Faktor-Faktor yang Sedikit Diketahui Yang Dapat Mempengaruhi UX Situs Web Anda

Karena situs web telah berkembang dari sekadar portal informasi menjadi aset bisnis penting, pengalaman pengguna situs web menjadi semakin penting. Selain itu, situs web Anda tidak hanya bersaing dengan situs lain, tetapi juga berusaha menangkis persaingan dari aplikasi seluler.

Aplikasi jauh lebih cepat dan pengguna merasa lebih mudah menggunakannya. Namun, desain UX yang baik dapat membuat fungsi situs web Anda jauh lebih cepat daripada saat ini.

Prinsip-prinsip desain pengalaman pengguna yang baik telah ditata dengan sangat rinci oleh sejumlah ahli sekarang. Tantangan bagi tim UX Anda adalah bagaimana Anda akan menerapkan prinsip-prinsip tersebut saat diterapkan ke situs web Anda.

Setiap perusahaan memiliki nilai, produk, dan target audiens yang berbeda. Penting untuk menghabiskan banyak waktu untuk mengintegrasikan prinsip-prinsip UX dengan merek perusahaan Anda sendiri. Pada saat yang sama, Anda perlu membuat situs web Anda semudah mungkin digunakan oleh pengguna akhir.

Kesalahan dalam desain UX dibuat pada dua tingkat yang berbeda, dan itu adalah desain akhir dan protokol tim. Beberapa kegagalan UX profil tertinggi di web terjadi karena cara tim terstruktur.

Namun, ketika perusahaan menganalisis kegagalan mereka sendiri, mereka fokus pada elemen desain UX tertentu. Kami pertama-tama akan fokus pada kesalahan desain UX yang umum dan kemudian melanjutkan ke faktor-faktor mendasar yang sedikit diketahui yang menyebabkan kesalahan itu.

Memerlukan login

Dulu situs web hanya memerlukan login ketika pengguna membutuhkan akun untuk beberapa layanan. Ini bisa berupa media, langganan, email, atau banyak hal lainnya. Di suatu tempat di sepanjang garis, desainer UX (atau admin web) memutuskan bahwa lebih baik meminta login untuk semuanya termasuk membaca artikel atau menggunakan layanan web secara gratis.

Cukup membosankan bagi pengguna untuk mengingat dan mengelola kredensial masuk untuk layanan yang diperlukan. Jangan menambah rasa sakit mereka dengan mengharuskan mereka mendaftar ke situs web Anda untuk melakukan apa pun. Hanya minta mereka untuk masuk:

• Jika Anda perlu melacak penggunaan layanan Anda oleh mereka
• Anda memiliki modul berlangganan
• Anda memiliki konten khusus yang dirancang khusus untuk pengguna individu

Membutuhkan email

Ini adalah taktik lain yang telah dilakukan banyak situs web untuk mendapatkan lebih banyak alamat email untuk buletin dan email pemasaran. Situs web secara rutin meminta pengguna untuk memasukkan alamat email mereka dan kemudian mengirim URL ke halaman web, PDF, atau media lainnya.

Hal yang mengganggu bagi pengguna adalah mereka menerima tautan ke halaman yang dapat diakses hanya dengan mengetikkan alamat di browser. Mengapa menambahkan langkah ekstra yang tidak memberikan nilai bagi pengguna? Meskipun ini tampaknya merupakan cara yang bagus untuk mendapatkan email pengunjung dan menambahkan pelanggan potensial, ini membuat banyak orang mati dan mereka mungkin akan menjauh dari situs Anda.

Mencoba menjadi terlalu berbeda

Ya, kita semua pernah mendengar bahwa jika Anda ingin diperhatikan, Anda harus menonjol dari keramaian. Anda membutuhkan desain yang berbeda, baru dan menarik. Masalahnya adalah bahwa sebagian besar desain seperti itu mengubah konvensi UI di kepala mereka dan membingungkan pengunjung tanpa akhir. Desainer UX kemudian bertanya-tanya mengapa orang tidak tinggal di situs web mereka, bahkan dengan desain yang berbeda.

Permasalahannya adalah:

• Orang-orang mengharapkan hal-hal tertentu sama di sebagian besar situs web
• Menu pergi ke kiri atau atas
• Tautan dalam badan teks digarisbawahi atau diformat sedikit berbeda

Anda dapat menunjukkan banyak kreativitas bahkan dalam pedoman UI universal ini, tetapi jangan berlebihan. Jika mau, Anda dapat menguji A/B desain aneh Anda dengan desain yang lebih standar. Anda akan menemukan bahwa situs web yang lebih standar dapat meningkatkan tingkat konversi Anda.

Tidak menerima umpan balik UX dari pengunjung

Semua situs web cenderung memiliki tautan umpan balik di situs web mereka hari ini, tetapi mereka hanya ada untuk memberi kesan bahwa Anda peduli kepada pengguna. Masalahnya adalah banyak desainer UX tidak mempertimbangkan umpan balik itu ketika mereka mengembangkan desain mereka. Berikut beberapa faktanya:

• Hanya sebagian kecil pengguna Anda yang akan memposting umpan balik di situs Anda
• Pengunjung ini menyukai situs web Anda atau sangat kesal dengannya
• Pengguna yang dapat menemukan apa yang mereka inginkan dengan cepat, biasanya tidak menunggu untuk mengirim umpan balik

Apa ini memberitahu Anda? Umpan balik UX apa pun yang Anda terima adalah reaksi ekstrem. Jika pengunjung sangat tidak senang dengan beberapa bagian situs web Anda (secara fungsional), itu berarti ada ratusan atau ribuan orang lain yang mungkin pindah begitu saja karena cacat itu. Ambil umpan balik secara teratur (mungkin sebulan sekali) dan masukkan ke dalam keputusan Anda.

Mengabaikan daya tanggap

Desain yang membuat situs web Anda lebih mudah digunakan dan menciptakan alur intuitif bagus untuk tingkat konversi Anda. Namun, banyak desainer UX sangat terpikat dengan ini sehingga mereka cenderung menambahkan banyak fitur untuk membuat segalanya lebih sederhana. Sementara itu, tumpukan teknologi di bawah semua pengalaman itu tumbuh lebih besar. Ini pada akhirnya memperlambat situs web Anda dan itu adalah anti-pola UX yang jelas.

Sebelum menambahkan fitur, pertimbangkan:

• Jika itu akan sangat memperlambat halaman web Anda
• Apakah itu benar-benar perlu atau hanya sesuatu yang ingin Anda lakukan?
• Apakah itu memerlukan fitur lain untuk dihapus untuk mempertahankan daya tanggapnya

Jika Anda harus memilih antara fitur dan kecepatan, selalu pilih kecepatan karena UX yang mulus membuat pengguna tetap berada di situs Anda dan meningkatkan prospek konversi mereka lebih dari sekadar fitur.

Menyederhanakan secara berlebihan

Ya, sederhana itu lebih baik tetapi itu tidak berarti Anda mencoret semua yang terlihat tidak perlu. Kami semakin sering melihat blog dan situs web:

• Tidak memposting tanggal dan waktu atau bahkan nama penulis dengan artikel atas nama kesederhanaan
• Memiliki sangat sedikit tautan di halaman mereka, sedemikian rupa sehingga pengguna merasa sulit untuk menavigasi ke bagian lain dari situs
• Menempatkan semua tautan di bagian bawah situs web daripada di bagian atas atau kiri atau kanan

Semua ini mungkin membuat situs web Anda terlihat sangat bersih, tetapi juga terlalu membingungkan bagi pengguna. Banyak dari mereka yang merasa membaca dalam ruang hampa tanpa konteks. Anda dapat menghindari menempatkan tautan yang tidak perlu di beranda Anda, tetapi buat tautan navigasi sangat terlihat.

Selalu utamakan halaman rumah

Halaman beranda adalah halaman arahan paling penting di situs web Anda. Tidak ada keraguan tentang itu, tetapi itu hanya untuk mengarahkan pengguna ke situs Anda. Anda ingin pengunjung pergi ke halaman lain dari sana dan menghasilkan uang dengan membeli produk atau layanan Anda. Jika Anda tidak memiliki desain yang sama bagusnya untuk halaman tersebut, Anda akan melihat mereka meninggalkan situs Anda hanya karena mereka tidak mendapatkan apa yang mereka inginkan.

Memprioritaskan UX beranda di atas yang lain menurunkan tingkat konversi Anda secara signifikan. Beberapa perusahaan melihat cara ini. Mereka mencoba untuk membuat halaman rumah mereka lebih baik dan kemudian duduk dan menonton hasil yang sama.

Memisahkan penelitian dan desain UX

Banyak perusahaan besar cenderung memiliki tim yang melakukan penelitian UX untuk mereka dan menyerahkan pedoman kepada tim desain. Masalah dengan ini adalah bahwa:

• Tim desain UX tidak memiliki apa-apa selain kotak hitam aturan
• Mereka tidak tahu mengapa mereka harus mengikuti pedoman itu
• Tanpa alasan yang mendasari aturan UX tersebut, mereka cenderung menerapkannya bahkan ketika itu mengarah pada pengalaman buruk bagi pengunjung

Anda memerlukan tim peneliti UX Anda untuk menjadi sama dengan tim desain, yang mengarah ke desain UX yang lebih koheren yang masuk akal bagi Anda dan juga pengguna akhir.

Penumpahan sepeda

Perhatian terhadap detail adalah frase buzz hari ini. Tim UX melihat bagaimana Apple dan perusahaan terkemuka lainnya memperhatikan atribut UX terkecil, dan mereka ingin melakukan hal yang sama. Apa yang tidak mereka sadari bahwa desain yang sukses memiliki lebih sedikit detail yang harus diperhatikan.

Anda dapat memiliki terlalu banyak fitur dan kemudian fokus pada semuanya. Ini menghabiskan banyak sumber daya tim UX Anda dan memiliki ROI yang sangat buruk. Cara terbaik untuk mengatasinya adalah dengan membuat UX Anda menjadi sederhana, lalu menyempurnakan detailnya.

Tidak mengatur pedoman UX

Di satu sisi spektrum, ada tim UX yang bekerja dengan terlalu banyak pedoman dan batasan. Di sisi lain, ada tim yang benar-benar bebas mengekspresikan kreativitas mereka dengan pengalaman pengguna. Ini sebagian besar berakhir sebagai elemen UI yang campur aduk dan pengalaman yang sangat membingungkan bagi pengguna. Semua tim harus bekerja dengan pedoman tertentu yang sejalan dengan pencitraan merek dan apa yang diharapkan pengguna ketika mereka mengunjungi situs Anda.

Selalu mencari alat desain terbaru

Karena banyak desain situs web telah dibuat lebih mudah oleh HTML5, CSS3 dan JavaScript, telah terjadi ledakan dalam jumlah alat yang tersedia untuk merancang antarmuka pengguna. Banyak dari mereka memang memangkas jam dan hari dari waktu yang dibutuhkan untuk mengambil situs web dari ide hingga penerapan.

Namun banyak perusahaan terpikat oleh alat itu sendiri dan terus mengevaluasi yang baru setiap minggu. Ini membuang banyak waktu. Cara paling efisien untuk melakukan proses desain UX Anda adalah dengan memilih alat setelah mengevaluasi dan menghabiskan waktu mempelajari seluk beluknya.

Merancang situs web berdasarkan struktur perusahaan

Ini adalah kesalahan UX klasik yang sebagian besar dibuat oleh bisnis menengah dan besar. Pengunjung Anda tidak ingin berurusan dengan departemen internal Anda. Jadi berhentilah membuat menu navigasi berdasarkan role dan lainnya. Alih-alih fokus pada produk dan temukan cara untuk membantu pelanggan mencapai halaman yang mereka inginkan dalam waktu sesingkat mungkin. Harus mengklik melalui selusin tautan untuk mencapai halaman tertentu adalah halangan besar bagi pengunjung.

Dokumentasi yang berlebihan

Jika tim UX Anda harus menggali lusinan halaman untuk memutuskan apakah keputusan UX tertentu sejalan dengan pedoman, Anda mungkin memiliki terlalu banyak dokumentasi. Anda perlu memikirkan kembali pedoman Anda dan mengambil pandangan yang lebih besar. Yang terbaik adalah memiliki:

• beberapa pedoman desain konkret berdasarkan branding, kegunaan, dan penelitian
• penjelasan singkat tentang alasan di balik pedoman tersebut

Ini akan mempermudah tim desain pengalaman pengguna untuk membuat antarmuka dan alur praktis bagi pelanggan Anda.

Menggunakan pendekatan desain air terjun

Sebuah desain air terjun adalah ketika semua keputusan UX dibuat sebelum Anda menerapkan bahkan sebagian kecil dari desain. Apa yang terjadi adalah tim yang mengimplementasikan desain menemukan elemen UI tertentu, yang tidak kompatibel satu sama lain, dan hanya muncul selama pengembangan. Inilah mengapa penting untuk membuat prototipe desain Anda secara real time, sehingga Anda tahu apa yang praktis dan tidak praktis.

Menghindari kesalahan ini dengan desain pengalaman pengguna membutuhkan banyak pekerjaan karena tidak segera terlihat. Memang butuh waktu pada awalnya, tetapi kemudian itulah yang diperlukan untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan di antara persaingan yang ketat.