製品チームのための成功したノーススターメトリックワークショップの実行

公開: 2022-03-11

2010年代初頭以来、「ノーススター」は世界中の会議室でますます議論されてきました。これは天文学への突然の関心の結果ではありません。むしろ、ノーススターメトリックの概念は、組織が顧客価値を測定するための効果的な方法として浮上しています。

もともとシリコンバレーの企業によって普及していたノーススターメトリックは、企業やチームが焦点を合理化し、単一のガイド目的に合わせることができる重要なツールになりました。これは、共通の目的に沿って従業員をまとめ、すべての人が異なる役割の成功を測定し、同じように働くことを保証するための便利な手段です。

North Starメトリックは多くの場合全社的ですが、多くのセクターの製品チームがそれを使用して製品開発の方向性を導きます。メトリックを定義することで、作業が常に顧客のニーズを満たすことに向けられ、製品の目標がビジネス全体の目標と一致することが保証されます。

ワークショップは、NorthStarメトリックを開発または改良するための効果的な方法です。アイデアや戦略を共有するために一緒に集まると、コラボレーション、一貫性、および共通のビジョンが促進されます。また、チームが結果のメトリックに対する所有権を感じられるようにします。

堅実で調整された構造を設計することで、ワークショップに影響を与え、強力な指標の作成につながることが保証されます。 North Starメトリックワークショップを促進または参加したことがない場合、または単にプロセスを改善したい場合は、これらの5つのポインターがセッションから最大の価値を引き出すのに役立ちます。

1.参加する適切な人を選択します…しかしそれを小さく保ちます

適切なNorthStarメトリックを作成するには、関係者をワークショップに出席させる必要があります。これには、チーム内外の利害関係者が含まれます。ソーシャルメディア管理会社AgorapulseのGrowthMarketing担当副社長であるAndrewMillerは、グループはNorthStarメトリックの達成に影響を与えるか責任を負う個人で構成される必要があると考えています。

「メトリックが製品チーム固有であっても、あるチームの主な焦点が他のチームにプラスとマイナスの両方の方法で劇的な影響を与える可能性があるため、私は常に部門間のコミュニケーションを奨励しています」と彼は言います。「中核製品の利害関係者に加えて、マーケティングと潜在的な販売から主要な意思決定者を招待します。」

製品分析を専門とするAmplitudeの製品教育責任者であるJohnCutlerは、次のように同意しています。。

「たとえば、販売を考えてみましょう。彼らがプロセスのオブザーバーであるとしても、彼らはアイデアを代表しています。そして、彼らがノーススターの測定基準を見て、頭を包むことができない場合、それは何かを発掘する必要があるという兆候です。」

ミラー氏は次のように付け加えています。「ただし、参加者の数がまだ比較的少ないことが重要です。 5〜6人くらいにしておくのが好きです。」少人数のグループでは、参加者がより親密な方法で互いに交流することができ、ワークショップの長さを2〜3時間に保ちながら、すべての声を聞くことができます。

2.NorthStarフレームワークに精通していることを確認します

ノーススターメトリックを作成することはシリコンバレーの従業員にとって標準的な方法かもしれませんが、チームの全員がフレームワークとその内容に精通しているわけではありません。セッションの開始時に詳細な概要を提供することは役立つ場合があり、参加するすべての人がワークショップの目的とワークショップから何を得たいかを明確にすることができます。

フレームワークは、3つの主要な要素で構成されています。これらはNorthStarメトリック自体です。入力：メトリックに寄与する主要なアクション。そして仕事：インプットにフィードする日々の活動。一般に、入力ディメンションには、幅、頻度、深さ、効率の4つがあります。幅は、たとえばユーザーの数である可能性があります。頻度は、彼らが従事する頻度です。深さはエンゲージメントのレベルになります。効率は相互作用のペースになります。

ノーススターメトリックを定義するだけでなく、ワークショップは入力を定義するのにも役立つはずです、とミラーは言います。各入力の所有者は、ノーススターメトリックが達成されていることを確認するのに役立つ戦術的な取り組みを構築するために取り組む必要があります。取り組みが指標と一致していない場合は、質問して停止する可能性があります。」

グループが逆方向に作業し、最初に作業と入力について考え、次にそれらを使用してNorthStarメトリックを通知する方が簡単な場合があります。

3.製品ビジョンを繰り返します

指標は製品のビジョンと密接に関連しているため、参加者がそれを確認する機会を提供する必要があります。製品ビジョンステートメントには、製品の価値を示すものが含まれている必要があります。

成長ハッキングの専門家であり、ノーススター指標の提唱者であるショーンエリスは、次のように述べています。「ノーススター指標を明らかにするには、最も忠実な顧客が製品を使用することで得られる価値を理解する必要があります。」

顧客IDおよびアクセス管理プラットフォームであるLoginRadiusの製品開発ディレクターであるGovindKumarは、次のように説明しています。 North Starメトリックは、顧客の価値を反映し、ビジョンの達成に向けた進捗状況を示します。

「Amazonを例にとってみましょう。そのビジョンステートメントは、「地球で最も[顧客中心の]企業になること…消費者が何かを見つけ、発見し、購入するのを支援すること」です。そのNorthStarメトリックは、1か月あたりの購入数です。明らかに、この指標は彼らのビジョンに向けた進捗状況を示しています。」

4.優れたノーススターメトリックを作成するものの概要

同僚がNorthStarの概念に慣れていない場合は、有名な組織からの例を提供すると役立つ場合があります。たとえば、Airbnbの指標は予約された夜です。 Facebookは毎月アクティブユーザーです。製品チームのノーススターメトリックは、ビジネスまたは業界の性質によって異なりますが、優れたメトリックにはいくつかの共通の特徴があります。

クマール氏は、優れた指標は「外部要因から独立している」必要があると述べています。たとえば、休暇予約プラットフォームでは、顧客の旅行体験は、会社の制御が及ばない天気やフライトの遅延などの変数の影響を受ける可能性があります。「したがって、1か月あたりの5つ星評価の数は、適切な指標ではありません」と彼は言います。

優れたノーススター指標は成長を反映します。つまり、収益にリンクして収益を上げる必要がありますが、それに基づくべきではありません。収益を指標として持つということは、顧客が製品から得ている価値ではなく、製品に支払っている金額に焦点を当てることになる可能性があることを意味します。

North Starメトリックは測定可能である必要がありますが、Kumar氏は次のように述べています。「LoginRadiusの場合、製品の価値は、顧客がどれだけ簡単に実装できるかにありますが、これを測定することはできません。より良い方法を見つける必要がありました。LoginRadiusでアプリを作成した後、エンドユーザーの認証アクティビティを開始する平均時間はどれくらいですか？」

理想的には、メトリックは継続的に測定する必要があります、とカトラーは言います。 1時間ごとにストレスを感じているとしたら、それは少し壊れやすいことを意味します。」

ワークショップ中、チームは進捗状況を監視および報告する方法と、そのために関連するデータを検討する必要があります。メトリックの追跡に役立つAmplitude、Pendo、Mixpanelなどの分析ツールがいくつかあります。

North Starメトリックは、チームを活性化できるツールでもあることを覚えておくことが重要です。「バニティメトリックにしたくないのですが、ノーススターにはこのインスピレーションを与える要素があります。人々はそれが上がるのを見るとやる気になります」とカトラーは言います。

5.エンゲージメントタスクを使用してグループを刺激する

他の場合と同じようにワークショップを構成し、個別の作業とグループディスカッションの両方に時間を割り当てます。ワークショップのリーダーとして、会社と顧客の両方について、関連資料を収集し、準備のために調査を実施したことを確認する必要があります。ワークショップでは、強力なNorthStarメトリックを作成するようにチームを刺激するために使用できるいくつかのタスクと演習があります。

製品のコアバリューステートメントがまだ存在しない場合は、参加者に作成してもらう必要があります。製品のさまざまな価値交換を特定する必要があるかもしれません、とカトラーは言います。彼らはいつ製品からエネルギーを取り戻し始めますか？

「もう1つのことは、カスタマージャーニーを計画し、チームに尋ねることです。これが生涯の顧客になるという主要な指標を実際にカプセル化しているように見える行動は何ですか。彼らは何をしていますか？'"

チームはまた、製品がどのように顧客を引き付けるかを正確に理解する必要があります。注意、トランザクション、生産性の3つのエンゲージメント「ゲーム」から選択できます。あなたの製品が注目のゲームにある場合、あなたはユーザーが製品を使用するのに費やす時間を最大化しようとしています。トランザクションゲームは、あなたの製品が顧客の購入を支援していることを意味します。生産性ゲームでは、この製品は顧客がタスクを完了することを可能にします。製品の意図はNorthStarメトリックに反映される必要があるため、これは重要な違いです。製品がどのエンゲージメントカテゴリに分類されるかを判断するために、グループディスカッションを奨励する必要があります。

優れた指標となるものについての思慮深い議論を促進できるタスクは次のとおりです。各参加者に、異なるセクターの有名なブランドの製品チームに所属していることを想像させ、プロセスを実行して、架空の入力と指標を作成します。そうすれば、製品用にフレームワークを作成する場合、フレームワークに慣れて、より簡単に適用できるようになります。

コースにとどまる

セッションの目的は明確さと方向性を提供することです。したがって、North Starワークショップが成功した場合、最終結果は、メトリックを定義する明確なステートメントになるはずです。一定期間後にメトリックを確認して、意味のある方法で測定されていること、およびチームがそれに自信を持っていることを確認することをお勧めします。最終的に、製品チームのメンバーは、メトリックが何を意味するのか、そして彼らの行動がそれに向けてどのように役立つのかをしっかりと理解して、ワークショップから離れる必要があります。