Memahami Pengguna Seluler: Karakteristik, Kebiasaan & Perilaku di Web Seluler

'Dunia akan bergerak' adalah ungkapan yang sudah ketinggalan zaman, ini adalah dunia seluler. Saat penelusuran seluler melampaui penelusuran desktop di Google dan saat Google siap untuk 'mendahulukan seluler' dengan membuat indeks seluler terpisah – Anda yakin bahwa ini benar-benar dunia seluler.

Menurut Smart Insights, 80% pengguna Internet memiliki Smartphone dan 51% waktu yang dihabiskan dengan media digital dalam sehari di ponsel (hampir 3 jam), lebih banyak daripada waktu yang dihabiskan di Desktop (42%). Meskipun bisnis memahami pentingnya beralih ke seluler dan juga telah hadir, banyak bisnis, karena kurangnya pemahaman yang tepat tentang perilaku pengguna seluler dan kebutuhan mereka, gagal menyempurnakan strategi seluler mereka dengan benar, yang mengakibatkan tidak ada atau sebagian sukses dalam memanfaatkan potensi audiens seluler mereka.

Jika Anda ingin sepenuhnya memanfaatkan potensi web seluler, Anda harus memahami pengguna seluler secara mendalam, khususnya, audiens seluler Anda – artikel ini adalah panduan singkat dan akan menjadi awal yang baik untuk proses memahami perilaku pengguna seluler, kebiasaan dan karakteristik – hal-hal lain yang Anda pelajari melalui pengalaman dan eksperimen yang akan sangat relevan dengan skenario kasus bisnis Anda.

1. Pengguna seluler Cepat dan Tidak Sabar

Menurut Laporan Search Engine Watch, rata-rata, kunjungan desktop berlangsung tiga kali lebih lama daripada kunjungan seluler dan pengunjung desktop melihat lebih banyak halaman dan dengan demikian rasio pentalan relatif lebih rendah.

Pengguna seluler mengharapkan pengalaman yang mulus dan lancar saat mengunjungi dan menavigasi melalui situs web atau aplikasi. Keterbacaan dan penempatan yang tepat dari konten penting Anda dan ajakan bertindak sangat penting karena mereka memindai halaman dengan cepat. Mereka tidak melakukan banyak upaya untuk mencari informasi yang diperlukan – pastikan bahwa mereka segera mengetahui informasi yang paling penting segera setelah mereka mendarat dan mengarahkan mereka dari sana untuk mengambil lebih banyak tindakan. Tetap Singkat dan Efektif (KISE).

Kecepatan situs web/aplikasi Anda sangat penting – Menurut KISSmetrics, 40% orang meninggalkan situs web yang gagal dimuat dalam 3 detik.

2. Pengguna Seluler Melakukan Upaya Minimum untuk Memahami Antarmuka Anda

Ini berlaku untuk pengguna seluler dan desktop – antarmuka pengguna harus selalu ramah pengguna. Tetapi ketika menyangkut pengguna seluler, Anda harus lebih berhati-hati dan memastikan bahwa desain antarmuka tidak berantakan dan bersih.

Kejelasan tata letak dan visibilitas elemen interaktif sangat penting mengingat ukuran layar ponsel. Pengguna seluler Anda tidak perlu berusaha keras untuk mengetahui cara kerja antarmuka Anda – semuanya harus dapat dimengerti dalam pandangan pertama itu sendiri. Pastikan juga bahwa ajakan bertindak dan elemen interaktif lainnya cukup besar untuk menghindari kesalahan klik – yang lagi-lagi merupakan pengalaman pengguna yang buruk.

3. Pengguna Seluler terlibat lebih banyak di Aplikasi daripada situs Seluler

Menurut Smart Insights, 89% dari waktu media pengguna seluler dihabiskan untuk Apps Vs. 11% di situs seluler. Oleh karena itu, masuk akal untuk meluncurkan aplikasi untuk bisnis Anda guna memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa kepada audiens seluler Anda bahkan jika Anda memiliki situs web yang ramah seluler, yang tetap harus Anda miliki. Ini dapat divalidasi oleh fakta bahwa semakin banyak bisnis yang datang dengan aplikasi inovatif, mempromosikannya secara agresif dan secara kreatif melibatkan audiens seluler mereka.

4. Mengubah Tren: Pengguna seluler berbelanja di Seluler

Sering dikatakan bahwa sejumlah besar pengguna melakukan penelitian di ponsel tetapi pergi ke desktop untuk melakukan pembayaran – benar tetapi trennya telah berubah dengan cepat. Dengan perdagangan seluler yang tumbuh secara signifikan, penjualan e-niaga melalui belanja seluler telah meningkat pesat – mencapai $8 miliar pada tahun 2012 di AS. Menurut ComScore Inc., Penjualan e-niaga dari seluler meningkat lebih dari dua kali lipat antara tahun 2013 dan 2015. Jika Anda memiliki gateway pembayaran yang terintegrasi ke situs Anda – pertimbangkan juga untuk menyediakan/mengintegrasikan opsi pembayaran seluler yang populer.

5. Kupon Cinta Pengguna Seluler

Menurut Statista, jumlah pengguna kupon seluler terus meningkat sejak tahun 2012 di Amerika Serikat dan jumlahnya diproyeksikan mencapai 104+ juta pada tahun 2016. Menawarkan kupon adalah cara yang bagus untuk meningkatkan keterlibatan pengguna di situs web atau aplikasi Anda sebagai konsumen pada umumnya senang memanfaatkan diskon dan penawaran khusus.

6. Pengguna seluler cenderung sering berbagi barang dibandingkan dengan pengguna Desktop

Karena ponsel berguna dan dibawa ke mana-mana, pengguna ponsel tetap terhubung dengan teman dan kenalan mereka sepanjang waktu di berbagai platform dan mereka sering berbagi pembaruan tentang kehidupan dan pemikiran mereka. Pengguna seluler cenderung membagikan atau mendukung merek, aplikasi, atau produk yang mereka sukai atau gunakan lebih dari pengguna desktop – merek memiliki peluang besar yang belum pernah ada sebelumnya untuk melibatkan pengguna seluler mereka secara kreatif dan memanfaatkan kecenderungan mereka untuk membagikan hal-hal yang mereka sukai.

7. Pengguna Internet Seluler Sebagian Besar Muda

Relatif, mayoritas pengguna internet seluler adalah anak muda antara kelompok usia 13-17, 18-34, 35-44. Menurut eMarketer, 84% orang berusia 13-17 tahun memiliki ponsel. Pengecualian terpisah, semua aspek kampanye pemasaran seluler Anda harus mempertimbangkan audiens muda.

8. Pengguna Seluler Sangat Aktif di Pagi dan Malam Hari

Menurut sebuah penelitian yang dilakukan di Microsoft oleh Financial Times, pengguna ponsel sangat aktif selama 6 pagi hingga 9 pagi di pagi hari dan selama 6 malam hingga 11 malam di malam hari. Ini adalah informasi yang sangat penting untuk bisnis yang menjalankan kampanye pemasaran seluler.

9. Ponsel digunakan untuk pencarian cepat

Pengguna seluler cenderung menggunakan ponsel untuk pencarian cepat dalam mencari informasi spesifik, tetapi jika menyangkut penelitian yang memakan waktu, mereka beralih ke desktop. Fakta ini memvalidasi poin bahwa informasi yang benar harus disajikan kepada pengguna ponsel dengan cara yang mudah dimengerti dan jelas.

10. Penelitian Pra-pembelian di Seluler memiliki peluang konversi yang lebih tinggi

Ini jelas karena banyak orang mencari dan menemukan informasi tentang suatu produk, layanan, atau bisnis saat bepergian atau saat mereka berada di dekat atau di sekitar lokasi bisnis. Riset pra-penjualan juga dilakukan saat pengguna berada di dalam lokasi bisnis. Menurut penelitian yang dilakukan oleh Nielsen, Telmetrics dan xAd, 30% pengguna Smartphone dan 25% pengguna tablet melakukan konversi dalam waktu satu jam setelah penelitian pra-penjualan.

11. Mayoritas Pengguna Internet Seluler Memeriksa Email di Seluler

Menurut Laporan Survei Perilaku Seluler Salesforce 2014, mayoritas responden mengatakan bahwa mereka memeriksa email mereka setidaknya sekali sehari di Ponsel Cerdas mereka. Kegiatan utama lainnya termasuk pesan teks, browsing, jejaring sosial, menonton video atau film, membaca berita, mendengarkan musik, bermain game, membaca dan mendapatkan petunjuk arah.

Pemasaran email tampaknya lebih masuk akal sekarang karena pengguna melihat dari dekat email di ponsel mereka yang praktis. Pemasaran yang menarik dan email yang relevan dengan penawaran hebat memiliki peluang konversi yang lebih tinggi.

12. Pengguna Seluler Lebih Suka Mengetik Lebih Sedikit

Pengguna seluler lebih suka mengetuk, menggesek, atau memberi isyarat daripada mengetik. Beri mereka lebih sedikit kesempatan untuk mengetik – login sosial, data yang telah diisi sebelumnya, geser, ketuk atau ketuk dua kali, tekan dan ketuk adalah beberapa opsi yang tersedia untuk mengurangi kebutuhan mengetik. Selalu ingat untuk menjaga agar elemen interaktif tetap sederhana dan cukup jelas.

13. Banyak Pengguna Internet Seluler Mengizinkan Berbagi Lokasi dan Pemberitahuan Push

Menurut Laporan Survei Perilaku Seluler Salesforce 2014, 53% pengguna Ponsel Cerdas mengizinkan berbagi lokasi saat menggunakan Aplikasi dan 76% orang yang menggunakan berbagi lokasi mengatakan bahwa fitur tersebut membantu mereka menerima konten yang bermakna dan relevan. Jadi, masuk akal jika situs dan aplikasi seluler memiliki fitur pelacakan lokasi berkemampuan GPS yang, dengan izin pengguna, akan melacak lokasi pengguna dan memberikan konten yang relevan dan dipersonalisasi.

Pemberitahuan push juga diperbolehkan (50%) oleh sejumlah besar orang sesuai survei dan banyak juga yang menganggap fitur ini berguna (80%).

14. Kepercayaan Merek Penting bagi Pengguna Seluler

Pengguna seluler cenderung menggunakan aplikasi merek yang mereka percayai dan mereka juga dengan senang hati mengizinkan pelacakan lokasi terkait merek tepercaya. Kepercayaan dibangun melalui konsistensi, kegunaan dan nilai tambah.

15. Banyak Pengguna Seluler yang Skeptis tentang Melakukan Pembayaran Online melalui Seluler

Jika Anda mengumpulkan pembayaran melalui situs web Anda, pastikan untuk memberikan pelanggan potensial Anda sistem pembayaran aman terbaik dan juga memastikan bahwa pelanggan Anda tahu bahwa sistem pembayaran Anda aman dan terjamin. Menambahkan teks dan lencana yang meyakinkan pelanggan bahwa pembayaran yang dilakukan melalui gateway pembayaran Anda aman dan terjamin membuat perbedaan positif dalam tingkat konversi.

16. Mayoritas Pengguna Seluler Menggunakan Mesin Pencari untuk Penelitian

Menurut Smartinsights, 48% pengguna seluler melakukan penelitian dengan mesin pencari, 33% dengan situs web bermerek, dan 26% dengan aplikasi bermerek. Ini menyoroti pentingnya SEO seluler – bisnis Anda harus memiliki kehadiran pencarian yang baik.

17. Pengguna seluler juga Sangat Aktif di Pinterest

Menurut Mobile Marketing Watch, Pinterest adalah jejaring sosial paling mobile, situs ini menarik 64% lalu lintas rujukannya dari perangkat SmartPhone/Tablet. Pinterest tidak terlalu relevan dengan bisnis B2B (kecuali pengecualian), jika bisnis Anda adalah bisnis B2C, Anda harus memiliki kehadiran yang kuat di Pinterest.

Semoga Anda menemukan artikel yang menarik dan bermanfaat, silakan bagikan pemikiran Anda dengan kami di bagian komentar di bawah.