Sosyal Medya Kullanıcılarını Müşteriye Dönüştürmenin 4 Yolu

Çevrimiçi işiniz için bir müşteri tabanı elde etmek istiyorsanız, insanların olduğu yere gitmeniz gerekir. Dünyanın her yerinden milyarlarca aktif kullanıcısı olan sosyal ağlar, işletmenize müşteri bulmak ve kazanmak için en iyi yerlerden biri gibi görünüyor.

Markalar, müşteri kazanmak için sosyal medyayı kullanmaya başladı bile. Dell Inc, yalnızca Twitter'ı kullanarak yılda milyon dolarlık satış yapıyor ve Uwheels gibi şirketler, milyon dolarlık satışlar yapmak için sosyal etkileyicilerinden yararlanıyor.

Bu şirketlerin doğru yaptığı şeyler nelerdir? Neyi özlüyorsun? Daha fazla satış yapmak için sosyal ağları nasıl kullanırsınız? Bu yazı tüm bu soruları cevaplayacaktır.

1. Facebook'ta bir vitrin başlatın

Shopify gibi sosyal uygulamaları kullanarak Facebook sayfasının bir sekmesini anında bir e-ticaret mağazasına dönüştürebilirsiniz. Yapmanız gereken tek şey Facebook sayfanıza bir e-ticaret uygulaması yüklemek, bir mağaza açmak, ürün eklemeye ve satışa başlamak.

Shopify veya BigCommerce vb. gibi hemen hemen her popüler barındırılan alışveriş platformu, Facebook'ta da bir vitrin başlatmanıza olanak tanır. Böyle popüler bir e-ticaret uygulamasını seçmek, özellikle web sitenizde zaten bir vitrin işletiyorsanız veya web sitenizde bir vitrin açmayı planlıyorsanız harika bir seçimdir. En iyi yanı, başka herhangi bir üçüncü taraf uygulaması kullanmadan hem web sitenizde hem de Facebook'ta sorunsuz bir şekilde çalışabilmenizdir.

Bir e-ticaret platformu seçmeye gelince, birçok seçenek var. Her alışveriş platformunun kendine göre artıları ve eksileri olduğu için hangi platformu seçeceğinize karar vermek zorlaşıyor. Bir fikir edinmek için, iş hedefleriniz ve ihtiyaçlarınız için en uygun e-ticaret uygulamasını bulmanıza yardımcı olabilecek WebAppmeister gibi öneri motorlarını kullanabilirsiniz.

Alternatif olarak, e-ticaret işinde değilseniz, web sitenize bir vitrin eklemek istemeyebilirsiniz. Bu gibi durumlarda, Facebook'ta kolayca vitrin eklemenizi sağlayan bir uygulama arayabilirsiniz.

İşte kullanmayı düşünmeniz gereken birkaç uygulama.

• Storefront Social: Facebook'ta satış yapmaya başlıyorsanız Storefront Social sizin için mükemmel bir seçenek olabilir. Uygulamayı 7 gün boyunca test edebilirsiniz ve ardından sizden ayda 9,95 ABD doları ücret alacaktır.

• StoreYa: StoreYa, Facebook için en popüler alışveriş uygulamalarından biridir. Ayrıca Magento, eBay ve WooCommerce gibi diğer popüler platformlarla entegre olmanızı sağlar.

  StoreYa'nın ücretsiz planı, yalnızca kupon açılır özelliğine erişmenizi sağlar. Premium planlar ayda 9,99 dolardan başlıyor.

Sizin için mi : Bir vitrin ekleme fikri, Facebook'ta ürün satmanın kolay bir yolu gibi görünse de, gerçek şu ki, göründüğü kadar kolay değil. Aslında, Facebook'ta satış yapmak, fotoğrafçılık, spor, evcil hayvan malzemeleri, stoksuz satış vb. belirli sektörler için çok uygundur.

Örnek : Lego saatler ve saatler tarafından Facebook mağazası: Lego Saatler çocuklar için iyi bilinen saat markasıdır. Lego Watches'ın Facebook mağazası Storeya uygulaması tarafından desteklenmektedir.

Lego saat ve saatlerin Facebook mağazasını buradan ziyaret edebilirsiniz.

2. Sosyal ağlarda yeniden pazarlamaya başlayın

Yeniden pazarlama, ürün ve hizmetlerinizi Facebook'ta satmanın en belirgin yollarından biridir. Ayrıca, mevcut müşterileri elde tutmak ve potansiyel müşterileri markayla etkileşime geçmeye ikna etmek için yaygın olarak kullanılmaktadır, böylece yakın gelecekte bir müşteri olabilirler.

Yeniden pazarlama, özellikle web sitenizi daha önce ziyaret etmiş veya ürününüze ilgi göstermiş kişileri hedefleyen reklamlar yapmanıza olanak tanır.

İşte yeniden pazarlamanın nasıl kullanılabileceğine dair birkaç yol.

1. Müşteri kazanımı : Potansiyel bir müşteri ürününüze ilgi gösterdiyse ancak satın almadan ayrıldıysa, ürününüzü satın almaya teşvik etmek için onu sosyal ağlarda yeniden hedefleyebilirsiniz. Yeniden pazarlama yaparken başka bir taktik de onlara sınırlı süreli indirimler sunmaktır, bu da ürününüzü satın almak için bir aciliyet duygusu yaratmanıza yardımcı olabilir.
2. Müşteriyi elde tutma : Mevcut müşterilerinize ürün satmanın yeni müşteri kazanmaktan daha kolay olduğu bilinen bir gerçektir. Müşteriniz daha önce ürününüzden satın aldıysa, tekrar satın almak isteyebilir. Aslında, müşteriyi elde tutmak çok daha ucuz olduğundan, mevcut müşterilerinize yeniden pazarlama yapmak, işletmenizin genel yatırım getirisini artırmaya bile yardımcı olacaktır.
3. Duyuru : Örneğin, özel bir indirim sunuyorsanız veya bir etkinlik düzenliyorsanız ve mevcut müşterilerinizden bazıları bir süredir web sitenizi ziyaret etmemişse, yeni etkinlikten haberdar olmayabilir. Bu müşterileri yeniden pazarlamak, kelimenin kolayca yayılmasına yardımcı olabilir.
4. Marka sadakatini artırın : Her müşteri markanıza sadık olmayacaktır. Aslında, ilk kez müşterilerin çoğu, markanızla uzun vadede etkileşim kurmak yerine bir ihtiyacı karşılama sürecindedir. İlk kez müşterilerinizi markanızla sosyal medyada etkileşim kurmaya ikna etmek, markanıza sadık kalmalarına yardımcı olabilir. Müşterileriniz arasında sadakat oluşturmanın en iyi yanı, sadık müşterilerin markanızın savunucusu haline gelme olasılıklarının daha yüksek olmasıdır.

Sizin için mi : Bir vitrin eklemenin aksine, yeniden pazarlama herhangi bir sektörle sınırlı değildir. B2B sektöründe olsanız bile sosyal sitelerde yeniden pazarlama yaparak potansiyel müşterilerinizi hedefleyebilirsiniz.

Örnek : İşte bir yeniden pazarlama reklamı örneği. Codeable.io beni hedefliyor çünkü web sitelerini daha önce ziyaret ettim ama henüz bir WordPress uzmanı kiralamak için kaydolmadım. Bu reklam, para iade garantisi ve yüksek müşteri puanı gibi hizmetin benzersiz özelliklerini açıklamaya odaklanmıştır. Bu reklam, hizmetlerinin özelliklerini ilk ziyaretlerinde anlamayan kullanıcılara yardımcı olabilir.

İşte başka bir örnek.

Desk Time, çalışırken harcadığınız zamanı takip etmenizi sağlayan bir uygulamadır. Kaydı tamamlamadığım için Facebook'ta beni yeniden hedef alırdı. En iyi yanı, benim kaydı bitirmem için beni ikna etmek için dönüşüm hunisinin hangi aşamasına ait olduğumu ve reklam metninin bu aşamaya göre uyarlandığını tam olarak bilmeleri.

3. Takipçilerinizi markanızla etkileşime sokun

Sadık sosyal medya takipçileri, ürünlerinizi arkadaşlarına önerme olasılığı en yüksek olan marka savunucularıdır. Bununla birlikte, her zaman özünde sosyal medyanın bir paylaşım platformu olduğunu unutmayın. Bu nedenle, sosyal sitelerde yalnızca kendi içeriklerinizi tanıtarak bir spam gönderici gibi görünmemek daha iyidir. Bunun yerine ne zaman bir şeyler paylaşsanız, takipçilerinize değer kattığınızdan emin olun.

İçeriğinizi paylaşırken 80/20 kuralına uymak güzel bir yaklaşımdır. Yani paylaştığınız her beş şeye bir tanıtım hikayesi veya içeriği ekleyebilirsiniz. Unutmayın, nihai sosyal medya stratejiniz takipçilerinizle ilişki kurmak olmalı, böylece sadık müşterileriniz haline gelsinler.

Sizin için mi : Tüm sosyal ağlar her işletme için en uygun değildir, bu nedenle doğru platformu seçmeniz ve buna göre bir strateji oluşturmanız pazarlama başarınız için kritik öneme sahiptir. Hangi platforma odaklanmanız gerektiğinden emin değilseniz, işte birkaç fikir…

• Facebook : Görsel odaklı ürünlere sahip B2C markaları ve markaları için en iyisi
• Twitter : Ev ve bahçe, hediye ve özel ürünler vb. içeren yayınlar, B2B markaları ve B2C markaları.
• YouTube : E-ticaret ve görsel odaklı markalar
• Pinterest : Kadınları hedefleyen moda, e-ticaret ve markalar
• Google + : Erkek profesyonelleri hedefleyen B2B markaları ve markaları
• LinkedIn : B2B hizmet sağlayıcıları, işe alım görevlileri

Örnek : Grammarly, sosyal medya kullanıcılarının markalarıyla etkileşim kurmasında oldukça iyi bir iş çıkarıyor. Sosyal profillerine düzenli olarak yüksek kaliteli gönderiler üretme konusunda çok tutarlılar.

Sosyal medya içeriklerinde gerçekten hoşuma giden şey, promosyon içeriklerini paylaştıklarında bile takipçilerine gerçekten değer kattığından ve bunun bir promosyon gibi görünmediğinden emin olmaları. İşte Grammarly'nin sosyal medya stratejisinden öğrenebileceğiniz birkaç şey.

• Soru sorun : Takipçilerinize soru sormak etkileşim oranını artırabilir.
• Görseller : Her sosyal site için optimize edilmiş yüksek kaliteli görseller kullanın ve görselleri paylaşırken aynı marka standartlarına uyduğunuzdan emin olun.
• Kopyalamayın : Her sosyal ağ farklıdır. Facebook'ta iyi çalışan şeyler Twitter'da iyi çalışmayabilir, bu nedenle aynı içeriği tüm platformlarda çoğaltmak yerine, içeriği her platform için özel olarak düzenleyin, bu da daha fazla etkileşim oluşturmaya yardımcı olur.

Grammarly'nin Facebook sayfasını ve Twitter sayfasını buradan ziyaret edebilirsiniz.

4. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik

Sosyal sitelerde yeterince iyi bir takipçi tabanı oluşturduğunuzda, daha da büyümek için mevcut takipçi tabanınızdan yararlanabilirsiniz.

Büyümenin bir yolu, sadık kitlenizden fotoğraf göndermelerini ve ürününüzün onlara nasıl yardımcı olduğuna dair deneyimlerini sosyal medyada paylaşmalarını istemektir. Bir sosyal ağda kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin en iyi yanı, satışların yanı sıra marka görünürlüğü oluşturmanıza yardımcı olan bir sosyal kanıt görevi görmesidir.

Sadık kitlenizden sizin için içerik oluşturmasını nasıl isterdiniz? İşte birkaç fikir.

• Bir hashtag kampanyası oluşturun : Takipçilerinizden ürününüzle ilgili deneyimlerini belirli bir hashtag ile paylaşmalarını isteyin. Bu deneyimleri profilinizde de paylaşabilirsiniz. Yeni bir araştırmaya göre, resimlerin her tür tüketici arasında güveni artırdığı bulundu, böylece kullanıcıları ürününüzle birlikte fotoğraf göndermeye de ikna edebilirsiniz.
• Ödül kullanıcıları : İçeriği sosyal medyada yayınlayan kullanıcıları ödüllendirmek. Bu strateji, daha fazla kullanıcıyı kampanyaya katılmaya teşvik edecektir.

Sizin için mi : Organik paylaşım ve sosyal kanıt oluşturmak istiyorsanız tam size göre. Aslında, birçok müşteri araştırması çalışması, insanların sosyal bir kanıt gördüklerinde bir ürünü satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu ortaya koyuyor. Tüketicilerin yaklaşık %63'ü, ürün puanları ve incelemeleri olan bir siteden satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu belirtiyor.

Örnek : 2011 yılının ortalarında, Tourism Australia, hayranlarını ve takipçilerini #seeaustralia veya #RestaurantAustralia hashtag'iyle (hem Instagram'da hem de Tourism Australia Facebook sayfasında) fotoğraf çekmeye ve yayınlamaya davet etti. En iyi şey hashtag'i kullanmak, hayranlar hala her gün 1000'den fazla fotoğraf gönderiyor.

son paket servis

Bir sosyal medya mağazası başlatmak

Yatırım getirisi düşük olduğu için birçok perakendecinin Facebook mağazasını kapattığı bildirildi. Ancak bu, F-ticaretin düşüşte olduğu anlamına gelmiyor. E-ticaret sitenizi Facebook'ta kopyalamak yerine, müşterilerinize Facebook platformunda alışveriş yapmaları için teşvikler sağlamanız gerekecek.

Sosyal medyada yeniden pazarlama

Sosyal medyada yeniden pazarlama için tıklama başına maliyet, arama motorlarına göre nispeten daha düşüktür. Bunun nedeni, sosyal trafiğin arama motoru trafiğinden daha az hedeflenmiş olmasıdır. Ancak Facebook ve Twitter web sitesi etiketlerinde özel hedef kitleler gibi özellikleri kullanarak yatırım getirisini büyük ölçüde artırabilirsiniz.

Yapı etkileşimi

Sosyal medya etkileşimini yatırım getirisine bağlamak zor olabilir. Bununla birlikte, yalnızca sosyal medyada satışa odaklanmak yerine, sosyal medyayı müşteri ilişkileri ve marka görünürlüğü oluşturmak için kullanmaya odaklanın.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik

Şüphesiz, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, sosyal kanıt oluşturmanıza yardımcı olabilir. Ancak, kullanıcı tarafından oluşturulan olumsuz içerik bunun tam tersini yapabilir ve işinizi olumsuz etkileyebilir, bu nedenle kampanyaya başlamadan önce yanlış gidebilecek tüm yolları düşünün ve en kötü senaryoda bile sorunun nasıl üstesinden gelebileceğinizi düşünün.