Web Sitenizin Kullanıcı Deneyimini Etkileyebilecek Az Bilinen Faktörler

Web siteleri yalnızca bilgi portallarından önemli ticari varlıklara dönüştükçe, web sitelerinin kullanıcı deneyiminin önemi de arttı. Üstelik web siteniz sadece diğer sitelerle rekabet etmiyor, aynı zamanda mobil uygulamalardaki rekabeti de savuşturmaya çalışıyor.

Uygulamalar çok daha hızlıdır ve kullanıcılar onları kullanmayı daha kolay bulur. Ancak, iyi bir UX tasarımı, web sitenizin şu anda olduğundan çok daha hızlı çalışmasını sağlayabilir.

İyi bir kullanıcı deneyimi tasarımının ilkeleri, şu anda bir dizi uzman tarafından çok ayrıntılı bir şekilde ortaya konmuştur. UX ekibiniz için zorluk, bu ilkeleri web sitenize uygulandığında nasıl uygulayacağınızdır.

Her şirketin farklı değerleri, ürünleri ve hedef kitleleri vardır. UX ilkelerini kendi şirket markanızla entegre etmek için çok zaman harcamak önemlidir. Aynı zamanda, web sitenizi son kullanıcılar için mümkün olduğunca kolay kullanılabilir hale getirmeniz gerekir.

UX tasarımındaki hatalar iki farklı düzeyde yapılır ve bunlar son tasarım ve ekip protokolleridir. Web'deki en yüksek profilli UX hatalarından bazıları, ekiplerin yapılandırılma şekli nedeniyle meydana geldi.

Ancak şirketler kendi başarısızlıklarını analiz ederken belirli UX tasarım öğelerine odaklanırlar. Önce yaygın UX tasarım hatalarına odaklanacağız ve ardından bu hatalara yol açan az bilinen temel faktörlere geçeceğiz.

Giriş gerektiriyor

Eskiden, web sitelerinin yalnızca kullanıcının bir hizmet için bir hesaba ihtiyacı olduğunda oturum açması gerekiyordu. Bu medya, abonelikler, e-posta veya herhangi bir şey olabilir. UX tasarımcıları (veya web yöneticileri), makale okumak veya ücretsiz bir web hizmeti kullanmak dahil her şey için oturum açmanın daha iyi olduğuna karar verdiler.

Kullanıcıların gerekli hizmetler için oturum açma kimlik bilgilerini hatırlaması ve yönetmesi yeterince sıkıcıdır. Herhangi bir şey yapmak için web sitenize kaydolmalarını isteyerek onların acılarına katkıda bulunmayın. Yalnızca oturum açmalarını isteyin:

• Hizmetlerinizi kullanımlarını takip etmeniz gerekiyorsa
• Abonelik modülünüz var
• Bireysel kullanıcılar için özel olarak tasarlanmış özel içeriğiniz var

E-posta gerekli

Bu, haber bültenleri ve pazarlama e-postaları için daha fazla e-posta adresi almak için birçok web sitesinin kullandığı başka bir taktiktir. Web siteleri rutin olarak kullanıcılardan e-posta adreslerini girmelerini ve ardından URL'leri web sayfalarına, PDF'lere veya diğer ortamlara göndermelerini ister.

Kullanıcılar için can sıkıcı olan şey, tarayıcıya sadece adresi yazarak erişilebilecek sayfalara bağlantılar almalarıdır. Kullanıcıya hiçbir değer sağlamayan fazladan bir adım neden eklensin? Bu, bir ziyaretçinin e-postalarını almanın ve potansiyel bir müşteri eklemenin harika bir yolu gibi görünse de, birçok insanı kapatır ve sitenizden kolayca uzaklaşabilirler.

Çok farklı olmaya çalışmak

Evet, fark edilmek istiyorsan kalabalığın arasından sıyrılman gerektiğini hepimiz duyduk. Farklı, özgün ve göz alıcı bir tasarıma ihtiyacınız var. Sorun şu ki, bu tür tasarımların çoğu UI kurallarını alt üst ediyor ve ziyaretçilerin kafasını hiç bitmiyor. UX tasarımcıları daha sonra insanların neden farklı bir tasarımla bile web sitelerinde kalmadıklarını merak ediyor.

Şey:

• İnsanlar çoğu web sitesinde belirli şeylerin aynı olmasını bekler
• Menü sola veya yukarı gider
• Metin gövdesi içindeki bağlantıların altı çizili veya biraz farklı biçimlendirilmiş

Bu evrensel kullanıcı arayüzü yönergelerinde bile çok fazla yaratıcılık gösterebilirsiniz, ancak aşırıya kaçmayın. İsterseniz, tuhaf tasarımınızı daha standart bir tasarımla A/B testi yapabilirsiniz. Daha standart bir web sitesinin dönüşüm oranlarınızı artırabileceğini göreceksiniz.

Ziyaretçilerden UX geri bildirimi almamak

Tüm web siteleri, bugün web sitelerinde bir geri bildirim bağlantısına sahip olma eğilimindedir, ancak bunlar yalnızca kullanıcılara umursadığınız bir izlenim vermek için vardır. Sorun şu ki, birçok UX tasarımcısı tasarımlarını geliştirirken bu geri bildirimi dikkate almıyor. İşte bazı gerçekler:

• Kullanıcılarınızın yalnızca küçük bir yüzdesi sitenize geri bildirim gönderecek
• Bu ziyaretçiler ya web sitenizi seviyor ya da ondan inanılmaz derecede rahatsız
• İstediklerini çabucak bulabilen kullanıcılar, genellikle geri bildirim göndermek için beklemezler.

Bu size ne anlatıyor? Aldığınız herhangi bir UX geri bildirimi aşırı bir tepkidir. Bir ziyaretçi web sitenizin bir bölümünden (işlevsel olarak) çok memnun değilse, bu kusur nedeniyle siteden uzaklaşmış olabilecek yüzlerce veya binlerce başka kişi olduğu anlamına gelir. Düzenli olarak (belki ayda bir) geri bildirim stoğu alın ve bunları kararlarınıza dahil edin.

Duyarlılığı yoksayma

Web sitenizin kullanımını kolaylaştıran ve sezgisel bir akış oluşturan bir tasarım, dönüşüm oranınız için iyidir. Bununla birlikte, birçok UX tasarımcısı buna o kadar hayrandır ki, işleri daha da basitleştirmek için birçok özellik eklemeye eğilimlidirler. Bu arada, tüm bu deneyimlerin altında yatan teknolojik yığın büyüyor. Sonunda web sitenizi yavaşlatır ve bu açık bir UX anti-desenidir.

Özellik eklemeden önce şunları göz önünde bulundurun:

• Web sayfalarınızı önemli ölçüde yavaşlatacaksa
• Gerçekten gerekli mi yoksa sadece yapmak istediğin bir şey mi?
• Duyarlılığını sürdürmek için başka bir özelliğin kaldırılması gerekip gerekmediği

Özellikler ve hız arasında seçim yapmanız gerekiyorsa, her zaman hızı seçin çünkü sorunsuz bir UX, kullanıcıları sitenizde tutar ve dönüşüm beklentilerini özelliklerden çok daha fazla artırır.

Aşırı basitleştirme

Evet, basitlik daha iyidir ama bu gereksiz görünen her şeyi bir kenara attığınız anlamına gelmez. Blogları ve web sitelerini giderek daha fazla görüyoruz:

• Sadelik adına makalelerle tarih ve saat hatta yazarın adını bile yayınlamamak
• Sayfalarında çok az bağlantı olması, o kadar ki, kullanıcıların sitenin diğer bölümlerine gitmesini zor bulmaları
• Tüm bağlantıları web sitesinin üstüne, soluna veya sağına değil, altına yerleştirmek

Tüm bunlar web sitenizin çok temiz görünmesini sağlayabilir, ancak aynı zamanda kullanıcılar için çok kafa karıştırıcıdır. Birçoğu sıfır bağlamlı bir boşlukta okuyormuş gibi hissediyor. Ana sayfanıza gereksiz bağlantılar koymaktan kaçınabilirsiniz, ancak gezinme bağlantılarını yüksek oranda görünür hale getirebilirsiniz.

Her zaman ana sayfaya öncelik vermek

Ana sayfa, web sitenizdeki en önemli açılış sayfasıdır. Buna hiç şüphe yok, ancak bu yalnızca kullanıcıları sitenize çekmek için. Ziyaretçilerin oradan diğer sayfalara gitmesini ve ürünlerinizi veya hizmetlerinizi satın alarak size biraz para kazandırmasını istiyorsunuz. Bu sayfalar için eşit derecede iyi bir tasarımınız yoksa, sitenizden istediklerini alamadıkları için ayrıldıklarını göreceksiniz.

Ana sayfa kullanıcı deneyimine diğerlerine göre öncelik vermek, dönüşüm oranınızı önemli ölçüde düşürür. Çok az şirket bu şekilde bakıyor. Ana sayfalarını daha da iyi hale getirmeye çalışıyorlar ve sonra arkalarına yaslanıp aynı sonuçları izliyorlar.

UX araştırması ve tasarımının ayrılması

Birçok büyük şirket, kendileri için UX araştırması yapan ve yönergeleri bir tasarım ekibine teslim eden bir ekibe sahip olma eğilimindedir. Bununla ilgili sorun şudur:

• UX tasarım ekibinin kara bir kurallar kutusundan başka bir şeyi yok
• Bu yönergeleri neden takip etmeleri gerektiğini bilmiyorlar
• Bu UX kurallarının altında yatan nedenler olmadan, ziyaretçiler için kötü bir deneyime yol açsalar bile bunları uygulama eğilimindedirler.

UX araştırma ekibinizin tasarım ekibiyle aynı olmasına ihtiyacınız var, bu da size ve son kullanıcıya anlamlı gelen daha tutarlı bir UX tasarımına yol açar.

Bisiklet dökülmesi

Detaylara dikkat, bu günlerde bir vızıltı ifadesidir. UX ekipleri, Apple'ın ve diğer önde gelen şirketlerin en küçük UX özelliklerine nasıl dikkat ettiğini görüyor ve aynısını yapmak istiyorlar. Başarılı tasarımın dikkat etmesi gereken daha az ayrıntı olduğunu fark etmedikleri şey.

Çok fazla özelliğe sahip olabilir ve ardından hepsine odaklanabilirsiniz. Bu, UX ekibinizin kaynaklarının çoğunu boşa harcar ve yatırım getirisi çok düşüktür. Bununla başa çıkmanın en iyi yolu, önce UX'inizi basitleştirmek ve ardından ayrıntılarda ince ayar yapmaktır.

UX yönergelerini ayarlamamak

Yelpazenin bir ucunda, çok fazla yönerge ve kısıtlamayla çalışan UX ekipleri var. Öte yandan, yaratıcılıklarını kullanıcı deneyimi ile ifade etmek için tamamen özgür olan ekipler var. Bu, çoğunlukla karmaşık bir UI öğeleri karmaşası ve kullanıcılar için çok kafa karıştırıcı bir deneyim olarak sonuçlanır. Tüm ekipler, marka bilinci oluşturma ve kullanıcıların sitenizi ziyaret ettiğinde bekledikleri ile uyumlu belirli yönergelerle çalışmalıdır.

Her zaman en yeni tasarım araçlarına yönelmek

Birçok web sitesi tasarımı HTML5, CSS3 ve JavaScript tarafından kolaylaştırıldığından, kullanıcı arayüzleri tasarlamak için mevcut araçların sayısında bir patlama oldu. Birçoğu gerçekten de bir web sitesini fikir aşamasından dağıtım aşamasına geçirmek için gereken zamandan saatler ve günler kurtarıyor.

Bununla birlikte, birçok şirket araçlara hayrandır ve her hafta yenilerini değerlendirmeye devam eder. Bu çok zaman kaybettirir. UX tasarım sürecinizi gerçekleştirmenin en etkili yolu, değerlendirdikten sonra bir araç seçmek ve giriş ve çıkışlarını öğrenmek için zaman harcamaktır.

Kurumsal yapıya dayalı web sitesi tasarımı

Bu, çoğunlukla orta ölçekli ve büyük işletmeler tarafından yapılan klasik bir UX hatasıdır. Ziyaretçileriniz dahili departmanlarınızla hiçbir şey yapmak istemiyor. Bu yüzden rollere ve diğerlerine göre gezinme menüleri oluşturmayı bırakın. Bunun yerine ürünlere odaklanın ve müşterilerin istedikleri sayfaya mümkün olan en kısa sürede ulaşmalarına yardımcı olmanın yollarını bulun. Belirli bir sayfaya ulaşmak için bir düzine bağlantıya tıklamak, ziyaretçiler için büyük bir dezavantajdır.

Aşırı dokümantasyon

UX ekibinizin belirli bir UX kararının yönergelere uygun olup olmadığına karar vermek için düzinelerce sayfayı incelemesi gerekiyorsa, muhtemelen çok fazla belgeniz vardır. Yönergelerinizi yeniden düşünmeniz ve daha büyük bir görüş almanız gerekir. Sahip olmak en iyisidir:

• marka bilinci oluşturma, kullanılabilirlik ve araştırmaya dayalı birkaç somut tasarım yönergesi
• bu yönergelerin arkasındaki nedenlerle ilgili kısa açıklamalar

Bu, kullanıcı deneyimi tasarım ekiplerinin müşterileriniz için pratik arayüzler ve akışlar bulmasını çok daha kolay hale getirecektir.

Şelale tasarım yaklaşımı kullanma

Şelale tasarımı, tasarımın küçük bir bölümünü bile uygulamadan önce tüm UX kararlarının verildiği zamandır. Olan şu ki, tasarımı uygulayan ekipler, birbiriyle uyumlu olmayan ve yalnızca geliştirme sırasında ortaya çıkan belirli UI öğelerini buluyor. Bu nedenle, tasarımlarınızı gerçek zamanlı olarak prototiplemek önemlidir, böylece neyin pratik olup neyin olmadığını bilirsiniz.

Kullanıcı deneyimi tasarımı ile bu hatalardan kaçınmak, hemen fark edilemediğinden çok fazla iş gerektirir. Başlangıçta biraz zaman alır, ancak yoğun rekabette daha fazla müşteri kazanmak için gereken budur.