了解移动用户：移动 Web 上的特征、习惯和行为

“世界正在走向移动”是一个过时的短语，它是一个移动的世界。 当谷歌的移动搜索超过桌面搜索，并且当谷歌通过创建一个单独的移动索引来实现“移动优先”时——您可以确信这是一个真正的移动世界。

根据 Smart Insights 的数据，80% 的互联网用户拥有智能手机，51% 的互联网用户每天在移动设备上花费的时间（接近 3 小时）超过了在桌面设备上花费的时间（42%）。 尽管企业了解移动化的重要性，也已经出现了，但许多企业由于缺乏对移动用户行为和需求的正确理解，未能正确调整移动策略，导致没有或部分成功挖掘移动受众的潜力。

如果您想充分挖掘移动网络的潜力，您应该深入了解移动用户，特别是您的移动受众——本文是一个快速指南，将是了解移动用户行为过程的良好开端，习惯和特征——你通过经验和实验学到的其他东西，这些东西与你的商业案例场景高度相关。

1. 移动用户快速且不耐烦

根据 Search Engine Watch 的报告，平均而言，桌面访问的持续时间是移动访问的三倍，桌面访问者浏览的页面更多，因此跳出率相对较低。

移动用户希望在访问和浏览网站或应用程序时获得无缝流畅的体验。 重要内容和号召性用语的可读性和正确放置非常重要，因为它们可以快速浏览页面。 他们不会花太多精力来寻找所需的信息——确保他们在着陆后立即注意到最重要的信息，并驱使他们从那里采取更多行动。 保持简短有效 (KISE)。

您的网站/应用程序的速度很重要——根据 KISSmetrics，40% 的人会放弃一个在 3 秒内无法加载的网站。

2. 移动用户不费吹灰之力就能理解你的界面

这适用于移动和桌面用户——用户界面应该始终是用户友好的。 但是对于移动用户，您需要格外小心，并确保界面设计整洁干净。

考虑到移动屏幕的大小，交互元素的布局清晰和可见性非常重要。 您的移动用户不会费力去弄清楚您的界面是如何工作的——一切都应该是第一眼就可以理解的。 还要确保号召性用语和其他交互元素足够大以避免误点击——这又是一种糟糕的用户体验。

3. 与移动网站相比，移动用户在应用程序上的参与度更高

根据 Smart Insights 的数据，移动用户 89% 的媒体时间都花在了应用程序上。 11% 在移动网站上。 因此，即使您拥有一个适合移动设备的网站，也应该为您的企业推出一款应用程序，从而为您的移动受众提供出色的用户体验，而无论如何您都应该拥有它。 这可以通过越来越多的企业推出创新应用程序、积极推广并创造性地吸引移动受众这一事实来验证。

4. 趋势变化：移动用户在移动设备上购物

人们常说，相当多的用户在移动设备上进行研究，但转到桌面进行支付——这是真的，但趋势一直在迅速变化。 随着移动商务的显着增长，通过移动购物的电子商务销售额大幅增长——2012 年在美国达到 80 亿美元。 根据 ComScore Inc. 的数据，2013 年至 2015 年间，来自移动设备的电子商务销售额翻了一番多。如果您的网站集成了支付网关——请考虑提供/集成流行的移动支付选项。

5. 移动用户喜欢优惠券

据 Statista 称，自 2012 年以来，美国的移动优惠券用户数量一直在稳步增长，预计 2016 年这一数字将达到 104+ 百万。提供优惠券是提高用户在您的网站或应用程序上的参与度的好方法，因为一般消费者喜欢享受折扣和特别优惠。

6. 与桌面用户相比，移动用户倾向于更频繁地分享内容

由于移动设备方便随身携带，因此移动用户在各种平台上始终与他们的朋友和熟人保持联系，他们确实经常分享他们的生活和想法的更新。 与桌面用户相比，移动用户倾向于分享或认可他们喜爱或使用的品牌、应用程序或产品——品牌拥有前所未有的绝佳机会来创造性地吸引移动用户并利用他们分享喜爱的东西的倾向。

7. 移动互联网用户以年轻人为主

相比之下，大多数移动互联网用户是 13-17 岁、18-34 岁、35-44 岁年龄段的年轻人。 根据 eMarketer 的数据，84% 的 13-17 岁人群拥有手机。 除了例外，您的移动营销活动的各个方面都应考虑年轻受众。

8. 移动用户在早晚高度活跃

根据金融时报在微软进行的一项研究，移动用户在早上 6 点到 9 点以及晚上 6 点到 11 点期间非常活跃。 对于开展移动营销活动的企业来说，这是一条非常重要的信息。

9. 手机用于快速搜索

移动用户倾向于使用手机进行快速搜索以查找特定信息，但当涉及到耗时的研究时，他们会切换到桌面。 这一事实验证了正确的信息应该以易于理解和清晰的方式呈现给移动用户的观点。

10. 移动端的预购研究有更高的转化率

这一点很明显，因为许多人在旅途中或在企业所在地附近或附近时搜索和查找有关产品、服务或企业的信息。 当用户在营业地点内时，也会进行售前研究。 根据 Nielsen、Telmetrics 和 xAd 进行的一项研究，30% 的智能手机用户和 25% 的平板电脑用户在售前研究后一小时内完成了转化。

11. 大部分移动互联网用户在手机上查看电子邮件

根据 Salesforce 的 2014 年移动行为调查报告，大多数受访者表示他们每天至少在智能手机上查看一次电子邮件。 其他主要活动包括短信、浏览、社交网络、观看视频或电影、消费新闻、听音乐、玩游戏、阅读和获取路线。

电子邮件营销现在似乎更有意义，因为用户会仔细查看他们方便的手机上的电子邮件。 有吸引力的营销和提供优惠的相关电子邮件具有更高的转化机会。

12. 移动用户更喜欢少打字

与打字相比，移动用户更喜欢点击、滑动或手势。 减少他们打字的机会——社交登录、预填充数据、滑动、点击或双击、按下和点击是一些可用于减少打字需求的选项。 永远记住保持交互元素简单且不言自明。

13. 相当多的移动互联网用户允许位置共享和推送通知

根据 Salesforce 的 2014 年移动行为调查报告，53% 的智能手机用户允许在使用应用程序时共享位置，76% 的使用位置共享的人表示该功能有助于他们接收有意义和相关的内容。 因此，移动网站和应用程序具有启用 GPS 的位置跟踪功能是有意义的，该功能在用户许可的情况下将跟踪用户的位置并提供相关和个性化的内容。

根据调查，相当多的人（50%）也允许推送通知，许多人还认为该功能很有用（80%）。

14. 品牌信任对移动用户很重要

移动用户倾向于使用他们信任的品牌的应用程序，当涉及到受信任的品牌时，他们也很乐意允许位置跟踪。 信任是通过一致性、有用性和增值建立的。

15. 相当多的移动用户对通过手机进行在线支付持怀疑态度

如果您通过您的网站收款，请确保为您的潜在客户提供最好的安全支付系统，并确保您的客户知道您的支付系统是安全的。 添加文本和徽章以向客户保证通过您的支付网关完成的支付是安全可靠的，这会对转化率产生积极影响。

16. 大多数移动用户使用搜索引擎进行研究

据 Smartinsights 称，48% 的移动用户使用搜索引擎进行研究，33% 使用品牌网站，26% 使用品牌应用程序。 这突出了移动搜索引擎优化的重要性——您的企业需要有一个良好的搜索存在。

17. 移动用户在 Pinterest 上也非常活跃

据 Mobile Marketing Watch 称，Pinterest 是移动性最强的社交网络，该网站从智能手机/平板电脑设备吸引了 64% 的推荐流量。 Pinterest 与 B2B 业务不太相关（例外情况除外），如果您的业务是 B2C 业务，您应该在 Pinterest 上拥有强大的影响力。

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