Zrozumienie użytkowników mobilnych: cechy, nawyki i zachowanie w sieci mobilnej

„Świat staje się mobilny” to przestarzałe powiedzenie, to mobilny świat. Gdy wyszukiwania na telefonach komórkowych przewyższają wyszukiwania na komputerach w Google i kiedy Google jest ustawione na „najpierw mobilność”, tworząc osobny indeks na telefony komórkowe – masz pewność, że jest to naprawdę mobilny świat.

Według Smart Insights 80% internautów posiada smartfony i 51% czasu spędzanego z mediami cyfrowymi w ciągu dnia na urządzeniu mobilnym (blisko 3 godzin), więcej niż czas spędzany na komputerze stacjonarnym (42%). Chociaż firmy rozumieją, jak ważne jest korzystanie z urządzeń mobilnych, a także już zaistniały, wiele firm, z powodu braku odpowiedniego zrozumienia zachowań i potrzeb użytkowników mobilnych, nie jest w stanie odpowiednio dopracować swojej strategii mobilnej, co skutkuje brakiem lub częściowym sukces w wykorzystaniu potencjału odbiorców mobilnych.

Jeśli chcesz w pełni wykorzystać potencjał internetu mobilnego, powinieneś dogłębnie poznać użytkowników mobilnych, a konkretnie swoich odbiorców mobilnych – ten artykuł jest krótkim przewodnikiem i będzie dobrym początkiem procesu zrozumienia zachowań użytkowników mobilnych, nawyki i cechy — reszta rzeczy, których nauczysz się poprzez doświadczenie i eksperymenty, które będą bardzo istotne dla twojego scenariusza biznesowego.

1. Użytkownicy mobilni są szybcy i niecierpliwi

Według raportu Search Engine Watch, wizyty na komputerach stacjonarnych trwają średnio trzy razy dłużej niż wizyty na urządzeniach mobilnych, a odwiedzający na komputerze wyświetlają więcej stron, a zatem współczynnik odrzuceń jest stosunkowo niższy.

Użytkownicy mobilni oczekują bezproblemowego i płynnego działania podczas odwiedzania i poruszania się po witrynie lub aplikacji. Czytelność i właściwe rozmieszczenie ważnych treści i wezwań do działania jest bardzo ważne, ponieważ szybko przeglądają strony. Nie wysilają się w poszukiwaniu potrzebnych informacji – zadbaj o to, aby zaraz po wylądowaniu szybko zauważyli najważniejsze informacje i stamtąd pokierowali ich do podjęcia kolejnych działań. Niech będzie krótki i skuteczny (KISE).

Szybkość Twojej witryny/aplikacji ma duże znaczenie – według KISSmetrics 40% osób opuszcza witrynę, która nie ładuje się w ciągu 3 sekund.

2. Użytkownicy mobilni podejmują minimalne wysiłki, aby zrozumieć Twój interfejs

Dotyczy to zarówno użytkowników mobilnych, jak i stacjonarnych – interfejs użytkownika powinien być zawsze przyjazny dla użytkownika. Ale jeśli chodzi o użytkowników mobilnych, musisz zachować szczególną ostrożność i upewnić się, że projekt interfejsu jest uporządkowany i czysty.

Przejrzystość układu i widoczność elementów interaktywnych jest bardzo ważna, biorąc pod uwagę rozmiar ekranów mobilnych. Twoi użytkownicy mobilni nie podejmują wysiłków, aby dowiedzieć się, jak działa Twój interfejs – wszystko powinno być zrozumiałe na pierwszy rzut oka. Upewnij się również, że wezwania do działania i inne interaktywne elementy są wystarczająco duże, aby uniknąć błędnych kliknięć – co znowu jest złym doświadczeniem użytkownika.

3. Użytkownicy mobilni częściej korzystają z aplikacji niż z witryny mobilnej

Według Smart Insights, 89% czasu korzystania z mediów przez użytkowników mobilnych spędzają na Apps Vs. 11% w witrynach mobilnych. Dlatego sensowne jest uruchomienie aplikacji dla Twojej firmy, aby zapewnić mobilnym odbiorcom wspaniałe wrażenia użytkownika, nawet jeśli masz witrynę przyjazną dla urządzeń mobilnych, którą i tak powinieneś mieć. Świadczy o tym fakt, że coraz więcej firm wymyśla innowacyjne aplikacje, agresywnie je promując i kreatywnie angażując odbiorców mobilnych.

4. Zmiana trendu: użytkownicy mobilni robią zakupy na urządzeniach mobilnych

Często mówi się, że znaczna liczba użytkowników robi badania na urządzeniach mobilnych, ale korzysta z komputerów stacjonarnych, aby dokonać płatności – to prawda, ale trend szybko się zmienia. Wraz ze znacznym wzrostem handlu mobilnego, sprzedaż e-commerce poprzez zakupy mobilne znacznie wzrosła – w 2012 r. w Stanach Zjednoczonych wyniosła ona 8 miliardów dolarów. Według ComScore Inc., sprzedaż e-commerce z urządzeń mobilnych wzrosła ponad dwukrotnie w latach 2013-2015. Jeśli masz zintegrowaną bramkę płatności ze swoją witryną – rozważ również udostępnienie/zintegrowanie popularnych opcji płatności mobilnych.

5. Użytkownicy mobilni kochają kupony

Według Statista liczba użytkowników kuponów mobilnych stale rośnie od 2012 r. w Stanach Zjednoczonych, a przewiduje się, że w 2016 r. liczba ta osiągnie ponad 104 miliony. Oferowanie kuponów to świetny sposób na zwiększenie zaangażowania użytkowników w witrynie lub aplikacji jako ogólnie konsumenci uwielbiam korzystać ze zniżek i ofert specjalnych.

6. Użytkownicy mobilni mają tendencję do częstego udostępniania rzeczy w porównaniu do użytkowników komputerów stacjonarnych

Ponieważ telefon komórkowy jest poręczny i wszędzie noszony, użytkownicy mobilni pozostają w kontakcie ze swoimi przyjaciółmi i znajomymi przez cały czas na różnych platformach i często dzielą się aktualizacjami na temat swojego życia i przemyśleń. Użytkownicy mobilni mają tendencję do dzielenia się lub promowania marek, aplikacji lub produktów, które kochają lub których używają częściej niż użytkownicy komputerów stacjonarnych – marki mają ogromną szansę, jak nigdy dotąd, na kreatywne zaangażowanie użytkowników mobilnych i wykorzystanie ich skłonności do dzielenia się ulubionymi rzeczami.

7. Użytkownicy Internetu mobilnego są w większości młodzi

Dla porównania większość użytkowników internetu mobilnego to osoby młode w przedziale wiekowym 13-17, 18-34, 35-44. Według eMarketera 84% osób w wieku 13-17 lat posiada telefon komórkowy. Poza wyjątkami, wszystkie aspekty kampanii marketingu mobilnego powinny uwzględniać młodych odbiorców.

8. Użytkownicy mobilni są bardzo aktywni w godzinach porannych i wieczornych

Według badania przeprowadzonego w Microsoft przez Financial Times, użytkownicy mobilni są bardzo aktywni w godzinach od 6:00 do 9:00 rano i od 18:00 do 23:00 wieczorem. To bardzo ważna informacja dla firm prowadzących kampanie marketingu mobilnego.

9. Telefon komórkowy służy do szybkiego wyszukiwania

Użytkownicy mobilni zwykle używają telefonów komórkowych do szybkiego wyszukiwania konkretnych informacji, ale jeśli chodzi o czasochłonne wyszukiwanie, przestawiają się na komputery stacjonarne. Fakt ten potwierdza tezę, że właściwe informacje powinny być prezentowane użytkownikom mobilnym w łatwo zrozumiały i jasny sposób.

10. Badania przed zakupem na urządzeniach mobilnych mają większą szansę na konwersje

Jest to oczywiste, ponieważ wiele osób wyszukuje i znajduje informacje o produkcie, usłudze lub firmie, będąc w drodze lub gdy znajdują się w pobliżu lub w pobliżu lokalizacji firmy. Badania przedsprzedażowe są również przeprowadzane, gdy użytkownicy znajdują się w lokalizacji firmy. Według badań przeprowadzonych przez Nielsen, Telmetrics i xAd, 30% użytkowników smartfonów i 25% użytkowników tabletów dokonuje konwersji w ciągu godziny po badaniu przedsprzedażowym.

11. Większość mobilnych użytkowników Internetu sprawdza pocztę e-mail na urządzeniach mobilnych

Według raportu Salesforce Mobile Behaviour Survey Report 2014, większość respondentów twierdzi, że sprawdza pocztę przynajmniej raz dziennie na smartfonach. Inne ważne czynności obejmują wysyłanie wiadomości tekstowych, przeglądanie, sieci społecznościowe, oglądanie wideo lub filmów, przeglądanie wiadomości, słuchanie muzyki, granie w gry, czytanie i uzyskiwanie wskazówek.

Wydaje się, że marketing e-mailowy ma teraz większy sens, ponieważ użytkownicy przyglądają się uważnie wiadomościom e-mail na swoich podręcznych telefonach komórkowych. Atrakcyjny marketing i trafne e-maile ze świetnymi ofertami mają większe szanse na konwersję.

12. Użytkownicy mobilni wolą pisać mniej

Użytkownicy mobilni wolą stukać, przesuwać lub gestykulować niż pisać. Daj im mniej możliwości pisania — loginy społecznościowe, wstępnie wypełnione dane, przeciągnięcie, dotknięcie lub dwukrotne dotknięcie, naciśnięcie i dotknięcie to tylko niektóre z dostępnych opcji, aby ograniczyć potrzebę pisania. Zawsze pamiętaj, aby elementy interaktywne były proste i zrozumiałe.

13. Znaczna liczba mobilnych użytkowników Internetu pozwala na udostępnianie lokalizacji i powiadomienia push

Według raportu Salesforce Mobile Behaviour Survey Report 2014, 53% użytkowników smartfonów pozwala na udostępnianie lokalizacji podczas korzystania z aplikacji, a 76% osób korzystających z udostępniania lokalizacji twierdzi, że ta funkcja pomaga im otrzymywać sensowne i trafne treści. Dlatego sensowne jest, aby witryny i aplikacje mobilne miały funkcję śledzenia lokalizacji z włączoną funkcją GPS, która za zgodą użytkowników śledziłaby lokalizację użytkowników i dostarczała odpowiednie i spersonalizowane treści.

Powiadomienia push są również dozwolone (50%) przez znaczną liczbę osób zgodnie z ankietą, a wiele osób uważa tę funkcję za przydatną (80%).

14. Zaufanie do marki ma znaczenie dla użytkowników mobilnych

Użytkownicy mobilni zwykle korzystają z aplikacji zaufanych marek, a także chętnie umożliwiają śledzenie lokalizacji, jeśli chodzi o zaufane marki. Zaufanie buduje się poprzez spójność, użyteczność i dodawanie wartości.

15. Znaczna liczba użytkowników urządzeń mobilnych jest sceptycznie nastawiona do dokonywania płatności online za pomocą urządzenia mobilnego

Jeśli pobierasz płatności za pośrednictwem swojej witryny, upewnij się, że zapewniasz potencjalnym klientom możliwie najlepiej zabezpieczony system płatności, a także upewnij się, że Twoi klienci wiedzą, że Twój system płatności jest bezpieczny i bezpieczny. Dodanie tekstów i odznak, które zapewniają klientom, że płatność dokonywana przez Twoją bramkę płatniczą jest bezpieczna, ma pozytywny wpływ na współczynnik konwersji.

16. Większość użytkowników mobilnych korzysta z wyszukiwarek w celach badawczych

Według Smartinsights 48% użytkowników mobilnych przeprowadza wyszukiwanie w wyszukiwarce, 33% w markowej witrynie internetowej, a 26% w markowej aplikacji. Podkreśla to znaczenie mobilnego SEO – Twoja firma musi mieć dobrą obecność w wyszukiwarce.

17. Użytkownicy mobilni są również bardzo aktywni na Pintereście

Według Mobile Marketing Watch, Pinterest jest najbardziej mobilną siecią społecznościową, strona przyciąga 64% swojego ruchu odsyłającego ze smartfonów/tabletów. Pinterest nie jest zbyt istotny dla firm B2B (poza wyjątkami), jeśli prowadzisz działalność B2C, powinieneś mieć silną obecność na Pintereście.

Mam nadzieję, że artykuł był dla Ciebie interesujący i przydatny, podziel się z nami swoimi przemyśleniami w sekcji komentarzy poniżej.