4 sposoby na przekształcenie użytkowników mediów społecznościowych w klientów

Jeśli chcesz zdobyć bazę klientów dla swojej firmy online, musisz iść tam, gdzie są ludzie. Mając miliardy aktywnych użytkowników z całego świata, sieci społecznościowe wydają się być jednym z najlepszych miejsc do znajdowania i pozyskiwania klientów dla Twojej firmy.

Marki już zaczęły wykorzystywać media społecznościowe do pozyskiwania klientów. Dell Inc zarabia miliony dolarów rocznie za pomocą samego Twittera, a firmy takie jak Uwheels wykorzystują swoich społecznych influencerów, aby osiągnąć milionową sprzedaż.

Jakie są rzeczy, które te firmy robią dobrze? Co ci umyka? Jak wykorzystałbyś sieci społecznościowe do generowania większej sprzedaży? Ten post odpowie na wszystkie te pytania.

1. Uruchom witrynę sklepową na Facebooku

Korzystając z aplikacji społecznościowych, takich jak Shopify, możesz natychmiast zmienić kartę strony na Facebooku w sklep e-commerce. Wszystko, co musisz zrobić, to zainstalować aplikację e-commerce na swojej stronie na Facebooku, założyć sklep, zacząć dodawać produkty i zacząć sprzedawać.

Prawie każda popularna hostowana platforma zakupowa, taka jak Shopify czy BigCommerce itp., umożliwia również założenie sklepu na Facebooku. Wybór takiej popularnej aplikacji e-commerce to świetny wybór, zwłaszcza jeśli prowadzisz już witrynę sklepową w swojej witrynie lub jeśli planujesz również założyć witrynę sklepową w swojej witrynie. Najlepsze jest to, że możesz bezproblemowo pracować zarówno na swojej stronie internetowej, jak i na Facebooku, bez korzystania z aplikacji innych firm.

Jeśli chodzi o wybór platformy e-commerce, jest wiele możliwości wyboru. Ponieważ każda platforma zakupowa ma swoje wady i zalety, trudniej jest zdecydować, którą platformę wybrać. Aby uzyskać pomysł, możesz użyć silników rekomendacji, takich jak WebAppmeister , które pomogą Ci znaleźć aplikację e-commerce najlepiej dopasowaną do Twoich celów i potrzeb biznesowych.

Alternatywnie, jeśli nie działasz w branży e-commerce, możesz nie chcieć dodawać witryny sklepowej w swojej witrynie. W takich przypadkach możesz poszukać aplikacji, która pozwoli Ci łatwo dodać witrynę sklepową na Facebooku.

Oto kilka aplikacji, których warto użyć.

• Storefront Social: Storefront Social może być dla Ciebie idealną opcją, jeśli dopiero zaczynasz sprzedawać na Facebooku. Możesz przetestować aplikację przez 7 dni, a następnie będzie pobierać 9,95 USD miesięcznie.

• StoreYa: StoreYa to jedna z najpopularniejszych aplikacji zakupowych na Facebooku. Umożliwia również integrację z innymi popularnymi platformami, takimi jak Magento, eBay i Woocommerce itp.

  Bezpłatny plan StoreYa zapewnia dostęp tylko do funkcji wyskakującego kuponu. Plany premium zaczynają się od 9,99 USD miesięcznie.

Czy to dla Ciebie : chociaż pomysł dodania witryny sklepowej wydaje się łatwym sposobem na sprzedaż produktów na Facebooku, prawda jest taka, że ​​nie jest to takie proste, jak mogłoby się wydawać. W rzeczywistości sprzedaż na Facebooku najlepiej sprawdza się w niektórych branżach, takich jak fotografia, sport, artykuły dla zwierząt, dropshipping itp.

Przykład : sklep na Facebooku z zegarkami i zegarami Lego: Lego Watches to dobrze znana marka zegarków dla dzieci. Sklep Lego Watches na Facebooku jest obsługiwany przez aplikację Storeya.

Możesz odwiedzić sklep zegarków i zegarów Lego na Facebooku tutaj.

2. Rozpocznij remarketing w sieciach społecznościowych

Remarketing to jeden z najbardziej znanych sposobów sprzedaży produktów i usług na Facebooku. Jest również szeroko stosowany do utrzymania dotychczasowych klientów i zachęcania potencjalnych klientów do zaangażowania się w markę, aby w niedalekiej przyszłości mogli stać się klientem.

Remarketing pozwala reklamować się specjalnie dla osób, które wcześniej odwiedziły Twoją witrynę lub wykazały zainteresowanie Twoim produktem.

Oto kilka sposobów wykorzystania remarketingu.

1. Pozyskiwanie klientów : jeśli potencjalny klient wykazał zainteresowanie Twoim produktem, ale pozostawił go bez zakupu, możesz przekierować go w sieciach społecznościowych, aby zachęcić go do zakupu Twojego produktu. Podczas remarketingu inną taktyką jest oferowanie im rabatów w ograniczonym czasie, co może pomóc w stworzeniu poczucia pilności zakupu Twojego produktu.
2. Utrzymanie klienta : Powszechnie wiadomo, że sprzedaż produktów obecnym klientom jest łatwiejsza niż pozyskiwanie nowego klienta. Jeśli Twój klient wcześniej dokonywał zakupów w Twoim produkcie, prawdopodobnie może być zainteresowany ponownym zakupem. W rzeczywistości, ponieważ utrzymanie klientów jest znacznie tańsze, remarketing do obecnych klientów pomoże nawet zwiększyć ogólny ROI Twojej firmy.
3. Ogłoszenie : na przykład, jeśli oferujesz specjalną zniżkę lub prowadzisz wydarzenie, a niektórzy z Twoich obecnych klientów od jakiegoś czasu nie odwiedzali Twojej witryny, prawdopodobnie nie wie o nowym wydarzeniu. Remarketing tych klientów może ułatwić rozpowszechnianie informacji.
4. Zwiększ lojalność wobec marki : Nie każdy klient będzie lojalny wobec Twojej marki. W rzeczywistości większość klientów po raz pierwszy jest w trakcie zaspokajania potrzeby, a nie angażowania się w twoją markę na dłuższą metę. Zachęcanie klientów po raz pierwszy do interakcji z Twoją marką w mediach społecznościowych może pomóc im stać się lojalnymi wobec Twojej marki. Najlepszą rzeczą w budowaniu lojalności wśród klientów jest to, że lojalni klienci są bardziej skłonni do odwrócenia się jako orędownicy Twojej marki.

Czy to dla Ciebie : w przeciwieństwie do dodawania witryny sklepowej remarketing nie ogranicza się do żadnej branży. Nawet jeśli działasz w branży B2B, możesz dotrzeć do potencjalnych klientów poprzez remarketing w serwisach społecznościowych.

Przykład : oto przykład reklamy remarketingowej. Codeable.io atakuje mnie, ponieważ wcześniej odwiedziłem ich witrynę, ale nie zarejestrowałem się jeszcze, aby zatrudnić eksperta od WordPressa. Ta reklama koncentruje się na wyjaśnieniu ich unikalnych cech usługi, takich jak gwarancja zwrotu pieniędzy i wysoka ocena klientów itp. Ta reklama może pomóc użytkownikom, którzy nie rozumieli funkcji ich usługi podczas pierwszej wizyty.

Oto kolejny przykład.

Desk Time to aplikacja, która pozwala śledzić czas spędzony podczas pracy. Kiedyś retargetował mnie na Facebooku, ponieważ nie ukończyłem rejestracji. Najlepsze jest to, że wiedzą dokładnie, w której fazie lejka konwersji należę i tekst reklamy jest do niej dopasowany, aby zachęcić mnie do zakończenia rejestracji.

3. Zaangażuj swoich obserwatorów w Twoją markę

Lojalni obserwatorzy w mediach społecznościowych to rzecznicy marki, którzy z największym prawdopodobieństwem polecą Twoje produkty swoim znajomym. To powiedziawszy, zawsze pamiętaj, że media społecznościowe to platforma udostępniania. Lepiej więc nie wyglądać jak spamer, promując wyłącznie własne treści w serwisach społecznościowych. Raczej za każdym razem, gdy udostępniasz rzeczy, upewnij się, że dodajesz wartość swoim obserwatorom.

Miłym podejściem jest przestrzeganie zasady 80/20 podczas udostępniania treści. Oznacza to, że na każde pięć rzeczy, które udostępniasz, możesz dołączyć jedną historię lub treść promocyjną. Pamiętaj, że Twoją ostateczną strategią w mediach społecznościowych powinno być budowanie relacji z obserwującymi, aby stali się Twoimi lojalnymi klientami.

Czy to dla Ciebie : nie wszystkie sieci społecznościowe najlepiej nadają się dla każdej firmy, dlatego wybór odpowiedniej platformy i opracowanie odpowiedniej strategii ma kluczowe znaczenie dla Twojego sukcesu marketingowego. Jeśli nie jesteś pewien, na której platformie powinieneś się skupić, oto kilka pomysłów…

• Facebook : najlepszy dla marek B2C i marek z produktami wizualnie napędzanymi
• Twitter : publikacje, marki B2B i B2C dotyczące domu i ogrodu, prezentów i specjalności itp.
• YouTube : e-commerce i marki napędzane wizualnie
• Pinterest : moda, e-commerce i marki skierowane do kobiet
• Google + : marki B2B i marki skierowane do profesjonalistów płci męskiej
• LinkedIn : dostawcy usług B2B, rekruterzy

Przykład : Grammarly wykonuje całkiem dobrą robotę, angażując użytkowników mediów społecznościowych w swoją markę. Są bardzo konsekwentni w tworzeniu regularnych, wysokiej jakości postów na swoich profilach społecznościowych.

To, co naprawdę podobało mi się w ich treściach w mediach społecznościowych, to to, że nawet gdy udostępniają treści promocyjne, upewniają się, że faktycznie dodaje to wartości swoim obserwatorom i nie wygląda na promocję. Oto kilka rzeczy, których możesz się nauczyć ze strategii Grammarly w mediach społecznościowych.

• Zadawaj pytania : zadawanie pytań obserwującym może zwiększyć wskaźnik zaangażowania.
• Obrazy : używaj wysokiej jakości obrazów zoptymalizowanych dla każdej witryny społecznościowej i upewnij się, że podczas udostępniania dowolnych obrazów przestrzegasz tych samych standardów marki.
• Nie powielaj : każda sieć społecznościowa jest inna. To, co działa dobrze na Facebooku, może nie działać dobrze na Twitterze, więc zamiast powielać te same treści na wszystkich platformach, wybieraj treści specjalnie dla każdej platformy, co pomaga budować większe zaangażowanie.

Możesz odwiedzić stronę Grammarly na Facebooku i Twitterze tutaj.

4. Treści generowane przez użytkowników

Gdy zbudujesz wystarczająco dobrą bazę obserwujących w serwisach społecznościowych, możesz wykorzystać istniejącą bazę obserwujących, aby jeszcze bardziej się rozwijać.

Jednym ze sposobów na rozwój jest poproszenie lojalnych odbiorców o publikowanie zdjęć i dzielenie się swoimi doświadczeniami w mediach społecznościowych o tym, w jaki sposób Twój produkt im pomógł. Najlepszą rzeczą w treściach generowanych przez użytkowników w sieci społecznościowej jest to, że będą one działać jako dowód społeczny, który pomoże Ci zbudować ekspozycję marki, a także sprzedaż.

Jak poprosiłbyś swoich lojalnych odbiorców o tworzenie dla Ciebie treści? Oto kilka pomysłów.

• Utwórz kampanię hashtag : poproś swoich obserwujących, aby podzielili się swoimi doświadczeniami z Twoim produktem z określonym hashtagiem. Możesz podzielić się tymi doświadczeniami również na swoim profilu. Zgodnie z nowym badaniem odkryto, że zdjęcia zwiększają zaufanie wśród wszystkich rodzajów konsumentów, dzięki czemu możesz zachęcić użytkowników do publikowania zdjęć z Twoim produktem.
• Nagradzaj użytkowników : nagradzanie użytkowników, którzy publikują treści w mediach społecznościowych. Ta strategia zachęci więcej użytkowników do udziału w kampanii.

Czy to dla Ciebie : To jest dla Ciebie, jeśli chcesz organicznego udostępniania i budowania społecznego dowodu. W rzeczywistości wiele badań klientów pokazuje, że ludzie są bardziej skłonni do zakupu produktu, jeśli zobaczą dowód społeczny. Prawie 63% konsumentów wskazuje, że są bardziej skłonni do zakupów w witrynie, która zawiera oceny i recenzje produktów.

Przykład : w połowie 2011 roku Tourism Australia zaprosiło fanów i obserwatorów do robienia i publikowania zdjęć (zarówno na Instagramie, jak i na stronie Tourism Australia na Facebooku) z hashtagiem #seeaustralia lub #RestaurantAustralia. Najlepszą rzeczą jest używanie hashtagu, fani wciąż publikują ponad 1000 zdjęć każdego dnia.

Ostatnie na wynos

Uruchomienie sklepu w mediach społecznościowych

Doniesiono, że wielu sprzedawców detalicznych zamknęło swój sklep na Facebooku, ponieważ ROI był niski. Nie oznacza to jednak, że F-commerce spada. Musisz zachęcać klientów do robienia zakupów na platformie Facebook, zamiast po prostu powielać swoją witrynę e-commerce na Facebooku.

Remarketing w mediach społecznościowych

Koszt kliknięcia w przypadku remarketingu w mediach społecznościowych jest porównywalnie niższy niż w wyszukiwarkach. Dzieje się tak, ponieważ ruch społecznościowy jest mniej ukierunkowany niż ruch z wyszukiwarek. Jednak korzystając z funkcji, takich jak niestandardowi odbiorcy w tagach witryn na Facebooku i Twitterze, możesz w dużym stopniu poprawić ROI.

Budowanie zaangażowania

Powiązanie zaangażowania w mediach społecznościowych z ROI może być wyzwaniem. Mając to na uwadze, zamiast skupiać się wyłącznie na sprzedaży w mediach społecznościowych, skup się na wykorzystaniu mediów społecznościowych do budowania relacji z klientami i ekspozycji marki.

Treści generowane przez użytkowników

Bez wątpienia treści generowane przez użytkowników mogą pomóc w budowaniu dowodu społecznego. Jednak negatywna treść generowana przez użytkowników może zrobić coś zupełnie przeciwnego i negatywnie wpłynąć na Twoją firmę, więc przed rozpoczęciem kampanii zastanów się, w jaki sposób może się nie udać, i przeprowadź burzę mózgów, jak możesz przezwyciężyć problemy nawet w najgorszym scenariuszu.