웹사이트 UX에 영향을 줄 수 있는 거의 알려지지 않은 요소

웹사이트가 단순한 정보 포털에서 중요한 비즈니스 자산으로 성장함에 따라 웹사이트의 사용자 경험이 중요해졌습니다. 또한, 귀하의 웹사이트는 다른 사이트와 경쟁할 뿐만 아니라 모바일 앱과의 경쟁도 막으려 합니다.

앱이 훨씬 더 빠르고 사용자가 더 쉽게 사용할 수 있습니다. 그러나 좋은 UX 디자인은 웹사이트 기능을 현재보다 훨씬 빠르게 만들 수 있습니다.

좋은 사용자 경험 디자인의 원칙은 현재 많은 전문가들에 의해 매우 상세하게 제시되었습니다. UX 팀의 과제는 이러한 원칙을 웹사이트에 적용할 때 구현하는 방법입니다.

모든 회사는 다른 가치, 제품 및 대상 고객을 가지고 있습니다. UX 원칙을 자신의 회사 브랜드와 통합하는 데 많은 시간을 투자하는 것이 중요합니다. 동시에 최종 사용자가 웹사이트를 최대한 사용하기 쉽게 만들어야 합니다.

UX 디자인의 실수는 두 가지 다른 수준에서 이루어지며 최종 디자인과 팀 프로토콜입니다. 웹에서 가장 프로필이 높은 UX 실패 중 일부는 팀 구성 방식 때문에 발생했습니다.

하지만 기업은 자체 실패를 분석할 때 특정 UX 디자인 요소에 집중합니다. 우리는 먼저 일반적인 UX 디자인 실수에 초점을 맞춘 다음 이러한 실수로 이어지는 거의 알려지지 않은 기본 요소로 넘어갈 것입니다.

로그인 필요

이전에는 사용자가 일부 서비스에 대한 계정이 필요할 때만 웹사이트에 로그인이 필요했습니다. 미디어, 구독, 이메일 또는 여러 가지가 될 수 있습니다. 어디선가 UX 디자이너(또는 웹 관리자)는 기사를 읽거나 웹 서비스를 무료로 사용하는 등 모든 작업에 로그인을 요구하는 것이 더 낫다고 판단했습니다.

사용자가 필요한 서비스에 대한 로그인 자격 증명을 기억하고 관리하는 것은 지루할 정도로 지루합니다. 무엇이든 하기 위해 웹사이트에 등록하도록 요구함으로써 고통을 가중시키지 마십시오. 로그인을 요청하기만 하면 됩니다.

• 귀하의 서비스 사용을 추적해야 하는 경우
• 구독 모듈이 있습니다.
• 개별 사용자를 위해 특별히 설계된 전문 콘텐츠가 있습니다.

이메일 필요

이것은 많은 웹사이트가 뉴스레터 및 마케팅 이메일을 위한 더 많은 이메일 주소를 얻기 위해 취한 또 다른 전술입니다. 웹사이트는 정기적으로 사용자에게 이메일 주소를 입력한 다음 URL을 웹 페이지, PDF 또는 기타 미디어로 보내도록 요청합니다.

사용자에게 성가신 점은 브라우저에 주소를 입력하기만 하면 액세스할 수 있는 페이지에 대한 링크를 수신한다는 것입니다. 사용자에게 가치를 제공하지 않는 추가 단계를 추가하는 이유는 무엇입니까? 이것은 방문자의 이메일을 받고 잠재 고객을 추가하는 좋은 방법인 것처럼 보이지만 많은 사람들이 관심을 잃고 단순히 귀하의 사이트에서 멀어질 수 있습니다.

너무 다른 시도

예, 주목받고 싶다면 군중 속에서 눈에 띄어야 한다는 말을 우리 모두는 들었습니다. 독특하고 참신하고 눈길을 끄는 디자인이 필요합니다. 문제는 대부분의 그러한 디자인이 UI 규칙을 머리에 새기고 방문자를 끝없이 혼란스럽게 한다는 것입니다. 그러면 UX 디자이너는 사람들이 디자인이 달라도 웹사이트에 머물지 않는 이유를 궁금해합니다.

문제는 다음과 같습니다.

• 사람들은 대부분의 웹사이트에서 특정 항목이 동일할 것으로 기대합니다.
• 메뉴가 왼쪽 또는 위쪽으로 이동합니다.
• 텍스트 본문 내의 링크에 밑줄이 표시되거나 약간 다른 형식이 지정됩니다.

이러한 보편적인 UI 지침 내에서도 많은 창의성을 보여줄 수 있지만 너무 지나치면 안 됩니다. 원한다면 좀 더 표준적인 디자인으로 A/B 테스트를 할 수 있습니다. 보다 표준적인 웹사이트가 전환율을 향상시킬 수 있음을 알게 될 것입니다.

방문자로부터 UX 피드백을 받지 않음

오늘날 모든 웹사이트에는 웹사이트에 피드백 링크가 있는 경향이 있지만 사용자에게 당신이 관심을 갖고 있다는 인상을 주기 위해서만 존재합니다. 문제는 많은 UX 디자이너가 디자인을 발전시킬 때 이러한 피드백을 고려하지 않는다는 것입니다. 다음은 몇 가지 사실입니다.

• 소수의 사용자만이 사이트에 피드백을 게시합니다.
• 이 방문자는 귀하의 웹 사이트를 좋아하거나 매우 짜증이납니다.
• 원하는 것을 빠르게 찾을 수 있는 사용자는 일반적으로 피드백을 게시할 때까지 기다리지 않습니다.

이것은 무엇을 알려줍니까? 당신이 받는 모든 UX 피드백은 극단적인 반응입니다. 방문자가 웹사이트의 일부(기능적으로)에 매우 만족하지 못한다면 해당 결함으로 인해 단순히 웹사이트에서 멀어질 수 있는 수백 또는 수천 명의 다른 사람들이 있다는 의미입니다. 정기적으로 피드백을 수집하고(아마도 한 달에 한 번) 결정에 반영하십시오.

응답성 무시

웹사이트를 사용하기 쉽게 만들고 직관적인 흐름을 만드는 디자인은 전환율에 좋습니다. 그러나 많은 UX 디자이너는 이것에 너무 매료되어 일을 더욱 단순하게 만들기 위해 많은 기능을 추가하는 경향이 있습니다. 한편, 그 모든 경험 아래에 있는 기술 스택은 더 커집니다. 궁극적으로 웹 사이트 속도가 느려지며 이는 명백한 UX 안티 패턴입니다.

기능을 추가하기 전에 다음을 고려하십시오.

• 웹 페이지 속도가 상당히 느려지는 경우
• 정말 필요한 일인가요 아니면 그냥 하고 싶은 일인가요?
• 응답성을 유지하기 위해 다른 기능을 제거해야 하는지 여부

기능과 속도 중에서 선택해야 하는 경우 부드러운 UX가 기능보다 사용자를 사이트에 머물게 하고 전환 가능성을 훨씬 더 높기 때문에 항상 속도를 선택하십시오.

지나치게 단순화

예, 단순한 것이 더 좋지만 불필요한 것처럼 보이는 모든 것을 제거한다는 의미는 아닙니다. 우리는 점점 더 많은 블로그와 웹사이트를 보고 있습니다.

• 단순성이라는 명목으로 기사와 함께 날짜와 시간, 작성자 이름조차 게시하지 않음
• 페이지에 링크가 거의 없어 사용자가 사이트의 다른 부분으로 이동하는 데 어려움을 겪습니다.
• 모든 링크를 웹사이트 상단이나 왼쪽, 오른쪽이 아닌 하단에 배치

이 모든 것이 웹사이트를 매우 깔끔하게 보이게 할 수 있지만 사용자에게는 너무 혼란스럽습니다. 그들 중 많은 사람들이 맥락이 없는 진공 상태에서 책을 읽는 것처럼 느낍니다. 홈 페이지에 불필요한 링크를 두는 것을 방지할 수 있지만 탐색 링크는 눈에 잘 띄게 만드십시오.

항상 홈페이지 우선순위

홈페이지는 웹사이트에서 가장 중요한 방문 페이지입니다. 의심의 여지가 없지만 그것은 단지 사용자를 귀하의 사이트로 끌어들이기 위한 것입니다. 방문자가 거기에서 다른 페이지로 이동하여 제품이나 서비스를 구매하여 돈을 벌기를 원합니다. 해당 페이지에 대해 똑같이 좋은 디자인이 없다면 원하는 것을 얻지 못한다는 이유로 사이트를 떠나는 것을 보게 될 것입니다.

다른 것보다 홈페이지 UX를 우선시하면 전환율이 크게 떨어집니다. 이런 식으로 보는 회사는 거의 없습니다. 그들은 홈페이지를 더 좋게 만들려고 노력한 다음 편안하게 앉아 같은 결과를 봅니다.

UX 연구와 디자인 분리

많은 대기업에는 UX 연구를 수행하고 지침을 디자인 팀에 전달하는 팀이 있는 경향이 있습니다. 이것의 문제는 다음과 같습니다.

• UX 디자인 팀은 규칙의 블랙박스 외에는 아무것도 없습니다.
• 그들은 왜 그 지침을 따라야 하는지 모릅니다
• 이러한 UX 규칙에 대한 근본적인 이유가 없으면 방문자에게 좋지 않은 경험을 제공하더라도 구현하는 경향이 있습니다.

UX 연구 팀은 디자인 팀과 동일해야 하며, 이는 최종 사용자뿐만 아니라 귀하에게도 의미가 있는 보다 일관된 UX 디자인으로 이어집니다.

자전거 흘리기

디테일에 대한 관심은 요즘 유행하는 문구입니다. UX 팀은 Apple 및 기타 선도 기업이 가장 작은 UX 속성에 어떻게 주의를 기울이는지를 보고 똑같이 하기를 원합니다. 성공적인 디자인에는 주의를 기울여야 할 세부 사항이 적다는 사실을 깨닫지 못합니다.

너무 많은 기능을 가지고 있으면서 모든 기능에 집중할 수 있습니다. 이는 UX 팀의 리소스를 많이 낭비하고 ROI가 매우 낮습니다. 이를 처리하는 가장 좋은 방법은 먼저 UX를 단순하게 만든 다음 세부 사항을 미세 조정하는 것입니다.

UX 가이드라인을 설정하지 않음

스펙트럼의 한쪽 끝에는 너무 많은 지침과 제약 조건으로 작업하는 UX 팀이 있습니다. 다른 한편으로는 사용자 경험을 통해 자신의 창의성을 완전히 자유롭게 표현하는 팀이 있습니다. 이것은 대부분 UI 요소의 뒤죽박죽과 사용자에게 매우 혼란스러운 경험으로 끝납니다. 모든 팀은 브랜딩 및 사용자가 사이트를 방문할 때 기대하는 것과 일치하는 특정 지침에 따라 작업해야 합니다.

항상 최신 설계 도구에 도전

많은 웹사이트 디자인이 HTML5, CSS3 및 JavaScript에 의해 더 쉬워졌기 때문에 사용자 인터페이스를 디자인하는 데 사용할 수 있는 도구의 수가 폭발적으로 증가했습니다. 그들 중 많은 사람들이 웹사이트를 아이디어에서 배포하는 데 필요한 시간에서 실제로 몇 시간과 며칠을 단축합니다.

그러나 많은 회사는 도구 자체에 매료되어 매주 새로운 도구를 계속 평가합니다. 이것은 많은 시간을 낭비합니다. UX 디자인 프로세스를 진행하는 가장 효율적인 방법은 평가한 후 도구를 선택하고 시간을 들여 자세히 살펴보는 것입니다.

기업 구조를 기반으로 한 웹사이트 구축

이것은 주로 중견기업과 대기업에서 저지르는 고전적인 UX 실수입니다. 방문자는 내부 부서와 아무 관련이 없습니다. 따라서 역할 및 기타별로 탐색 메뉴를 만드는 것을 중지하십시오. 대신 제품에 집중하고 고객이 가능한 한 최단 시간에 원하는 페이지에 도달하도록 돕는 방법을 찾으십시오. 특정 페이지에 도달하기 위해 12개의 링크를 클릭해야 하는 것은 방문자에게 엄청난 턴오프입니다.

과도한 문서화

UX 팀이 특정 UX 결정이 지침과 일치하는지 여부를 결정하기 위해 수십 페이지를 조사해야 하는 경우 문서가 너무 많을 수 있습니다. 지침을 재고하고 더 큰 관점을 취해야 합니다. 다음을 갖는 것이 가장 좋습니다.

• 브랜딩, 사용성 및 연구에 기반한 몇 가지 구체적인 디자인 지침
• 해당 지침 뒤에 있는 이유에 대한 간략한 설명

이렇게 하면 사용자 경험 디자인 팀이 고객을 위한 실용적인 인터페이스와 흐름을 훨씬 쉽게 만들 수 있습니다.

폭포수 디자인 접근 방식 사용

폭포수 디자인은 디자인의 작은 부분이라도 구현하기 전에 모든 UX 결정이 내려지는 것입니다. 디자인을 구현하는 팀이 서로 호환되지 않는 특정 UI 요소를 찾아 개발 중에만 표시되는 일이 발생합니다. 이것이 실시간으로 디자인의 프로토타입을 만드는 것이 중요한 이유입니다. 그래서 무엇이 실용적이고 무엇이 아닌지 알 수 있습니다.

사용자 경험 디자인으로 이러한 실수를 피하려면 즉시 눈에 띄지 않기 때문에 많은 작업이 필요합니다. 처음에는 시간이 걸리지만 치열한 경쟁 속에서 더 많은 고객을 확보하는 데 필요한 것입니다.