir par vous concentrer sur le montant que les clients paient pour le produit, plutôt que sur la valeur qu'ils en tirent.

La métrique North Star doit être mesurable, cependant, dit Kumar : « Pour LoginRadius, la valeur du produit réside dans la facilité avec laquelle un client peut l'implémenter, mais cela ne peut pas être mesuré. Nous devions trouver une meilleure solution : quel est le temps moyen de démarrage des activités d'authentification d'un utilisateur final après la création de l'application sur LoginRadius ? »

Idéalement, la métrique devrait être mesurée en continu, explique Cutler : « Vous pouvez donc la consulter n'importe quel jour, mais de petits changements ne devraient pas vous déranger ; si vous stressez à chaque heure, c'est qu'il est un peu fragile.

Au cours de l'atelier, votre équipe doit réfléchir à la manière dont vous allez suivre et rendre compte des progrès, et quelles données seront pertinentes pour le faire. Il existe plusieurs outils d'analyse, tels que Amplitude, Pendo et Mixpanel, disponibles pour vous aider à suivre votre métrique.

Il est important de se rappeler que la métrique North Star est également un outil capable de galvaniser votre équipe. "Vous ne voulez pas que ce soit une mesure de vanité, mais il y a cet élément inspirant dans le North Star : les gens sont motivés quand ils le voient monter", déclare Cutler.

5. Utilisez des tâches engageantes pour inspirer le groupe

Structurez l'atelier comme vous le feriez pour n'importe quel autre, en allouant du temps à la fois au travail individuel et à la discussion de groupe. En tant que responsable de l'atelier, vous devez vous assurer d'avoir rassemblé les documents pertinents et mené des recherches en préparation, à la fois sur l'entreprise et sur le client. Au cours de l'atelier, vous pouvez utiliser plusieurs tâches et exercices pour inspirer votre équipe à créer une métrique North Star solide.

Si une déclaration de valeur fondamentale pour votre produit n'existe pas déjà, vous devriez demander aux participants d'en créer une. Il se peut que vous ayez besoin d'identifier les différents échanges de valeur dans le produit, dit Cutler : « Un client viendra et investira son temps et son énergie, mais quand le vent change-t-il ? Quand commencent-ils à récupérer l'énergie du produit ?

"Une autre chose serait de cartographier le parcours client et de demander à l'équipe" Quel comportement semble vraiment résumer cet indicateur avancé que ce sera un client pour la vie? Que font-ils?'"

Votre équipe doit également comprendre exactement comment le produit engage les clients. Vous avez le choix entre trois « jeux » d'engagement : l'attention, la transaction et la productivité. Si votre produit est dans le jeu de l'attention, vous essayez de maximiser le temps que l'utilisateur passe à utiliser le produit ; le jeu de transaction signifie que votre produit aide les clients à effectuer un achat ; dans le jeu de la productivité, le produit permet aux clients d'accomplir une tâche. Il s'agit d'une distinction importante car l'intention du produit doit être reprise dans la métrique North Star. Vous devez encourager la discussion de groupe pour déterminer à quelle catégorie d'engagement appartient votre produit.

Voici une tâche qui peut faciliter une discussion réfléchie sur ce qui fait une bonne métrique : demandez à chaque participant d'imaginer qu'il fait partie de l'équipe produit d'une marque bien connue dans un secteur différent et de parcourir le processus, en créant des entrées hypothétiques et une métrique. Ensuite, lorsqu'il s'agira d'en créer un pour votre produit, ils seront à l'aise avec le cadre et pourront l'appliquer plus facilement.

Gardez le cap

Le but de la session est de fournir de la clarté et de l'orientation, donc si votre atelier North Star a été un succès, le résultat final devrait être une déclaration bien articulée qui définit votre métrique. Vous voudrez peut-être revoir la métrique après un certain temps, pour vérifier qu'elle est mesurée de manière significative et que l'équipe a confiance en elle. En fin de compte, les membres de votre équipe produit doivent quitter l'atelier avec une solide compréhension de ce que signifie la métrique et de la manière dont leurs actions contribueront à y parvenir.