تشغيل ورشة عمل North Star Metric الناجحة لفرق المنتج

منذ أوائل عام 2010 ، تمت مناقشة "نجم الشمال" بشكل متزايد في مجالس الإدارة حول العالم. هذا ليس نتيجة اهتمام مفاجئ بعلم الفلك. بدلاً من ذلك ، ظهر مفهوم مقياس نورث ستار كطريقة فعالة للمؤسسات لقياس قيمة عملائها.

أصبح مقياس نورث ستار ، الذي اشتهر في الأصل من قبل الشركات في وادي السيليكون ، أداة مهمة تسمح للشركات والفرق بتبسيط تركيزهم والتوافق مع غرض إرشادي واحد. إنها وسيلة مفيدة لجمع الموظفين معًا حول هدف مشترك ، مما يضمن أن كل شخص يقيس نجاح أدواره المختلفة ويعمل بنفس الطريقة.

في حين أن مقياس North Star غالبًا ما يكون على مستوى الشركة ، إلا أن فرق المنتجات في العديد من القطاعات تستخدمه لتوجيه اتجاه رحلة تطوير المنتج. يضمن وجود مقياس محدد أن العمل موجه دائمًا نحو تلبية احتياجات العميل وأن أهداف المنتجات تتماشى مع أهداف العمل بشكل عام.

تعتبر ورشة العمل طريقة فعالة لتطوير أو تحسين مقياس نجم الشمال. إن التآزر لمشاركة الأفكار والاستراتيجيات يعزز التعاون والتماسك والرؤية المشتركة. كما أنه يضمن شعور الفريق بملكية المقياس الناتج.

سيضمن تصميم هيكل متين ومخصص لورشة العمل تأثيرًا ويؤدي إلى إنشاء مقياس قوي. إذا لم تقم مطلقًا بتسهيل أو المشاركة في ورشة عمل حول مقياس North Star ، أو كنت ترغب ببساطة في تحسين العملية ، فستساعدك هذه المؤشرات الخمسة على استخلاص أقصى قيمة من الجلسة.

1. حدد الأشخاص المناسبين للمشاركة ... ولكن اجعلها صغيرة

لإنشاء مقياس North Star مناسب ، ستحتاج إلى حضور الأشخاص المعنيين في ورشة العمل. وهذا يشمل أصحاب المصلحة داخل فريقك وخارجه. يعتقد أندرو ميللر ، نائب رئيس تسويق النمو بشركة Agorapulse لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي ، أن المجموعة يجب أن تضم الأفراد الذين سيؤثرون أو سيكونون مسؤولين عن تحقيق مقياس نورث ستار.

يقول: "حتى لو كان المقياس خاصًا بفريق منتج معين ، فأنا دائمًا أشجع التواصل بين الأقسام ، حيث يمكن أن يكون للتركيز الأساسي لفريق واحد تأثير كبير على الفرق الأخرى ، سواء بطريقة إيجابية أو سلبية". "إلى جانب أصحاب المصلحة الأساسيين في المنتج ، أود أن أدعو صانعي القرار الرئيسيين من التسويق والمبيعات المحتملة."

يوافق جون كاتلر ، رئيس قسم تعليم المنتج في Amplitude ، والمتخصص في تحليلات المنتج ، على ما يلي: "من المفيد إشراك أشخاص من خارج فريق المنتج لأن كل شخص لديه معتقدات حول العمل التجاري المهم ، وسيكون لدى الأشخاص معلومات مختلفة عن العملاء .

"خذ المبيعات ، على سبيل المثال. حتى لو كانوا مراقبين للعملية ، فهم يمثلون الفكرة. وإذا نظروا إلى مقياس نجم الشمال ولم يتمكنوا من لف رؤوسهم حوله ، فهذه علامة على أن شيئًا ما يحتاج إلى اكتشافه ".

يضيف ميلر: "من المهم ، مع ذلك ، أن عدد المشاركين لا يزال صغيرًا نسبيًا ؛ أحب الاحتفاظ بها حول خمسة أو ستة أشخاص ". تسمح المجموعة الصغيرة للمشاركين بالتفاعل مع بعضهم البعض بطريقة أكثر حميمية ، مما يسمح بسماع جميع الأصوات مع الحفاظ على طول ورشة العمل من ساعتين إلى ثلاث ساعات.

2. ضمان الإلمام بإطار نجم الشمال

في حين أن إنشاء مقياس North Star قد يكون ممارسة قياسية للموظفين في Silicon Valley ، فلن يكون كل فرد في فريقك على دراية بإطار العمل وما يحتويه. يمكن أن يكون تقديم نظرة عامة مفصلة في بداية الجلسة مفيدًا وسيضمن أن يكون كل شخص مشاركًا واضحًا بشأن الهدف من ورشة العمل وما تريد الخروج منه.

يتكون الإطار من ثلاثة عناصر رئيسية. هذه هي مقياس نجم الشمال نفسه ؛ المدخلات: الإجراءات الرئيسية التي تساهم في المقياس ؛ والعمل: الأنشطة اليومية التي تغذي المدخلات. هناك بشكل عام أربعة أبعاد للمدخلات: الاتساع ، التردد ، العمق ، والكفاءة. اتساع يمكن أن يكون عدد المستخدمين ، على سبيل المثال ؛ التكرار هو عدد المرات التي يشاركون فيها ؛ العمق سيكون مستوى المشاركة ؛ وستكون الكفاءة هي وتيرة التفاعل.

بالإضافة إلى تحديد مقياس نورث ستار ، يجب أن تساعد ورشة العمل أيضًا في تحديد المدخلات ، كما يقول ميللر: "يجب أن يكون هناك مالكون واضحون لكل مدخلات. يجب على مالكي كل مدخلات العمل على بناء جهود تكتيكية تساعد على ضمان تحقيق مقياس نجم الشمال. إذا لم تتماشى الجهود مع المقياس ، فيجب استجوابها وربما إيقافها ".

قد يكون من الأسهل على المجموعة العمل بشكل عكسي ، والتفكير في العمل والمدخلات أولاً ، ثم استخدام هؤلاء لإبلاغ مقياس نورث ستار.

3. أعد التأكيد على رؤية المنتج الخاص بك

سيكون المقياس الخاص بك مرتبطًا بشكل وثيق برؤية المنتج الخاص بك ، لذلك ستحتاج إلى إتاحة فرصة للمشاركين لمراجعتها. يجب أن يحتوي بيان رؤية المنتج على إشارة إلى قيمة المنتج.

يقول شون إليس ، خبير قرصنة النمو ومدافع عن مقياس نورث ستار: "للكشف عن مقياس نورث ستار الخاص بك ، يجب أن تفهم القيمة التي يحصل عليها عملاؤك الأكثر ولاءً من استخدام منتجك."

يوضح جوفيند كومار ، مدير تطوير المنتجات لـ LoginRadius ، وهو هوية العميل ومنصة إدارة الوصول: "تعكس رؤية منتجك دائمًا القيمة التي ستقدمها للعملاء. يعكس مقياس نورث ستار قيمة العميل ويظهر التقدم [نحو] تحقيق الرؤية.

"لنأخذ مثال أمازون. بيان رؤيتها هو "أن تكون الشركة الأكثر [تركز على العملاء] على وجه الأرض ... لمساعدة المستهلكين في العثور على أي شيء واكتشافه وشرائه." مقياس North Star هو عدد المشتريات شهريًا. من الواضح أن المقياس يُظهر تقدمهم [نحو] رؤيتهم ".

4. حدد ما الذي يجعل مقياس نجم الشمال الجيد

إذا كان زملاؤك جددًا على مفهوم North Star ، فقد يكون من المفيد تقديم أمثلة من المنظمات المعروفة. مقياس Airbnb هو عدد الليالي المحجوزة ، على سبيل المثال ؛ فيسبوك هم المستخدمون النشطون شهريًا. سيختلف مقياس North Star لفرق المنتجات وفقًا لطبيعة العمل أو الصناعة ، ولكن هناك العديد من الخصائص المشتركة للمقياس الجيد.

يقول كومار إن المقياس الجيد يجب أن يكون "مستقلاً عن العوامل الخارجية". باستخدام نظام أساسي لحجز العطلات ، على سبيل المثال ، يمكن أن تتأثر تجربة سفر العملاء بمتغيرات - مثل الطقس أو تأخيرات الرحلات - خارجة عن سيطرة الشركة. "وبالتالي ، فإن عدد التصنيفات ذات الخمس نجوم شهريًا ليس مقياسًا جيدًا ،" كما يقول.

سيعكس مقياس North Star الجيد النمو ، مما يعني أنه يجب ربطه بالأرباح ودفعه - ولكن لا ينبغي أن يستند إلى ذلك. يعني الحصول على الإيرادات كمقياس أنه قد ينتهي بك الأمر إلى التركيز على مقدار ما يدفعه العملاء مقابل المنتج ، بدلاً من القيمة التي يستمدونها منه.

يجب أن يكون مقياس نورث ستار قابلاً للقياس ، ومع ذلك ، يقول كومار: "بالنسبة لـ LoginRadius ، تكمن قيمة المنتج في مدى سهولة تنفيذ العميل له ، ولكن لا يمكن قياس ذلك. كنا بحاجة إلى إيجاد طريقة أفضل: ما هو متوسط ​​الوقت لبدء أنشطة المصادقة للمستخدم النهائي بعد إنشاء التطبيق على LoginRadius؟ "

من الناحية المثالية ، يجب قياس المقياس باستمرار ، كما يقول كاتلر: "لذا يمكنك النظر إليه في أي يوم ، ولكن التغييرات الصغيرة فيه لا ينبغي أن تزعجك ؛ إذا كنت تشدد على ذلك كل ساعة ، فهذا يعني أنه ضعيف بعض الشيء ".

أثناء ورشة العمل ، يجب أن يفكر فريقك في كيفية مراقبة التقدم المحرز والإبلاغ عنه ، وما هي البيانات التي ستكون ذات صلة في القيام بذلك. تتوفر العديد من أدوات التحليل - مثل Amplitude و Pendo و Mixpanel - لمساعدتك في تتبع مقياسك.

من المهم أن تتذكر أن مقياس North Star هو أيضًا أداة قادرة على تحفيز فريقك. يقول كاتلر: "لا تريد أن يكون مقياسًا للغرور ، ولكن هناك هذا العنصر الملهم لنجم الشمال: يتحمس الناس عندما يرون أنه يرتفع".

5. استخدم مهام إشراك لإلهام المجموعة

نظم ورشة العمل كما تفعل مع أي ورشة أخرى ، وخصص وقتًا للعمل الفردي والمناقشة الجماعية. بصفتك قائد ورشة العمل ، يجب عليك التأكد من أنك قمت بجمع المواد ذات الصلة وإجراء البحوث قيد الإعداد ، على كل من الشركة والعميل. خلال ورشة العمل ، هناك العديد من المهام والتمارين التي يمكنك توظيفها لإلهام فريقك لإنشاء مقياس نجم الشمال القوي.

إذا لم يكن بيان القيمة الأساسية لمنتجك موجودًا بالفعل ، فيجب أن يُنشئ المشاركون واحدًا. ربما تحتاج إلى تحديد تبادل القيم المختلفة في المنتج ، كما يقول كاتلر: "سيأتي العميل ويستثمر وقته وطاقته ، ولكن متى يتغير المد؟ متى يبدأون في استعادة الطاقة من المنتج؟

"هناك شيء آخر يتمثل في رسم خريطة لرحلة العميل وسؤال الفريق" ما هو السلوك الذي يبدو حقًا أنه يلخص هذا المؤشر الرئيسي الذي يشير إلى أن هذا سيكون عميلًا مدى الحياة؟ ماذا يفعلون؟'"

يحتاج فريقك أيضًا إلى فهم كيفية جذب المنتج للعملاء بالضبط. هناك ثلاث "ألعاب" تفاعل للاختيار من بينها: الاهتمام والمعاملات والإنتاجية. إذا كان منتجك في لعبة الانتباه ، فأنت تحاول زيادة الوقت الذي يقضيه المستخدم في استخدام المنتج ؛ تعني لعبة المعاملات أن منتجك يساعد العملاء على الشراء ؛ في لعبة الإنتاجية ، يمكّن المنتج العملاء من إكمال مهمة. هذا تمييز مهم لأن الغرض من المنتج يجب أن يتكرر في مقياس نجم الشمال. يجب عليك تشجيع المناقشة الجماعية لتحديد فئة المشاركة التي يقع فيها منتجك.

إليك مهمة يمكن أن تسهل مناقشة مدروسة حول ما يجعل مقياسًا جيدًا: اجعل كل مشارك يتخيل أنه في فريق المنتج لعلامة تجارية مشهورة في قطاع مختلف ويدير العملية ، مما يؤدي إلى إنشاء مدخلات افتراضية ومقياس. بعد ذلك ، عندما يتعلق الأمر بإنشاء واحد لمنتجك ، سيكونون مرتاحين لإطار العمل وقادرين على تطبيقه بسهولة أكبر.

ابقى في المسار

الغرض من الجلسة هو توفير الوضوح والتوجيه ، لذلك إذا كانت ورشة عمل North Star الخاصة بك ناجحة ، فيجب أن تكون النتيجة النهائية عبارة واضحة المعالم تحدد المقياس الخاص بك. قد ترغب في مراجعة المقياس بعد فترة من الوقت ، للتحقق من أنه يتم قياسه بطريقة ذات مغزى وأن الفريق يثق به. في النهاية ، يجب على أعضاء فريق المنتج الخاص بك الابتعاد عن ورشة العمل بفهم راسخ لما يعنيه المقياس وكيف ستساعد أفعالهم في العمل نحو ذلك.