소셜 미디어 사용자를 고객으로 전환하는 4가지 방법

온라인 비즈니스를 위한 고객 기반을 확보하려면 사람들이 있는 곳으로 가야 합니다. 전 세계에서 수십억 명의 활성 사용자가 있는 소셜 네트워크는 비즈니스의 고객을 찾고 확보하는 가장 좋은 장소 중 하나인 것 같습니다.

브랜드는 이미 소셜 미디어를 활용하여 고객을 확보하기 시작했습니다. Dell Inc는 Twitter만 사용하여 연간 백만 달러의 매출을 올리고 있으며 Uwheel과 같은 회사는 소셜 인플루언서 를 활용하여 백만 달러의 매출을 올리고 있습니다.

이 회사들이 제대로 하고 있는 것은 무엇일까요? 무엇을 놓치고 있습니까? 더 많은 매출을 올리기 위해 소셜 네트워크를 어떻게 사용하시겠습니까? 이 게시물은 이 모든 질문에 답할 것입니다.

1. Facebook에서 매장 시작하기

Shopify와 같은 소셜 앱을 사용하면 Facebook 페이지의 탭을 즉시 전자 상거래 상점으로 전환할 수 있습니다. Facebook 페이지에 전자 상거래 앱을 설치하고, 상점을 시작하고, 제품을 추가하고, 판매를 시작하기만 하면 됩니다.

Shopify 또는 BigCommerce 등과 같은 거의 모든 인기 있는 호스팅 쇼핑 플랫폼을 사용하면 Facebook에서도 매장을 시작할 수 있습니다. 이러한 인기 있는 전자상거래 앱을 선택하는 것은 특히 웹사이트에서 이미 매장을 운영하고 있거나 웹사이트에서도 매장을 시작할 계획이라면 탁월한 선택입니다. 가장 좋은 점은 다른 타사 앱을 사용하지 않고도 웹사이트와 Facebook 모두에서 원활하게 작업할 수 있다는 것입니다.

전자 상거래 플랫폼을 선택할 때 많은 선택이 있습니다. 쇼핑 플랫폼마다 장단점이 있기 때문에 어떤 플랫폼을 선택해야 할지 결정하기 어려워집니다. 아이디어를 얻으려면 WebAppmeister 와 같은 추천 엔진을 사용할 수 있습니다. 이 엔진은 비즈니스 목표와 요구 사항에 가장 적합한 전자 상거래 앱을 찾는 데 도움이 됩니다.

또는 전자 상거래 비즈니스가 아닌 경우 웹 사이트에 상점을 추가하고 싶지 않을 수 있습니다. 이러한 경우 Facebook에 매장 정보를 쉽게 추가할 수 있는 앱을 찾을 수 있습니다.

다음은 사용을 고려해야 하는 몇 가지 앱입니다.

• Storefront Social: Storefront Social은 Facebook에서 판매를 시작하는 경우 완벽한 옵션이 될 수 있습니다. 7일 동안 앱을 시승할 수 있으며, 그 후 월 $9.95가 청구됩니다.

• StoreYa: StoreYa는 Facebook에서 가장 인기 있는 쇼핑 앱 중 하나입니다. 또한 Magento, eBay 및 Woocommerce 등과 같은 다른 인기 있는 플랫폼과 통합할 수 있습니다.

  StoreYa의 무료 요금제는 쿠폰 팝업 기능에 대한 액세스만 제공합니다. 프리미엄 플랜은 월 $9.99부터 시작합니다.

당신을 위한 것입니까? 매장을 추가하는 아이디어는 Facebook에서 제품을 판매하는 쉬운 방법처럼 보이지만 사실은 말처럼 쉽지 않습니다. 실제로 Facebook에서 판매하는 것은 사진, 스포츠, 애완동물 용품, dropshipping 등과 같은 특정 산업에 가장 적합합니다.

예 : 레고 시계 및 시계의 Facebook 스토어: 레고 시계는 어린이용 시계 브랜드로 잘 알려져 있습니다. LEGO Watches의 Facebook 스토어는 Storeya 앱으로 구동됩니다.

여기에서 레고 시계 Facebook 매장을 방문할 수 있습니다.

2. 소셜 네트워크에서 리마케팅 ​​시작

리마케팅은 Facebook에서 제품과 서비스를 판매하는 가장 눈에 띄는 방법 중 하나입니다. 또한 기존 고객을 유지하고 잠재 고객이 브랜드에 참여하도록 유도하는 데 널리 사용되므로 가까운 장래에 고객이 될 수 있습니다.

리마케팅을 사용하면 이전에 귀하의 웹사이트를 방문했거나 귀하의 제품에 관심을 보인 사람들을 구체적으로 타겟팅하는 광고를 할 수 있습니다.

다음은 리마케팅을 사용할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

1. 고객 확보 : 잠재 고객이 귀하의 제품에 관심을 보였지만 구매하지 않고 떠났다면 소셜 네트워크에서 그를 리타게팅하여 귀하의 제품을 구매하도록 유도할 수 있습니다. 리마케팅하는 동안 또 다른 전략은 제한된 시간 할인을 제공하는 것입니다. 이는 제품을 구매해야 하는 긴박감을 조성하는 데 도움이 될 수 있습니다.
2. 고객 유지 : 기존 고객에게 제품을 판매하는 것이 신규 고객을 확보하는 것보다 쉽다는 것은 잘 알려진 사실입니다. 고객이 이전에 귀하의 제품을 구매한 적이 있다면 다시 구매할 의향이 있을 수 있습니다. 사실, 고객 유지 비용이 훨씬 저렴하기 때문에 기존 고객에 대한 리마케팅은 비즈니스의 전반적인 ROI를 높이는 데에도 도움이 됩니다.
3. 공지 사항 : 예를 들어, 특별 할인을 제공하거나 이벤트를 진행하고 기존 고객 중 일부가 귀하의 웹사이트를 한동안 방문하지 않은 경우 새로운 이벤트를 알지 못할 가능성이 있습니다. 이러한 고객을 리마케팅하면 쉽게 소문을 퍼뜨릴 수 있습니다.
4. 브랜드 충성도 향상 : 모든 고객이 귀하의 브랜드에 충성하는 것은 아닙니다. 사실, 대부분의 첫 번째 고객은 장기적으로 브랜드와 관계를 맺기보다는 필요를 채우는 과정에 있습니다. 소셜 미디어에서 처음 고객이 브랜드에 참여하도록 유도하면 브랜드 충성도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객의 충성도를 구축하는 가장 좋은 점은 충성도가 높은 고객이 브랜드 옹호자로 변할 가능성이 더 높다는 것입니다.

당신을 위한 것인가요? : 매장을 추가하는 것과 달리 리마케팅은 어떤 산업에도 국한되지 않습니다. B2B 업계에 있더라도 소셜 사이트에서 리마케팅하여 잠재 고객을 타겟팅할 수 있습니다.

예 : 다음은 리마케팅 ​​광고의 예입니다. Codeable.io는 이전에 웹 사이트를 방문했지만 아직 WordPress 전문가 고용에 등록하지 않았기 때문에 저를 표적으로 삼고 있습니다. 이 광고는 환불 보장 및 높은 고객 평가 등과 같은 서비스의 고유한 기능을 설명하는 데 중점을 두고 있습니다. 이 광고는 처음 방문 시 서비스의 기능을 이해하지 못한 사용자에게 도움이 될 수 있습니다.

여기 또 다른 예가 있습니다.

Desk Time은 일하는 동안 보내는 시간을 추적할 수 있는 앱입니다. 등록을 완료하지 않았기 때문에 Facebook에서 나를 리타겟팅하는 데 사용되었습니다. 가장 좋은 점은 내가 속한 전환 유입경로의 단계와 내가 등록을 마치도록 유인하기 위해 광고 카피가 그 주위에 맞춰져 있다는 것을 그들이 정확히 알고 있다는 것입니다.

3. 팔로워를 브랜드에 참여시키십시오.

충성도가 높은 소셜 미디어 팔로워는 친구에게 제품을 추천할 가능성이 가장 높은 브랜드 옹호자입니다. 즉, 소셜 미디어의 핵심은 공유 플랫폼이라는 것을 항상 기억하십시오. 따라서 소셜 사이트에서 자신의 콘텐츠를 홍보하여 ​​스팸 발송자처럼 보이지 않는 것이 좋습니다. 오히려 물건을 공유할 때마다 팔로워에게 가치를 더해야 합니다.

좋은 접근 방식은 콘텐츠를 공유할 때 80/20 규칙을 따르는 것입니다. 즉, 공유하는 5가지 항목마다 하나의 홍보 스토리나 콘텐츠를 포함할 수 있습니다. 궁극적인 소셜 미디어 전략은 팔로어와 관계를 구축하여 충성도가 높은 고객이 되어야 함을 기억하십시오.

당신을 위한 것입니까? 모든 소셜 네트워크가 모든 비즈니스에 가장 적합한 것은 아닙니다. 따라서 마케팅 성공을 위해서는 올바른 플랫폼을 선택하고 그에 따라 전략을 만드는 것이 중요합니다. 어떤 플랫폼에 집중해야 하는지 잘 모르겠다면 다음과 같은 몇 가지 아이디어가 있습니다.

• Facebook : B2C 브랜드 및 시각적 기반 제품을 사용하는 브랜드에 가장 적합
• Twitter : 홈&가든, 선물&특산품 등의 출판물, B2B 브랜드 및 B2C 브랜드
• YouTube : 전자상거래 및 시각적 기반 브랜드
• Pinterest : 여성을 타겟으로 하는 패션, 전자상거래 및 브랜드
• Google + : 남성 전문직을 타겟으로 하는 B2B 브랜드 및 브랜드
• LinkedIn : B2B 서비스 제공자, 리크루터

예 : Grammarly는 소셜 미디어 사용자를 브랜드로 끌어들이는 데 상당한 역할을 합니다. 그들은 소셜 프로필에 정기적으로 고품질 게시물을 생성하는 데 매우 일관적입니다.

그들의 소셜 미디어 콘텐츠가 정말 마음에 들었던 점은 프로모션 콘텐츠를 공유할 때도 팔로워에게 실제로 가치를 더하고 프로모션처럼 보이지 않는다는 점입니다. 다음은 Grammarly의 소셜 미디어 전략에서 배울 수 있는 몇 가지 사항입니다.

• 질문하기 : 팔로어에게 질문을 하면 참여율을 높일 수 있습니다.
• 이미지 : 각 소셜 사이트에 최적화된 고품질 이미지를 사용하고 동일한 브랜딩 기준을 따르고 이미지를 공유하십시오.
• 복제 금지 : 소셜 네트워크마다 다릅니다. Facebook에서는 잘 작동하는 것이 Twitter에서는 잘 작동하지 않을 수 있으므로 모든 플랫폼에서 동일한 콘텐츠를 복제하는 대신 각 플랫폼에 맞게 콘텐츠를 선별하여 참여도를 높이는 데 도움이 됩니다.

여기에서 Grammarly의 Facebook 페이지와 Twitter 페이지를 방문할 수 있습니다.

4. 사용자 제작 콘텐츠

소셜 사이트에서 충분한 팔로워 기반을 구축하면 기존 팔로어 기반을 활용하여 더 성장할 수 있습니다.

성장하는 한 가지 방법은 충성도가 높은 청중에게 사진을 게시하고 소셜 미디어에서 제품이 어떻게 도움이 되었는지 경험을 공유하도록 요청하는 것입니다. 소셜 네트워크에서 사용자 생성 콘텐츠의 가장 좋은 점은 판매뿐만 아니라 브랜드 노출을 구축하는 데 도움이 되는 사회적 증거 역할을 한다는 것입니다.

충성도가 높은 청중에게 콘텐츠를 만들어달라고 어떻게 요청하시겠습니까? 다음은 몇 가지 아이디어입니다.

• 해시태그 캠페인 만들기 : 팔로워에게 특정 해시태그로 제품에 대한 경험을 공유하도록 요청하세요. 프로필에서도 이러한 경험을 공유할 수 있습니다. 새로운 연구에 따르면 사진은 모든 유형의 소비자 사이에서 신뢰를 높이는 것으로 밝혀져 사용자가 제품과 함께 사진을 게시하도록 유도할 수 있습니다.
• 사용자 보상 : 소셜 미디어에 콘텐츠를 게시한 사용자에게 보상합니다. 이 전략은 더 많은 사용자가 캠페인에 참여하도록 권장합니다.

당신을 위한 것입니까? 유기적인 공유를 원하고 사회적 증거를 구축하고 싶다면 당신을 위한 것입니다. 사실, 많은 고객 조사 연구에 따르면 사람들이 사회적 증거를 본다면 제품을 구매할 가능성이 더 높다고 합니다. 거의 63%의 소비자가 제품 평가와 리뷰가 있는 사이트에서 구매할 가능성이 더 높다고 나타냅니다.

예 : 2011년 중반에 호주정부관광청은 #seeaustralia 또는 #RestaurantAustralia 해시태그와 함께 사진을 찍고(인스타그램과 호주정부관광청 페이스북 페이지 모두에서) 팬과 팔로워를 초대했습니다. 가장 좋은 점은 해시태그를 사용하는 것인데, 팬들은 여전히 ​​매일 1000장 이상의 사진을 게시하고 있습니다.

최종 테이크아웃

소셜 미디어 상점 시작하기

ROI가 낮기 때문에 많은 소매업체가 Facebook 스토어를 폐쇄했다고 보고되었습니다. 그렇다고 F커머스가 쇠퇴하고 있는 것은 아니다. Facebook에서 전자상거래 사이트를 단순히 복제하는 것이 아니라 Facebook 플랫폼에서 쇼핑하는 고객에게 인센티브를 제공해야 합니다.

소셜 미디어에서의 리마케팅

소셜 미디어의 리마케팅 ​​클릭당 비용은 검색 엔진의 클릭당 비용보다 상대적으로 낮습니다. 소셜 트래픽은 검색 엔진 트래픽보다 타겟이 적기 때문입니다. 그러나 Facebook 및 Twitter 웹사이트 태그의 맞춤 대상과 같은 기능을 사용하면 ROI를 크게 향상시킬 수 있습니다.

건물 참여

ROI와 소셜 미디어 참여를 연결하는 것은 어려울 수 있습니다. 즉, 소셜 미디어 판매에만 집중하기보다는 고객 관계 구축 및 브랜드 노출을 위해 소셜 미디어를 사용하는 데 중점을 둡니다.

사용자 생성 콘텐츠

의심할 여지 없이 사용자 생성 콘텐츠는 사회적 증거를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 부정적인 사용자 생성 콘텐츠는 이와 완전히 반대되는 결과를 가져오고 비즈니스에 부정적인 영향을 줄 수 있으므로 캠페인을 시작하기 전에 캠페인이 잘못될 수 있는 모든 방법을 생각하고 최악의 시나리오에서도 문제를 극복할 수 있는 방법을 브레인스토밍하십시오.