Mało znane czynniki, które mogą wpłynąć na UX Twojej witryny

Ponieważ strony internetowe przekształciły się z portali informacyjnych w ważne aktywa biznesowe, wzrosło znaczenie doświadczeń użytkowników stron internetowych. Co więcej, Twoja witryna nie tylko konkuruje z innymi witrynami, ale także próbuje odeprzeć konkurencję ze strony aplikacji mobilnych.

Aplikacje są znacznie szybsze, a użytkownicy uważają je za łatwiejsze w użyciu. Jednak dobry projekt UX może sprawić, że Twoja witryna będzie działać znacznie szybciej niż obecnie.

Zasady dobrego projektowania doświadczeń użytkownika zostały szczegółowo określone przez wielu ekspertów. Wyzwaniem dla Twojego zespołu UX jest to, w jaki sposób wdrożysz te zasady w odniesieniu do Twojej witryny.

Każda firma ma inne wartości, produkty i grupę docelową. Ważne jest, aby poświęcić dużo czasu na integrację zasad UX z własną marką firmy. Jednocześnie musisz sprawić, aby Twoja witryna była jak najłatwiejsza w obsłudze dla użytkowników końcowych.

Błędy w projektowaniu UX są popełniane na dwóch różnych poziomach i są to protokoły projektu końcowego i zespołu. Niektóre z najbardziej znanych błędów UX w sieci miały miejsce ze względu na strukturę zespołów.

Jednak gdy firmy analizują własne porażki, skupiają się na konkretnych elementach projektowania UX. Najpierw skupimy się na typowych błędach w projektowaniu UX, a następnie przejdziemy do mało znanych czynników leżących u podstaw tych błędów.

Wymaganie logowania

Kiedyś strony internetowe wymagały logowania tylko wtedy, gdy użytkownik potrzebował konta do jakiejś usługi. Mogą to być media, subskrypcje, e-mail lub dowolna liczba rzeczy. Gdzieś po drodze projektanci UX (lub administratorzy sieci) zdecydowali, że lepiej jest wymagać logowania do wszystkiego, w tym do czytania artykułów lub korzystania z usług internetowych za darmo.

Jest to wystarczająco żmudne, aby użytkownicy zapamiętywali i zarządzali danymi logowania do niezbędnych usług. Nie zwiększaj ich bólu, wymagając od nich zarejestrowania się w Twojej witrynie, aby cokolwiek zrobić. Poproś ich tylko o zalogowanie się:

• Jeśli chcesz śledzić ich korzystanie z Twoich usług
• Masz moduł abonamentowy
• Masz specjalistyczne treści zaprojektowane specjalnie dla indywidualnych użytkowników

Wymagam e-maila

Jest to kolejna taktyka, którą zastosowało wiele stron internetowych, aby uzyskać więcej adresów e-mail dla biuletynów i e-maili marketingowych. Witryny internetowe rutynowo proszą użytkowników o podanie swoich adresów e-mail, a następnie wysyłanie adresów URL do stron internetowych, plików PDF lub innych mediów.

Irytujące dla użytkowników jest to, że otrzymują linki do stron, które są dostępne w inny sposób, po prostu wpisując adres w przeglądarce. Po co dodawać dodatkowy krok, który nie zapewnia użytkownikowi żadnej wartości? Chociaż wydaje się, że jest to świetny sposób na zdobycie e-maili od odwiedzających i dodanie potencjalnego klienta, wiele osób zniechęca się i mogą po prostu opuścić Twoją witrynę.

Staram się być zbyt inny

Tak, wszyscy słyszeliśmy, że jeśli chcesz być zauważony, musisz wyróżniać się z tłumu. Potrzebujesz projektu, który jest inny, nowatorski i przyciągający wzrok. Problem polega na tym, że większość takich projektów stawia na głowie konwencje interfejsu użytkownika i niezmiernie dezorientuje odwiedzających. Projektanci UX zastanawiają się, dlaczego ludzie nie pozostają na ich stronie, nawet z innym projektem.

Rzecz w tym:

• Ludzie oczekują, że pewne rzeczy będą takie same na większości stron internetowych
• Menu przechodzi w lewo lub w górę
• Linki w treści tekstu są podkreślone lub nieco inaczej sformatowane

Możesz wykazać się dużą kreatywnością nawet w ramach tych uniwersalnych wytycznych dotyczących interfejsu użytkownika, ale nie przesadzaj. Jeśli chcesz, możesz przetestować A/B swój zwariowany projekt na bardziej standardowym. Przekonasz się, że bardziej standardowa strona internetowa może poprawić współczynniki konwersji.

Brak opinii o UX od odwiedzających

Wszystkie witryny mają obecnie link do opinii na swojej stronie internetowej, ale istnieją tylko po to, aby dać użytkownikom wrażenie, że Ci zależy. Problem polega na tym, że wielu projektantów UX nie bierze tych opinii pod uwagę podczas opracowywania swoich projektów. Oto kilka faktów:

• Tylko niewielki procent użytkowników opublikuje opinie w Twojej witrynie
• Ci użytkownicy albo uwielbiają Twoją witrynę, albo są nią niesamowicie zirytowani
• Użytkownicy, którzy mogą szybko znaleźć to, czego chcą, zwykle nie czekają na przesłanie opinii

Co ci to mówi? Każda informacja zwrotna UX, którą otrzymujesz, jest ekstremalną reakcją. Jeśli odwiedzający jest bardzo niezadowolony z jakiejś części Twojej witryny (funkcjonalnie), oznacza to, że są setki lub tysiące innych, które mogły po prostu od niej odejść z powodu tej wady. Regularnie zbieraj informacje zwrotne (może raz w miesiącu) i uwzględniaj je w swoich decyzjach.

Ignorowanie reakcji

Projekt, który ułatwia korzystanie z witryny i tworzy intuicyjny przepływ, jest dobry dla współczynnika konwersji. Wielu projektantów UX jest jednak tak zachwyconych tym, że mają tendencję do dodawania wielu funkcji, aby wszystko było jeszcze prostsze. Tymczasem stos technologiczny leżący u podstaw całego tego doświadczenia rośnie. To ostatecznie spowalnia Twoją witrynę i jest to wyraźny anty-wzorzec UX.

Przed dodaniem funkcji rozważ:

• Jeśli to znacznie spowolni twoje strony internetowe
• Czy to naprawdę konieczne, czy po prostu coś, co chcesz zrobić?
• Czy wymagało usunięcia innej funkcji, aby zachować jej responsywność?

Jeśli musisz wybierać między funkcjami a szybkością, zawsze wybieraj szybkość, ponieważ płynny UX utrzymuje użytkowników na Twojej stronie i poprawia ich szanse na konwersję znacznie bardziej niż funkcje.

Nadmierne uproszczenie

Tak, proste jest lepsze, ale to nie znaczy, że przekreślasz wszystko, co wygląda na niepotrzebne. Coraz częściej spotykamy blogi i strony internetowe:

• Nie zamieszczanie daty i godziny ani nawet nazwiska autora przy artykułach w imię prostoty
• Posiadanie bardzo niewielu linków na swoich stronach, tak bardzo, że użytkownicy mają trudności z nawigacją do innych części witryny
• Umieszczanie wszystkich linków na dole strony, a nie na górze lub po lewej lub prawej stronie

Wszystko to może sprawić, że Twoja witryna będzie wyglądać bardzo przejrzyście, ale jest to również zbyt mylące dla użytkowników. Wielu z nich ma wrażenie, że czytają w próżni bez kontekstu zerowego. Możesz uniknąć umieszczania zbędnych linków na swojej stronie głównej, ale zadbaj o to, by linki nawigacyjne były bardzo widoczne.

Zawsze priorytetyzuj stronę główną

Strona główna to najważniejsza strona docelowa w Twojej witrynie. Nie ma co do tego wątpliwości, ale to tylko po to, aby użytkownicy trafili do Twojej witryny. Chcesz, aby odwiedzający przeszli do innych stron stamtąd i zarobili trochę pieniędzy, kupując Twoje produkty lub usługi. Jeśli nie masz równie dobrego projektu tych stron, zobaczysz, że opuszczają Twoją witrynę tylko dlatego, że nie dostają tego, czego chcą.

Priorytetyzacja UX strony głównej w stosunku do innych znacznie obniża współczynnik konwersji. Niewiele firm patrzy na to w ten sposób. Starają się, aby ich strona główna była jeszcze lepsza, a następnie siadają i oglądają te same wyniki.

Oddzielenie badań UX od projektowania

Wiele dużych firm ma zespół, który przeprowadza dla nich badania UX i przekazuje wytyczne zespołowi projektowemu. Problem polega na tym, że:

• Zespół projektowy UX nie ma nic poza czarną skrzynką zasad
• Nie wiedzą, dlaczego muszą przestrzegać tych wytycznych
• Bez przyczyn leżących u podstaw tych zasad UX, mają tendencję do ich wdrażania, nawet jeśli prowadzą do złych doświadczeń dla odwiedzających

Potrzebujesz, aby Twój zespół badawczy UX był taki sam jak zespół projektowy, co prowadzi do bardziej spójnego projektu UX, który ma sens zarówno dla Ciebie, jak i dla użytkownika końcowego.

Zrzucanie rowerów

Dbałość o szczegóły to w dzisiejszych czasach popularne określenie. Zespoły UX widzą, jak Apple i inne wiodące firmy zwracają uwagę na najmniejsze atrybuty UX i chcą zrobić to samo. Z czego nie zdają sobie sprawy, że udany projekt ma mniej szczegółów, na które należy zwrócić uwagę.

Możesz mieć zbyt wiele funkcji, a następnie skupić się na nich wszystkich. To marnuje dużo zasobów Twojego zespołu UX i ma bardzo niski zwrot z inwestycji. Najlepszym sposobem radzenia sobie z tym jest najpierw uproszczenie UX, a następnie dopracowanie szczegółów.

Nie ustalanie wytycznych UX

Na jednym końcu spektrum znajdują się zespoły UX, które pracują ze zbyt wieloma wytycznymi i ograniczeniami. Z drugiej strony są zespoły, które całkowicie swobodnie wyrażają swoją kreatywność za pomocą doświadczenia użytkownika. W większości kończy się to pomieszanym bałaganem elementów interfejsu użytkownika i bardzo mylącym doświadczeniem dla użytkowników. Wszystkie zespoły powinny działać zgodnie z pewnymi wytycznymi, które są zgodne z brandingiem i oczekiwaniami użytkowników, którzy odwiedzają Twoją witrynę.

Zawsze szukam najnowszych narzędzi projektowych

Ponieważ wiele projektów stron internetowych zostało ułatwionych dzięki HTML5, CSS3 i JavaScript, nastąpiła eksplozja liczby narzędzi dostępnych do projektowania interfejsów użytkownika. Wielu z nich rzeczywiście skraca godziny i dni od czasu potrzebnego na wykonanie witryny od pomysłu do wdrożenia.

Wiele firm jest jednak zachwyconych samymi narzędziami i co tydzień ocenia nowe. To marnuje dużo czasu. Najskuteczniejszym sposobem na zajęcie się procesem projektowania UX jest wybranie narzędzia po ocenie i spędzeniu czasu na poznawaniu jego tajników.

Projektowanie strony internetowej w oparciu o strukturę korporacyjną

To klasyczny błąd UX, który popełniają głównie średnie i duże firmy. Twoi goście nie chcą mieć nic wspólnego z wewnętrznymi działami. Przestań więc tworzyć menu nawigacyjne według ról i innych. Zamiast tego skup się na produktach i znajdź sposoby, aby pomóc klientom dotrzeć do żądanej strony w jak najkrótszym czasie. Konieczność kliknięcia kilkunastu linków w celu dotarcia do określonej strony jest ogromnym zniechęceniem dla odwiedzających.

Nadmiar dokumentacji

Jeśli Twój zespół UX musi przekopać się przez dziesiątki stron, aby zdecydować, czy dana decyzja UX jest zgodna z wytycznymi, prawdopodobnie masz zbyt dużo dokumentacji. Musisz przemyśleć swoje wytyczne i spojrzeć z szerszej perspektywy. Najlepiej mieć:

• kilka konkretnych wytycznych projektowych opartych na brandingu, użyteczności i badaniach
• krótkie wyjaśnienia przyczyn tych wytycznych

Ułatwi to zespołom projektowym user experience wymyślanie praktycznych interfejsów i przepływów dla Twoich klientów.

Korzystanie z podejścia do projektowania wodospadu

Projekt kaskadowy ma miejsce wtedy, gdy wszystkie decyzje dotyczące UX są podejmowane przed wdrożeniem nawet niewielkiej części projektu. Dzieje się tak, że zespoły wdrażające projekt znajdują pewne elementy interfejsu użytkownika, które nie są ze sobą kompatybilne i pojawiają się dopiero podczas tworzenia. Dlatego ważne jest, aby prototypować swoje projekty w czasie rzeczywistym, aby wiedzieć, co jest, a co nie jest praktyczne.

Unikanie tych błędów przy projektowaniu doświadczeń użytkownika wymaga dużo pracy, ponieważ nie są one od razu zauważalne. Na początku zajmuje to trochę czasu, ale to jest to, czego potrzeba, aby zdobyć więcej klientów wśród intensywnej konkurencji.