4 moduri de a converti utilizatorii rețelelor sociale în clienți

Dacă doriți să obțineți o bază de clienți pentru afacerea dvs. online, trebuie să mergeți acolo unde sunt oamenii. Cu miliarde de utilizatori activi din întreaga lume, rețelele sociale par a fi unul dintre cele mai bune locuri pentru a găsi și a dobândi clienți pentru afacerea ta.

Mărcile au început deja să folosească rețelele sociale pentru a dobândi clienți. Dell Inc a realizat vânzări de milioane de dolari pe an doar folosind Twitter, iar companii precum Uwheels au folosit influențele sociale pentru a realiza vânzări de milioane de dolari.

Care sunt lucrurile pe care aceste companii le fac corect? Ce iti lipseste? Cum ați folosi rețelele sociale pentru a genera mai multe vânzări? Această postare va răspunde la toate aceste întrebări.

1. Începeți o vitrină pe Facebook

Folosind aplicații sociale precum Shopify, puteți transforma instantaneu o filă a paginii Facebook într-un magazin de comerț electronic. Tot ce trebuie să faceți este să instalați o aplicație de comerț electronic pe pagina dvs. de Facebook, să începeți o vitrină, să începeți să adăugați produse și să începeți să vindeți.

Aproape fiecare platformă populară de cumpărături găzduită, cum ar fi Shopify sau BigCommerce etc., vă permite să deschideți o vitrină și pe Facebook. Alegerea unei astfel de aplicații de comerț electronic populară este o alegere excelentă, mai ales dacă rulați deja o vitrină pe site-ul dvs. web sau dacă intenționați să deschideți o vitrină și pe site-ul dvs. Cel mai bun lucru este că puteți lucra fără probleme atât pe site-ul dvs. web, cât și pe Facebook, fără a utiliza nicio altă aplicație terță parte.

Când vine vorba de alegerea unei platforme de comerț electronic, există o mulțime de opțiuni. Deoarece fiecare platformă de cumpărături are propriile sale avantaje și dezavantaje, devine mai greu să decideți ce platformă ar trebui să alegeți. Pentru a vă face o idee, puteți utiliza motoare de recomandare precum WebAppmeister , care vă pot ajuta să găsiți cea mai potrivită aplicație de comerț electronic pentru obiectivele și nevoile dvs. de afaceri.

Alternativ, dacă nu sunteți în afacerea de comerț electronic, este posibil să nu doriți să adăugați o vitrină pe site-ul dvs. web. În astfel de cazuri, puteți căuta o aplicație care vă permite să adăugați cu ușurință o vitrină pe Facebook.

Iată câteva aplicații pe care ar trebui să vă gândiți să le utilizați.

• Storefront Social: Storefront Social poate fi o opțiune perfectă pentru tine dacă începi să vinzi pe Facebook. Puteți testa aplicația timp de 7 zile, iar apoi vă va percepe 9,95 USD pe lună.

• StoreYa: StoreYa este una dintre cele mai populare aplicații de cumpărături pentru Facebook. De asemenea, vă permite să vă integrați cu alte platforme populare, cum ar fi Magento, eBay și Woocommerce etc.

  Planul gratuit al StoreYa vă oferă acces numai la funcția pop-up de cupon. Planurile premium pornesc de la 9,99 USD/lună.

Este pentru tine : Deși ideea de a adăuga o vitrină pare o modalitate ușoară de a vinde produse pe Facebook, adevărul este că nu este atât de ușor pe cât pare. De fapt, vânzarea pe Facebook este cea mai potrivită pentru anumite industrii, cum ar fi fotografia, sportul, consumabilele pentru animale de companie, dropshipping-ul etc.

Exemplu : magazin pe Facebook de ceasuri și ceasuri Lego: Ceasurile Lego sunt mărci de ceasuri bine cunoscute pentru copii. Magazinul Facebook al Ceasurilor Lego este alimentat de aplicația Storeya.

Puteți vizita magazinul de ceasuri și ceasuri Lego de pe Facebook aici.

2. Începeți remarketingul pe rețelele sociale

Remarketingul este una dintre cele mai importante moduri de a vă vinde produsele și serviciile pe Facebook. Este, de asemenea, utilizat pe scară largă pentru a păstra clienții existenți și pentru a atrage clienții potențiali să interacționeze cu marca, astfel încât aceștia să devină clienți în viitorul apropiat.

Remarketingul vă permite să faceți publicitate care vizează în mod special persoanele care v-au vizitat anterior site-ul web sau au manifestat interes pentru produsul dvs.

Iată câteva moduri în care poate fi utilizat remarketingul.

1. Achiziție de clienți : Dacă un potențial client și-a arătat interesul pentru produsul dvs., dar a plecat fără să cumpere, îl puteți redirecționa pe rețelele de socializare pentru a-l încuraja să cumpere produsul dvs. În timpul remarketingului, o altă tactică este de a le oferi reduceri pentru o perioadă limitată de timp, ceea ce poate ajuta la crearea unui sentiment de urgență de a cumpăra produsul.
2. Reținerea clienților : Este un fapt bine cunoscut că vânzarea produselor clienților existenți este mai ușor decât achiziționarea de noi clienți. Dacă clientul dvs. a achiziționat anterior din produsul dvs., este posibil ca acesta să fie interesat să cumpere din nou. De fapt, deoarece reținerea clienților este mult mai ieftină, remarketingul către clienții existenți va ajuta chiar la creșterea rentabilității totale a investiției afacerii dvs.
3. Anunț : De exemplu, dacă oferiți o reducere specială sau desfășurați un eveniment și unii dintre clienții dvs. existenți nu v-au vizitat site-ul web de ceva timp, este posibil ca acesta să nu fie la curent cu noul eveniment. Remarketingul acelor clienți poate ajuta la răspândirea cu ușurință a cuvântului.
4. Creșteți loialitatea mărcii : nu toți clienții vor fi loiali mărcii dvs. De fapt, majoritatea clienților pentru prima dată sunt în proces de a satisface o nevoie, mai degrabă decât de a se implica cu marca dvs. pe termen lung. Atragerea clienților pentru prima dată să interacționeze cu marca dvs. pe rețelele sociale poate ajuta să-i fidelizați mărcii dvs. Cel mai bun lucru despre construirea loialității în rândul clienților dvs. este că clienții fideli sunt mai probabil să se întoarcă în susținerea mărcii dvs.

Este pentru dvs .: spre deosebire de adăugarea unei vitrine, remarketingul nu se limitează la nicio industrie. Chiar dacă sunteți în industria B2B, vă puteți viza potențialii clienți prin remarketing pe site-urile sociale.

Exemplu : iată un exemplu de anunț de remarketing. Codeable.io mă vizează pentru că le-am vizitat anterior site-ul web, dar nu m-am înscris încă pentru a angaja un expert WordPress. Acest anunț este axat pe explicarea caracteristicilor unice ale serviciului, cum ar fi garanția de returnare a banilor și evaluarea ridicată a clienților etc. Acest anunț ar putea ajuta utilizatorii care nu au înțeles caracteristicile serviciului lor în timpul primei vizite.

Iată un alt exemplu.

Desk Time este o aplicație care vă permite să urmăriți timpul petrecut în timp ce lucrați. Obișnuia să mă redirecționeze pe Facebook, deoarece nu am finalizat înregistrarea. Cel mai bun lucru este că ei știu exact în ce fază a pâlniei de conversie aparțin și copia publicitară este adaptată în jurul lui pentru a mă atrage să termin înregistrarea.

3. Faceți-vă urmăritorii implicați cu marca dvs

Adepții fideli ai rețelelor sociale sunt susținători ai mărcii, care sunt cel mai probabil să recomande produsele tale prietenilor lor. Acestea fiind spuse, amintiți-vă întotdeauna că, în esență, rețelele sociale sunt o platformă de partajare. Așa că este mai bine să nu arăți ca un spammer doar promovând propriile articole pe site-urile sociale. Mai degrabă, ori de câte ori împărtășești lucruri, asigură-te că adaugi valoare adepților tăi.

O abordare bună este să urmați regula 80/20 atunci când vă distribuiți conținutul. Adică, în fiecare cinci lucruri pe care le distribuiți, puteți include o poveste sau un conținut promoțional. Amintiți-vă, strategia voastră finală de social media ar trebui să fie să construiți relații cu adepții dvs., astfel încât aceștia să devină clienții dvs. fideli.

Este pentru tine : nu toate rețelele sociale sunt cele mai potrivite pentru fiecare afacere, așa că este esențial pentru succesul tău de marketing să alegi platforma potrivită și să creezi o strategie în consecință. Dacă nu ești sigur pe ce platformă ar trebui să te concentrezi, iată câteva idei...

• Facebook : Cel mai bun pentru mărcile B2C și mărcile cu produse orientate vizual
• Twitter : Publicații, mărci B2B și mărci B2C care implică casă și grădină, cadou și specialitate etc.
• YouTube : comerț electronic și mărci bazate pe vizual
• Pinterest : modă, comerț electronic și mărci care vizează femeile
• Google + : mărci B2B și mărci care vizează profesioniștii bărbați
• LinkedIn : furnizori de servicii B2B, recrutori

Exemplu : Grammarly face o treabă destul de bună în a implica utilizatorii rețelelor sociale cu marca lor. Sunt foarte consecvenți în a produce postări regulate de înaltă calitate pe profilurile lor sociale.

Ceea ce mi-a plăcut foarte mult la conținutul lor din rețelele sociale este că, chiar și atunci când distribuie conținut promoțional, se asigură că acesta adaugă de fapt valoare adepților lor și că nu arată ca o promoție. Iată câteva lucruri pe care le puteți învăța din strategia de social media a Grammarly.

• Puneți întrebări : adresați întrebări urmăritorilor dvs. poate crește rata de implicare.
• Imagini : Folosiți imagini de înaltă calitate care sunt optimizate pentru fiecare site de socializare și asigurați-vă că urmați aceleași standarde de branding în timp ce partajați orice imagini.
• Nu replica : Fiecare rețea socială este diferită. Ceea ce funcționează bine pe Facebook, s-ar putea să nu funcționeze bine pe Twitter, așa că, în loc să replicați același conținut pe toate platformele, selectați conținutul special pentru fiecare platformă, ceea ce ajută la creșterea angajamentului.

Puteți vizita pagina de Facebook și pagina de Twitter a Grammarly aici.

4. Conținut generat de utilizator

Odată ce ați creat o bază de adepți suficient de bună pe site-urile sociale, puteți profita de baza de abonați existentă pentru a crește și mai mult.

O modalitate de a crește este să ceri publicului tău fidel să posteze fotografii și să-și împărtășească experiențele pe rețelele sociale despre modul în care produsul tău i-a ajutat. Cel mai bun lucru despre conținutul generat de utilizatori pe o rețea socială este că va acționa ca o dovadă socială, ceea ce vă ajută să construiți expunerea mărcii, precum și vânzările.

Cum ai cere audienței tale fidele să creeze conținut pentru tine? Iată câteva idei.

• Creați o campanie de hashtag : cereți-le urmăritorilor să-și împărtășească experiențele cu produsul dvs. cu un anume hashtag. Poți împărtăși acele experiențe și pe profilul tău. Potrivit unei noi cercetări, s-a constatat că imaginile sporesc încrederea în rândul tuturor tipurilor de consumatori, astfel încât să poți atrage utilizatorii să posteze și fotografii cu produsul tău.
• Recompensează utilizatorii : Recompensează utilizatorii care postează conținutul pe rețelele sociale. Această strategie va încuraja mai mulți utilizatori să participe la campanie.

Este pentru tine : este pentru tine dacă vrei să partajezi organic și să construiești dovezi sociale. De fapt, o mulțime de studii de cercetare a clienților arată că oamenii au șanse mai mari să cumpere un produs dacă au văzut o dovadă socială. Aproape 63% dintre consumatori indică că au șanse mai mari să cumpere de pe un site dacă are evaluări și recenzii ale produselor.

Exemplu : la mijlocul anului 2011, Tourism Australia a invitat fanii și adepții să facă și să posteze fotografii (atât pe Instagram, cât și pe pagina de Facebook Tourism Australia) cu hashtag-ul #seeaustralia sau #RestaurantAustralia. Cel mai bun lucru este să folosești hashtag-ul, fanii încă mai postează peste 1000 de fotografii în fiecare zi.

Finalul la pachet

Pornirea unei vitrine de social media

S-a raportat că mulți retaileri și-au închis magazinul Facebook pentru că rentabilitatea investiției a fost scăzută. Cu toate acestea, nu înseamnă că comerțul F este în scădere. Va trebui să oferiți stimulente clienților pentru cumpărături pe platforma Facebook, mai degrabă decât să replicați pur și simplu site-ul dvs. de comerț electronic pe Facebook.

Remarketing pe rețelele sociale

Costul pe clic pentru remarketing pe rețelele sociale este comparativ mai mic decât cel pe motoarele de căutare. Acest lucru se datorează faptului că traficul social este mai puțin vizat decât cel al traficului motorului de căutare. Cu toate acestea, folosind funcții precum audiențe personalizate pe etichetele site-urilor Facebook și Twitter, puteți îmbunătăți în mare măsură rentabilitatea investiției.

Construirea angajamentului

Asocierea angajamentului social media cu rentabilitatea investiției poate fi o provocare. Acestea fiind spuse, mai degrabă decât să vă concentrați doar pe vânzarea pe rețelele sociale, concentrați-vă pe utilizarea rețelelor sociale pentru construirea de relații cu clienții și expunerea mărcii.

Conținut generat de utilizatori

Fără îndoială, conținutul generat de utilizatori vă poate ajuta să construiți dovezi sociale. Cu toate acestea, conținutul negativ generat de utilizatori poate face complet opusul și poate avea un impact negativ asupra afacerii dvs., așa că, înainte de a începe campania, gândiți-vă la toate modurile în care ar putea merge prost și gândiți-vă cum puteți depăși necazul chiar și în cel mai rău scenariu.