การทำความเข้าใจผู้ใช้มือถือ: ลักษณะนิสัยและพฤติกรรมบนเว็บบนมือถือ

'โลกกำลังจะเคลื่อนที่' เป็นวลีที่ล้าสมัย มันคือโลกของมือถือ เมื่อการค้นหาบนมือถือมีมากกว่าการค้นหาบนเดสก์ท็อปที่ Google และเมื่อ Google พร้อมที่จะ 'มือถือมาก่อน' ด้วยการสร้างดัชนีมือถือแยกต่างหาก - คุณมั่นใจได้ว่าโลกนี้เป็นโลกของมือถืออย่างแท้จริง

จากข้อมูลของ Smart Insights ผู้ใช้อินเทอร์เน็ต 80% เป็นเจ้าของสมาร์ทโฟน และ 51% ของเวลาที่ใช้กับสื่อดิจิทัลในหนึ่งวันบนมือถือ (เกือบ 3 ชั่วโมง) มากกว่าเวลาที่ใช้บนเดสก์ท็อป (42%) แม้ว่าธุรกิจต่างๆ จะเข้าใจถึงความสำคัญของการใช้มือถือและได้ปรากฏตัวแล้ว ธุรกิจจำนวนมากเนื่องจากขาดความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้อุปกรณ์พกพาและความต้องการของพวกเขา จึงล้มเหลวในการปรับกลยุทธ์มือถือของตนอย่างเหมาะสม ซึ่งส่งผลให้ไม่มีหรือบางส่วน ประสบความสำเร็จในการเข้าถึงศักยภาพของผู้ชมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

หากคุณต้องการสัมผัสศักยภาพของเว็บบนมือถืออย่างเต็มที่ คุณควรเข้าใจผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ในเชิงลึก โดยเฉพาะกลุ่มผู้ชมบนมือถือของคุณ บทความนี้เป็นคำแนะนำฉบับย่อและจะเป็นการเริ่มต้นที่ดีในกระบวนการทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ นิสัยและลักษณะเฉพาะ – สิ่งที่คุณเรียนรู้ผ่านประสบการณ์และการทดลองที่เหลือซึ่งจะมีความเกี่ยวข้องอย่างมากกับสถานการณ์กรณีธุรกิจของคุณ

1. ผู้ใช้มือถือนั้นรวดเร็วและใจร้อน

ตามรายงานของ Search Engine Watch โดยเฉลี่ยแล้ว การเข้าชมเดสก์ท็อปมีอายุการใช้งานยาวนานกว่าการเข้าชมบนมือถือถึงสามเท่า และผู้เข้าชมเดสก์ท็อปดูหน้าเว็บมากกว่า ซึ่งทำให้อัตราตีกลับค่อนข้างต่ำ

ผู้ใช้มือถือคาดหวังประสบการณ์ที่ราบรื่นและราบรื่นขณะเยี่ยมชมและนำทางผ่านเว็บไซต์หรือแอพ ความสามารถในการอ่านและการจัดวางเนื้อหาสำคัญของคุณอย่างเหมาะสมและการเรียกร้องให้ดำเนินการเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากจะสแกนผ่านหน้าต่างๆ อย่างรวดเร็ว พวกเขาไม่ได้ใช้ความพยายามมากในการค้นหาข้อมูลที่จำเป็น – ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาสังเกตเห็นข้อมูลที่สำคัญที่สุดอย่างรวดเร็วหลังจากที่พวกเขาลงจอดและขับไล่พวกเขาจากที่นั่นเพื่อดำเนินการเพิ่มเติม ให้สั้นและมีประสิทธิภาพ (KISE)

ความเร็วของเว็บไซต์/แอปของคุณมีความสำคัญมาก – จากข้อมูลของ KISSmetrics ผู้คน 40% ละทิ้งเว็บไซต์ที่ไม่สามารถโหลดได้ภายใน 3 วินาที

2. ผู้ใช้มือถือใช้ความพยายามขั้นต่ำเพื่อทำความเข้าใจอินเทอร์เฟซของคุณ

สิ่งนี้ใช้ได้กับทั้งผู้ใช้มือถือและเดสก์ท็อป - ส่วนต่อประสานผู้ใช้ควรเป็นมิตรกับผู้ใช้เสมอ แต่เมื่อพูดถึงผู้ใช้อุปกรณ์พกพา คุณต้องใช้ความระมัดระวังเป็นพิเศษและตรวจสอบให้แน่ใจว่าการออกแบบอินเทอร์เฟซนั้นไม่รกและสะอาด

ความชัดเจนของการจัดวางและการมองเห็นองค์ประกอบแบบโต้ตอบมีความสำคัญมากเมื่อพิจารณาจากขนาดของหน้าจอมือถือ ผู้ใช้มือถือของคุณไม่ได้ใช้ความพยายามในการค้นหาว่าอินเทอร์เฟซของคุณทำงานอย่างไร ทุกอย่างควรจะเข้าใจได้ตั้งแต่แรกเห็น ตรวจสอบให้แน่ใจด้วยว่าคำกระตุ้นการตัดสินใจและองค์ประกอบเชิงโต้ตอบอื่นๆ มีขนาดใหญ่พอที่จะหลีกเลี่ยงการคลิกผิด ซึ่งเป็นประสบการณ์ที่ไม่ดีของผู้ใช้อีกครั้ง

3. ผู้ใช้มือถือมีส่วนร่วมกับแอพมากกว่าไซต์บนมือถือ

จากข้อมูลของ Smart Insights 89% ของเวลาสื่อของผู้ใช้อุปกรณ์พกพาถูกใช้ไปกับแอพเทียบกับ 11% บนเว็บไซต์มือถือ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสมเหตุสมผลที่จะเปิดตัวแอปสำหรับธุรกิจของคุณเพื่อให้ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยม แม้ว่าคุณจะมีเว็บไซต์ที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ก็ตาม ซึ่งคุณก็ควรมีอยู่แล้ว สิ่งนี้สามารถยืนยันได้ด้วยข้อเท็จจริงที่ว่าธุรกิจต่างๆ จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ คิดค้นแอพที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ส่งเสริมให้พวกเขามีส่วนร่วมกับผู้ชมทางมือถืออย่างสร้างสรรค์และเชิงรุก

4. เทรนด์การเปลี่ยนแปลง: ผู้ใช้มือถือซื้อสินค้าบนมือถือ

มักกล่าวกันว่ามีผู้ใช้จำนวนมากที่ทำการวิจัยบนมือถือ แต่ไปที่เดสก์ท็อปเพื่อชำระเงิน – จริง แต่แนวโน้มมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ด้วยการค้าบนมือถือที่เติบโตอย่างมาก ยอดขายอีคอมเมิร์ซผ่านการช็อปปิ้งบนมือถือก็เพิ่มขึ้นอย่างมาก - อยู่ที่ 8 พันล้านดอลลาร์ในปี 2555 ในสหรัฐอเมริกา จากข้อมูลของ ComScore Inc. ยอดขายอีคอมเมิร์ซจากมือถือเพิ่มขึ้นกว่าเท่าตัวระหว่างปี 2556 ถึง 2558 หากคุณมีเกตเวย์การชำระเงินที่รวมเข้ากับไซต์ของคุณ – โปรดพิจารณาจัดหา/รวมตัวเลือกการชำระเงินผ่านมือถือยอดนิยมด้วย

5. ผู้ใช้มือถือรักคูปอง

ตาม Statista จำนวนผู้ใช้คูปองบนมือถือเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องตั้งแต่ปี 2555 ในสหรัฐอเมริกาและคาดว่าจะถึง 104 ล้านคนในปี 2559 การเสนอคูปองเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ในเว็บไซต์หรือแอพของคุณในฐานะผู้บริโภคทั่วไป ชอบที่จะใช้ส่วนลดและข้อเสนอพิเศษ

6. ผู้ใช้มือถือมักจะแชร์สิ่งของต่างๆ บ่อยๆ เมื่อเทียบกับผู้ใช้เดสก์ท็อป

เนื่องจากมือถือมีประโยชน์และพกพาไปได้ทุกที่ ผู้ใช้อุปกรณ์พกพาจึงติดต่อกับเพื่อนและคนรู้จักตลอดเวลาบนแพลตฟอร์มต่างๆ และพวกเขาจะแชร์อัปเดตเกี่ยวกับชีวิตและความคิดของพวกเขาบ่อยๆ ผู้ใช้มือถือมักจะแชร์หรือรับรองแบรนด์ แอพ หรือผลิตภัณฑ์ที่พวกเขารักหรือใช้มากกว่าผู้ใช้เดสก์ท็อป – แบรนด์มีโอกาสที่ดีอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อนในการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้อุปกรณ์พกพาอย่างสร้างสรรค์และใช้ประโยชน์จากแนวโน้มที่จะแบ่งปันสิ่งที่พวกเขารัก

7. ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตบนมือถือส่วนใหญ่อายุยังน้อย

ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตบนมือถือส่วนใหญ่มีอายุระหว่าง 13-17, 18-34, 35-44 ปี จากข้อมูลของ eMarketer พบว่า 84% ของคนอายุ 13-17 ปีมีโทรศัพท์มือถือ นอกเหนือจากข้อยกเว้น ทุกแง่มุมของแคมเปญการตลาดบนมือถือของคุณควรคำนึงถึงผู้ชมที่อายุน้อยด้วย

8. ผู้ใช้มือถือมีความกระตือรือร้นสูงในช่วงเช้าและเย็น

จากการศึกษาที่จัดทำโดย Microsoft โดย Financial Times ผู้ใช้อุปกรณ์พกพามีการเคลื่อนไหวอย่างมากระหว่างเวลา 6.00 น. ถึง 9.00 น. ในตอนเช้า และระหว่างเวลา 18.00 น. ถึง 23.00 น. ในตอนเย็น นี่เป็นข้อมูลที่สำคัญมากสำหรับธุรกิจที่ใช้แคมเปญการตลาดบนมือถือ

9. มือถือใช้สำหรับการค้นหาอย่างรวดเร็ว

ผู้ใช้มือถือมักจะใช้โทรศัพท์มือถือในการค้นหาอย่างรวดเร็วเพื่อค้นหาข้อมูลเฉพาะ แต่เมื่อถึงเวลาต้องค้นคว้าข้อมูล พวกเขาจะเปลี่ยนไปใช้เดสก์ท็อป ข้อเท็จจริงนี้ตรวจสอบจุดที่ข้อมูลที่ถูกต้องควรนำเสนอต่อผู้ใช้อุปกรณ์พกพาในลักษณะที่เข้าใจได้ง่ายและชัดเจน

10. การวิจัยก่อนซื้อบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มีโอกาสเกิด Conversion สูงขึ้น

สิ่งนี้ชัดเจนเนื่องจากผู้คนจำนวนมากค้นหาและค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือธุรกิจในขณะเดินทาง หรือในขณะที่พวกเขาอยู่ใกล้หรือรอบๆ สถานที่ตั้งของธุรกิจ ทำการวิจัยก่อนการขายในขณะที่ผู้ใช้อยู่ในที่ตั้งธุรกิจ จากการวิจัยของ Nielsen, Telmetrics และ xAd พบว่า 30% ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนและ 25% ของผู้ใช้แท็บเล็ตทำ Conversion ภายในหนึ่งชั่วโมงหลังการวิจัยก่อนการขาย

11. ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตบนมือถือส่วนใหญ่ตรวจสอบอีเมลบนมือถือ

ตามรายงานการสำรวจพฤติกรรมมือถือปี 2014 ของ Salesforce ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่กล่าวว่าพวกเขาตรวจสอบอีเมลอย่างน้อยวันละครั้งบนสมาร์ทโฟน กิจกรรมหลักอื่นๆ ได้แก่ การส่งข้อความ การท่องเว็บ โซเชียลเน็ตเวิร์ก การดูวิดีโอหรือภาพยนตร์ ข่าวการบริโภค ฟังเพลง เล่นเกม การอ่านและการขอเส้นทาง

ดูเหมือนว่าการตลาดผ่านอีเมลจะมีความสมเหตุสมผลมากขึ้นในขณะนี้ เนื่องจากผู้ใช้ดูอีเมลบนโทรศัพท์มือถือที่มีประโยชน์ของตนอย่างใกล้ชิด การตลาดที่น่าดึงดูดใจและอีเมลที่เกี่ยวข้องพร้อมข้อเสนอที่ยอดเยี่ยมมีโอกาสเกิด Conversion สูงขึ้น

12. ผู้ใช้มือถือชอบพิมพ์น้อยลง

ผู้ใช้มือถือต้องการแตะ ปัด หรือแสดงท่าทางมากกว่าการพิมพ์ ให้โอกาสพวกเขาพิมพ์น้อยลง – การเข้าสู่ระบบโซเชียล ข้อมูลที่กรอกไว้ล่วงหน้า ปัด แตะหรือแตะสองครั้ง กดแล้วแตะ คือตัวเลือกบางส่วนที่มีให้เพื่อลดความจำเป็นในการพิมพ์ โปรดจำไว้เสมอว่าให้องค์ประกอบเชิงโต้ตอบนั้นเรียบง่ายและอธิบายตนเองได้

13. ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตบนมือถือจำนวนมากอนุญาตให้แชร์ตำแหน่งและการแจ้งเตือนแบบพุช

ตามรายงานการสำรวจพฤติกรรมมือถือของ Salesforce ปี 2014 ผู้ใช้สมาร์ทโฟน 53% อนุญาตให้แชร์ตำแหน่งในขณะที่ใช้แอพ และ 76% ของผู้ที่ใช้การแชร์ตำแหน่งบอกว่าคุณสมบัตินี้ช่วยให้พวกเขาได้รับเนื้อหาที่มีความหมายและเกี่ยวข้อง ดังนั้นจึงเป็นเรื่องเหมาะสมสำหรับไซต์และแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่มีคุณลักษณะการติดตามตำแหน่งที่เปิดใช้งาน GPS ซึ่งจะติดตามตำแหน่งของผู้ใช้และนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวโดยได้รับอนุญาตจากผู้ใช้

อนุญาตให้มีการแจ้งเตือนแบบพุช (50%) โดยผู้คนจำนวนมากตามแบบสำรวจ และหลายคนพบว่าคุณลักษณะนี้มีประโยชน์ (80%)

14. ความน่าเชื่อถือของแบรนด์ต่อผู้ใช้มือถือ

ผู้ใช้มือถือมักจะใช้แอพของแบรนด์ที่พวกเขาไว้วางใจ และพวกเขายังยินดีที่จะอนุญาตให้ติดตามตำแหน่งเมื่อพูดถึงแบรนด์ที่เชื่อถือได้ ความไว้วางใจเกิดขึ้นจากความสม่ำเสมอ ความมีประโยชน์ และการเพิ่มมูลค่า

15. ผู้ใช้มือถือจำนวนมากไม่มั่นใจเกี่ยวกับการชำระเงินออนไลน์ผ่านมือถือ

หากคุณเก็บเงินผ่านเว็บไซต์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้มอบระบบการชำระเงินที่ปลอดภัยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ให้กับลูกค้า และต้องแน่ใจว่าลูกค้าของคุณรู้ว่าระบบการชำระเงินของคุณปลอดภัยและปลอดภัย การเพิ่มข้อความและป้ายที่รับรองลูกค้าว่าการชำระเงินผ่านเกตเวย์การชำระเงินของคุณนั้นปลอดภัยและทำให้เกิดความแตกต่างในเชิงบวกในอัตราการแปลง

16. ผู้ใช้มือถือส่วนใหญ่ใช้เครื่องมือค้นหาเพื่อการวิจัย

จากข้อมูลของ Smartinsights ผู้ใช้มือถือ 48% ทำการค้นคว้าด้วยเสิร์ชเอ็นจิ้น 33% กับเว็บไซต์ของแบรนด์และ 26% กับแอพที่มีแบรนด์ สิ่งนี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของ SEO บนมือถือ – ธุรกิจของคุณจำเป็นต้องมีสถานะการค้นหาที่ดี

17. ผู้ใช้มือถือก็ใช้งาน Pinterest ได้ดีเช่นกัน

ตามรายงานของ Mobile Marketing Watch Pinterest เป็นเครือข่ายโซเชียลบนมือถือมากที่สุด ไซต์ดังกล่าวดึงดูด 64% ของการเข้าชมจากการอ้างอิงจากอุปกรณ์สมาร์ทโฟน/แท็บเล็ต Pinterest ไม่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ B2B มากนัก (ยกเว้นยกเว้น) หากคุณเป็นธุรกิจ B2C คุณควรมีสถานะที่แข็งแกร่งบน Pinterest

หวังว่าบทความนี้จะน่าสนใจและมีประโยชน์ โปรดแบ่งปันความคิดเห็นของคุณกับเราในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง