제품 팀을 위한 성공적인 North Star Metric Workshop 실행

2010년대 초반부터 전 세계 이사회에서 "북극성"에 대한 논의가 증가했습니다. 이것은 천문학에 대한 갑작스러운 관심의 결과가 아닙니다. 오히려 North Star 메트릭의 개념은 조직이 고객 가치를 측정하는 효과적인 방법으로 등장했습니다.

원래 실리콘 밸리의 회사에서 대중화된 North Star 메트릭은 회사와 팀이 초점을 간소화하고 단일 안내 목적에 맞출 수 있도록 하는 중요한 도구가 되었습니다. 이는 모든 사람이 각자의 다른 역할의 성공을 측정하고 동일한 방식으로 작업하도록 함으로써 공통 목표를 중심으로 직원을 한데 모으는 유용한 수단입니다.

North Star 메트릭은 회사 전체에 적용되는 경우가 많지만 여러 부문의 제품 팀에서 이를 사용하여 제품 개발 여정의 방향을 안내하고 있습니다. 정의된 메트릭을 사용하면 작업이 항상 고객 요구 사항을 충족하는 방향으로 진행되고 제품의 목표가 비즈니스 전체의 목표와 일치하도록 보장됩니다.

워크샵은 북극성 지표를 개발하거나 개선하는 효과적인 방법입니다. 아이디어와 전략을 공유하기 위해 함께 모이면 협업, 일관성 및 공통의 비전이 촉진됩니다. 또한 팀이 결과 지표에 대한 소유권을 느끼도록 합니다.

견고하고 맞춤형 구조를 설계하면 워크샵이 영향력을 미치고 강력한 지표를 생성할 수 있습니다. North Star 측정 워크샵을 진행하거나 참여한 적이 없거나 단순히 프로세스를 개선하려는 경우 이 5가지 지침이 세션에서 최대 가치를 이끌어내는 데 도움이 될 것입니다.

1. 참여하기에 적합한 사람들을 선택하십시오 ... 그러나 소규모로 유지하십시오

적절한 North Star 메트릭을 만들려면 워크샵에 관련 사람들이 있어야 합니다. 여기에는 팀 내부와 외부의 이해 관계자가 포함됩니다. 소셜 미디어 관리 회사 Agorapulse의 성장 마케팅 부사장인 Andrew Miller는 이 그룹이 North Star 지표 달성에 영향을 미치거나 책임을 지는 개인으로 구성되어야 한다고 생각합니다.

"측정 기준이 제품 팀에 따라 다르더라도 항상 부서 간 의사 소통을 권장합니다. 한 팀의 주요 초점은 긍정적이고 부정적인 방식으로 다른 팀에 극적인 영향을 미칠 수 있기 때문입니다."라고 그는 말합니다. "핵심 제품 이해 관계자 외에도 마케팅 및 잠재적 영업 분야의 주요 의사 결정권자를 초대할 것입니다."

제품 분석을 전문으로 하는 Amplitude의 제품 교육 책임자인 John Cutler는 다음과 같이 동의합니다. .

“판매를 예로 들어 보겠습니다. 그들이 과정의 관찰자일지라도 그들은 아이디어를 대표하고 있습니다. 그리고 그들이 북극성 지표를 보고 머리를 감쌀 수 없다면 그것은 무언가를 발굴해야 한다는 신호입니다.”

Miller는 다음과 같이 덧붙입니다. “그러나 참가자의 수가 여전히 상대적으로 적다는 것이 중요합니다. 5~6명 정도 유지하는 게 좋아요.” 소규모 그룹을 통해 참가자들은 보다 친밀한 방식으로 서로 소통할 수 있으며 워크숍 시간을 2~3시간으로 유지하면서 모든 목소리를 들을 수 있습니다.

2. North Star Framework에 익숙해지도록 하십시오.

North Star 메트릭을 만드는 것이 실리콘 밸리 직원의 표준 관행일 수 있지만 팀의 모든 사람이 프레임워크와 프레임워크에 포함된 내용에 익숙하지 않을 수 있습니다. 세션 시작 시 자세한 개요를 제공하면 도움이 될 수 있으며 참여하는 모든 사람이 워크숍의 목적과 워크숍에서 얻고자 하는 바를 명확하게 알 수 있습니다.

프레임워크는 세 가지 주요 요소로 구성됩니다. 이것은 북극성 지표 자체입니다. 입력: 메트릭에 기여하는 주요 작업 작업: 입력에 입력되는 일상적인 활동. 일반적으로 너비, 빈도, 깊이 및 효율성의 네 가지 입력 차원이 있습니다. 예를 들어 너비는 사용자 수일 수 있습니다. 빈도는 그들이 참여하는 빈도입니다. 깊이는 참여 수준입니다. 효율성은 상호 작용의 속도가 될 것입니다.

Miller는 North Star 메트릭을 정의하는 것 외에도 워크샵은 입력을 정의하는 데 도움이 되어야 한다고 말합니다. “각 입력에 대해 명확한 소유자가 있어야 합니다. 각 입력의 소유자는 North Star 지표가 달성되도록 보장하는 데 도움이 되는 전술적 노력을 구축하기 위해 노력해야 합니다. 노력이 지표와 일치하지 않으면 질문을 받고 잠재적으로 중단되어야 합니다.”

그룹이 작업과 입력에 대해 먼저 생각한 다음 이를 사용하여 North Star 메트릭을 알려주는 뒤로 작업하는 것이 더 쉬울 수 있습니다.

3. 제품 비전 반복

측정항목은 제품 비전과 밀접하게 연결되므로 참가자가 검토할 수 있는 기회를 제공해야 합니다. 제품 비전 선언문에는 제품 가치에 대한 표시가 포함되어야 합니다.

그로스 해킹 전문가이자 North Star 지표의 옹호자인 Sean Ellis는 다음과 같이 말합니다.

고객 ID 및 액세스 관리 플랫폼인 LoginRadius의 제품 개발 이사인 Govind Kumar는 다음과 같이 설명합니다. “제품 비전은 항상 고객에게 제공할 가치를 반영합니다. North Star 메트릭은 고객 가치를 반영하고 비전 달성을 향한 진행 상황을 보여줍니다.

“아마존의 예를 들어보자. 이 회사의 비전 선언문은 '소비자가 무엇이든 찾고, 발견하고, 구매할 수 있도록 돕는 지구에서 가장 [고객 중심적인] 회사가 되는 것'입니다. North Star 지표는 월별 구매 수입니다. 분명히 이 지표는 [비전을 향한] 진행 상황을 보여주고 있습니다.”

4. 좋은 북극성 지표를 만드는 개요

동료가 North Star 개념을 처음 접하는 경우 잘 알려진 조직의 예를 제공하는 것이 유용할 수 있습니다. 예를 들어 Airbnb의 측정항목은 예약된 숙박일수입니다. Facebook의 월간 활성 사용자입니다. 제품 팀에 대한 North Star 메트릭은 비즈니스 또는 산업의 특성에 따라 다르지만 좋은 메트릭에는 몇 가지 공통된 특성이 있습니다.

Kumar는 좋은 지표가 "외부 요인과 무관해야" 한다고 말합니다. 예를 들어 휴가 예약 플랫폼을 사용하면 고객의 여행 경험은 회사에서 통제할 수 없는 날씨나 항공편 지연과 같은 변수의 영향을 받을 수 있습니다. "따라서 한 달에 별 5개 등급의 수는 좋은 지표가 아닙니다."라고 그는 말합니다.

좋은 North Star 메트릭은 성장을 반영합니다. 즉, 수익과 연결되어 수익을 창출해야 하지만 이를 기반으로 해서는 안 됩니다. 수익을 메트릭으로 사용한다는 것은 고객이 제품에서 얻는 가치보다는 고객이 제품에 대해 지불하는 금액에 초점을 맞출 수 있음을 의미합니다.

North Star 메트릭은 측정 가능해야 하지만 Kumar는 다음과 같이 말합니다. 우리는 더 나은 방법을 찾아야 했습니다. LoginRadius에서 앱을 만든 후 최종 사용자의 인증 활동을 시작하는 평균 시간이 어떻게 됩니까?”

이상적으로는 지표를 지속적으로 측정해야 한다고 Cutler는 말합니다. 매시간 그것에 대해 스트레스를 받는다면, 그것은 그것이 조금 취약하다는 것을 의미합니다.”

워크숍 동안 팀은 진행 상황을 모니터링하고 보고하는 방법과 이를 수행하는 데 어떤 데이터가 관련될지 고려해야 합니다. 메트릭을 추적하는 데 사용할 수 있는 Amplitude, Pendo 및 Mixpanel과 같은 여러 분석 도구가 있습니다.

North Star 지표는 팀에 활력을 불어넣을 수 있는 도구이기도 함을 기억하는 것이 중요합니다. “당신은 그것이 허영심 척도가 되는 것을 원하지 않지만 North Star에는 영감을 주는 요소가 있습니다. 사람들은 그것이 올라가는 것을 볼 때 동기를 부여받습니다.”라고 Cutler는 말합니다.

5. 그룹에 영감을 주기 위해 매력적인 작업을 사용합니다.

다른 작업과 마찬가지로 워크숍을 구성하고 개별 작업과 그룹 토론에 시간을 할당합니다. 워크숍 리더로서 회사와 고객 모두에 대해 관련 자료를 수집하고 준비 연구를 수행했는지 확인해야 합니다. 워크샵 중에는 팀이 강력한 북극성 지표를 만들도록 영감을 주기 위해 사용할 수 있는 몇 가지 작업과 연습이 있습니다.

제품에 대한 핵심 가치 설명이 아직 존재하지 않는 경우 참가자가 만들도록 해야 합니다. 제품에서 서로 다른 가치 교환을 식별해야 할 수도 있습니다. Cutler는 다음과 같이 말합니다. 언제 제품에서 에너지를 되찾기 시작합니까?

“또 다른 방법은 고객 여정을 계획하고 팀에게 '이 고객이 평생 고객이 될 것이라는 선행 지표를 캡슐화하는 것처럼 보이는 행동은 무엇입니까? 그들은 무엇을하고 있습니까?'”

또한 팀은 제품이 고객을 참여시키는 방식을 정확히 이해해야 합니다. 선택할 수 있는 세 가지 참여 '게임'이 있습니다: 주의, 거래 및 생산성. 당신의 제품이 관심 게임에 있다면, 당신은 사용자가 제품을 사용하는 데 보내는 시간을 최대화하려고 노력하고 있습니다. 거래 게임은 귀하의 제품이 고객의 구매를 돕고 있음을 의미합니다. 생산성 게임에서 제품은 고객이 작업을 완료할 수 있도록 합니다. 이것은 제품의 의도가 North Star 메트릭에 반영되어야 하기 때문에 중요한 구별입니다. 귀하의 제품이 어떤 참여 카테고리에 속하는지 결정하기 위해 그룹 토론을 권장해야 합니다.

다음은 좋은 메트릭을 만드는 요소에 대한 사려 깊은 토론을 촉진할 수 있는 작업입니다. 각 참가자에게 자신이 다른 분야의 잘 알려진 브랜드 제품 팀에 있다고 상상하게 하고 가상 입력 및 메트릭을 생성하는 프로세스를 실행합니다. 그러면 제품을 만들 때 프레임워크에 익숙해지고 더 쉽게 적용할 수 있습니다.

코스 유지

세션의 목적은 명확성과 방향을 제공하는 것이므로 North Star 워크숍이 성공적이었다면 최종 결과는 측정 기준을 정의하는 잘 표현된 진술이어야 합니다. 일정 기간 후에 메트릭을 검토하여 의미 있는 방식으로 측정되고 있고 팀이 이를 신뢰하는지 확인할 수 있습니다. 궁극적으로 제품 팀 구성원은 측정 기준이 의미하는 바와 자신의 행동이 측정 기준을 달성하는 데 어떻게 도움이 될 것인지에 대한 확고한 이해를 가지고 워크숍을 떠나야 합니다.