Durchführung eines erfolgreichen North Star Metrik-Workshops für Produktteams

Seit den frühen 2010er Jahren wird der „Nordstern“ zunehmend in Vorstandsetagen auf der ganzen Welt diskutiert. Dies ist nicht das Ergebnis eines plötzlichen Interesses an der Astronomie. Vielmehr hat sich das Konzept einer North Star-Metrik als effektive Methode für Organisationen herausgestellt, um ihren Kundenwert zu messen.

Ursprünglich von Unternehmen im Silicon Valley populär gemacht, hat sich die North Star-Metrik zu einem wichtigen Werkzeug entwickelt, das es Unternehmen und Teams ermöglicht, ihren Fokus zu rationalisieren und sich auf einen einzigen Leitzweck auszurichten. Es ist ein nützliches Mittel, um Mitarbeiter um ein gemeinsames Ziel herum zusammenzubringen und sicherzustellen, dass jeder den Erfolg seiner unterschiedlichen Rollen und Arbeit auf die gleiche Weise misst.

Während eine North Star-Metrik oft unternehmensweit gilt, verwenden Produktteams in vielen Sektoren sie, um die Richtung der Produktentwicklung zu bestimmen. Eine definierte Metrik stellt sicher, dass die Arbeit immer auf die Erfüllung eines Kundenbedarfs ausgerichtet ist und dass die Ziele der Produkte mit den Zielen des Unternehmens insgesamt übereinstimmen.

Ein Workshop ist eine effektive Möglichkeit, die North Star-Metrik zu entwickeln oder zu verfeinern. Das Zusammenkommen, um Ideen und Strategien auszutauschen, fördert die Zusammenarbeit, Kohärenz und eine gemeinsame Vision. Es stellt auch sicher, dass sich das Team für die resultierende Metrik verantwortlich fühlt.

Das Entwerfen einer soliden, maßgeschneiderten Struktur stellt sicher, dass der Workshop Wirkung zeigt und zur Schaffung einer starken Metrik führt. Wenn Sie noch nie einen Metrik-Workshop von North Star moderiert oder daran teilgenommen haben oder einfach den Prozess verfeinern möchten, helfen Ihnen diese fünf Hinweise, den maximalen Nutzen aus einer Sitzung zu ziehen.

1. Wählen Sie die richtigen Personen zur Teilnahme aus … aber halten Sie es klein

Um eine geeignete North Star-Metrik zu erstellen, müssen die relevanten Personen beim Workshop anwesend sein. Dazu gehören Stakeholder innerhalb und außerhalb Ihres Teams. Andrew Miller, Vice President of Growth Marketing des Social-Media-Managementunternehmens Agorapulse, ist der Ansicht, dass die Gruppe die Personen umfassen sollte, die die North Star-Metrik beeinflussen oder dafür verantwortlich sind.

„Auch wenn die Metrik produktteamspezifisch ist, fördere ich immer die abteilungsübergreifende Kommunikation, da der primäre Fokus eines Teams dramatische Auswirkungen auf andere Teams haben kann, sowohl auf positive als auch auf negative Weise“, sagt er. „Neben den wichtigsten Produktbeteiligten würde ich wichtige Entscheidungsträger aus dem Marketing und möglicherweise dem Vertrieb einladen.“

John Cutler, Head of Product Education bei Amplitude, das auf Produktanalysen spezialisiert ist, stimmt zu: „Es ist hilfreich, Personen von außerhalb des Produktteams einzubeziehen, da jeder wichtige Überzeugungen über das Geschäft hat und die Menschen unterschiedliche Informationen über die Kunden haben .

„Nehmen Sie zum Beispiel den Vertrieb. Auch wenn sie Beobachter des Prozesses sind, repräsentieren sie die Idee. Und wenn sie sich die North Star-Metrik ansehen und sich nicht damit abfinden können, ist das ein Zeichen dafür, dass etwas ausgegraben werden muss.“

Miller ergänzt: „Wichtig ist aber, dass die Teilnehmerzahl noch relativ klein ist; Ich mag es, es bei fünf oder sechs Leuten zu halten.“ Eine kleine Gruppe ermöglicht es den Teilnehmern, auf intimere Weise miteinander in Kontakt zu treten, sodass alle Stimmen gehört werden können, während die Dauer des Workshops auf zwei bis drei Stunden begrenzt wird.

2. Machen Sie sich mit dem North Star Framework vertraut

Während das Erstellen einer North Star-Metrik für Mitarbeiter im Silicon Valley eine gängige Praxis sein mag, wird nicht jeder in Ihrem Team mit dem Framework und seinen Inhalten vertraut sein. Die Bereitstellung eines detaillierten Überblicks zu Beginn der Sitzung kann hilfreich sein und stellt sicher, dass allen Teilnehmern das Ziel des Workshops und die angestrebten Ziele klar sind.

Der Rahmen besteht aus drei Hauptelementen. Dies sind die Metriken von North Star selbst; die Eingaben: die Schlüsselaktionen, die zur Metrik beitragen; und die Arbeit: die täglichen Aktivitäten, die in die Eingaben einfließen. Es gibt im Allgemeinen vier Eingabedimensionen: Breite, Frequenz, Tiefe und Effizienz. Breite könnte zum Beispiel die Anzahl der Benutzer sein; Häufigkeit wäre, wie oft sie sich engagieren; Tiefe wäre das Maß an Engagement; und Effizienz wäre das Tempo der Interaktion.

Der Workshop sollte nicht nur die North Star-Metrik definieren, sondern auch dabei helfen, die Eingaben zu definieren, sagt Miller: „Für jede Eingabe sollte es klare Eigentümer geben. Die Eigentümer der einzelnen Eingaben sollten daran arbeiten, taktische Bemühungen aufzubauen, die dazu beitragen, dass die North Star-Metrik erreicht wird. Wenn die Bemühungen nicht mit der Metrik übereinstimmen, sollten sie hinterfragt und möglicherweise gestoppt werden.“

Es kann für die Gruppe einfacher sein, rückwärts zu arbeiten, zuerst über die Arbeit und die Eingaben nachzudenken und diese dann zu verwenden, um die North Star-Metrik zu informieren.

3. Wiederholen Sie Ihre Produktvision

Ihre Metrik wird eng mit Ihrer Produktvision verknüpft sein, daher müssen Sie den Teilnehmern die Möglichkeit bieten, sie zu überprüfen. Die Produktvision sollte einen Hinweis auf den Produktwert enthalten.

Sean Ellis, Growth-Hacking-Experte und Befürworter der North Star-Metrik, sagt: „Um Ihre North Star-Metrik aufzudecken, müssen Sie verstehen, welchen Wert Ihre treuesten Kunden aus der Nutzung Ihres Produkts ziehen.“

Govind Kumar, Director of Product Development bei LoginRadius, einer Plattform für Kundenidentitäts- und Zugriffsverwaltung, erklärt: „Ihre Produktvision spiegelt immer den Wert wider, den Sie Ihren Kunden bieten. Die North Star-Metrik spiegelt den Kundenwert wider und zeigt den Fortschritt [in Richtung] der Verwirklichung der Vision.

„Nehmen wir das Beispiel Amazon. Seine Vision lautet: „Das [kundenorientierteste] Unternehmen der Erde zu sein … um den Verbrauchern dabei zu helfen, alles zu finden, zu entdecken und zu kaufen.“ Die North Star-Metrik ist die Anzahl der Käufe pro Monat. Die Metrik zeigt eindeutig ihren Fortschritt [in Richtung] ihrer Vision.“

4. Skizzieren Sie, was eine gute Nordstern-Metrik ausmacht

Wenn Ihre Kollegen neu im North Star-Konzept sind, kann es hilfreich sein, Beispiele von bekannten Organisationen zu nennen. Die Metrik von Airbnb sind zum Beispiel gebuchte Nächte; Facebook ist monatlich aktive Nutzer. Die North Star-Metrik für Produktteams variiert je nach Art des Unternehmens oder der Branche, aber es gibt mehrere gemeinsame Merkmale einer guten Metrik.

Laut Kumar sollte eine gute Metrik „unabhängig von externen Faktoren“ sein. Mit einer Urlaubsbuchungsplattform kann beispielsweise das Reiseerlebnis der Kunden durch Variablen wie Wetter oder Flugverspätungen beeinflusst werden, die außerhalb der Kontrolle eines Unternehmens liegen. „Daher ist die Anzahl der Fünf-Sterne-Bewertungen pro Monat kein guter Maßstab“, sagt er.

Eine gute North Star-Kennzahl wird das Wachstum widerspiegeln, was bedeutet, dass sie mit dem Umsatz verknüpft sein und diesen steigern sollte – aber nicht darauf basieren sollte. Der Umsatz als Metrik bedeutet, dass Sie sich am Ende darauf konzentrieren könnten, wie viel Kunden für das Produkt bezahlen, anstatt auf den Wert, den sie daraus ziehen.

Die Metrik von North Star muss jedoch messbar sein, sagt Kumar: „Für LoginRadius besteht der Wert des Produkts darin, wie einfach ein Kunde es implementieren kann, aber das kann nicht gemessen werden. Wir mussten einen besseren Weg finden: Wie lange dauert es im Durchschnitt, bis die Authentifizierungsaktivitäten eines Endbenutzers nach der Erstellung der App auf LoginRadius beginnen?“

Idealerweise sollte die Metrik kontinuierlich gemessen werden, sagt Cutler: „Sie können sie sich also jeden Tag ansehen, aber kleine Änderungen darin sollten Sie nicht stören; Wenn Sie sich jede Stunde darüber aufregen, bedeutet das, dass es ein wenig zerbrechlich ist.

Während des Workshops sollte Ihr Team überlegen, wie Sie den Fortschritt überwachen und berichten und welche Daten dabei relevant sind. Es stehen mehrere Analysetools wie Amplitude, Pendo und Mixpanel zur Verfügung, mit denen Sie Ihre Metrik verfolgen können.

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass die North Star-Metrik auch ein Werkzeug ist, mit dem Sie Ihr Team motivieren können. „Sie wollen nicht, dass es eine Eitelkeitsmetrik ist, aber der Nordstern hat dieses inspirierende Element: Die Leute sind motiviert, wenn sie sehen, dass er steigt“, sagt Cutler.

5. Verwenden Sie ansprechende Aufgaben, um die Gruppe zu inspirieren

Strukturieren Sie den Workshop wie jeden anderen, indem Sie Zeit für Einzelarbeit und Gruppendiskussion einplanen. Als Workshop-Leiter sollten Sie sicherstellen, dass Sie relevante Materialien gesammelt und Recherchen sowohl über das Unternehmen als auch über den Kunden durchgeführt haben. Während des Workshops gibt es mehrere Aufgaben und Übungen, die Sie anwenden können, um Ihr Team zu inspirieren, eine starke North Star-Metrik zu erstellen.

Wenn es noch keine zentrale Wertaussage für Ihr Produkt gibt, sollten Sie die Teilnehmer eine erstellen lassen. Es kann sein, dass Sie die verschiedenen Werteaustausche im Produkt identifizieren müssen, sagt Cutler: „Ein Kunde kommt herein und investiert seine Zeit und Energie, aber wann ändert sich das Blatt? Wann fangen sie an, Energie aus dem Produkt zurückzugewinnen?

„Eine andere Sache wäre, die Kundenreise zu skizzieren und das Team zu fragen: ‚Welches Verhalten scheint wirklich diesen Frühindikator zu verkörpern, dass dies ein Kunde fürs Leben sein wird? Was machen sie?'"

Ihr Team muss auch genau verstehen, wie das Produkt Kunden anspricht. Es stehen drei „Engagement-Spiele“ zur Auswahl: Aufmerksamkeit, Transaktion und Produktivität. Wenn Ihr Produkt im Aufmerksamkeitsspiel ist, versuchen Sie, die Zeit zu maximieren, die der Benutzer mit der Verwendung des Produkts verbringt. Das Transaktionsspiel bedeutet, dass Ihr Produkt Kunden beim Kauf hilft; Im Produktivitätsspiel versetzt das Produkt Kunden in die Lage, eine Aufgabe zu erledigen. Dies ist eine wichtige Unterscheidung, da die Absicht des Produkts in der North Star-Metrik widergespiegelt werden sollte. Sie sollten Gruppendiskussionen anregen, um festzustellen, in welche Engagement-Kategorie Ihr Produkt fällt.

Hier ist eine Aufgabe, die eine durchdachte Diskussion darüber erleichtern kann, was eine gute Metrik ausmacht: Lassen Sie jeden Teilnehmer sich vorstellen, dass er im Produktteam einer bekannten Marke in einem anderen Sektor ist, und führen Sie den Prozess durch, indem Sie hypothetische Eingaben und eine Metrik erstellen. Wenn es dann darum geht, eines für Ihr Produkt zu erstellen, werden sie mit dem Framework vertraut sein und es einfacher anwenden können.

Bleiben Sie auf Kurs

Der Zweck der Sitzung besteht darin, Klarheit und Richtung zu bieten. Wenn Ihr North Star-Workshop also erfolgreich war, sollte das Endergebnis eine gut formulierte Aussage sein, die Ihre Metrik definiert. Möglicherweise möchten Sie die Metrik nach einiger Zeit überprüfen, um zu überprüfen, ob sie auf sinnvolle Weise gemessen wird und ob das Team Vertrauen in sie hat. Letztendlich sollten Ihre Produktteammitglieder den Workshop mit einem festen Verständnis davon verlassen, was die Metrik bedeutet und wie ihre Maßnahmen dazu beitragen, darauf hinzuarbeiten.