Factori puțin cunoscuți care ar putea afecta UX-ul site-ului dvs

Pe măsură ce site-urile web au crescut de la doar portaluri de informații la active importante de afaceri, experiența utilizatorului site-urilor a crescut în importanță. În plus, site-ul dvs. nu concurează doar cu alte site-uri, ci încearcă și să se ferească de concurența aplicațiilor mobile.

Aplicațiile sunt mult mai rapide și utilizatorii le consideră mai ușor de utilizat. Cu toate acestea, un design bun UX poate face site-ul dvs. să funcționeze mult mai rapid decât este în prezent.

Principiile designului unei bune experiențe de utilizator au fost prezentate în detaliu de un număr de experți acum. Provocarea pentru echipa ta de UX este modul în care vei implementa aceste principii pe măsură ce se aplică site-ului tău.

Fiecare companie are valori, produse și public țintă diferite. Este important să petreceți mult timp integrării principiilor UX cu propriul brand al companiei. În același timp, trebuie să vă faceți site-ul cât mai ușor de utilizat pentru utilizatorii finali.

Greșelile în designul UX sunt făcute la două niveluri diferite și sunt designul final și protocoalele de echipă. Unele dintre cele mai înalte eșecuri UX de pe web au apărut din cauza modului în care sunt structurate echipele.

Cu toate acestea, atunci când companiile își analizează propriile eșecuri, se concentrează pe elemente specifice de design UX. Ne vom concentra mai întâi pe greșelile obișnuite de design UX și apoi vom trece la factorii subiacente puțin cunoscuți care duc la aceste greșeli.

Necesită autentificare

Pe vremuri, site-urile web aveau nevoie de autentificare doar atunci când utilizatorul avea nevoie de un cont pentru un serviciu. Acesta ar putea fi media, abonamente, e-mail sau orice număr de lucruri. Undeva de-a lungul liniei, designerii UX (sau administratorii web) au decis că este mai bine să solicite o autentificare pentru orice, inclusiv pentru citirea articolelor sau utilizarea unui serviciu web gratuit.

Este suficient de obositor pentru utilizatori să-și amintească și să gestioneze datele de conectare pentru serviciile necesare. Nu spori durerea lor solicitându-le să se înregistreze pe site-ul tău web pentru a face orice. Cere-le doar să se autentifice:

• Dacă trebuie să urmăriți utilizarea serviciilor dvs
• Ai un modul de abonament
• Aveți conținut specializat care este conceput special pentru utilizatorii individuali

Se solicită e-mail

Aceasta este încă o tactică la care au luat-o multe site-uri web pentru a obține mai multe adrese de e-mail pentru buletine informative și e-mailuri de marketing. Site-urile web cer în mod obișnuit utilizatorilor să introducă adresele lor de e-mail și apoi să trimită URL-uri către pagini web, PDF-uri sau alte medii.

Lucrul enervant pentru utilizatori este că primesc link-uri către pagini care altfel sunt accesibile prin simpla introducere a adresei în browser. De ce să adăugați un pas suplimentar care nu oferă nicio valoare utilizatorului? Deși aceasta pare a fi o modalitate excelentă de a primi e-mailurile unui vizitator și de a adăuga un potențial client, îi dezactivează pe mulți și aceștia se pot îndepărta pur și simplu de site-ul dvs.

Încercând să fii prea diferit

Da, am auzit cu toții că, dacă vrei să fii remarcat, trebuie să ieși în evidență din mulțime. Ai nevoie de un design diferit, nou și atrăgător. Problema este că cele mai multe astfel de modele transformă convențiile UI pe cap și îi încurcă pe vizitatori. Designerii UX se întreabă apoi de ce oamenii nu rămân pe site-ul lor, chiar și cu un design diferit.

Lucrul este:

• Oamenii se așteaptă ca anumite lucruri să fie aceleași pe majoritatea site-urilor web
• Meniul merge la stânga sau sus
• Linkurile din corpul textului sunt fie subliniate, fie formatate puțin diferit

Puteți da dovadă de multă creativitate chiar și în cadrul acestor reguli universale pentru interfața de utilizare, dar nu exagerați. Dacă doriți, puteți testa A/B designul dvs. ciudat cu unul mai standard. Veți descoperi că un site web mai standard vă poate îmbunătăți ratele de conversie.

Nu primiți feedback UX de la vizitatori

Toate site-urile web tind să aibă un link de feedback pe site-ul lor astăzi, dar ele există doar pentru a oferi utilizatorilor o impresie care vă interesează. Problema este că mulți designeri UX nu iau în considerare acest feedback atunci când își dezvoltă design-urile. Iată câteva fapte:

• Doar un mic procent dintre utilizatorii dvs. vor posta feedback pe site-ul dvs
• Acești vizitatori fie iubesc site-ul tău, fie sunt incredibil de enervați de el
• Utilizatorii care pot găsi rapid ceea ce își doresc, de obicei, nu așteaptă pentru a posta feedback

Ce îți spune asta? Orice feedback UX pe care îl primiți este o reacție extremă. Dacă un vizitator este foarte nemulțumit de o parte a site-ului dvs. (funcțional), înseamnă că există sute sau mii de persoane care pur și simplu s-au îndepărtat de el din cauza acelui defect. Faceți un bilanț regulat de feedback (poate o dată pe lună) și includeți-le în deciziile dvs.

Ignorând receptivitatea

Un design care vă face site-ul mai ușor de utilizat și care creează un flux intuitiv este bun pentru rata de conversie. Mulți designeri UX sunt totuși atât de îndrăgostiți de acest lucru încât tind să adauge o mulțime de caracteristici pentru a simplifica lucrurile. Între timp, stiva tehnologică de sub toată această experiență crește. În cele din urmă, vă încetinește site-ul și acesta este un anti-model UX clar.

Înainte de a adăuga caracteristici, luați în considerare:

• Dacă vă va încetini considerabil paginile web
• Este cu adevărat necesar sau doar ceva ce vrei să faci?
• Dacă a necesitat eliminarea unei alte caracteristici pentru a-și menține capacitatea de răspuns

Dacă trebuie să alegeți între funcții și viteză, alegeți întotdeauna viteza, deoarece o UX netedă menține utilizatorii pe site-ul dvs. și le îmbunătățește perspectivele de conversie mult mai mult decât funcțiile.

Simplificând excesiv

Da, simplu este mai bine, dar asta nu înseamnă că eliminați tot ceea ce pare inutil. Vedem din ce în ce mai multe bloguri și site-uri web:

• Nu postați data și ora sau chiar numele autorului cu articole în numele simplității
• Având foarte puține link-uri pe paginile lor, atât de mult încât utilizatorilor le este dificil să navigheze în alte părți ale site-ului
• Plasarea tuturor link-urilor în partea de jos a site-ului, mai degrabă decât în ​​partea de sus sau în stânga sau în dreapta

Toate acestea pot face site-ul dvs. să arate foarte curat, dar este și prea confuz pentru utilizatori. Mulți dintre ei simt că citesc în vid, fără context. Puteți evita să plasați linkuri inutile pe pagina dvs. de pornire, dar faceți linkurile de navigare foarte vizibile.

Întotdeauna prioritizează pagina de pornire

Pagina de pornire este cea mai importantă pagină de destinație de pe site-ul dvs. Nu există nicio îndoială în acest sens, dar asta este doar pentru a atrage utilizatorii pe site-ul tău. Vrei ca vizitatorii să meargă la celelalte pagini de acolo și să-ți facă niște bani cumpărând produsele sau serviciile tale. Dacă nu aveți un design la fel de bun pentru acele pagini, le veți vedea părăsind site-ul dvs. doar pentru că nu primesc ceea ce își doresc.

Prioritizarea UX a paginii de pornire față de altele reduce semnificativ rata de conversie. Puține companii privesc astfel. Ei încearcă să-și îmbunătățească și mai bine pagina de pornire, apoi stau pe loc și urmăresc aceleași rezultate.

Separând cercetarea UX și designul

Multe companii mari tind să aibă o echipă care face cercetarea UX pentru ele și predă liniile directoare unei echipe de proiectare. Problema cu aceasta este că:

• Echipa de design UX nu are altceva decât o cutie neagră de reguli
• Ei nu știu de ce trebuie să urmeze acele îndrumări
• Fără motivele care stau la baza acestor reguli UX, acestea tind să le implementeze chiar și atunci când duc la o experiență proastă pentru vizitatori.

Ai nevoie ca echipa ta de cercetare UX să fie aceeași cu echipa de proiectare, ceea ce duce la un design UX mai coerent, care are sens atât pentru tine, cât și pentru utilizatorul final.

Deversarea bicicletei

Atenția la detalii este o expresie populară în zilele noastre. Echipele UX văd cum Apple și alte companii de top acordă atenție celor mai mici atribute UX și vor să facă același lucru. Ceea ce ei nu realizează că designul de succes are mai puține detalii la care să acorde atenție.

Puteți avea prea multe funcții și apoi să vă concentrați pe toate. Acest lucru irosește o mulțime de resurse ale echipei tale UX și are un ROI foarte slab. Cel mai bun mod de a rezolva acest lucru este să faci mai întâi UX-ul tău simplu, apoi să ajustezi detaliile.

Nu se stabilesc liniile directoare UX

La un capăt al spectrului, există echipe de UX care lucrează cu prea multe linii directoare și constrângeri. Pe de altă parte, există echipe care sunt complet libere să-și exprime creativitatea cu experiența utilizatorului. Acest lucru se termină în mare parte ca o mizerie amestecată de elemente UI și o experiență foarte confuză pentru utilizatori. Toate echipele ar trebui să lucreze cu anumite reguli care sunt în concordanță cu brandingul și cu ceea ce se așteaptă utilizatorii atunci când vă vizitează site-ul.

Întotdeauna cautând cele mai noi instrumente de design

Deoarece o mulțime de design site-uri web a fost simplificată de HTML5, CSS3 și JavaScript, a existat o explozie a numărului de instrumente disponibile pentru proiectarea interfețelor cu utilizatorul. Mulți dintre ei reduc într-adevăr ore și zile din timpul necesar pentru a duce un site web de la idee la implementare.

Multe companii sunt însă îndrăgostite de instrumentele în sine și continuă să evalueze altele noi în fiecare săptămână. Aceasta pierde mult timp. Cea mai eficientă modalitate de a derula procesul de proiectare UX este să alegeți un instrument după evaluare și să petreceți timp învățându-i dezavantajele.

Arhitectarea site-ului web bazat pe structura corporativă

Aceasta este o greșeală clasică de UX, care este făcută în principal de întreprinderile mijlocii și mari. Vizitatorii dvs. nu doresc nimic de-a face cu departamentele dvs. interne. Așa că nu mai creați meniuri de navigare pe roluri și altele. În schimb, concentrați-vă pe produse și găsiți modalități de a ajuta clienții să ajungă la pagina pe care o doresc în cel mai scurt timp posibil. A trebui să faceți clic pe o duzină de link-uri pentru a ajunge la o anumită pagină este o mare dezactivare pentru vizitatori.

Documentare excesivă

Dacă echipa ta UX trebuie să cerceteze zeci de pagini pentru a decide dacă o anumită decizie UX se aliniază cu regulile, probabil că ai prea multă documentație. Trebuie să vă regândiți liniile directoare și să aveți o viziune mai mare. Cel mai bine este să aveți:

• câteva linii directoare concrete de proiectare bazate pe branding, utilizare și cercetare
• scurte explicații pentru motivele care stau la baza acestor orientări

Acest lucru va face mult mai ușor pentru echipele de proiectare a experienței utilizatorului să creeze interfețe și fluxuri practice pentru clienții dvs.

Folosind o abordare de proiectare a cascadei

Un design în cascadă este atunci când toate deciziile UX sunt luate înainte de a implementa chiar și o mică parte a designului. Ceea ce se întâmplă este că echipele care implementează designul găsesc anumite elemente de UI, care nu sunt compatibile între ele, și apar doar în timpul dezvoltării. Acesta este motivul pentru care este important să vă prototipați desenele în timp real, astfel încât să știți ce este și ce nu este practic.

Evitarea acestor greșeli cu designul experienței utilizatorului necesită multă muncă, deoarece nu sunt imediat vizibile. Este nevoie de ceva timp inițial, dar apoi de asta este nevoie pentru a câștiga mai mulți clienți în mijlocul concurenței intense.