Fattori poco conosciuti che potrebbero influenzare l'UX del tuo sito web

Poiché i siti Web sono passati da semplici portali di informazioni a importanti risorse aziendali, l'esperienza dell'utente dei siti Web è cresciuta di importanza. Inoltre, il tuo sito Web non è solo in competizione con altri siti, ma sta anche cercando di respingere la concorrenza delle app mobili.

Le app sono molto più veloci e gli utenti le trovano più facili da usare. Tuttavia, un buon design della UX può far funzionare il tuo sito web molto più velocemente di quanto non sia attualmente.

I principi di una buona progettazione dell'esperienza utente sono stati illustrati in dettaglio da numerosi esperti ora. La sfida per il tuo team UX è come implementerai questi principi quando si applicano al tuo sito web.

Ogni azienda ha valori, prodotti e destinatari diversi. È importante dedicare molto tempo all'integrazione dei principi UX con il marchio della tua azienda. Allo stesso tempo, devi rendere il tuo sito web il più facile possibile da usare per gli utenti finali.

Gli errori nella progettazione dell'esperienza utente sono commessi a due livelli diversi e sono la progettazione finale e i protocolli del team. Alcuni dei fallimenti UX di più alto profilo sul Web si sono verificati a causa del modo in cui sono strutturati i team.

Tuttavia, quando le aziende analizzano i propri fallimenti, si concentrano su specifici elementi di progettazione dell'esperienza utente. Ci concentreremo prima sugli errori comuni di progettazione dell'esperienza utente e poi passeremo ai fattori sottostanti poco noti che portano a tali errori.

Accesso richiesto

In passato i siti Web richiedevano accessi solo quando l'utente aveva bisogno di un account per alcuni servizi. Potrebbe trattarsi di media, abbonamenti, e-mail o qualsiasi altra cosa. Da qualche parte lungo la linea, i designer UX (o gli amministratori web) hanno deciso che era meglio richiedere un accesso per tutto, inclusa la lettura di articoli o l'utilizzo gratuito di un servizio web.

È abbastanza noioso per gli utenti ricordare e gestire le credenziali di accesso per i servizi necessari. Non aumentare il loro dolore richiedendo loro di registrarsi al tuo sito Web per fare qualsiasi cosa. Chiedi loro di accedere solo:

• Se hai bisogno di tenere traccia del loro utilizzo dei tuoi servizi
• Hai un modulo di abbonamento
• Hai contenuti specializzati progettati specificamente per i singoli utenti

E-mail richiesta

Questa è un'altra tattica adottata da molti siti Web per ottenere più indirizzi e-mail per newsletter ed e-mail di marketing. I siti Web chiedono regolarmente agli utenti di inserire i loro indirizzi e-mail e quindi di inviare URL a pagine Web, PDF o altri media.

La cosa fastidiosa per gli utenti è che ricevono collegamenti a pagine altrimenti accessibili semplicemente digitando l'indirizzo nel browser. Perché aggiungere un passaggio in più che non fornisce alcun valore all'utente? Anche se questo sembra essere un ottimo modo per ricevere le e-mail di un visitatore e aggiungere un potenziale cliente, allontana molte persone e potrebbero semplicemente allontanarsi dal tuo sito.

Cercando di essere troppo diversi

Sì, abbiamo tutti sentito dire che se vuoi essere notato, devi distinguerti dalla massa. Hai bisogno di un design diverso, nuovo e accattivante. Il problema è che la maggior parte di questi progetti capovolge le convenzioni dell'interfaccia utente e confonde i visitatori a non finire. I designer UX si chiedono quindi perché le persone non rimangono sul loro sito Web, anche con un design diverso.

La cosa è:

• Le persone si aspettano che alcune cose siano le stesse nella maggior parte dei siti web
• Il menu va a sinistra o in alto
• I collegamenti all'interno del corpo del testo sono sottolineati o formattati in modo leggermente diverso

Puoi mostrare molta creatività anche all'interno di queste linee guida universali dell'interfaccia utente, ma non esagerare. Se vuoi, puoi testare A/B il tuo stravagante design con uno più standard. Scoprirai che un sito web più standard può migliorare i tuoi tassi di conversione.

Non ricevere feedback UX dai visitatori

Tutti i siti Web tendono ad avere un link di feedback sul loro sito Web oggi, ma esistono solo per dare agli utenti un'impressione che ti interessa. Il problema è che molti designer di UX non tengono conto di questo feedback quando evolvono i loro progetti. Ecco alcuni fatti:

• Solo una piccola percentuale dei tuoi utenti pubblicherà feedback sul tuo sito
• Questi visitatori amano il tuo sito web o ne sono incredibilmente infastiditi
• Gli utenti che possono trovare ciò che vogliono rapidamente, di solito non aspettano per pubblicare un feedback

Cosa ti dice questo? Qualsiasi feedback UX che ricevi è una reazione estrema. Se un visitatore è molto scontento di una parte del tuo sito web (funzionalmente), significa che ce ne sono centinaia o migliaia di altri che potrebbero essersi semplicemente allontanati da esso a causa di quel difetto. Fai un bilancio regolare dei feedback (magari una volta al mese) e incorporali nelle tue decisioni.

Ignorando la reattività

Un design che renda il tuo sito web più facile da usare e crei un flusso intuitivo fa bene al tuo tasso di conversione. Molti designer di UX sono tuttavia così innamorati di questo che tendono ad aggiungere molte funzionalità per rendere le cose ancora più semplici. Nel frattempo, lo stack tecnologico alla base di tutta quell'esperienza cresce. Alla fine rallenta il tuo sito Web e questo è un chiaro anti-modello UX.

Prima di aggiungere funzionalità, considera:

• Se rallenterà considerevolmente le tue pagine web
• È davvero necessario o solo qualcosa che vuoi fare?
• Se richiedeva la rimozione di un'altra funzionalità per mantenerne la reattività

Se devi scegliere tra funzionalità e velocità, scegli sempre la velocità perché un'esperienza utente fluida mantiene gli utenti sul tuo sito e migliora le loro prospettive di conversione molto più delle funzionalità.

Semplificando eccessivamente

Sì, semplice è meglio, ma ciò non significa che elimini tutto ciò che sembra non necessario. Vediamo sempre più blog e siti web:

• Non postare data e ora e nemmeno il nome dell'autore con articoli all'insegna della semplicità
• Avere pochissimi link nelle proprie pagine, tanto che gli utenti hanno difficoltà a navigare in altre parti del sito
• Posizionamento di tutti i collegamenti nella parte inferiore del sito Web anziché in alto oa sinistra oa destra

Tutto ciò può rendere il tuo sito Web molto pulito, ma è anche troppo confuso per gli utenti. Molti di loro si sentono come se stessero leggendo nel vuoto con contesto zero. Puoi evitare di inserire collegamenti non necessari nella tua home page, ma rendere i collegamenti di navigazione altamente visibili.

Dare sempre la priorità alla home page

La home page è la pagina di destinazione più importante del tuo sito web. Non c'è dubbio su questo, ma è solo per portare gli utenti al tuo sito. Vuoi che i visitatori vadano alle altre pagine da lì e ti facciano guadagnare acquistando i tuoi prodotti o servizi. Se non hai un design altrettanto buono per quelle pagine, le vedrai lasciare il tuo sito solo perché non ottengono ciò che vogliono.

Dare priorità alla UX della home page rispetto ad altri riduce significativamente il tasso di conversione. Poche aziende guardano in questo modo. Cercano di rendere la loro home page ancora migliore e poi si siedono e guardano gli stessi risultati.

Separare la ricerca UX e il design

Molte grandi aziende tendono ad avere un team che fa la ricerca UX per loro e consegna le linee guida a un team di progettazione. Il problema con questo è che:

• Il team di progettazione UX non ha altro che una scatola nera di regole
• Non sanno perché devono seguire quelle linee guida
• Senza le ragioni alla base di queste regole UX, tendono ad implementarle anche quando portano a una brutta esperienza per i visitatori

Hai bisogno che il tuo team di ricerca UX sia lo stesso del team di progettazione, il che porta a un design UX più coerente che abbia senso per te e per l'utente finale.

Perdita di biciclette

L'attenzione ai dettagli è una frase in voga in questi giorni. I team UX vedono come Apple e altre aziende leader prestano attenzione al più piccolo degli attributi UX e vogliono fare lo stesso. Ciò di cui non si rendono conto è che un design di successo ha meno dettagli a cui prestare attenzione.

Puoi avere troppe funzioni e poi concentrarti su tutte. Questo spreca molte delle risorse del tuo team UX e ha un ROI molto scarso. Il modo migliore per affrontare questo problema è prima rendere semplice la tua UX, quindi perfezionare i dettagli.

Non impostare le linee guida UX

A un'estremità dello spettro, ci sono team UX che lavorano con troppe linee guida e vincoli. Dall'altro, ci sono team che sono completamente liberi di esprimere la propria creatività con l'esperienza utente. Questo per lo più finisce come un pasticcio confuso di elementi dell'interfaccia utente e un'esperienza molto confusa per gli utenti. Tutti i team dovrebbero lavorare con determinate linee guida che sono in linea con il branding e cosa si aspettano gli utenti quando visitano il tuo sito.

Sempre alla ricerca degli ultimi strumenti di progettazione

Poiché gran parte della progettazione di siti Web è stata semplificata da HTML5, CSS3 e JavaScript, c'è stata un'esplosione nel numero di strumenti disponibili per progettare interfacce utente. Molti di loro risparmiano ore e giorni dal tempo necessario per portare un sito Web dall'idea alla distribuzione.

Molte aziende sono tuttavia innamorate degli strumenti stessi e continuano a valutarne di nuovi ogni settimana. Questo fa perdere molto tempo. Il modo più efficiente per eseguire il processo di progettazione dell'esperienza utente è scegliere uno strumento dopo averlo valutato e dedicare del tempo ad apprenderne i dettagli.

Sito web di architettura basato sulla struttura aziendale

Questo è un classico errore di UX che viene commesso principalmente da aziende di medie e grandi dimensioni. I tuoi visitatori non vogliono avere niente a che fare con i tuoi dipartimenti interni. Quindi smetti di creare menu di navigazione per ruoli e altri. Concentrati invece sui prodotti e trova dei modi per aiutare i clienti a raggiungere la pagina che desiderano nel più breve tempo possibile. Dover fare clic su una dozzina di collegamenti per raggiungere una pagina particolare è un enorme ostacolo per i visitatori.

Documentazione eccessiva

Se il tuo team UX deve scavare tra dozzine di pagine per decidere se una particolare decisione UX è in linea con le linee guida, probabilmente hai troppa documentazione. Devi ripensare le tue linee guida e avere una visione più ampia. È meglio avere:

• alcune linee guida progettuali concrete basate su branding, usabilità e ricerca
• brevi spiegazioni delle ragioni che stanno dietro a tali linee guida

Ciò renderà molto più facile per i team di progettazione dell'esperienza utente creare interfacce e flussi pratici per i tuoi clienti.

Utilizzando un approccio di progettazione a cascata

Un design a cascata è quando tutte le decisioni UX vengono prese prima di implementare anche una piccola parte del design. Quello che succede è che i team che implementano il design trovano determinati elementi dell'interfaccia utente, che non sono compatibili tra loro, e vengono visualizzati solo durante lo sviluppo. Questo è il motivo per cui è importante prototipare i tuoi progetti in tempo reale, in modo da sapere cosa è pratico e cosa non lo è.

Evitare questi errori con la progettazione dell'esperienza utente richiede molto lavoro perché non sono immediatamente evidenti. Inizialmente ci vuole del tempo, ma poi è quello che serve per ottenere più clienti in un'intensa concorrenza.