ปัจจัยที่ไม่ค่อยมีใครรู้จักที่อาจส่งผลต่อเว็บไซต์ของคุณ UX

เนื่องจากเว็บไซต์เติบโตจากพอร์ทัลข้อมูลเพียงอย่างเดียวไปสู่สินทรัพย์ทางธุรกิจที่สำคัญ ประสบการณ์ผู้ใช้ของเว็บไซต์จึงมีความสำคัญมากขึ้น นอกจากนี้ เว็บไซต์ของคุณไม่ได้แข่งขันกับเว็บไซต์อื่นเท่านั้น แต่ยังพยายามป้องกันการแข่งขันจากแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่อีกด้วย

แอพนั้นเร็วกว่ามากและผู้ใช้ก็พบว่าใช้งานง่ายกว่า อย่างไรก็ตาม การออกแบบ UX ที่ดีสามารถทำให้เว็บไซต์ของคุณทำงานได้เร็วกว่าที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน

หลักการของการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีได้รับการจัดวางอย่างละเอียดโดยผู้เชี่ยวชาญหลายคนในขณะนี้ ความท้าทายสำหรับทีม UX ของคุณคือคุณจะนำหลักการเหล่านั้นไปใช้อย่างไรเมื่อนำไปใช้กับเว็บไซต์ของคุณ

ทุกบริษัทมีค่านิยม ผลิตภัณฑ์ และกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกัน เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องใช้เวลามากในการผสานรวมหลักการ UX กับแบรนด์บริษัทของคุณเอง ในขณะเดียวกัน คุณต้องทำให้เว็บไซต์ของคุณใช้งานง่ายที่สุดสำหรับผู้ใช้ปลายทาง

ข้อผิดพลาดในการออกแบบ UX เกิดขึ้นในสองระดับที่แตกต่างกัน และนี่คือการออกแบบขั้นสุดท้ายและโปรโตคอลของทีม ความล้มเหลวของ UX โปรไฟล์สูงสุดบางส่วนบนเว็บเกิดขึ้นเนื่องจากวิธีจัดโครงสร้างทีม

แต่เมื่อบริษัทวิเคราะห์ความล้มเหลวของตนเอง พวกเขามุ่งเน้นไปที่องค์ประกอบการออกแบบ UX ที่เฉพาะเจาะจง ก่อนอื่นเราจะเน้นที่ข้อผิดพลาดทั่วไปในการออกแบบ UX จากนั้นไปที่ปัจจัยพื้นฐานที่ไม่ค่อยมีใครรู้จักซึ่งนำไปสู่ข้อผิดพลาดเหล่านั้น

ต้องเข้าสู่ระบบ

เมื่อก่อนเว็บไซต์ต้องการการเข้าสู่ระบบเมื่อผู้ใช้ต้องการบัญชีสำหรับบริการบางอย่างเท่านั้น นี่อาจเป็นสื่อ การสมัครรับข้อมูล อีเมล หรือหลายๆ อย่าง ในระหว่างนี้ นักออกแบบ UX (หรือผู้ดูแลเว็บ) ตัดสินใจว่าควรเข้าสู่ระบบสำหรับทุกอย่าง รวมถึงการอ่านบทความหรือการใช้บริการเว็บฟรีจะดีกว่า

เป็นเรื่องที่น่าเบื่อหน่ายสำหรับผู้ใช้ในการจดจำและจัดการข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบสำหรับบริการที่จำเป็น อย่าเพิ่มความเจ็บปวดโดยกำหนดให้พวกเขาลงทะเบียนกับเว็บไซต์ของคุณเพื่อทำอะไร ขอให้พวกเขาเข้าสู่ระบบเท่านั้น:

• หากคุณต้องการติดตามการใช้บริการของคุณ
• คุณมีโมดูลการสมัครสมาชิก
• คุณมีเนื้อหาพิเศษที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับผู้ใช้แต่ละราย

ต้องการอีเมล

นี่เป็นอีกกลวิธีหนึ่งที่เว็บไซต์หลายแห่งใช้เพื่อให้ได้ที่อยู่อีเมลสำหรับจดหมายข่าวและอีเมลการตลาดมากขึ้น เว็บไซต์ขอให้ผู้ใช้ป้อนที่อยู่อีเมลเป็นประจำ แล้วส่ง URL ไปยังหน้าเว็บ PDF หรือสื่ออื่นๆ

สิ่งที่น่ารำคาญสำหรับผู้ใช้คือพวกเขาได้รับลิงก์ไปยังหน้าที่สามารถเข้าถึงได้โดยเพียงแค่พิมพ์ที่อยู่ในเบราว์เซอร์ เหตุใดจึงต้องเพิ่มขั้นตอนพิเศษที่ไม่ให้คุณค่าแก่ผู้ใช้ แม้ว่าวิธีนี้จะเป็นวิธีที่ดีในการรับอีเมลของผู้เยี่ยมชมและเพิ่มผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า แต่ก็ทำให้คนจำนวนมากเลิกใช้ และพวกเขาเพียงแค่ย้ายออกจากไซต์ของคุณ

พยายามที่จะแตกต่างเกินไป

ใช่ เราทุกคนได้ยินมาว่าถ้าคุณต้องการเป็นที่สังเกต คุณต้องโดดเด่นจากฝูงชน คุณต้องมีการออกแบบที่แตกต่าง แปลกใหม่ และสะดุดตา ปัญหาคือการออกแบบส่วนใหญ่เปลี่ยนข้อตกลง UI และทำให้ผู้เยี่ยมชมสับสนไม่สิ้นสุด นักออกแบบ UX สงสัยว่าทำไมผู้คนถึงไม่อยู่บนเว็บไซต์ของพวกเขา แม้ว่าจะมีการออกแบบที่ต่างออกไป

สิ่งนั้นคือ:

• ผู้คนคาดหวังว่าบางสิ่งจะเหมือนกันในเว็บไซต์ส่วนใหญ่
• เมนูไปทางซ้ายหรือด้านบน
• ลิงก์ภายในเนื้อหาข้อความอาจขีดเส้นใต้หรือจัดรูปแบบแตกต่างกันเล็กน้อย

คุณสามารถแสดงความคิดสร้างสรรค์ได้มากมายแม้ในแนวทาง UI สากลเหล่านี้ แต่อย่าลงเอยมากเกินไป หากต้องการ คุณสามารถทดสอบ A/B กับการออกแบบที่แหวกแนวด้วยการออกแบบมาตรฐานที่มากกว่าได้ คุณจะพบว่าเว็บไซต์ที่มีมาตรฐานมากขึ้นสามารถปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณได้

ไม่รับข้อเสนอแนะ UX จากผู้เข้าชม

เว็บไซต์ทั้งหมดมักจะมีลิงก์ข้อเสนอแนะบนเว็บไซต์ของพวกเขาในปัจจุบัน แต่มีอยู่เพื่อให้ผู้ใช้รู้สึกว่าคุณใส่ใจเท่านั้น ปัญหาคือนักออกแบบ UX หลายคนไม่ได้คำนึงถึงความคิดเห็นนั้นเมื่อพวกเขากำลังพัฒนาการออกแบบ นี่คือข้อเท็จจริงบางประการ:

• ผู้ใช้ของคุณเพียงเล็กน้อยเท่านั้นที่จะโพสต์ความคิดเห็นเกี่ยวกับไซต์ของคุณ
• ผู้เยี่ยมชมเหล่านี้ชอบเว็บไซต์ของคุณหรือรู้สึกรำคาญกับมันมาก
• ผู้ใช้ที่ค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว มักจะไม่รอที่จะโพสต์ความคิดเห็น

สิ่งนี้บอกอะไรคุณ? ข้อเสนอแนะ UX ใดๆ ที่คุณได้รับเป็นปฏิกิริยาที่รุนแรง หากผู้เยี่ยมชมไม่พอใจกับบางส่วนของเว็บไซต์ของคุณมาก (ตามหน้าที่) แสดงว่ามีอีกหลายร้อยหรือหลายพันคนที่อาจเพิ่งย้ายออกจากเว็บไซต์เนื่องจากข้อบกพร่องนั้น เก็บความคิดเห็นเป็นประจำ (อาจเดือนละครั้ง) และรวมไว้ในการตัดสินใจของคุณ

ละเว้นการตอบสนอง

การออกแบบที่ทำให้เว็บไซต์ของคุณใช้งานได้ง่ายขึ้นและสร้างโฟลว์ที่ใช้งานง่ายนั้นดีสำหรับอัตราการแปลงของคุณ อย่างไรก็ตาม นักออกแบบ UX หลายคนหลงใหลในสิ่งนี้มากจนพวกเขามักจะเพิ่มคุณสมบัติมากมายเพื่อทำให้สิ่งต่าง ๆ ง่ายยิ่งขึ้น ในขณะเดียวกัน กองเทคโนโลยีภายใต้ประสบการณ์ทั้งหมดนั้นก็ขยายใหญ่ขึ้น ในที่สุดมันจะทำให้เว็บไซต์ของคุณช้าลงและนั่นคือรูปแบบการต่อต้าน UX ที่ชัดเจน

ก่อนเพิ่มคุณสมบัติ ให้พิจารณา:

• ถ้ามันจะทำให้หน้าเว็บของคุณช้าลงอย่างมาก
• จำเป็นจริงๆ หรือแค่บางสิ่งที่คุณอยากทำ?
• จำเป็นต้องลบคุณลักษณะอื่นเพื่อรักษาการตอบสนองหรือไม่

หากคุณต้องเลือกระหว่างคุณลักษณะและความเร็ว ให้เลือกความเร็วเสมอเพราะ UX ที่ราบรื่นจะคอยดูแลผู้ใช้ในไซต์ของคุณและปรับปรุงโอกาสในการแปลงของพวกเขามากกว่าคุณลักษณะ

ลดความซับซ้อนมากเกินไป

ใช่ ความเรียบง่ายดีกว่า แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณจะตัดทุกอย่างที่ดูเหมือนไม่จำเป็นออกไป เราเห็นบล็อกและเว็บไซต์มากขึ้น:

• ไม่โพสต์วันเวลา หรือแม้แต่ชื่อผู้แต่งกับบทความในนามความเรียบง่าย
• มีลิงก์ในหน้าเว็บน้อยมาก ผู้ใช้จึงพบว่าเป็นการยากที่จะไปยังส่วนอื่นๆ ของไซต์
• วางลิงค์ทั้งหมดที่ด้านล่างของเว็บไซต์แทนที่จะอยู่ด้านบนหรือซ้ายหรือขวา

ทั้งหมดนี้อาจทำให้เว็บไซต์ของคุณดูสะอาดตา แต่ก็ทำให้ผู้ใช้สับสนเช่นกัน หลายคนรู้สึกเหมือนกำลังอ่านอยู่ในสุญญากาศโดยไม่มีบริบท คุณสามารถหลีกเลี่ยงการใส่ลิงก์ที่ไม่จำเป็นบนหน้าแรกของคุณ แต่ทำให้ลิงก์การนำทางมองเห็นได้ชัดเจน

จัดลำดับความสำคัญโฮมเพจเสมอ

หน้าแรกเป็นหน้า Landing Page ที่สำคัญที่สุดในเว็บไซต์ของคุณ ไม่ต้องสงสัยเลย แต่นั่นเป็นเพียงการนำผู้ใช้มายังไซต์ของคุณเท่านั้น คุณต้องการให้ผู้เยี่ยมชมไปที่หน้าอื่นๆ จากที่นั่นและสร้างรายได้จากการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ หากคุณไม่มีการออกแบบที่ดีพอๆ กันสำหรับหน้าเหล่านั้น คุณจะเห็นว่าพวกเขาออกจากเว็บไซต์ของคุณเพียงเพราะพวกเขาไม่ได้สิ่งที่ต้องการ

การจัดลำดับความสำคัญของ UX ของหน้าแรกให้เหนือกว่ารายการอื่นๆ จะทำให้อัตราการแปลงของคุณลดลงอย่างมาก มีเพียงไม่กี่บริษัทที่มองวิธีนี้ พวกเขาพยายามทำให้โฮมเพจของตนดียิ่งขึ้นไปอีก แล้วนั่งดูผลลัพธ์แบบเดียวกัน

การแยกการวิจัยและการออกแบบ UX ออกจากกัน

บริษัทใหญ่ๆ หลายแห่งมักจะมีทีมที่ทำการวิจัย UX ให้กับพวกเขาและมอบแนวทางให้กับทีมออกแบบ ปัญหาของสิ่งนี้คือ:

• ทีมออกแบบ UX ไม่มีอะไรอื่นนอกจากกฎกล่องดำ
• พวกเขาไม่รู้ว่าทำไมพวกเขาถึงต้องปฏิบัติตามแนวทางเหล่านั้น
• โดยไม่มีเหตุผลพื้นฐานสำหรับกฎ UX เหล่านั้น พวกเขามักจะนำไปใช้แม้ว่าจะนำไปสู่ประสบการณ์ที่ไม่ดีสำหรับผู้เยี่ยมชมก็ตาม

คุณต้องการให้ทีมวิจัย UX ของคุณเหมือนกับทีมออกแบบ ซึ่งนำไปสู่การออกแบบ UX ที่สอดคล้องกันมากขึ้นซึ่งเหมาะสมกับคุณและผู้ใช้ปลายทาง

การปลดจักรยาน

การใส่ใจในรายละเอียดเป็นวลีที่ฉวัดเฉวียนในปัจจุบัน ทีม UX เห็นว่า Apple และบริษัทชั้นนำอื่นๆ ให้ความสำคัญกับคุณลักษณะ UX ที่เล็กที่สุดอย่างไร และพวกเขาต้องการทำเช่นเดียวกัน สิ่งที่พวกเขาไม่ทราบว่าการออกแบบที่ประสบความสำเร็จนั้นมีรายละเอียดที่ต้องใส่ใจน้อยกว่า

คุณสามารถมีฟีเจอร์ได้มากเกินไปแล้วจึงเน้นไปที่ฟีเจอร์ทั้งหมด ซึ่งทำให้สิ้นเปลืองทรัพยากรของทีม UX ของคุณไปมากและมี ROI ที่ต่ำมาก วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับสิ่งนี้คือทำให้ UX ของคุณเรียบง่ายก่อน แล้วจึงค่อยปรับแต่งรายละเอียด

ไม่ได้กำหนดแนวทาง UX

อีกด้านหนึ่ง มีทีม UX ที่ทำงานด้วยแนวทางและข้อจำกัดมากเกินไป ในอีกทางหนึ่ง มีทีมที่แสดงออกถึงความคิดสร้างสรรค์ด้วยประสบการณ์ของผู้ใช้อย่างอิสระ สิ่งนี้ส่วนใหญ่จบลงด้วยความสับสนขององค์ประกอบ UI และประสบการณ์ที่สับสนสำหรับผู้ใช้ ทุกทีมควรทำงานกับหลักเกณฑ์บางอย่างที่สอดคล้องกับการสร้างแบรนด์และสิ่งที่ผู้ใช้คาดหวังเมื่อเข้าชมไซต์ของคุณ

มุ่งหาเครื่องมือออกแบบล่าสุดอยู่เสมอ

เนื่องจาก HTML5, CSS3 และ JavaScript การออกแบบเว็บไซต์จำนวนมากทำให้ง่ายขึ้น จึงมีเครื่องมือจำนวนมากที่สามารถออกแบบส่วนต่อประสานผู้ใช้ได้ หลายคนใช้เวลาหลายชั่วโมงและวันจากเวลาที่ต้องใช้เพื่อนำเว็บไซต์จากแนวคิดไปสู่การปรับใช้

อย่างไรก็ตาม หลายบริษัทต่างก็หลงใหลในเครื่องมือเหล่านี้และคอยประเมินเครื่องมือใหม่ๆ ทุกสัปดาห์ นี้เสียเวลามาก วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการดำเนินการเกี่ยวกับขั้นตอนการออกแบบ UX ของคุณคือการเลือกเครื่องมือหลังจากประเมินและใช้เวลาเรียนรู้รายละเอียดทั้งหมด

ออกแบบเว็บไซต์ตามโครงสร้างองค์กร

นี่เป็นข้อผิดพลาด UX แบบคลาสสิกซึ่งส่วนใหญ่เกิดจากธุรกิจขนาดกลางและขนาดใหญ่ ผู้เยี่ยมชมของคุณไม่ต้องการทำอะไรกับแผนกภายในของคุณ ดังนั้น หยุดสร้างเมนูการนำทางตามบทบาทและอื่นๆ ให้เน้นที่ผลิตภัณฑ์และค้นหาวิธีที่จะช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงหน้าเว็บที่ต้องการได้ในเวลาอันสั้น การต้องคลิกผ่านลิงก์หลายสิบลิงก์เพื่อไปยังหน้าใดหน้าหนึ่งเป็นการกีดกันผู้เยี่ยมชมจำนวนมาก

เอกสารที่มากเกินไป

หากทีม UX ของคุณต้องค้นหาหลายสิบหน้าเพื่อตัดสินใจว่าการตัดสินใจ UX นั้นสอดคล้องกับหลักเกณฑ์หรือไม่ คุณอาจมีเอกสารมากเกินไป คุณต้องคิดทบทวนหลักเกณฑ์ของคุณและมองให้กว้างขึ้น ทางที่ดีควรมี:

• แนวทางการออกแบบที่เป็นรูปธรรมสองสามข้อตามการสร้างแบรนด์ การใช้งาน และการวิจัย
• คำอธิบายสั้น ๆ สำหรับเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังแนวทางเหล่านั้น

ซึ่งจะทำให้ทีมออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้สร้างอินเทอร์เฟซและโฟลว์ที่ใช้งานได้จริงสำหรับลูกค้าของคุณได้ง่ายขึ้นมาก

ใช้วิธีการออกแบบน้ำตก

การออกแบบน้ำตกคือการตัดสินใจเกี่ยวกับ UX ทั้งหมดก่อนที่คุณจะนำไปใช้งานแม้เพียงส่วนเล็กๆ ของการออกแบบ สิ่งที่เกิดขึ้นคือทีมที่ใช้การออกแบบจะค้นหาองค์ประกอบ UI บางอย่างซึ่งเข้ากันไม่ได้ และจะแสดงขึ้นในระหว่างการพัฒนาเท่านั้น นี่คือเหตุผลสำคัญที่ต้องสร้างต้นแบบการออกแบบของคุณแบบเรียลไทม์ เพื่อให้คุณรู้ว่าอะไรมีประโยชน์และไม่มีประโยชน์

การหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเหล่านี้ด้วยการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ต้องใช้ความพยายามอย่างมากเพราะจะมองไม่เห็นในทันที อาจต้องใช้เวลาสักระยะในตอนแรก แต่นั่นก็เป็นสิ่งที่ต้องใช้เพื่อให้ได้ลูกค้ามากขึ้นท่ามกลางการแข่งขันที่เข้มข้น