Fatores pouco conhecidos que podem afetar o UX do seu site

À medida que os sites cresceram de apenas portais de informações para importantes ativos de negócios, a experiência do usuário de sites cresceu em importância. Além disso, seu site não está apenas competindo com outros sites, mas também está tentando evitar a concorrência de aplicativos móveis.

Os aplicativos são muito mais rápidos e os usuários os consideram mais fáceis de usar. No entanto, um bom design de UX pode fazer com que seu site funcione muito mais rápido do que atualmente.

Os princípios de um bom design de experiência do usuário foram apresentados em grande detalhe por vários especialistas agora. O desafio para sua equipe de UX é como você implementará esses princípios à medida que se aplicam ao seu site.

Cada empresa tem valores, produtos e públicos-alvo diferentes. É importante gastar muito tempo na integração dos princípios de UX com a marca da sua própria empresa. Ao mesmo tempo, você precisa tornar seu site o mais fácil de usar possível para os usuários finais.

Erros no design de UX são cometidos em dois níveis diferentes, e são o design final e os protocolos da equipe. Algumas das falhas de UX de maior perfil na web ocorreram devido à forma como as equipes são estruturadas.

No entanto, quando as empresas analisam suas próprias falhas, elas se concentram em elementos específicos de design de UX. Vamos primeiro nos concentrar nos erros comuns de design de UX e, em seguida, passar para os fatores subjacentes pouco conhecidos que levam a esses erros.

Exigindo login

Antigamente, os sites só exigiam logins quando o usuário precisava de uma conta para algum serviço. Isso pode ser mídia, assinaturas, e-mail ou qualquer outra coisa. Em algum lugar ao longo da linha, os designers de UX (ou administradores da web) decidiram que era melhor exigir um login para tudo, incluindo ler artigos ou usar um serviço da web gratuitamente.

É tedioso o suficiente para os usuários lembrarem e gerenciarem as credenciais de login para os serviços necessários. Não aumente a dor deles exigindo que eles se registrem em seu site para fazer qualquer coisa. Peça apenas para eles fazerem login:

• Se você precisar acompanhar o uso de seus serviços
• Você tem um módulo de assinatura
• Você tem conteúdo especializado projetado especificamente para usuários individuais

E-mail obrigatório

Esta é mais uma tática que muitos sites adotaram para obter mais endereços de e-mail para boletins informativos e e-mails de marketing. Os sites rotineiramente pedem aos usuários que insiram seus endereços de e-mail e, em seguida, enviem URLs para páginas da Web, PDFs ou outras mídias.

A coisa irritante para os usuários é que eles recebem links para páginas que são acessíveis apenas digitando o endereço no navegador. Por que adicionar uma etapa extra que não agrega valor ao usuário? Embora isso pareça ser uma ótima maneira de obter os e-mails de um visitante e adicionar um cliente em potencial, isso desanima muitas pessoas e elas podem simplesmente se afastar do seu site.

Tentando ser muito diferente

Sim, todos nós já ouvimos que se você quer ser notado, você precisa se destacar da multidão. Você precisa de um design diferente, inovador e atraente. O problema é que a maioria desses designs transforma as convenções da interface do usuário de cabeça para baixo e confunde os visitantes infinitamente. Os designers de UX se perguntam por que as pessoas não ficam em seu site, mesmo com um design diferente.

A coisa é:

• As pessoas esperam que certas coisas sejam iguais na maioria dos sites
• O menu vai para a esquerda ou para o topo
• Os links no corpo do texto são sublinhados ou formatados de forma um pouco diferente

Você pode mostrar muita criatividade mesmo dentro dessas diretrizes universais de interface do usuário, mas não exagere. Se você quiser, você pode testar A/B seu design maluco com um mais padrão. Você descobrirá que um site mais padrão pode melhorar suas taxas de conversão.

Não receber feedback de UX dos visitantes

Todos os sites tendem a ter um link de feedback em seu site hoje, mas eles existem apenas para dar aos usuários uma impressão de que você se importa. O problema é que muitos designers de UX não levam esse feedback em consideração quando estão desenvolvendo seus designs. Aqui estão alguns fatos:

• Apenas uma pequena porcentagem de seus usuários postará comentários em seu site
• Esses visitantes adoram seu site ou ficam incrivelmente irritados com ele
• Os usuários que podem encontrar o que desejam rapidamente, geralmente não esperam para postar comentários

O que isso diz a você? Qualquer feedback de UX que você recebe é uma reação extrema. Se um visitante está muito insatisfeito com alguma parte do seu site (funcionalmente), isso significa que existem centenas ou milhares de outros que podem simplesmente ter se afastado dele por causa dessa falha. Faça um balanço regular do feedback (talvez uma vez por mês) e incorpore-o em suas decisões.

Ignorando a capacidade de resposta

Um design que facilite o uso do seu site e crie um fluxo intuitivo é bom para sua taxa de conversão. Muitos designers de UX são tão apaixonados por isso que tendem a adicionar muitos recursos para tornar as coisas ainda mais simples. Enquanto isso, a pilha tecnológica por trás de toda essa experiência cresce. Em última análise, isso diminui a velocidade do seu site e esse é um claro antipadrão de UX.

Antes de adicionar recursos, considere:

• Se isso tornará suas páginas da web consideravelmente mais lentas
• É realmente necessário ou apenas algo que você quer fazer?
• Se foi necessário remover outro recurso para manter sua capacidade de resposta

Se você tiver que escolher entre recursos e velocidade, sempre escolha a velocidade porque um UX suave mantém os usuários em seu site e melhora suas perspectivas de conversão muito mais do que os recursos.

Simplificando excessivamente

Sim, simples é melhor, mas isso não significa que você elimina tudo o que parece desnecessário. Estamos vendo cada vez mais blogs e sites:

• Não postar data e hora ou mesmo o nome do autor com artigos em nome da simplicidade
• Ter pouquíssimos links em suas páginas, tanto que os usuários acham difícil navegar para outras partes do site
• Colocar todos os links na parte inferior do site, em vez de na parte superior, esquerda ou direita

Tudo isso pode fazer com que seu site pareça muito limpo, mas também é muito confuso para os usuários. Muitos deles sentem que estão lendo em um vácuo com contexto zero. Você pode evitar colocar links desnecessários em sua página inicial, mas torne os links de navegação altamente visíveis.

Sempre priorizando a página inicial

A página inicial é a página de destino mais importante do seu site. Não há dúvida sobre isso, mas isso é apenas para levar os usuários ao seu site. Você quer que os visitantes acessem as outras páginas de lá e ganhem algum dinheiro comprando seus produtos ou serviços. Se você não tiver um design igualmente bom para essas páginas, verá que elas saem do seu site apenas porque não obtêm o que desejam.

Priorizar o UX da página inicial sobre outros reduz significativamente sua taxa de conversão. Poucas empresas olham dessa forma. Eles tentam tornar sua página inicial ainda melhor e depois sentam e assistem aos mesmos resultados.

Separando pesquisa e design de UX

Muitas grandes empresas tendem a ter uma equipe que faz a pesquisa de UX para elas e entrega as diretrizes a uma equipe de design. O problema com isso é que:

• A equipe de design UX não tem nada além de uma caixa preta de regras
• Eles não sabem por que eles têm que seguir essas diretrizes
• Sem as razões subjacentes para essas regras de UX, eles tendem a implementá-las mesmo quando levam a uma experiência ruim para os visitantes

Você precisa que sua equipe de pesquisa de UX seja igual à equipe de design, o que leva a um design de UX mais coerente que faça sentido para você e para o usuário final.

Derramamento de bicicleta

Atenção aos detalhes é uma frase da moda nos dias de hoje. As equipes de UX veem como a Apple e outras empresas líderes prestam atenção aos menores atributos de UX e querem fazer o mesmo. O que eles não percebem é que o design bem-sucedido tem menos detalhes para prestar atenção.

Você pode ter muitos recursos e se concentrar em todos eles. Isso desperdiça muitos recursos da sua equipe de UX e tem um ROI muito baixo. A melhor maneira de lidar com isso é primeiro tornar seu UX simples e depois ajustar os detalhes.

Não definir diretrizes de UX

Em uma extremidade do espectro, existem equipes de UX que trabalham com muitas diretrizes e restrições. Por outro lado, existem equipes totalmente livres para expressar sua criatividade com a experiência do usuário. Isso geralmente acaba como uma bagunça confusa de elementos de interface do usuário e uma experiência muito confusa para os usuários. Todas as equipes devem trabalhar com determinadas diretrizes que estejam de acordo com a marca e com o que os usuários esperam quando visitam seu site.

Sempre buscando as mais recentes ferramentas de design

Como muito do design de sites foi facilitado pelo HTML5, CSS3 e JavaScript, houve uma explosão no número de ferramentas disponíveis para projetar interfaces de usuário. Muitos deles de fato reduzem horas e dias do tempo necessário para levar um site da ideia à implantação.

Muitas empresas, no entanto, estão apaixonadas pelas próprias ferramentas e continuam avaliando novas todas as semanas. Isso desperdiça muito tempo. A maneira mais eficiente de realizar seu processo de design de UX é escolher uma ferramenta depois de avaliar e gastar tempo aprendendo seus prós e contras.

Arquitetando o site com base na estrutura corporativa

Este é um erro clássico de UX que é cometido principalmente por empresas de médio e grande porte. Seus visitantes não querem nada com seus departamentos internos. Portanto, pare de criar menus de navegação por funções e outros. Em vez disso, concentre-se nos produtos e encontre maneiras de ajudar os clientes a alcançar a página que desejam no menor tempo possível. Ter que clicar em uma dúzia de links para acessar uma página específica é um grande desânimo para os visitantes.

Documentação excessiva

Se sua equipe de UX tiver que vasculhar dezenas de páginas para decidir se uma determinada decisão de UX está alinhada com as diretrizes, você provavelmente tem muita documentação. Você precisa repensar suas diretrizes e ter uma visão maior. O melhor é ter:

• algumas diretrizes concretas de design baseadas em branding, usabilidade e pesquisa
• breves explicações sobre as razões por trás dessas diretrizes

Isso tornará muito mais fácil para as equipes de design de experiência do usuário criar interfaces e fluxos práticos para seus clientes.

Usando uma abordagem de design em cascata

Um design em cascata é quando todas as decisões de UX são tomadas antes de você implementar até mesmo uma pequena parte do design. O que acontece é que as equipes que implementam o design encontram determinados elementos de UI, que não são compatíveis entre si, e só aparecem durante o desenvolvimento. É por isso que é importante prototipar seus projetos em tempo real, para que você saiba o que é e o que não é prático.

Evitar esses erros com o design da experiência do usuário dá muito trabalho porque eles não são imediatamente perceptíveis. Leva algum tempo inicialmente, mas depois é o que é preciso para ganhar mais clientes em meio à intensa concorrência.