了解移動用戶：移動 Web 上的特徵、習慣和行為

“世界正在走向移動”是一個過時的短語，它是一個移動的世界。 當谷歌的移動搜索超過桌面搜索，並且當谷歌通過創建一個單獨的移動索引來實現“移動優先”時——您可以確信這是一個真正的移動世界。

根據 Smart Insights 的數據，80% 的互聯網用戶擁有智能手機，51% 的互聯網用戶每天在移動設備上花費的時間（接近 3 小時）超過了在桌面設備上花費的時間（42%）。 儘管企業了解移動化的重要性，也已經出現了，但許多企業由於缺乏對移動用戶行為和需求的正確理解，未能正確調整移動策略，導致沒有或部分成功挖掘移動受眾的潛力。

如果您想充分挖掘移動網絡的潛力，您應該深入了解移動用戶，特別是您的移動受眾——本文是一個快速指南，將是了解移動用戶行為過程的良好開端，習慣和特徵——你通過經驗和實驗學到的其他東西，這些東西與你的商業案例場景高度相關。

1. 移動用戶快速且不耐煩

根據 Search Engine Watch 的報告，平均而言，桌面訪問的持續時間是移動訪問的三倍，桌面訪問者瀏覽的頁面更多，因此跳出率相對較低。

移動用戶希望在訪問和瀏覽網站或應用程序時獲得無縫流暢的體驗。 重要內容和號召性用語的可讀性和正確放置非常重要，因為它們可以快速瀏覽頁面。 他們不會花太多精力來尋找所需的信息——確保他們在著陸後立即註意到最重要的信息，並驅使他們從那裡採取更多行動。 保持簡短有效 (KISE)。

您的網站/應用程序的速度很重要——根據 KISSmetrics，40% 的人會放棄一個在 3 秒內無法加載的網站。

2. 移動用戶不費吹灰之力就能理解你的界面

這適用於移動和桌面用戶——用戶界面應該始終是用戶友好的。 但是對於移動用戶，您需要格外小心，並確保界面設計整潔乾淨。

考慮到移動屏幕的大小，交互元素的佈局清晰和可見性非常重要。 您的移動用戶不會費力去弄清楚您的界面是如何工作的——一切都應該是第一眼就可以理解的。 還要確保號召性用語和其他交互元素足夠大以避免誤點擊——這又是一種糟糕的用戶體驗。

3. 與移動網站相比，移動用戶在應用程序上的參與度更高

根據 Smart Insights 的數據，移動用戶 89% 的媒體時間都花在了應用程序上。 11% 在移動網站上。 因此，即使您擁有一個適合移動設備的網站，也應該為您的企業推出一款應用程序，從而為您的移動受眾提供出色的用戶體驗，而無論如何您都應該擁有它。 這可以通過越來越多的企業推出創新應用程序、積極推廣並創造性地吸引移動受眾這一事實來驗證。

4. 趨勢變化：移動用戶在移動設備上購物

人們常說，相當多的用戶在移動設備上進行研究，但轉到桌面進行支付——這是真的，但趨勢一直在迅速變化。 隨著移動商務的顯著增長，通過移動購物的電子商務銷售額大幅增長——2012 年在美國達到 80 億美元。 根據 ComScore Inc. 的數據，從 2013 年到 2015 年，來自移動設備的電子商務銷售額翻了一番多。如果您的網站集成了支付網關——請考慮提供/集成流行的移動支付選項。

5. 移動用戶喜歡優惠券

據 Statista 稱，自 2012 年以來，美國的移動優惠券用戶數量一直在穩步增長，預計 2016 年這一數字將達到 104+ 百萬。提供優惠券是提高用戶在您的網站或應用程序上的參與度的好方法，因為一般消費者喜歡享受折扣和特別優惠。

6. 與桌面用戶相比，移動用戶傾向於更頻繁地分享內容

由於手機方便隨身攜帶，移動用戶在各種平台上始終與他們的朋友和熟人保持聯繫，他們確實經常分享他們的生活和想法的更新。 與桌面用戶相比，移動用戶傾向於分享或認可他們喜愛或使用的品牌、應用程序或產品——品牌擁有前所未有的絕佳機會來創造性地吸引移動用戶並利用他們分享喜愛的東西的傾向。

7. 移動互聯網用戶以年輕人為主

相比之下，大多數移動互聯網用戶是 13-17 歲、18-34 歲、35-44 歲年齡段的年輕人。 根據 eMarketer 的數據，84% 的 13-17 歲人群擁有手機。 除了例外，您的移動營銷活動的各個方面都應考慮年輕受眾。

8. 移動用戶在早晚高度活躍

根據金融時報在微軟進行的一項研究，移動用戶在早上 6 點到 9 點以及晚上 6 點到 11 點期間非常活躍。 對於開展移動營銷活動的企業來說，這是一條非常重要的信息。

9. 手機用於快速搜索

移動用戶傾向於使用手機進行快速搜索以查找特定信息，但當涉及到耗時的研究時，他們會切換到桌面。 這一事實驗證了正確的信息應該以易於理解和清晰的方式呈現給移動用戶的觀點。

10. 移動端的預購研究有更高的轉化率

這一點很明顯，因為許多人在旅途中或在企業所在地附近或附近時搜索和查找有關產品、服務或企業的信息。 當用戶在營業地點內時，也會進行售前研究。 根據 Nielsen、Telmetrics 和 xAd 進行的一項研究，30% 的智能手機用戶和 25% 的平板電腦用戶在售前研究後一小時內完成了轉化。

11. 大部分移動互聯網用戶在手機上查看電子郵件

根據 Salesforce 的 2014 年移動行為調查報告，大多數受訪者表示他們每天至少在智能手機上查看一次電子郵件。 其他主要活動包括短信、瀏覽、社交網絡、觀看視頻或電影、消費新聞、聽音樂、玩遊戲、閱讀和獲取路線。

電子郵件營銷現在似乎更有意義，因為用戶會仔細查看他們方便的手機上的電子郵件。 有吸引力的營銷和提供優惠的相關電子郵件具有更高的轉化機會。

12. 移動用戶更喜歡少打字

與打字相比，移動用戶更喜歡點擊、滑動或手勢。 減少他們打字的機會——社交登錄、預填充數據、滑動、點擊或雙擊、按下和點擊是一些可用於減少打字需求的選項。 永遠記住保持交互元素簡單且不言自明。

13. 相當多的移動互聯網用戶允許位置共享和推送通知

根據 Salesforce 的 2014 年移動行為調查報告，53% 的智能手機用戶允許在使用應用程序時共享位置，76% 的使用位置共享的人表示該功能有助於他們接收有意義和相關的內容。 因此，移動網站和應用程序具有啟用 GPS 的位置跟踪功能是有意義的，該功能在用戶許可的情況下將跟踪用戶的位置並提供相關和個性化的內容。

根據調查，相當多的人（50%）也允許推送通知，許多人還認為該功能很有用（80%）。

14. 品牌信任對移動用戶很重要

移動用戶傾向於使用他們信任的品牌的應用程序，當涉及到受信任的品牌時，他們也很樂意允許位置跟踪。 信任是通過一致性、有用性和增值建立的。

15. 相當多的移動用戶對通過手機進行在線支付持懷疑態度

如果您通過您的網站收款，請確保為您的潛在客戶提供最好的安全支付系統，並確保您的客戶知道您的支付系統是安全的。 添加文本和徽章以向客戶保證通過您的支付網關完成的支付是安全可靠的，這會對轉化率產生積極影響。

16. 大多數移動用戶使用搜索引擎進行研究

據 Smartinsights 稱，48% 的移動用戶使用搜索引擎進行研究，33% 使用品牌網站，26% 使用品牌應用程序。 這突出了移動搜索引擎優化的重要性——您的企業需要有一個良好的搜索存在。

17. 移動用戶在 Pinterest 上也非常活躍

據 Mobile Marketing Watch 稱，Pinterest 是移動性最強的社交網絡，該網站從智能手機/平板電腦設備吸引了 64% 的推薦流量。 Pinterest 與 B2B 業務不太相關（例外情況除外），如果您的業務是 B2C 業務，您應該在 Pinterest 上擁有強大的影響力。

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