4 maneiras de converter usuários de mídia social em clientes

Se você deseja adquirir uma base de clientes para seu negócio online, precisa ir onde as pessoas estão. Com bilhões de usuários ativos de todo o mundo, as redes sociais parecem ser um dos melhores lugares para encontrar e adquirir clientes para o seu negócio.

As marcas já começaram a aproveitar as mídias sociais para adquirir clientes. A Dell Inc tem feito vendas de milhões de dólares por ano usando apenas o Twitter e empresas como a Uwheels têm feito uso de seus influenciadores sociais para fazer vendas de milhões de dólares.

Quais são as coisas que essas empresas estão fazendo certo? O que você está perdendo? Como você usaria as redes sociais para gerar mais vendas? Este post vai responder a todas essas perguntas.

1. Comece uma vitrine no Facebook

Usando aplicativos sociais como Shopify, você pode transformar instantaneamente uma guia da página do Facebook em uma loja de comércio eletrônico. Tudo o que você precisa fazer é instalar um aplicativo de comércio eletrônico em sua página do Facebook, iniciar uma vitrine, começar a adicionar produtos e começar a vender.

Quase todas as plataformas de compras hospedadas populares, como Shopify ou BigCommerce, etc., permitem que você inicie uma loja no Facebook também. Escolher esse aplicativo de comércio eletrônico popular é uma ótima opção, especialmente se você já estiver executando uma vitrine em seu site ou se estiver planejando iniciar uma vitrine em seu site também. A melhor coisa é que você pode trabalhar perfeitamente no seu site e no Facebook sem usar nenhum outro aplicativo de terceiros.

Quando se trata de escolher uma plataforma de comércio eletrônico, há muitas opções. Como cada plataforma de compras tem seus próprios prós e contras, fica mais difícil decidir qual plataforma você deve escolher. Para ter uma ideia, você pode usar mecanismos de recomendação como o WebAppmeister , que podem ajudá-lo a encontrar o aplicativo de comércio eletrônico mais adequado para suas metas e necessidades de negócios.

Como alternativa, se você não estiver no negócio de comércio eletrônico, talvez não queira adicionar uma vitrine ao seu site. Nesses casos, você pode procurar um aplicativo que permita adicionar facilmente uma vitrine no Facebook.

Aqui estão alguns aplicativos que você deve considerar usar.

• Storefront Social: Storefront Social pode ser uma opção perfeita para você se estiver começando a vender no Facebook. Você pode testar o aplicativo por 7 dias e, em seguida, ele cobrará US $ 9,95 por mês.

• StoreYa: StoreYa é um dos aplicativos de compras mais populares para o Facebook. Também permite a integração com outras plataformas populares, como Magento, eBay e Woocommerce, etc.

  O plano gratuito do StoreYa fornece acesso apenas ao recurso pop-up de cupom. Os planos premium começam a partir de $ 9,99/mês.

É para você : Embora a ideia de adicionar uma vitrine pareça uma maneira fácil de vender produtos no Facebook, a verdade é que não é tão fácil quanto parece. Na verdade, vender no Facebook é mais adequado para determinados setores, como fotografia, esportes, suprimentos para animais de estimação, dropshipping etc.

Exemplo : Loja do Facebook de relógios e relógios Lego: Lego Watches é uma marca de relógios bem conhecida para crianças. A loja do Facebook da Lego Watches é alimentada pelo aplicativo Storeya.

Você pode visitar a loja de relógios e relógios Lego do Facebook aqui.

2. Comece o remarketing nas redes sociais

O remarketing é uma das formas mais importantes de vender seus produtos e serviços no Facebook. Também é amplamente utilizado para reter clientes existentes e atrair clientes em potencial para se envolverem com a marca, para que possam se tornar clientes em um futuro próximo.

O remarketing permite que você anuncie especificamente segmentando pessoas que já visitaram seu site ou demonstraram interesse em seu produto.

Aqui estão algumas maneiras de como o remarketing pode ser usado.

1. Aquisição de clientes : se um cliente em potencial mostrou interesse em seu produto, mas saiu sem comprar, você pode redirecionar ele nas redes sociais para incentivá-lo a comprar seu produto. Durante o remarketing, outra tática é oferecer descontos por tempo limitado para eles, o que pode ajudar a criar um senso de urgência para comprar seu produto.
2. Retenção de clientes : É um fato bem conhecido que vender produtos para seus clientes existentes é mais fácil do que adquirir novos clientes. Se o seu cliente já comprou do seu produto, é provável que ele esteja interessado em comprar novamente. Na verdade, como a retenção de clientes é muito mais barata, o remarketing para seus clientes existentes ajudará a aumentar o ROI geral do seu negócio.
3. Anúncio : por exemplo, se você está oferecendo um desconto especial ou realizando um evento e alguns de seus clientes existentes não visitam seu site há algum tempo, é provável que ele não esteja ciente do novo evento. O remarketing desses clientes pode ajudar a espalhar a palavra facilmente.
4. Aumente a fidelidade à marca : nem todos os clientes serão fiéis à sua marca. Na verdade, a maioria dos clientes iniciantes está no processo de atender a uma necessidade, em vez de se envolver com sua marca a longo prazo. Atrair seus clientes de primeira viagem a se envolverem com sua marca nas mídias sociais pode ajudar a torná-los fiéis à sua marca. A melhor coisa sobre fidelizar seus clientes é que os clientes fiéis são mais propensos a se tornarem defensores da sua marca.

É para você : ao contrário de adicionar uma vitrine, o remarketing não se limita a nenhum setor. Mesmo se você estiver no setor B2B, poderá segmentar seus clientes em potencial fazendo remarketing em sites sociais.

Exemplo : aqui está um exemplo de anúncio de remarketing. Codeable.io está me direcionando porque já visitei o site deles, mas ainda não me inscrevi para contratar um especialista em WordPress. Este anúncio se concentra em explicar os recursos exclusivos do serviço, como garantia de devolução do dinheiro e alta classificação do cliente, etc. Esse anúncio pode ajudar os usuários que não entenderam os recursos do serviço durante a primeira visita.

Aqui está outro exemplo.

Desk Time é um aplicativo que permite rastrear o tempo que você gasta enquanto trabalha. Ele costumava me redirecionar no Facebook, já que não completei o registro. O melhor é que eles sabem exatamente em qual fase do funil de conversão eu pertenço e o texto do anúncio é feito sob medida para que eu termine o cadastro.

3. Faça com que seus seguidores se envolvam com sua marca

Os seguidores leais de mídia social são os defensores da marca com maior probabilidade de recomendar seus produtos a seus amigos. Dito isso, lembre-se sempre de que, em sua essência, a mídia social é uma plataforma de compartilhamento. Portanto, é melhor não parecer um spammer apenas promovendo seus próprios produtos em sites sociais. Em vez disso, sempre que você compartilhar coisas, certifique-se de agregar valor aos seus seguidores.

Uma boa abordagem é seguir a regra 80/20 ao compartilhar seu conteúdo. Ou seja, a cada cinco coisas que você compartilha, você pode incluir uma história ou conteúdo promocional. Lembre-se, sua estratégia final de mídia social deve ser construir relacionamento com seus seguidores, para que eles se tornem seus clientes fiéis.

É para você : Nem todas as redes sociais são mais adequadas para todos os negócios, por isso é fundamental para o sucesso do seu marketing que você escolha a plataforma certa e crie uma estratégia de acordo. Se você não tem certeza em qual plataforma você deve se concentrar, aqui estão algumas ideias…

• Facebook : Melhor para marcas B2C e marcas com produtos orientados visualmente
• Twitter : Publicações, marcas B2B e marcas B2C que envolvem casa e jardim, presentes e especialidades, etc.
• YouTube : comércio eletrônico e marcas visualmente orientadas
• Pinterest : Moda, comércio eletrônico e marcas voltadas para mulheres
• Google + : marcas B2B e marcas voltadas para profissionais do sexo masculino
• LinkedIn : prestadores de serviços B2B, recrutadores

Exemplo : Grammarly faz um bom trabalho ao envolver os usuários de mídia social com sua marca. Eles são muito consistentes em produzir postagens regulares de alta qualidade em seus perfis sociais.

O que eu realmente gostei sobre o conteúdo de mídia social deles é que mesmo quando eles compartilham conteúdo promocional, eles garantem que realmente agregue valor aos seus seguidores e não pareça uma promoção. Aqui estão algumas coisas que você pode aprender com a estratégia de mídia social da Grammarly.

• Faça perguntas : fazer perguntas aos seus seguidores pode aumentar a taxa de engajamento.
• Imagens : use imagens de alta qualidade otimizadas para cada site social e certifique-se de seguir os mesmos padrões de marca ao compartilhar qualquer imagem.
• Não replique : Cada rede social é diferente. O que funciona bem no Facebook, pode não funcionar bem no Twitter, então, em vez de replicar o mesmo conteúdo em todas as plataformas, selecione conteúdo específico para cada plataforma, o que ajuda a criar mais engajamento.

Você pode visitar a página do Grammarly no Facebook e a página do Twitter aqui.

4. Conteúdo gerado pelo usuário

Depois de criar uma base de seguidores boa o suficiente em sites sociais, você pode aproveitar sua base de seguidores existente para crescer ainda mais.

Uma maneira de crescer é pedir ao seu público fiel que poste fotos e compartilhe suas experiências nas mídias sociais sobre como seu produto os ajudou. A melhor coisa sobre o conteúdo gerado pelo usuário em uma rede social é que ele funcionará como uma prova social, o que ajuda a aumentar a exposição da marca e as vendas.

Como você pediria ao seu público fiel para criar conteúdo para você? Aqui estão algumas ideias.

• Crie uma campanha de hashtag : peça aos seus seguidores que compartilhem suas experiências com seu produto com uma hashtag específica. Você também pode compartilhar essas experiências em seu perfil. De acordo com uma nova pesquisa, descobriu-se que as fotos aumentam a confiança entre todos os tipos de consumidores, para que você também possa atrair os usuários a postar fotos com seu produto.
• Recompensar usuários : recompensar usuários que postam o conteúdo nas redes sociais. Essa estratégia incentivará mais usuários a participar da campanha.

É para você : é para você se você deseja compartilhamento orgânico e construção de prova social. De fato, muitos estudos de pesquisa de clientes revelam que as pessoas são mais propensas a comprar um produto se viram uma prova social. Quase 63% dos consumidores indicam que são mais propensos a comprar em um site se ele tiver avaliações e análises de produtos.

Exemplo : Em meados de 2011, a Tourism Australia convidou fãs e seguidores a tirar e postar fotos (tanto no Instagram quanto na página do Tourism Australia no Facebook) com a hashtag #seeaustralia ou #RestaurantAustralia. O melhor é usar a hashtag, os fãs ainda postam mais de 1000 fotos todos os dias.

Conclusão final

Iniciando uma vitrine de mídia social

Foi relatado que muitos varejistas fecharam sua loja no Facebook porque o ROI era baixo. No entanto, isso não significa que o F-commerce está em declínio. Você precisará fornecer incentivos aos clientes para fazer compras na plataforma do Facebook, em vez de simplesmente replicar seu site de comércio eletrônico no Facebook.

Remarketing nas redes sociais

O custo por clique para remarketing nas mídias sociais é comparativamente menor do que nos mecanismos de pesquisa. Isso ocorre porque o tráfego social é menos direcionado do que o tráfego do mecanismo de pesquisa. No entanto, usando recursos como públicos personalizados nas tags de site do Facebook e Twitter, você pode melhorar bastante o ROI.

Construindo engajamento

Amarrar o envolvimento da mídia social com o ROI pode ser um desafio. Com isso dito, em vez de se concentrar apenas na venda nas mídias sociais, concentre-se no uso das mídias sociais para construir relacionamentos com os clientes e exposição da marca.

Conteúdo gerado por usuários

Sem dúvida, o conteúdo gerado pelo usuário pode ajudá-lo a criar provas sociais. No entanto, o conteúdo negativo gerado pelo usuário pode fazer o oposto disso e impactar negativamente seus negócios; portanto, antes de iniciar a campanha, pense em todas as maneiras pelas quais isso pode dar errado e faça um brainstorming de como você pode superar o problema, mesmo no pior cenário.