القليل من العوامل المعروفة التي يمكن أن تؤثر على تجربة المستخدم لموقع الويب الخاص بك

نظرًا لتطور مواقع الويب من مجرد بوابات معلومات إلى أصول تجارية مهمة ، فقد ازدادت أهمية تجربة المستخدم للمواقع الإلكترونية. علاوة على ذلك ، لا يتنافس موقع الويب الخاص بك مع المواقع الأخرى فقط ، ولكنه يحاول أيضًا درء المنافسة من تطبيقات الأجهزة المحمولة.

التطبيقات أسرع بكثير ويجدها المستخدمون أسهل في الاستخدام. ومع ذلك ، فإن تصميم UX الجيد يمكن أن يجعل موقع الويب الخاص بك يعمل بشكل أسرع بكثير مما هو عليه حاليًا.

لقد تم وضع مبادئ تصميم تجربة المستخدم الجيدة بتفصيل كبير من قبل عدد من الخبراء الآن. التحدي الذي يواجه فريق UX الخاص بك هو كيفية تنفيذ هذه المبادئ عند تطبيقها على موقع الويب الخاص بك.

كل شركة لها قيم ومنتجات مختلفة وجماهير مستهدفة. من المهم قضاء الكثير من الوقت في دمج مبادئ تجربة المستخدم مع العلامة التجارية لشركتك. في الوقت نفسه ، تحتاج إلى جعل موقع الويب الخاص بك سهل الاستخدام قدر الإمكان للمستخدمين النهائيين.

تقع الأخطاء في تصميم تجربة المستخدم على مستويين مختلفين ، وهما التصميم النهائي وبروتوكولات الفريق. حدثت بعض من أعلى حالات فشل UX الشخصية على الويب بسبب الطريقة التي يتم بها تنظيم الفرق.

ومع ذلك ، عندما تحلل الشركات إخفاقاتها ، فإنها تركز على عناصر تصميم UX محددة. سنركز أولاً على أخطاء تصميم UX الشائعة ثم ننتقل إلى العوامل الأساسية غير المعروفة التي تؤدي إلى هذه الأخطاء.

يتطلب تسجيل الدخول

كان من المعتاد أن تطلب مواقع الويب تسجيل الدخول فقط عندما يحتاج المستخدم إلى حساب لبعض الخدمات. يمكن أن تكون هذه الوسائط أو الاشتراكات أو البريد الإلكتروني أو أي عدد من الأشياء. في مكان ما على طول الخط ، قرر مصممو UX (أو مسؤولو الويب) أنه من الأفضل طلب تسجيل الدخول لكل شيء بما في ذلك قراءة المقالات أو استخدام خدمة الويب مجانًا.

إنه أمر ممل بما يكفي للمستخدمين لتذكر وإدارة بيانات اعتماد تسجيل الدخول للخدمات الضرورية. لا تضيف إلى معاناتهم من خلال مطالبتهم بالتسجيل في موقع الويب الخاص بك لفعل أي شيء. اطلب منهم فقط تسجيل الدخول:

• إذا كنت بحاجة إلى تتبع استخدامهم لخدماتك
• لديك وحدة اشتراك
• لديك محتوى متخصص مصمم خصيصًا للمستخدمين الفرديين

يتطلب البريد الإلكتروني

هذا تكتيك آخر اتبعته العديد من مواقع الويب من أجل الحصول على المزيد من عناوين البريد الإلكتروني للنشرات الإخبارية ورسائل البريد الإلكتروني التسويقية. تطلب مواقع الويب بشكل روتيني من المستخدمين إدخال عناوين بريدهم الإلكتروني ثم إرسال عناوين URL إلى صفحات الويب أو ملفات PDF أو الوسائط الأخرى.

الشيء المزعج للمستخدمين هو أنهم يتلقون روابط لصفحات يمكن الوصول إليها عن طريق كتابة العنوان في المتصفح. لماذا تضيف خطوة إضافية لا تقدم أي قيمة للمستخدم؟ على الرغم من أن هذه طريقة رائعة للحصول على رسائل البريد الإلكتروني للزائر وإضافة عميل محتمل ، إلا أنه يتسبب في إيقاف تشغيل العديد من الأشخاص وقد يبتعدون عن موقعك ببساطة.

تحاول أن تكون مختلفا جدا

نعم ، لقد سمعنا جميعًا أنه إذا كنت تريد أن تحظى بالاهتمام ، فأنت بحاجة إلى التميز عن الآخرين. أنت بحاجة إلى تصميم مختلف وجديد وملفت للنظر. تكمن المشكلة في أن معظم هذه التصميمات تقلب اتفاقيات واجهة المستخدم رأساً على عقب ولا تخلط بين الزوار بلا نهاية. يتساءل مصممو UX بعد ذلك عن سبب عدم بقاء الأشخاص على موقع الويب الخاص بهم ، حتى مع تصميم مختلف.

الشيء هو:

• يتوقع الناس أن تكون بعض الأشياء متشابهة عبر معظم مواقع الويب
• تذهب القائمة إلى اليسار أو أعلى
• الروابط الموجودة في نص النص إما مسطرة أو منسقة بشكل مختلف قليلاً

يمكنك إظهار قدر كبير من الإبداع حتى ضمن إرشادات واجهة المستخدم العامة هذه ، ولكن لا تبالغ. إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكنك اختبار A / B لتصميمك الغريب بتصميم قياسي أكثر. سوف تجد أن موقع الويب القياسي يمكن أن يحسن معدلات التحويل الخاصة بك.

عدم أخذ تعليقات UX من الزوار

تميل جميع مواقع الويب إلى الحصول على رابط ملاحظات على موقعها الإلكتروني اليوم ، لكنها موجودة فقط لمنح المستخدمين انطباعًا عن اهتمامك. تكمن المشكلة في أن العديد من مصممي UX لا يأخذون هذه التعليقات في الاعتبار عند تطوير تصميماتهم. فيما يلي بعض الحقائق:

• ستقوم نسبة صغيرة فقط من المستخدمين بنشر تعليقات على موقعك
• هؤلاء الزوار إما يحبون موقع الويب الخاص بك أو ينزعجون منه بشكل لا يصدق
• المستخدمون الذين يمكنهم العثور على ما يريدون بسرعة ، لا ينتظرون عادةً لنشر التعليقات

ماذا يخبرك هذا؟ أي تعليقات UX تتلقاها هي رد فعل متطرف. إذا كان الزائر غير راضٍ جدًا عن جزء من موقع الويب الخاص بك (وظيفيًا) ، فهذا يعني أن هناك مئات أو آلاف آخرين ربما ابتعدوا عنه ببساطة بسبب هذا العيب. قم بعمل تقييم منتظم للتعليقات (ربما مرة واحدة في الشهر) وقم بدمجها في قراراتك.

تجاهل الاستجابة

يعد التصميم الذي يجعل موقع الويب الخاص بك أسهل في الاستخدام ويخلق تدفقًا بديهيًا جيدًا لمعدل التحويل الخاص بك. ومع ذلك ، فإن العديد من مصممي UX مفتونون بهذا الأمر لدرجة أنهم يميلون إلى إضافة الكثير من الميزات لجعل الأمور أكثر بساطة. وفي الوقت نفسه ، فإن المكدس التكنولوجي الكامن وراء كل هذه التجربة ينمو بشكل أكبر. يؤدي في النهاية إلى إبطاء موقع الويب الخاص بك وهذا يعد نمطًا واضحًا لتجربة المستخدم.

قبل إضافة الميزات ، ضع في اعتبارك:

• إذا كان سيؤدي إلى إبطاء صفحات الويب الخاصة بك إلى حد كبير
• هل هو ضروري حقًا أم مجرد شيء تريد القيام به؟
• ما إذا كانت تتطلب إزالة ميزة أخرى من أجل الحفاظ على استجابتها

إذا كان عليك الاختيار بين الميزات والسرعة ، فاختر السرعة دائمًا لأن UX السلس يبقي المستخدمين على موقعك ويحسن احتمالات التحويل الخاصة بهم أكثر بكثير مما تفعله الميزات.

التبسيط المفرط

نعم ، البساطة هي الأفضل ولكن هذا لا يعني أن تشطب كل ما يبدو غير ضروري. إننا نشهد بشكل متزايد المدونات والمواقع الإلكترونية:

• عدم نشر التاريخ والوقت أو حتى اسم المؤلف بمقالات باسم البساطة
• وجود عدد قليل جدًا من الروابط على صفحاتهم ، لدرجة أن المستخدمين يجدون صعوبة في التنقل إلى أجزاء أخرى من الموقع
• وضع جميع الروابط في الجزء السفلي من الموقع بدلاً من أعلى أو اليسار أو اليمين

قد يجعل كل هذا موقع الويب الخاص بك يبدو نظيفًا جدًا ، ولكنه أيضًا مربك جدًا للمستخدمين. يشعر الكثير منهم أنهم يقرؤون في فراغ مع عدم وجود سياق. يمكنك تجنب وضع روابط غير ضرورية على صفحتك الرئيسية ، ولكن اجعل روابط التنقل مرئية بشكل كبير.

دائما إعطاء الأولوية للصفحة الرئيسية

الصفحة الرئيسية هي أهم صفحة مقصودة على موقع الويب الخاص بك. ليس هناك شك في ذلك ، ولكن هذا فقط لجذب المستخدمين إلى موقعك. تريد أن يذهب الزوار إلى الصفحات الأخرى من هناك ويكسبون بعض المال عن طريق شراء منتجاتك أو خدمتك. إذا لم يكن لديك تصميم جيد بنفس القدر لتلك الصفحات ، فسترى أنهم يغادرون موقعك لمجرد أنهم لا يحصلون على ما يريدون.

يؤدي إعطاء الأولوية لتجربة المستخدم للصفحة الرئيسية على الآخرين إلى خفض معدل التحويل بشكل كبير. قلة من الشركات تنظر إلى هذا الطريق. يحاولون تحسين صفحتهم الرئيسية ثم الجلوس ومشاهدة نفس النتائج.

فصل البحث عن تجربة المستخدم والتصميم

تميل العديد من الشركات الكبرى إلى أن يكون لديها فريق يقوم بأبحاث UX نيابة عنهم ويسلم الإرشادات إلى فريق التصميم. المشكلة في ذلك هي:

• فريق تصميم UX ليس لديه أي شيء سوى الصندوق الأسود للقواعد
• إنهم لا يعرفون لماذا يتعين عليهم اتباع هذه الإرشادات
• بدون الأسباب الكامنة وراء قواعد تجربة المستخدم هذه ، فإنهم يميلون إلى تنفيذها حتى عندما تؤدي إلى تجربة سيئة للزوار

أنت بحاجة إلى أن يكون فريق بحث UX الخاص بك هو نفسه فريق التصميم ، مما يؤدي إلى تصميم UX أكثر تماسكًا يكون منطقيًا لك وللمستخدم النهائي.

سفك الدراجة

الاهتمام بالتفاصيل عبارة رنانة هذه الأيام. ترى فرق UX كيف تولي Apple والشركات الرائدة الأخرى اهتمامًا لأصغر سمات UX ، وهم يريدون أن يفعلوا الشيء نفسه. ما لا يدركون أن التصميم الناجح يحتوي على تفاصيل أقل للاهتمام بها.

يمكن أن يكون لديك الكثير من الميزات ثم التركيز عليها جميعًا. هذا يهدر الكثير من موارد فريق UX الخاص بك وله عائد استثمار ضعيف للغاية. أفضل طريقة للتعامل مع هذا هو أن تجعل تجربة المستخدم الخاصة بك بسيطة ، ثم ضبط التفاصيل بدقة.

عدم تعيين إرشادات UX

في أحد طرفي الطيف ، هناك فرق UX تعمل مع الكثير من الإرشادات والقيود. من ناحية أخرى ، هناك فرق تتمتع بحرية تامة للتعبير عن إبداعها من خلال تجربة المستخدم. ينتهي هذا في الغالب بفوضى مختلطة من عناصر واجهة المستخدم وتجربة مربكة للغاية للمستخدمين. يجب أن تعمل جميع الفرق مع إرشادات معينة تتماشى مع العلامة التجارية وما يتوقعه المستخدمون عند زيارتهم لموقعك.

دائما تسعى للحصول على أحدث أدوات التصميم

نظرًا لأن الكثير من تصميم مواقع الويب أصبح أسهل من خلال HTML5 و CSS3 و JavaScript ، فقد حدث انفجار في عدد الأدوات المتاحة لتصميم واجهات المستخدم. كثير منهم في الواقع يحلقون ساعات وأيام من الوقت اللازم لنقل موقع ويب من الفكرة إلى النشر.

ومع ذلك ، فإن العديد من الشركات مفتونة بالأدوات نفسها وتواصل تقييم الشركات الجديدة كل أسبوع. هذا يضيع الكثير من الوقت. الطريقة الأكثر فاعلية لمتابعة عملية تصميم UX الخاصة بك هي اختيار أداة بعد التقييم وقضاء الوقت في تعلم مداخلها وعمومياتها.

تصميم مواقع الويب على أساس الهيكل المؤسسي

هذا خطأ UX كلاسيكي يقع في الغالب من قبل الشركات المتوسطة الحجم والكبيرة. لا يريد زوار موقعك أن يفعلوا شيئًا مع أقسامك الداخلية. لذا توقف عن إنشاء قوائم التنقل حسب الأدوار وغيرها. بدلاً من ذلك ، ركز على المنتجات وابحث عن طرق لمساعدة العملاء على الوصول إلى الصفحة التي يريدونها في أقصر وقت ممكن. إن الاضطرار إلى النقر فوق عشرات الروابط للوصول إلى صفحة معينة يعد بمثابة إقبال كبير للزوار.

التوثيق المفرط

إذا كان على فريق UX الخاص بك البحث في عشرات الصفحات لتحديد ما إذا كان قرار UX معين يتوافق مع الإرشادات ، فمن المحتمل أن يكون لديك الكثير من الوثائق. تحتاج إلى إعادة التفكير في إرشاداتك والاطلاع على منظور أوسع. من الأفضل أن يكون لديك:

• بعض إرشادات التصميم الملموسة القائمة على العلامات التجارية وقابلية الاستخدام والبحث
• تفسيرات موجزة للأسباب الكامنة وراء تلك المبادئ التوجيهية

سيؤدي ذلك إلى تسهيل الأمر على فرق تصميم تجربة المستخدم للتوصل إلى واجهات عملية وتدفق لعملائك.

باستخدام نهج تصميم الشلال

تصميم الشلال هو عندما يتم اتخاذ جميع قرارات تجربة المستخدم قبل تنفيذ حتى جزء صغير من التصميم. ما يحدث هو أن الفرق التي تنفذ التصميم تجد عناصر معينة لواجهة المستخدم ، والتي لا تتوافق مع بعضها البعض ، ولا تظهر إلا أثناء التطوير. هذا هو السبب في أنه من المهم وضع نموذج أولي لتصميماتك في الوقت الفعلي ، حتى تعرف ما هو عملي وما هو غير عملي.

يتطلب تجنب هذه الأخطاء من خلال تصميم تجربة المستخدم الكثير من العمل لأنها لا يمكن ملاحظتها على الفور. يستغرق الأمر بعض الوقت في البداية ، ولكن هذا ما يتطلبه الأمر لكسب المزيد من العملاء وسط المنافسة الشديدة.