4 Cara Mengubah Pengguna Media Sosial Menjadi Pelanggan

Jika Anda ingin mendapatkan basis pelanggan untuk bisnis online Anda, Anda harus pergi ke tempat orang-orang berada. Dengan miliaran pengguna aktif dari seluruh dunia, jejaring sosial tampaknya menjadi salah satu tempat terbaik untuk menemukan dan memperoleh pelanggan untuk bisnis Anda.

Merek sudah mulai memanfaatkan media sosial untuk mendapatkan pelanggan. Dell Inc telah menghasilkan penjualan jutaan dolar per tahun menggunakan Twitter saja dan perusahaan seperti Uwheels telah memanfaatkan influencer sosialnya untuk menghasilkan penjualan jutaan dolar.

Apa hal-hal yang dilakukan oleh perusahaan-perusahaan ini dengan benar? Apa yang kamu lewatkan? Bagaimana Anda menggunakan jejaring sosial untuk menghasilkan lebih banyak penjualan? Posting ini akan menjawab semua pertanyaan ini.

1. Mulai etalase di Facebook

Menggunakan aplikasi sosial seperti Shopify, Anda dapat langsung mengubah tab halaman Facebook menjadi toko e-niaga. Yang perlu Anda lakukan adalah menginstal aplikasi e-niaga di halaman Facebook Anda, memulai etalase, mulai menambahkan produk, dan mulai menjual.

Hampir setiap platform belanja yang dihosting populer seperti Shopify atau BigCommerce dll. memungkinkan Anda untuk memulai etalase di Facebook juga. Memilih aplikasi e-niaga populer seperti itu adalah pilihan yang bagus terutama jika Anda sudah menjalankan etalase di situs web Anda atau jika Anda berencana untuk memulai etalase di situs web Anda juga. Hal terbaiknya adalah Anda dapat bekerja dengan mulus di situs web dan Facebook Anda tanpa menggunakan aplikasi pihak ketiga lainnya.

Ketika datang untuk memilih platform e-niaga, ada banyak pilihan. Karena setiap platform belanja memiliki pro dan kontra sendiri, menjadi lebih sulit untuk memutuskan platform mana yang harus Anda pilih. Untuk mendapatkan ide, Anda dapat menggunakan mesin rekomendasi seperti WebAppmeister , yang dapat membantu Anda menemukan aplikasi e-niaga yang paling sesuai untuk tujuan dan kebutuhan bisnis Anda.

Atau, jika Anda tidak berkecimpung dalam bisnis e-niaga, Anda mungkin tidak ingin menambahkan etalase di situs web Anda. Dalam kasus seperti itu, Anda dapat mencari aplikasi yang memungkinkan Anda menambahkan etalase di Facebook dengan mudah.

Berikut adalah beberapa aplikasi yang harus Anda pertimbangkan untuk digunakan.

• Storefront Social: Storefront Social bisa menjadi pilihan yang sempurna untuk Anda jika Anda mulai menjual di Facebook. Anda dapat menguji drive aplikasi 7 hari, dan kemudian akan menagih Anda $9,95 per bulan.

• StoreYa: StoreYa adalah salah satu aplikasi belanja paling populer untuk Facebook. Ini juga memungkinkan Anda untuk berintegrasi dengan platform populer lainnya seperti Magento, eBay dan Woocommerce, dll.

  Paket gratis StoreYa memberi Anda akses ke fitur pop-up kupon saja. Paket premium mulai dari $9,99/bulan.

Apakah untuk Anda : Meskipun ide menambahkan etalase tampak seperti cara mudah untuk menjual produk di Facebook, kenyataannya tidak semudah kedengarannya. Faktanya, berjualan di Facebook paling cocok untuk industri tertentu seperti fotografi, olahraga, persediaan hewan peliharaan, dropshipping, dll.

Contoh : Toko Facebook dengan jam tangan dan jam Lego: Jam tangan Lego adalah merek jam tangan anak-anak yang terkenal. Toko Facebook dari Lego Watches didukung oleh aplikasi Storeya.

Anda dapat mengunjungi toko jam tangan dan jam Lego Facebook di sini.

2. Mulai pemasaran ulang di jejaring sosial

Pemasaran ulang adalah salah satu cara paling menonjol untuk menjual produk dan layanan Anda di Facebook. Ini juga banyak digunakan untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan menarik pelanggan potensial untuk terlibat dengan merek, sehingga mereka dapat menjadi pelanggan dalam waktu dekat.

Pemasaran ulang memungkinkan Anda untuk beriklan secara khusus menargetkan orang-orang yang sebelumnya telah mengunjungi situs web Anda atau menunjukkan minat pada produk Anda.

Berikut adalah beberapa cara bagaimana pemasaran ulang dapat digunakan.

1. Akuisisi pelanggan : Jika calon pelanggan menunjukkan minat pada produk Anda tetapi pergi tanpa membeli, Anda dapat menargetkan ulang dia di jejaring sosial untuk mendorong mereka membeli produk Anda. Saat memasarkan ulang, taktik lain adalah menawarkan diskon waktu terbatas kepada mereka, yang dapat membantu menciptakan rasa urgensi untuk membeli produk Anda.
2. Retensi pelanggan : Ini adalah fakta yang diketahui bahwa menjual produk ke pelanggan Anda yang sudah ada lebih mudah daripada mendapatkan pelanggan baru. Jika pelanggan Anda sebelumnya telah membeli dari produk Anda, kemungkinan dia akan tertarik untuk membeli lagi. Faktanya, karena retensi pelanggan jauh lebih murah, pemasaran ulang ke pelanggan Anda yang sudah ada bahkan akan membantu meningkatkan ROI bisnis Anda secara keseluruhan.
3. Pengumuman : Misalnya, jika Anda menawarkan diskon khusus atau mengadakan acara dan beberapa pelanggan lama Anda belum mengunjungi situs web Anda untuk sementara waktu, kemungkinan dia mungkin tidak mengetahui acara baru tersebut. Memasarkan ulang pelanggan tersebut dapat membantu menyebarkan berita dengan mudah.
4. Meningkatkan loyalitas merek : Tidak setiap pelanggan akan setia pada merek Anda. Faktanya, sebagian besar pelanggan pertama kali sedang dalam proses memenuhi kebutuhan daripada terlibat dengan merek Anda untuk jangka panjang. Memikat pelanggan pertama Anda untuk terlibat dengan merek Anda di media sosial dapat membantu membuat mereka setia pada merek Anda. Hal terbaik tentang membangun loyalitas di antara pelanggan Anda adalah bahwa pelanggan setia lebih cenderung menjadi pendukung merek Anda.

Apakah untuk Anda : Tidak seperti menambahkan etalase, pemasaran ulang tidak terbatas pada industri apa pun. Bahkan jika Anda berada di industri B2B, Anda dapat menargetkan calon pelanggan Anda dengan pemasaran ulang di situs sosial.

Contoh : Berikut adalah contoh iklan pemasaran ulang. Codeable.io menargetkan saya karena saya sebelumnya telah mengunjungi situs web mereka tetapi belum mendaftar untuk mempekerjakan seorang ahli WordPress. Iklan ini difokuskan untuk menjelaskan fitur unik layanan mereka seperti jaminan uang kembali dan peringkat pelanggan yang tinggi, dll. Iklan ini mungkin membantu pengguna yang tidak memahami fitur layanan mereka selama kunjungan pertama.

Berikut contoh lain.

Desk Time adalah aplikasi yang memungkinkan Anda melacak waktu yang Anda habiskan saat bekerja. Dulu saya menargetkan ulang saya di Facebook karena saya belum menyelesaikan pendaftaran. Hal terbaiknya adalah mereka tahu persis bahwa saya berada di fase corong konversi mana dan salinan iklan disesuaikan di sekitarnya untuk menarik saya menyelesaikan pendaftaran.

3. Buat pengikut Anda terlibat dengan merek Anda

Pengikut media sosial yang setia adalah pendukung merek yang kemungkinan besar akan merekomendasikan produk Anda kepada teman-teman mereka. Yang mengatakan, selalu ingat bahwa pada intinya, media sosial adalah platform berbagi. Jadi lebih baik tidak terlihat seperti spammer dengan hanya mempromosikan barang Anda sendiri di situs sosial. Sebaliknya, setiap kali Anda membagikan sesuatu, pastikan Anda menambah nilai bagi pengikut Anda.

Pendekatan yang bagus adalah mengikuti aturan 80/20 saat membagikan konten Anda. Artinya, dalam setiap lima hal yang Anda bagikan, Anda dapat menyertakan satu cerita atau konten promosi. Ingat, strategi media sosial utama Anda adalah membangun hubungan dengan pengikut Anda, sehingga mereka menjadi pelanggan setia Anda.

Apakah untuk Anda : Tidak semua jejaring sosial paling cocok untuk setiap bisnis, jadi sangat penting untuk kesuksesan pemasaran Anda bahwa Anda memilih platform yang tepat dan membuat strategi yang sesuai. Jika Anda tidak yakin platform mana yang harus Anda fokuskan, berikut adalah beberapa ide…

• Facebook : Terbaik untuk merek dan merek B2C dengan produk yang digerakkan secara visual
• Twitter : Publikasi, merek B2B dan merek B2C yang melibatkan rumah & taman, hadiah & khusus, dll.
• YouTube : E-niaga dan merek yang didorong secara visual
• Pinterest : Fashion, e-niaga, dan merek yang menargetkan wanita
• Google + : Merek dan merek B2B yang menargetkan profesional pria
• LinkedIn : penyedia layanan B2B, perekrut

Contoh : Grammarly melakukan pekerjaan yang cukup baik dalam melibatkan pengguna media sosial dengan merek mereka. Mereka sangat konsisten dalam menghasilkan posting berkualitas tinggi secara teratur ke profil sosial mereka.

Yang sangat saya sukai dari konten media sosial mereka adalah bahkan ketika mereka membagikan konten promosi, mereka memastikan itu benar-benar menambah nilai bagi pengikut mereka dan itu tidak terlihat seperti promosi. Berikut adalah beberapa hal yang dapat Anda pelajari dari strategi media sosial Grammarly.

• Ajukan pertanyaan : mengajukan pertanyaan kepada pengikut Anda dapat meningkatkan tingkat keterlibatan.
• Gambar : Gunakan gambar berkualitas tinggi yang dioptimalkan untuk setiap situs sosial dan pastikan Anda mengikuti standar pencitraan merek yang sama saat membagikan gambar apa pun.
• Jangan ditiru : Setiap jejaring sosial berbeda. Apa yang berfungsi dengan baik di Facebook, mungkin tidak berfungsi dengan baik di Twitter, jadi Alih-alih mereplikasi konten yang sama di semua platform, kurasi konten secara khusus untuk setiap platform, yang membantu membangun lebih banyak keterlibatan.

Anda dapat mengunjungi halaman Facebook Grammarly dan halaman Twitter di sini.

4. Konten yang dibuat pengguna

Setelah Anda membangun basis pengikut yang cukup baik di situs sosial, Anda dapat memanfaatkan basis pengikut Anda yang ada untuk tumbuh lebih jauh.

Salah satu cara untuk berkembang adalah dengan meminta audiens setia Anda untuk memposting foto dan membagikan pengalaman mereka di media sosial tentang bagaimana produk Anda membantu mereka. Hal terbaik tentang konten yang dibuat pengguna di jejaring sosial adalah bahwa itu akan bertindak sebagai bukti sosial, yang membantu Anda membangun eksposur merek serta penjualan.

Bagaimana Anda akan meminta audiens setia Anda untuk membuatkan konten untuk Anda? Berikut adalah beberapa ide.

• Buat kampanye hashtag : Minta pengikut Anda untuk membagikan pengalaman mereka dengan produk Anda dengan hashtag tertentu. Anda juga dapat membagikan pengalaman tersebut di profil Anda. Menurut sebuah penelitian baru, gambar ditemukan untuk meningkatkan kepercayaan di antara semua jenis konsumen, sehingga Anda dapat menarik pengguna untuk memposting foto dengan produk Anda juga.
• Reward users : Menghargai pengguna yang memposting konten di media sosial. Strategi ini akan mendorong lebih banyak pengguna untuk berpartisipasi dalam kampanye.

Apakah untuk Anda : Ini untuk Anda jika Anda ingin berbagi organik dan membangun bukti sosial. Faktanya, banyak studi riset pelanggan mengungkapkan bahwa orang lebih cenderung membeli produk jika mereka melihat bukti sosial. Hampir 63% konsumen menunjukkan bahwa mereka lebih cenderung membeli dari situs jika memiliki peringkat dan ulasan produk.

Contoh : Pada pertengahan tahun 2011, Tourism Australia mengundang penggemar dan pengikut untuk mengambil dan memposting foto (baik di Instagram dan halaman Facebook Tourism Australia) dengan tagar #seeaustralia atau #RestaurantAustralia. Hal terbaik adalah menggunakan tagar, para penggemar masih memposting lebih dari 1000 foto setiap hari.

takeaway terakhir

Memulai etalase media sosial

Telah dilaporkan bahwa banyak pengecer menutup toko Facebook mereka karena ROI rendah. Namun, bukan berarti F-commerce menurun. Anda harus memberikan insentif kepada pelanggan untuk berbelanja di platform Facebook daripada hanya mereplikasi situs e-niaga Anda di Facebook.

Pemasaran ulang di media sosial

Biaya per klik untuk pemasaran ulang di media sosial relatif lebih rendah daripada di mesin pencari. Itu karena lalu lintas sosial kurang bertarget daripada lalu lintas mesin pencari. Namun, dengan menggunakan fitur seperti audiens khusus di tag situs web Facebook dan Twitter, Anda dapat meningkatkan ROI secara signifikan.

Membangun keterlibatan

Mengikat keterlibatan media sosial dengan ROI bisa jadi menantang. Dengan demikian, daripada hanya berfokus pada penjualan di media sosial, fokuslah pada penggunaan media sosial untuk membangun hubungan pelanggan dan eksposur merek.

Konten yang dibuat pengguna

Tanpa ragu, konten yang dibuat pengguna dapat membantu Anda membangun bukti sosial. Namun, konten negatif yang dihasilkan pengguna dapat melakukan kebalikan dari ini dan berdampak negatif pada bisnis Anda, jadi sebelum memulai kampanye, pikirkan semua cara yang bisa salah dan lakukan brainstorming bagaimana Anda dapat mengatasi masalah bahkan dalam skenario terburuk.