モバイルユーザーの理解：モバイルWebの特性、習慣、行動
公開: 2017-01-04「世界はモバイルになりつつある」というのは時代遅れのフレーズであり、モバイルの世界です。 モバイル検索がGoogleでのデスクトップ検索を上回り、Googleが別のモバイルインデックスを作成することで「モバイルファースト」になるように設定されている場合、それは本当にモバイルの世界であることが保証されます。
Smart Insightsによると、インターネットユーザーの80％がスマートフォンを所有しており、モバイルで1日にデジタルメディアを使用する時間の51％（3時間近く）は、デスクトップで費やす時間（42％）を上回っています。 企業はモバイル化の重要性を理解しており、すでに存在感を示していますが、多くの企業は、モバイルユーザーの行動とニーズを適切に理解していないため、モバイル戦略を適切に微調整できず、結果としてまったくまたは部分的になります。モバイルオーディエンスの可能性を引き出すことに成功しました。
モバイルウェブの可能性を十分に活用したい場合は、モバイルユーザー、特にモバイルオーディエンスを深く理解する必要があります。この記事はクイックガイドであり、モバイルユーザーの行動を理解するための良いスタートとなります。習慣と特徴–ビジネスケースのシナリオに非常に関連する経験と実験を通じて学ぶ残りのこと。
1.モバイルユーザーは迅速で焦ります
Search Engine Watchのレポートによると、デスクトップの訪問は平均してモバイルの訪問の3倍長く続き、デスクトップの訪問者はより多くのページを表示するため、バウンス率は比較的低くなります。
モバイルユーザーは、ウェブサイトやアプリにアクセスしてナビゲートする際に、シームレスでスムーズなエクスペリエンスを期待しています。 重要なコンテンツと行動を促すフレーズの読みやすさと適切な配置は、ページをすばやくスキャンするため、非常に重要です。 彼らは必要な情報を探すために多くの努力をしません-彼らが着陸した直後に最も重要な情報にすぐに気づき、そこから彼らを駆り立ててより多くの行動を取るようにしてください。 短く効果的に保つ（KISE）。
ウェブサイト/アプリの速度は非常に重要です– KISSmetricsによると、40％の人が3秒で読み込まれないウェブサイトを放棄します。
2.モバイルユーザーは、インターフェースを理解するために最小限の努力をします
これは、モバイルユーザーとデスクトップユーザーの両方に当てはまります。ユーザーインターフェイスは常にユーザーフレンドリーである必要があります。 ただし、モバイルユーザーの場合は、細心の注意を払い、インターフェイスのデザインがすっきりと整理されていることを確認する必要があります。
モバイル画面のサイズを考えると、インタラクティブな要素のレイアウトと可視性の明確さは非常に重要です。 モバイルユーザーは、インターフェイスがどのように機能するかを理解するために努力する必要はありません。すべてが一目で理解できるはずです。 また、アクションの呼び出しやその他のインタラクティブな要素が、クリックミスを回避するのに十分な大きさであることを確認してください。これもユーザーエクスペリエンスの低下です。
3.モバイルユーザーは、モバイルサイトよりもアプリに多く関与します
Smart Insightsによると、モバイルユーザーのメディア時間の89％がAppsVsに費やされています。 モバイルサイトでは11％。 したがって、モバイル対応のWebサイトを持っている場合でも、モバイルユーザーに優れたユーザーエクスペリエンスを提供するために、ビジネス向けのアプリを起動することは理にかなっています。 これは、ますます多くの企業が革新的なアプリを考案し、モバイルオーディエンスを積極的かつ創造的に引き付けることを促進しているという事実によって検証できます。
4.トレンドの変化：モバイルユーザーはモバイルで買い物をする
かなりの数のユーザーがモバイルで調査を行っているが、支払いを行うためにデスクトップにアクセスしているとよく言われます。本当ですが、その傾向は急速に変化しています。 モバイルコマースが大幅に成長するにつれ、モバイルショッピングを通じたeコマースの売上は大幅に増加しています。米国では2012年には80億ドルでした。 ComScore Inc.によると、モバイルからのeコマース売上は2013年から2015年の間に2倍以上になりました。サイトに支払いゲートウェイを統合している場合は、人気のあるモバイル支払いオプションの提供/統合も検討してください。
5.モバイルユーザーはクーポンが大好き
Statistaによると、米国では2012年以降、モバイルクーポンのユーザー数は着実に増加しており、2016年には1億400万人以上に達すると予測されています。クーポンを提供することは、一般的に消費者としてのウェブサイトやアプリでのユーザーエンゲージメントを高めるための優れた方法です。割引や特別オファーを利用するのが大好きです。
6.モバイルユーザーは、デスクトップユーザーと比較して頻繁にコンテンツを共有する傾向があります
モバイルは便利でどこにでも持ち運べるので、モバイルユーザーはさまざまなプラットフォームで常に友人や知人と連絡を取り合い、自分の生活や考えについての最新情報を頻繁に共有しています。 モバイルユーザーは、デスクトップユーザーよりも愛する、または使用するブランド、アプリ、製品を共有または推奨する傾向があります。ブランドには、モバイルユーザーを創造的に関与させ、愛するものを共有する傾向を活用する、かつてないほどの絶好の機会があります。
7.モバイルインターネットユーザーは主に若い
比較すると、モバイルインターネットユーザーの大多数は、13〜17歳、18〜34歳、35〜44歳の年齢層の間で若いです。 eMarketerによると、13〜17歳の人々の84％が携帯電話を所有しています。 例外は別として、モバイルマーケティングキャンペーンのすべての側面で、若いオーディエンスを考慮に入れる必要があります。
8.モバイルユーザーは朝と夕方に非常にアクティブです
Financial TimesがMicrosoftで実施した調査によると、モバイルユーザーは午前6時から午前9時まで、および午後6時から午後11時まで非常にアクティブです。 これは、モバイルマーケティングキャンペーンを実行する企業にとって非常に重要な情報です。
9.モバイルはクイック検索に使用されます
モバイルユーザーは、特定の情報を探すためのクイック検索にモバイルを使用する傾向がありますが、時間のかかる調査になると、デスクトップに切り替えます。 この事実は、正しい情報が簡単に理解できて明確な方法でモバイルユーザーに提示されるべきであるという点を検証します。
10.モバイルでの購入前の調査では、コンバージョンの可能性が高くなります
多くの人が外出先で、またはビジネスの場所の近くまたは周辺にいるときに、製品、サービス、またはビジネスに関する情報を検索して見つけるため、これは明らかです。 ユーザーが事業所内にいる間に、販売前の調査も行われます。 Nielsen、Telmetrics、xAdが実施した調査によると、スマートフォンユーザーの30％とタブレットユーザーの25％が、販売前の調査から1時間以内にコンバージョンを達成しています。
11.モバイルインターネットユーザーの大多数がモバイルでメールをチェック
Salesforceのモバイル行動調査レポート2014によると、回答者の大多数は、スマートフォンで少なくとも1日に1回メールをチェックしたと述べています。 その他の主な活動には、テキストメッセージング、ブラウジング、ソーシャルネットワーキング、ビデオや映画の視聴、ニュースの消費、音楽の鑑賞、ゲームのプレイ、読書、道順の取得などがあります。
ユーザーが便利な携帯電話でメールをよく見るようになった今、メールマーケティングはより理にかなっているようです。 魅力的なマーケティングと優れたオファーを含む関連するメールは、コンバージョンの可能性が高くなります。
12.モバイルユーザーはタイプレスを好む
モバイルユーザーは、入力よりもタップ、スワイプ、ジェスチャーを好みます。 入力する機会を減らします–ソーシャルログイン、事前入力されたデータ、スワイプ、タップまたはダブルタップ、プレスアンドタップは、入力の必要性を減らすために利用できるオプションの一部です。 インタラクティブな要素をシンプルでわかりやすいものにすることを常に忘れないでください。
13.かなりの数のモバイルインターネットユーザーが現在地の共有とプッシュ通知を許可しています
Salesforceのモバイル行動調査レポート2014によると、スマートフォンユーザーの53％がアプリの使用中に位置情報の共有を許可し、位置情報の共有を使用するユーザーの76％が、この機能は意味のある関連性の高いコンテンツを受信するのに役立つと述べています。 したがって、モバイルサイトやアプリがGPS対応の位置追跡機能を備えていることは理にかなっています。この機能は、ユーザーの許可を得て、ユーザーの位置を追跡し、関連性のあるパーソナライズされたコンテンツを配信します。
調査によると、かなりの数の人がプッシュ通知も許可しており（50％）、多くの人がこの機能が便利だと感じています（80％）。
14.モバイルユーザーにとってのブランド信頼の問題
モバイルユーザーは、信頼できるブランドのアプリを使用する傾向があり、信頼できるブランドに関しては、位置追跡を許可することもできます。 信頼は、一貫性、有用性、付加価値を通じて構築されます。
15.かなりの数のモバイルユーザーがモバイル経由でのオンライン支払いに懐疑的です
あなたがあなたのウェブサイトを通して支払いを集めるならば、あなたの潜在的な顧客に可能な限り最高の安全な支払いシステムを提供することを忘れないでください、そしてあなたの顧客があなたの支払いシステムが安全で安全であることを知っていることを確認してください。 支払いゲートウェイを介して行われる支払いが安全で確実であることを顧客に保証するテキストとバッジを追加すると、コンバージョン率にプラスの違いが生じます。
16.モバイルユーザーの大多数は調査のために検索エンジンを使用しています
Smartinsightsによると、モバイルユーザーの48％が検索エンジンで調査を行い、33％がブランドのウェブサイトで、26％がブランドのアプリで調査を行っています。 これはモバイルSEOの重要性を浮き彫りにします-あなたのビジネスは良い検索プレゼンスを持っている必要があります。
17.モバイルユーザーはPinterestでも非常にアクティブです
Mobile Marketing Watchによると、Pinterestは最もモバイルなソーシャルネットワークであり、このサイトはスマートフォン/タブレットデバイスからの参照トラフィックの64％を引き付けています。 PinterestはB2Bビジネスとはあまり関係がありません（例外は別として）。B2Cビジネスの場合は、Pinterestで強力な存在感を示す必要があります。
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