ソーシャルメディアユーザーを顧客に変える4つの方法
公開: 2016-01-20あなたがあなたのオンラインビジネスのための顧客基盤を獲得することを探しているなら、あなたは人々がいるところに行く必要があります。 世界中から何十億ものアクティブユーザーがいるソーシャルネットワークは、あなたのビジネスの顧客を見つけて獲得するのに最適な場所の1つであるように思われます。
ブランドはすでにソーシャルメディアを活用して顧客を獲得し始めています。 Dell IncはTwitterだけを使用して年間百万ドルの売り上げを上げており、 Uwheelsのような企業はその社会的影響力を利用して百万ドルの売り上げを上げています。
これらの企業が正しく行っていることは何ですか？ 何が足りないの？ ソーシャルネットワークをどのように使用して、売り上げを伸ばしますか？ この投稿では、これらすべての質問に答えます。
1.Facebookでストアフロントを開始します
Shopifyなどのソーシャルアプリを使用すると、Facebookページのタブをすぐにeコマースストアに変えることができます。 Facebookページにeコマースアプリをインストールし、ストアフロントを開始し、製品の追加を開始して販売を開始するだけです。
ShopifyやBigCommerceなどのほとんどすべての人気のあるホスト型ショッピングプラットフォームでは、Facebookでもストアフロントを開始できます。 このような人気のあるeコマースアプリを選択することは、特にWebサイトでストアフロントを既に実行している場合、またはWebサイトでもストアフロントを開始することを計画している場合に最適です。 最良の点は、他のサードパーティ製アプリを使用せずに、WebサイトとFacebookの両方でシームレスに作業できることです。
eコマースプラットフォームの選択に関しては、多くの選択肢があります。 各ショッピングプラットフォームには独自の長所と短所があるため、どのプラットフォームを選択するかを決めるのは難しくなります。 アイデアを得るには、 WebAppmeisterなどのレコメンデーションエンジンを使用できます。これは、ビジネスの目標とニーズに最適なeコマースアプリを見つけるのに役立ちます。
または、eコマースビジネスを行っていない場合は、ウェブサイトにストアフロントを追加したくない場合があります。 このような場合、Facebookにストアフロントを簡単に追加できるアプリを探すことができます。
使用を検討する必要のあるアプリをいくつか紹介します。
Storefront Social：Facebookでの販売を開始する場合、StorefrontSocialは最適なオプションです。 アプリを7日間試乗すると、月額$ 9.95が請求されます。
StoreYa：StoreYaは、Facebookで最も人気のあるショッピングアプリの1つです。 また、Magento、eBay、Woocommerceなどの他の一般的なプラットフォームと統合することもできます。
StoreYaの無料プランでは、クーポンポップアップ機能のみにアクセスできます。 プレミアムプランは月額9.99ドルから。
それはあなたのためですか：ストアフロントを追加するというアイデアは、Facebookで商品を販売する簡単な方法のように見えますが、実際には、思ったほど簡単ではありません。 実際、Facebookでの販売は、写真、スポーツ、ペット用品、ドロップシッピングなどの特定の業界に最適です。
例：レゴの時計と時計によるFacebookストア：レゴの時計は子供向けの有名な時計ブランドです。 レゴウォッチのFacebookストアは、Storeyaアプリを利用しています。
こちらからレゴの時計と時計のFacebookストアにアクセスできます。
2.ソーシャルネットワークでリマーケティングを開始します
リマーケティングは、Facebookで商品やサービスを販売するための最も重要な方法の1つです。 また、既存の顧客を維持し、潜在的な顧客にブランドとの関わりを促すためにも広く使用されているため、近い将来、顧客になる可能性があります。
リマーケティングを使用すると、以前にWebサイトにアクセスしたことのある人、または製品に関心を示したことのある人をターゲットにした広告を掲載できます。
リマーケティングを使用する方法をいくつか紹介します。
- 顧客獲得：潜在的な顧客があなたの製品に興味を示したが購入せずに去った場合、あなたは彼らにあなたの製品を購入するように促すためにソーシャルネットワークで彼をリターゲットすることができます。 リマーケティング中の別の戦術は、期間限定の割引を提供することです。これは、製品を購入する緊急性の感覚を生み出すのに役立ちます。
- 顧客維持：既存の顧客に製品を販売する方が、新しい顧客を獲得するよりも簡単であることはよく知られている事実です。 あなたの顧客が以前にあなたの製品から購入したことがあるなら、彼は再び購入することに興味があるかもしれません。 実際、顧客維持ははるかに安価であるため、既存の顧客へのリマーケティングは、ビジネスの全体的なROIの向上にも役立ちます。
- お知らせ：たとえば、特別割引を提供したり、イベントを実施したりしていて、既存の顧客の一部がしばらくの間Webサイトにアクセスしていない場合、彼は新しいイベントに気付いていない可能性があります。 それらの顧客をリマーケティングすることは、簡単に言葉を広めるのに役立ちます。
- ブランドの忠誠心を高める：すべての顧客があなたのブランドに忠誠を尽くすわけではありません。 実際、ほとんどの初めての顧客は、ブランドに長期的に関与するのではなく、ニーズを満たす過程にあります。 初めての顧客をソーシャルメディアであなたのブランドと関わらせることは、彼らをあなたのブランドに忠実にするのに役立ちます。 あなたの顧客の間で忠誠心を築くことについての最も良いことは、あなたのブランドが主張するように忠実な顧客が転向する可能性が高いということです。
それはあなたのためですか：店頭を追加するのとは異なり、リマーケティングはどの業界にも限定されません。 B2B業界にいる場合でも、ソーシャルサイトでリマーケティングすることにより、潜在的な顧客をターゲットにすることができます。
例：リマーケティング広告の例を次に示します。 Codeable.ioは、私が以前に彼らのWebサイトにアクセスしたことがあるが、WordPressの専門家を雇うためにまだサインアップしていないため、私をターゲットにしています。 この広告は、返金保証や高い顧客評価など、サービスの独自の機能を説明することに焦点を当てています。この広告は、最初の訪問時にサービスの機能を理解していなかったユーザーに役立つ可能性があります。
別の例を示します。
Desk Timeは、作業中に費やした時間を追跡できるアプリです。 私は登録を完了していないので、Facebookで私をリターゲットしていました。 最良の点は、コンバージョンファネルのどのフェーズに属しているかを正確に把握しており、登録を完了するように誘惑するために、広告コピーがそのフェーズに合わせて調整されていることです。
3.フォロワーをあなたのブランドに引き付けます
忠実なソーシャルメディアのフォロワーは、あなたの製品を友達に勧める可能性が最も高いブランド支持者です。 とは言うものの、ソーシャルメディアはその核となるのは共有プラットフォームであることを常に忘れないでください。 したがって、ソーシャルサイトで自分のものを宣伝するだけで、スパマーのように見えない方がよいでしょう。 むしろ、物事を共有するときはいつでも、フォロワーに価値を付加するようにしてください。
コンテンツを共有するときは、80/20の法則に従うのが良いアプローチです。 つまり、共有する5つのものごとに、1つのプロモーションストーリーまたはコンテンツを含めることができます。 あなたの究極のソーシャルメディア戦略はあなたのフォロワーとの関係を築くことであるべきだということを忘れないでください、そうすれば彼らはあなたの忠実な顧客になります。
それはあなたのためですか：すべてのソーシャルネットワークがすべてのビジネスに最適であるとは限らないため、適切なプラットフォームを選択し、それに応じて戦略を作成することがマーケティングの成功にとって重要です。 どのプラットフォームに焦点を当てるべきかわからない場合は、ここにいくつかのアイデアがあります…
- Facebook ：B2Cブランドおよび視覚的に駆動される製品を使用するブランドに最適
- Twitter ：出版物、B2Bブランド、および家庭と庭、ギフトと専門分野などを含むB2Cブランド。
- YouTube ：eコマースと視覚的に駆動されるブランド
- Pinterest ：女性をターゲットにしたファッション、eコマース、ブランド
- Google + ：B2Bブランドおよび男性の専門家をターゲットとするブランド
- LinkedIn ：B2Bサービスプロバイダー、リクルーター
例：Grammarlyは、ソーシャルメディアユーザーをブランドに引き付けるのにかなり良い仕事をしています。 彼らは彼らの社会的プロフィールに定期的に高品質の投稿を作成するのに非常に一貫しています。
彼らのソーシャルメディアコンテンツについて私が本当に気に入ったのは、彼らがプロモーションコンテンツを共有している場合でも、それが実際にフォロワーに価値を付加し、プロモーションのようには見えないことを確認していることです。 Grammarlyのソーシャルメディア戦略から学ぶことができることがいくつかあります。
- 質問する：フォロワーに質問すると、エンゲージメント率が上がる可能性があります。
- 画像：ソーシャルサイトごとに最適化された高品質の画像を使用し、画像を共有する際は同じブランド基準に準拠していることを確認してください。
- 複製しないでください：各ソーシャルネットワークは異なります。 Facebookでうまく機能するものは、Twitterではうまく機能しない可能性があるため、すべてのプラットフォームで同じコンテンツを複製するのではなく、プラットフォームごとにコンテンツをキュレートして、エンゲージメントを高めるのに役立ちます。
GrammarlyのFacebookページとTwitterページはこちらからアクセスできます。
4.ユーザー生成コンテンツ
ソーシャルサイトで十分なフォロワーベースを構築したら、既存のフォロワーベースを活用してさらに成長させることができます。
成長する1つの方法は、忠実な視聴者に写真を投稿して、あなたの製品がどのように彼らを助けたかについてソーシャルメディアで彼らの経験を共有するように頼むことです。 ソーシャルネットワーク上でユーザーが生成したコンテンツの最も優れている点は、それがソーシャルプルーフとして機能し、ブランドの露出と販売を構築するのに役立つことです。
忠実な視聴者にコンテンツを作成するようにどのように依頼しますか？ ここにいくつかのアイデアがあります。
- ハッシュタグキャンペーンを作成する：フォロワーに、特定のハッシュタグを使用して製品での経験を共有するように依頼します。 あなたはあなたのプロフィールでそれらの経験を共有することもできます。 新しい調査によると、写真はすべてのタイプの消費者の間で信頼を高めることがわかったので、ユーザーにあなたの製品と一緒に写真を投稿するように誘うことができます。
- ユーザーに報酬を与える：ソーシャルメディアにコンテンツを投稿したユーザーに報酬を与えます。 この戦略により、より多くのユーザーがキャンペーンに参加するようになります。
それはあなたのためですか：有機的な共有と社会的証明の構築が必要な場合はあなたのためです。 実際、多くの顧客調査研究では、社会的証明を見た場合、人々は製品を購入する可能性が高いことが明らかになっています。 消費者の63％近くが、商品の評価とレビューがあるサイトから購入する可能性が高いと回答しています。
例：2011年半ば、オーストラリア政府観光局は、ファンとフォロワーにハッシュタグ#seeaustraliaまたは#RestaurantAustraliaを付けて写真（Instagramとオーストラリア政府観光局のFacebookページの両方）を撮影して投稿するよう招待しました。 一番いいのはハッシュタグを使うことです。ファンはまだ毎日1000枚以上の写真を投稿しています。
最終的な持ち帰り
ソーシャルメディアストアフロントの開始
ROIが低かったため、多くの小売業者がFacebookストアを閉鎖したと報告されています。 ただし、Fコマースが衰退しているわけではありません。 Facebookでeコマースサイトを単に複製するのではなく、Facebookプラットフォームで買い物をするためのインセンティブを顧客に提供する必要があります。
ソーシャルメディアでのリマーケティング
ソーシャルメディアでのリマーケティングのクリック単価は、検索エンジンよりも比較的低くなっています。 これは、ソーシャルトラフィックが検索エンジントラフィックよりもターゲットが少ないためです。 ただし、FacebookやTwitterのWebサイトタグのカスタムオーディエンスなどの機能を使用することで、ROIを大幅に向上させることができます。
エンゲージメントの構築
ソーシャルメディアのエンゲージメントをROIと結び付けるのは難しい場合があります。 そうは言っても、ソーシャルメディアでの販売だけに焦点を合わせるのではなく、顧客関係とブランド露出を構築するためにソーシャルメディアを使用することに焦点を合わせます。
ユーザー作成コンテンツ
間違いなく、ユーザー生成コンテンツは社会的証明を構築するのに役立ちます。 ただし、ネガティブなユーザー生成コンテンツはこれとは正反対のことを行い、ビジネスにマイナスの影響を与える可能性があるため、キャンペーンを開始する前に、問題が発生する可能性のあるすべての方法を考え、最悪のシナリオでも問題を克服する方法をブレインストーミングします。