모바일 사용자 이해: 모바일 웹에서의 특성, 습관 및 행동

'세상은 모바일로 간다'는 구식 표현, 모바일 세상이다. Google에서 모바일 검색이 데스크톱 검색을 능가하고 Google이 별도의 모바일 색인을 만들어 '모바일 우선'이 되도록 설정하면 진정한 모바일 세상임을 확신할 수 있습니다.

Smart Insights에 따르면 인터넷 사용자의 80%가 스마트폰을 소유하고 있으며 하루 중 51%가 모바일에서 디지털 미디어를 사용하며(3시간에 가깝습니다), 이는 데스크톱에서 사용하는 시간(42%)보다 많습니다. 기업은 모바일로의 전환의 중요성을 이해하고 이미 존재감을 드러냈지만, 많은 기업은 모바일 사용자의 행동과 요구 사항에 대한 적절한 이해 부족으로 인해 모바일 전략을 적절하게 미세 조정하지 못하고 모바일 잠재고객의 잠재력을 활용하는 데 성공합니다.

모바일 웹의 잠재력을 최대한 활용하려면 모바일 사용자, 특히 모바일 사용자를 심층적으로 이해해야 합니다. 이 문서는 빠른 가이드이며 모바일 사용자 행동을 이해하는 프로세스의 좋은 시작점이 될 것입니다. 습관 및 특성 – 비즈니스 사례 시나리오와 매우 관련성이 높은 경험과 실험을 통해 배우는 나머지.

1. 모바일 사용자는 빠르고 참을성이 없습니다.

Search Engine Watch의 보고서에 따르면 평균적으로 데스크톱 방문은 모바일 방문보다 3배 더 오래 지속되며 데스크톱 방문자는 더 많은 페이지를 조회하므로 이탈률이 상대적으로 낮습니다.

모바일 사용자는 웹사이트나 앱을 방문하고 탐색하는 동안 원활하고 원활한 경험을 기대합니다. 중요한 콘텐츠 및 클릭 유도문안은 페이지를 빠르게 스캔하므로 가독성과 올바른 배치가 매우 중요합니다. 그들은 필요한 정보를 찾는 데 많은 노력을 기울이지 않습니다. 착륙 직후 가장 중요한 정보를 빠르게 알아차리고 더 많은 조치를 취하도록 유도합니다. 짧고 효과적으로 유지하십시오(KISE).

웹사이트/앱의 속도는 매우 중요합니다. KISSmetrics에 따르면 40%의 사람들이 3초 안에 로드되지 않는 웹사이트를 포기합니다.

2. 모바일 사용자는 인터페이스를 이해하기 위해 최소한의 노력을 기울입니다.

이는 모바일 및 데스크톱 사용자 모두에게 적용됩니다. 사용자 인터페이스는 항상 사용자 친화적이어야 합니다. 그러나 모바일 사용자의 경우 더 많은 주의를 기울여야 하며 인터페이스 디자인이 복잡하지 않고 깨끗한지 확인해야 합니다.

모바일 화면의 크기를 고려할 때 레이아웃의 명확성과 대화형 요소의 가시성은 매우 중요합니다. 모바일 사용자는 인터페이스가 어떻게 작동하는지 알아내려고 노력하지 않습니다. 첫눈에 모든 것이 이해할 수 있어야 합니다. 또한 클릭 유도문안 및 기타 상호작용 요소가 잘못된 클릭을 방지할 수 있을 만큼 충분히 큰지 확인하십시오. 이는 다시 나쁜 사용자 경험입니다.

3. 모바일 사용자는 모바일 사이트보다 앱에 더 많이 참여합니다.

Smart Insights에 따르면 모바일 사용자의 미디어 시간 중 89%가 앱과 비교하여 사용됩니다. 모바일 사이트에서 11%. 따라서 모바일 친화적 웹사이트가 있더라도 모바일 잠재고객에게 훌륭한 사용자 경험을 제공하기 위해 비즈니스용 앱을 출시하는 것이 합리적입니다. 이는 점점 더 많은 기업이 혁신적인 앱을 내놓고 적극적이고 창의적으로 모바일 청중을 끌어들이도록 홍보하고 있다는 사실로 입증될 수 있습니다.

4. 트렌드 변화: 모바일 사용자는 모바일에서 쇼핑

상당수의 사용자가 모바일에서 조사를 하지만 결제를 위해 데스크톱으로 이동한다고 합니다. 사실이지만 추세는 빠르게 변화하고 있습니다. 모바일 상거래가 크게 성장하면서 모바일 쇼핑을 통한 전자 상거래 매출이 크게 증가했습니다. 이는 2012년 미국에서 80억 달러였습니다. ComScore Inc.에 따르면 2013년과 2015년 사이에 모바일 전자상거래 매출이 2배 이상 증가했습니다. 사이트에 결제 게이트웨이가 통합되어 있는 경우 인기 있는 모바일 결제 옵션을 제공/통합하는 것도 고려하십시오.

5. 모바일 사용자는 쿠폰을 좋아합니다.

Statista에 따르면 미국에서 모바일 쿠폰 사용자의 수는 2012년 이후 꾸준히 증가해 왔으며 2016년에는 그 수가 1억 400만 명 이상에 이를 것으로 예상됩니다. 쿠폰을 제공하는 것은 일반적으로 소비자로서 웹사이트 또는 앱에 대한 사용자 참여를 높이는 좋은 방법입니다 할인 및 특별 제안을 이용하는 것을 좋아합니다.

6. 모바일 사용자는 데스크탑 사용자에 비해 자주 공유하는 경향이 있습니다.

모바일은 편리하고 어디서나 휴대할 수 있기 때문에 모바일 사용자는 다양한 플랫폼에서 친구 및 지인과 항상 연결 상태를 유지하고 자신의 삶과 생각에 대한 업데이트를 자주 공유합니다. 모바일 사용자는 데스크톱 사용자보다 좋아하거나 사용하는 브랜드, 앱 또는 제품을 공유하거나 보증하는 경향이 있습니다. 브랜드는 모바일 사용자를 창의적으로 참여시키고 좋아하는 것을 공유하려는 경향을 활용할 수 있는 전례 없는 좋은 기회를 갖습니다.

7. 모바일 인터넷 사용자는 대부분 젊다

이에 비해 모바일 인터넷 사용자의 대부분은 13-17세, 18-34세, 35-44세 사이의 젊습니다. eMarketer에 따르면 13-17세 인구의 84%가 휴대전화를 소유하고 있습니다. 예외를 제외하고 모바일 마케팅 캠페인의 모든 측면은 젊은 청중을 고려해야 합니다.

8. 모바일 사용자는 아침과 저녁에 매우 활동적입니다.

파이낸셜 타임즈(Financial Times)가 Microsoft에서 실시한 연구에 따르면 모바일 사용자는 아침 6시에서 9시 사이와 저녁 6시에서 11시 사이에 매우 활동적입니다. 이것은 모바일 마케팅 캠페인을 운영하는 기업에게 매우 중요한 정보입니다.

9. 모바일은 빠른 검색에 사용됩니다.

모바일 사용자는 특정 정보를 찾는 빠른 검색을 위해 모바일을 사용하는 경향이 있지만 시간이 많이 소요되는 조사의 경우 데스크톱으로 전환합니다. 이는 모바일 사용자에게 올바른 정보를 이해하기 쉽고 명확하게 제공해야 한다는 점을 확인시켜줍니다.

10. 모바일에서 사전 구매 조사가 전환 가능성이 더 높음

많은 사람들이 이동 중에 또는 회사 위치 근처나 주변에 있는 동안 제품, 서비스 또는 비즈니스에 대한 정보를 검색하고 찾기 때문에 이는 명백합니다. 사전 판매 조사도 사용자가 사업장 내에 있는 동안 수행됩니다. Nielsen, Telmetrics 및 xAd에서 실시한 조사에 따르면 스마트폰 사용자의 30%와 태블릿 사용자의 25%는 사전 판매 조사 후 1시간 이내에 전환합니다.

11. 모바일 인터넷 사용자의 대다수는 모바일에서 이메일을 확인합니다.

Salesforce의 2014년 모바일 행동 설문 조사 보고서에 따르면 대다수의 응답자는 스마트폰에서 하루에 한 번 이상 이메일을 확인한다고 말했습니다. 다른 주요 활동에는 문자 메시지 보내기, 탐색, 소셜 네트워킹, 비디오 또는 영화 보기, 뉴스 소비, 음악 듣기, 게임하기, 읽기 및 길 찾기가 포함됩니다.

사용자가 편리한 모바일에서 이메일을 자세히 살펴봄에 따라 이메일 마케팅은 이제 더 이해가 되는 것 같습니다. 매력적인 마케팅과 훌륭한 제안이 포함된 관련 이메일은 전환 가능성이 더 높습니다.

12. 모바일 사용자는 덜 입력하는 것을 선호합니다.

모바일 사용자는 타이핑보다 탭, 스와이프 또는 제스처를 선호합니다. 입력할 기회를 줄입니다. 소셜 로그인, 미리 채워진 데이터, 스와이프, 탭 또는 두 번 탭, 누르고 탭하는 옵션은 입력의 필요성을 줄이는 데 사용할 수 있는 몇 가지 옵션입니다. 대화형 요소를 단순하고 이해하기 쉽게 유지하는 것을 항상 기억하십시오.

13. 상당한 수의 모바일 인터넷 사용자가 위치 공유 및 푸시 알림을 허용합니다

Salesforce의 2014년 모바일 행동 설문 조사 보고서에 따르면 스마트폰 사용자의 53%가 앱을 사용하는 동안 위치 공유를 허용하고 위치 공유를 사용하는 사용자의 76%는 이 기능이 의미 있고 관련성 있는 콘텐츠를 받는 데 도움이 된다고 말했습니다. 따라서 모바일 사이트와 앱에 GPS 지원 위치 추적 기능이 있어야 사용자의 허가가 있으면 사용자의 위치를 ​​추적하고 관련성 있고 개인화된 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.

설문조사에 따르면 많은 사람들이 푸시 알림을 허용하고(50%), 많은 사람들이 이 기능을 유용하다고 생각합니다(80%).

14. 브랜드 신뢰는 모바일 사용자에게 중요합니다.

모바일 사용자는 자신이 신뢰하는 브랜드의 앱을 사용하는 경향이 있으며 신뢰할 수 있는 브랜드의 경우 위치 추적을 허용합니다. 신뢰는 일관성, 유용성 및 가치 추가를 통해 구축됩니다.

15. 상당수의 모바일 사용자가 모바일을 통한 온라인 결제에 대해 회의적입니다.

웹사이트를 통해 대금을 수금하는 경우 잠재 고객에게 최상의 보안 결제 시스템을 제공하고 고객이 귀하의 결제 시스템이 안전하고 안전하다는 사실을 알도록 하십시오. 지불 게이트웨이를 통한 지불이 안전하고 안전하다는 것을 고객에게 보증하는 텍스트와 배지를 추가하면 전환율에 긍정적인 차이가 생깁니다.

16. 모바일 사용자의 대다수는 연구를 위해 검색 엔진을 사용합니다.

Smartinsights에 따르면 모바일 사용자의 48%는 검색 엔진으로, 33%는 브랜드 웹사이트, 26%는 브랜드 앱으로 조사합니다. 이것은 모바일 SEO의 중요성을 강조합니다. 귀하의 비즈니스는 좋은 검색 존재를 유지해야 합니다.

17. 모바일 사용자는 Pinterest에서도 매우 활동적입니다.

Mobile Marketing Watch에 따르면 Pinterest는 가장 모바일이 많은 소셜 네트워크이며 사이트는 SmartPhone/Tablet 장치에서 추천 트래픽의 64%를 끌어들입니다. Pinterest는 B2B 비즈니스와 그다지 관련이 없습니다(예외는 제외). B2C 비즈니스인 경우 Pinterest에서 강력한 입지를 확보해야 합니다.

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