Capire gli utenti mobili: caratteristiche, abitudini e comportamento sul Web mobile

"Il mondo sta diventando mobile" è una frase obsoleta, è un mondo mobile. Quando le ricerche su dispositivi mobili superano le ricerche desktop su Google e quando Google è pronto per passare al "mobile first" creando un indice mobile separato, hai la certezza che si tratta davvero di un mondo mobile.

Secondo Smart Insights, l'80% degli utenti Internet possiede uno Smartphone e il 51% del tempo trascorso con i media digitali in una giornata su mobile (vicino a 3 ore), più del tempo trascorso su Desktop (42%). Sebbene le aziende comprendano l'importanza di passare al mobile e abbiano già fatto la loro presenza, molte aziende, a causa della mancanza di un'adeguata comprensione del comportamento degli utenti mobili e delle loro esigenze, non riescono a mettere a punto adeguatamente la loro strategia mobile, il che si traduce in nessuna o in parte successo nello sfruttare il potenziale del loro pubblico mobile.

Se vuoi sfruttare appieno il potenziale del Web mobile, dovresti comprendere in modo approfondito gli utenti mobili, in particolare il tuo pubblico mobile: questo articolo è una guida rapida e sarà un buon inizio per il processo di comprensione del comportamento degli utenti mobili, abitudini e caratteristiche: il resto delle cose che impari attraverso l'esperienza e gli esperimenti che saranno altamente rilevanti per lo scenario del tuo caso aziendale.

1. Gli utenti mobili sono veloci e impazienti

Secondo il rapporto di Search Engine Watch, in media, le visite desktop durano tre volte più a lungo delle visite da dispositivi mobili e i visitatori desktop visualizzano più pagine e quindi la frequenza di rimbalzo è relativamente inferiore.

Gli utenti mobili si aspettano un'esperienza fluida e senza interruzioni durante la visita e la navigazione in un sito Web o in un'app. La leggibilità e il corretto posizionamento dei tuoi contenuti importanti e degli inviti all'azione sono estremamente importanti poiché scansionano rapidamente le pagine. Non fanno molti sforzi per cercare le informazioni richieste: assicurati che notino rapidamente le informazioni più importanti subito dopo l'atterraggio e li spinga da lì a intraprendere più azioni. Mantienilo breve ed efficace (KISE).

La velocità del tuo sito Web/app è molto importante: secondo KISSmetrics, il 40% delle persone abbandona un sito Web che non si carica in 3 secondi.

2. Gli utenti mobili fanno il minimo sforzo per comprendere la tua interfaccia

Questo vale sia per gli utenti mobili che desktop: l'interfaccia utente dovrebbe essere sempre intuitiva. Ma quando si tratta di utenti mobili, è necessario prestare particolare attenzione e assicurarsi che il design dell'interfaccia sia ordinato e pulito.

La chiarezza del layout e la visibilità degli elementi interattivi è molto importante date le dimensioni degli schermi mobili. I tuoi utenti mobili non si sforzano di capire come funziona la tua interfaccia: tutto dovrebbe essere comprensibile a prima vista. Assicurati inoltre che gli inviti all'azione e altri elementi interattivi siano sufficientemente grandi da evitare errori di clic, il che è ancora una volta un'esperienza utente negativa.

3. Gli utenti mobili si impegnano di più sulle app rispetto al sito mobile

Secondo Smart Insights, l'89% del tempo multimediale degli utenti mobili viene speso su App vs. 11% sui siti mobili. Quindi ha senso lanciare un'app per la tua azienda per offrire al tuo pubblico mobile un'esperienza utente eccezionale anche se hai un sito Web ottimizzato per i dispositivi mobili, che dovresti comunque avere. Ciò può essere confermato dal fatto che sempre più aziende stanno realizzando app innovative, promuovendole in modo aggressivo e coinvolgendo in modo creativo il loro pubblico mobile.

4. Cambiamento di tendenza: gli utenti mobili acquistano su dispositivi mobili

Si dice spesso che un numero considerevole di utenti effettua ricerche sui dispositivi mobili ma si rivolge al desktop per effettuare i pagamenti: è vero, ma la tendenza sta cambiando rapidamente. Con il commercio mobile in forte crescita, le vendite di e-commerce attraverso lo shopping mobile sono aumentate considerevolmente: erano 8 miliardi di dollari nel 2012 negli Stati Uniti. Secondo ComScore Inc., le vendite di e-commerce da dispositivi mobili sono più che raddoppiate tra il 2013 e il 2015. Se hai un gateway di pagamento integrato nel tuo sito, considera di fornire/integrare anche le popolari opzioni di pagamento mobile.

5. Gli utenti mobili adorano i coupon

Secondo Statista, il numero di utenti di coupon mobili è in costante aumento dal 2012 negli Stati Uniti e si prevede che il numero raggiungerà oltre 104 milioni nel 2016. Offrire coupon è un ottimo modo per aumentare il coinvolgimento degli utenti sul tuo sito Web o app in quanto consumatori generalmente amo usufruire di sconti e offerte speciali.

6. Gli utenti mobili tendono a condividere contenuti frequentemente rispetto agli utenti desktop

Poiché i dispositivi mobili sono a portata di mano e trasportati ovunque, gli utenti mobili rimangono sempre in contatto con i loro amici e conoscenti su varie piattaforme e condividono frequentemente aggiornamenti sulle loro vite e pensieri. Gli utenti mobili tendono a condividere o sostenere marchi, app o prodotti che amano o utilizzano più degli utenti desktop: i marchi hanno una grande opportunità come mai prima d'ora per coinvolgere i loro utenti mobili in modo creativo e sfruttare la loro tendenza a condividere le cose che amano.

7. Gli utenti di Internet mobile sono prevalentemente giovani

In confronto, la maggior parte degli utenti di Internet mobile sono giovani di età compresa tra 13-17, 18-34, 35-44. Secondo eMarketer, l'84% delle persone tra i 13 e i 17 anni possiede un telefono cellulare. A parte le eccezioni, tutti gli aspetti delle tue campagne di mobile marketing dovrebbero prendere in considerazione il pubblico giovane.

8. Gli utenti mobili sono altamente attivi durante la mattina e la sera

Secondo uno studio condotto presso Microsoft dal Financial Times, gli utenti mobili sono molto attivi dalle 6:00 alle 9:00 la mattina e dalle 18:00 alle 23:00 la sera. Questa è un'informazione molto importante per le aziende che gestiscono campagne di mobile marketing.

9. Mobile viene utilizzato per ricerche rapide

Gli utenti di dispositivi mobili tendono a utilizzare i dispositivi mobili per ricerche rapide alla ricerca di informazioni specifiche, ma quando si tratta di ricerche che richiedono tempo, passano al desktop. Questo fatto convalida il punto che le informazioni corrette dovrebbero essere presentate agli utenti mobili in modo facilmente comprensibile e chiaro.

10. La ricerca pre-acquisto su dispositivi mobili ha maggiori possibilità di conversioni

Questo è ovvio perché molte persone cercano e trovano informazioni su un prodotto, un servizio o un'attività in movimento o mentre si trovano vicino o intorno alla sede dell'attività. La ricerca pre-vendita viene eseguita anche mentre gli utenti si trovano all'interno della sede dell'attività. Secondo una ricerca condotta da Nielsen, Telmetrics e xAd, il 30% degli utenti di smartphone e il 25% degli utenti di tablet convertono entro un'ora dalla ricerca pre-vendita.

11. La maggior parte degli utenti di Internet mobile controlla le e-mail sui dispositivi mobili

Secondo il Mobile Behaviour Survey Report 2014 di Salesforce, la maggior parte degli intervistati ha affermato di aver controllato le proprie e-mail almeno una volta al giorno sui propri smartphone. Altre attività importanti includono messaggi di testo, navigazione, social network, visione di video o film, consumo di notizie, ascolto di musica, giochi, lettura e ottenere indicazioni stradali.

L'email marketing sembra avere più senso ora poiché gli utenti danno un'occhiata da vicino alle e-mail sui loro cellulari a portata di mano. Il marketing attraente e le e-mail pertinenti con grandi offerte hanno maggiori possibilità di conversione.

12. Gli utenti mobili preferiscono digitare meno

Gli utenti mobili preferiscono toccare, scorrere o gesticolare rispetto alla digitazione. Offri loro meno opportunità di digitare: accessi social, dati precompilati, scorri, tocca o tocca due volte, premi e tocca sono alcune delle opzioni disponibili per ridurre la necessità di digitare. Ricorda sempre di mantenere gli elementi interattivi semplici e autoesplicativi.

13. Un numero considerevole di utenti Internet mobili consente la condivisione della posizione e le notifiche push

Secondo il Mobile Behavior Survey Report 2014 di Salesforce, il 53% degli utenti di smartphone consente la condivisione della posizione durante l'utilizzo di un'app e il 76% delle persone che utilizzano la condivisione della posizione afferma che la funzione li aiuta a ricevere contenuti significativi e pertinenti. Quindi, ha senso che i siti e le app mobili dispongano di una funzione di localizzazione GPS abilitata che, con l'autorizzazione degli utenti, traccerebbe la posizione degli utenti e fornisse contenuti pertinenti e personalizzati.

La notifica push è consentita anche (50%) da un numero considerevole di persone come da sondaggio e molti trovano utile anche la funzione (80%).

14. La fiducia del marchio è importante per gli utenti mobili

Gli utenti mobili tendono a utilizzare app di marchi di cui si fidano e sono anche felici di consentire il rilevamento della posizione quando si tratta di marchi affidabili. La fiducia si costruisce attraverso la coerenza, l'utilità e l'aggiunta di valore.

15. Un numero considerevole di utenti mobili è scettico sull'effettuare pagamenti online tramite dispositivi mobili

Se riscuoti pagamenti tramite il tuo sito Web, assicurati di fornire ai tuoi potenziali clienti il ​​miglior sistema di pagamento sicuro possibile e assicurati anche che i tuoi clienti sappiano che il tuo sistema di pagamento è sicuro. L'aggiunta di testi e badge che assicurino ai clienti che il pagamento effettuato tramite il tuo gateway di pagamento è sicuro e protetto fa una differenza positiva nel tasso di conversione.

16. La maggior parte degli utenti mobili utilizza i motori di ricerca per la ricerca

Secondo Smartinsights, il 48% degli utenti mobili effettua ricerche con un motore di ricerca, il 33% con un sito web brandizzato e il 26% con un'app brandizzata. Ciò evidenzia l'importanza della SEO per dispositivi mobili: la tua azienda deve avere una buona presenza nella ricerca.

17. Anche gli utenti mobili sono molto attivi su Pinterest

Secondo Mobile Marketing Watch, Pinterest è il social network più mobile, il sito attira il 64% del suo traffico di riferimento da dispositivi SmartPhone/Tablet. Pinterest non è molto rilevante per le attività B2B (eccezioni a parte), se la tua è un'attività B2C, dovresti avere una forte presenza su Pinterest.

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