فهم مستخدمي الجوال: الخصائص والعادات والسلوك على الويب المحمول

"العالم يتجه إلى عالم الجوّال" عبارة قديمة ، إنه عالم متنقل. عندما تتجاوز عمليات البحث على الأجهزة المحمولة عمليات البحث على سطح المكتب في Google وعندما يكون Google جاهزًا للذهاب إلى "الجوال أولاً" من خلال إنشاء فهرس منفصل للهاتف المحمول - فأنت متأكد من أنه حقًا عالم متنقل.

وفقًا لـ Smart Insights ، يمتلك 80٪ من مستخدمي الإنترنت هاتفًا ذكيًا و 51٪ من الوقت الذي يقضونه مع الوسائط الرقمية في اليوم على الهاتف المحمول (ما يقرب من 3 ساعات) ، أكثر من الوقت الذي يقضيه على سطح المكتب (42٪). على الرغم من أن الشركات تدرك أهمية الانتقال إلى عالم الجوّال وقد حققت أيضًا وجودها بالفعل ، إلا أن العديد من الشركات ، بسبب الافتقار إلى الفهم المناسب لسلوك مستخدمي الهاتف المحمول واحتياجاتهم ، تفشل في ضبط إستراتيجية الأجهزة المحمولة بشكل صحيح ، مما يؤدي إلى عدم وجود أو جزئي النجاح في الاستفادة من إمكانات جمهور الجوّال.

إذا كنت ترغب في الاستفادة بشكل كامل من إمكانات الويب على الهاتف المحمول ، فيجب أن تفهم بشكل متعمق مستخدمي الأجهزة المحمولة ، وعلى وجه التحديد ، جمهور الهاتف المحمول الخاص بك - هذه المقالة هي دليل سريع وستكون بداية جيدة لعملية فهم سلوك مستخدم الهاتف المحمول ، العادات والخصائص - باقي الأشياء التي تتعلمها من خلال التجربة والتجارب والتي ستكون وثيقة الصلة بسيناريو حالة عملك.

1. مستخدمو الهاتف المحمول سريعون ونفاد الصبر

وفقًا لتقرير Search Engine Watch ، في المتوسط ​​، تستغرق زيارات سطح المكتب ثلاث مرات أطول من زيارات الهاتف المحمول ويشاهد زائر سطح المكتب المزيد من الصفحات ، وبالتالي يكون معدل الارتداد أقل نسبيًا.

يتوقع مستخدمو الأجهزة المحمولة تجربة سلسة وسلسة أثناء الزيارة والتنقل عبر موقع ويب أو تطبيق. تعد سهولة القراءة والمكان المناسب للمحتوى المهم وعبارات الحث على اتخاذ إجراء أمرًا في غاية الأهمية لأنها تقوم بمسح الصفحات بسرعة. إنهم لا يبذلون الكثير من الجهد في البحث عن المعلومات المطلوبة - تأكد من أنهم يلاحظون بسرعة المعلومات الأكثر أهمية بعد هبوطهم مباشرة ودفعهم من هناك لاتخاذ المزيد من الإجراءات. اجعلها قصيرة وفعالة (KISE).

سرعة موقع الويب / التطبيق الخاص بك مهمة جدًا - وفقًا لـ KISSmetrics ، يتخلى 40٪ من الأشخاص عن موقع ويب يفشل في التحميل في 3 ثوانٍ.

2. يبذل مستخدمو الأجهزة المحمولة الحد الأدنى من الجهود لفهم واجهتك

ينطبق هذا على مستخدمي الأجهزة المحمولة وأجهزة سطح المكتب - يجب أن تكون واجهة المستخدم سهلة الاستخدام دائمًا. ولكن عندما يتعلق الأمر بمستخدمي الأجهزة المحمولة ، فأنت بحاجة إلى توخي مزيد من الحذر والتأكد من أن تصميم الواجهة غير مزدحم ونظيف.

يعد وضوح التخطيط وإمكانية رؤية العناصر التفاعلية أمرًا مهمًا للغاية نظرًا لحجم شاشات الهاتف المحمول. لا يبذل مستخدمو الهاتف المحمول جهودًا لمعرفة كيفية عمل واجهتك - يجب أن يكون كل شيء مفهومًا للوهلة الأولى نفسها. تأكد أيضًا من أن العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء والعناصر التفاعلية الأخرى كبيرة بما يكفي لتجنب النقر الخاطئ - وهو مرة أخرى تجربة مستخدم سيئة.

3. يتفاعل مستخدمو الجوّال على التطبيقات أكثر من موقع الجوّال

وفقًا لـ Smart Insights ، يتم إنفاق 89٪ من وقت الوسائط لمستخدمي الأجهزة المحمولة على Apps Vs. 11٪ على مواقع الجوال. وبالتالي ، فمن المنطقي إطلاق تطبيق لعملك لمنح جمهورك عبر الهاتف المحمول تجربة مستخدم رائعة حتى لو كان لديك موقع ويب متوافق مع الأجهزة المحمولة ، وهو ما يجب أن يكون لديك على أي حال. يمكن التحقق من صحة ذلك من خلال حقيقة أن المزيد والمزيد من الشركات تبتكر تطبيقات مبتكرة ، وتروج لها بقوة وإبداع لإشراك جمهورها المحمول.

4. تغيير الاتجاه: مستخدمو الجوال يتسوقون على الجوال

غالبًا ما يُقال إن عددًا كبيرًا من المستخدمين يجرون بحثًا على الهاتف المحمول ولكنهم ينتقلون إلى سطح المكتب لإجراء عمليات الدفع - وهذا صحيح ولكن الاتجاه يتغير بسرعة. مع نمو التجارة عبر الهاتف المحمول بشكل ملحوظ ، زادت مبيعات التجارة الإلكترونية من خلال التسوق عبر الهاتف المحمول بشكل كبير - فقد كانت 8 مليارات دولار في عام 2012 في الولايات المتحدة. وفقًا لشركة ComScore Inc. ، زادت مبيعات التجارة الإلكترونية من الهاتف المحمول بأكثر من الضعف بين عامي 2013 و 2015. إذا كانت لديك بوابة دفع مدمجة في موقعك - ​​ففكر في توفير / دمج خيارات الدفع عبر الهاتف المحمول الشائعة أيضًا.

5. مستخدمو الهاتف المحمول يحبون القسائم

وفقًا لـ Statista ، يتزايد عدد مستخدمي قسائم الهاتف المحمول بشكل مطرد منذ عام 2012 في الولايات المتحدة ومن المتوقع أن يصل الرقم إلى 104 مليون في عام 2016. يعد تقديم القسائم طريقة رائعة لزيادة مشاركة المستخدم على موقعك على الويب أو تطبيقك كمستهلكين بشكل عام أحب الاستفادة من الخصومات والعروض الخاصة.

6. يميل مستخدمو الأجهزة المحمولة إلى مشاركة الأشياء بشكل متكرر مقارنة بمستخدمي سطح المكتب

نظرًا لأن الهاتف المحمول سهل الاستخدام وحمله في كل مكان ، يظل مستخدمو الأجهزة المحمولة على اتصال بأصدقائهم ومعارفهم طوال الوقت على منصات مختلفة ويشاركون تحديثات حول حياتهم وأفكارهم بشكل متكرر. يميل مستخدمو الأجهزة المحمولة إلى مشاركة أو تأييد العلامات التجارية أو التطبيقات أو المنتجات التي يحبونها أو استخدامها أكثر من مستخدمي سطح المكتب - تتمتع العلامات التجارية بفرصة رائعة لم يسبق لها مثيل لإشراك مستخدمي هواتفهم المحمولة بشكل إبداعي والاستفادة من ميلهم لمشاركة الأشياء التي يحبونها.

7. مستخدمو الإنترنت عبر الهاتف المحمول هم في الغالب من الشباب

نسبيًا ، غالبية مستخدمي الإنترنت عبر الهاتف المحمول هم من الشباب بين الفئات العمرية 13-17 ، و18-34 ، و35-44. وفقًا لـ eMarketer ، يمتلك 84٪ من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 13 و 17 عامًا هواتف محمولة. بصرف النظر عن الاستثناءات ، يجب أن تأخذ جميع جوانب حملات التسويق عبر الهاتف المحمول في الاعتبار جمهور الشباب.

8. مستخدمو الهاتف المحمول نشيطون للغاية أثناء الصباح والمساء

وفقًا لدراسة أجرتها Financial Times في Microsoft ، يكون مستخدمو الهاتف المحمول نشطين للغاية خلال الفترة من 6 صباحًا إلى 9 صباحًا في الصباح وخلال 6 مساءً إلى 11 مساءً في المساء. هذه معلومة مهمة جدًا للشركات التي تدير حملات تسويق عبر الهاتف المحمول.

9. يستخدم الهاتف المحمول لإجراء عمليات بحث سريعة

يميل مستخدمو الهواتف المحمولة إلى استخدام الهواتف المحمولة لإجراء عمليات بحث سريعة للبحث عن معلومات محددة ، ولكن عندما يتعلق الأمر بالبحث الذي يستغرق وقتًا طويلاً ، فإنهم يتحولون إلى سطح المكتب. تؤكد هذه الحقيقة صحة النقطة التي مفادها أنه يجب تقديم المعلومات الصحيحة لمستخدمي الهاتف المحمول بطريقة واضحة وسهلة الفهم.

10. تتمتع ميزة "البحث على الجوال" للشراء المسبق بفرصة أكبر لإجراء تحويلات

هذا واضح لأن العديد من الأشخاص يبحثون ويجدون معلومات حول منتج أو خدمة أو أعمال أثناء التنقل أو أثناء تواجدهم بالقرب من موقع النشاط التجاري أو حوله. يتم إجراء أبحاث ما قبل البيع أيضًا أثناء وجود المستخدمين داخل موقع العمل. وفقًا لبحث أجرته Nielsen و Telmetrics و xAd ، يقوم 30٪ من مستخدمي الهواتف الذكية و 25٪ من مستخدمي الأجهزة اللوحية بالتحويل في غضون ساعة بعد أبحاث ما قبل البيع.

11. غالبية مستخدمي الإنترنت عبر الهاتف المحمول يتحققون من رسائل البريد الإلكتروني على الهاتف المحمول

وفقًا لتقرير مسح سلوك الهاتف المحمول لعام 2014 من Salesforce ، قال غالبية المستجيبين إنهم فحصوا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم على الأقل مرة واحدة يوميًا على هواتفهم الذكية. تشمل الأنشطة الرئيسية الأخرى الرسائل النصية والتصفح والشبكات الاجتماعية ومشاهدة مقاطع الفيديو أو الأفلام واستهلاك الأخبار والاستماع إلى الموسيقى وممارسة الألعاب والقراءة والحصول على الاتجاهات.

يبدو أن التسويق عبر البريد الإلكتروني أصبح أكثر منطقية الآن حيث يلقي المستخدمون نظرة فاحصة على رسائل البريد الإلكتروني على هواتفهم المحمولة. التسويق الجذاب ورسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة ذات العروض الرائعة لديها فرص أكبر للتحويلات.

12. يفضل مستخدمو الهاتف المحمول كتابة أقل

يفضل مستخدمو الأجهزة المحمولة النقر أو التمرير أو الإيماء فوق الكتابة. امنحهم فرصة أقل للكتابة - تعد عمليات تسجيل الدخول الاجتماعية ، والبيانات المعبأة مسبقًا ، والتمرير السريع ، والنقر أو النقر المزدوج ، والضغط والنقر ، بعض الخيارات المتاحة لتقليل الحاجة إلى الكتابة. تذكر دائمًا أن تجعل العناصر التفاعلية بسيطة وواضحة بذاتها.

13. عدد كبير من مستخدمي الإنترنت عبر الهاتف المحمول لا يسمحون بمشاركة الموقع ودفع الإخطارات

وفقًا لتقرير مسح سلوك الهاتف المحمول لعام 2014 من Salesforce ، يسمح 53٪ من مستخدمي الهواتف الذكية بمشاركة الموقع أثناء استخدام أحد التطبيقات ، ويقول 76٪ من الأشخاص الذين يستخدمون مشاركة الموقع أن الميزة تساعدهم في تلقي محتوى ذي معنى وذات صلة. لذلك ، من المنطقي أن تتمتع مواقع وتطبيقات الهاتف المحمول بميزة تتبع الموقع التي تمكن نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) ، والتي من شأنها ، بإذن من المستخدمين ، تتبع موقع المستخدمين وتقديم محتوى ذي صلة وشخصي.

يُسمح أيضًا بإشعار الدفع (50 ٪) من قبل عدد كبير من الأشخاص وفقًا للاستطلاع والعديد من الأشخاص يجدون الميزة مفيدة أيضًا (80 ٪).

14. الثقة بالعلامة التجارية مهمة لمستخدمي الجوال

يميل مستخدمو الأجهزة المحمولة إلى استخدام تطبيقات العلامات التجارية التي يثقون بها ويسعدهم أيضًا السماح بتتبع الموقع عندما يتعلق الأمر بالعلامات التجارية الموثوقة. يتم بناء الثقة من خلال الاتساق والفائدة وإضافة القيمة.

15. يتشكك عدد كبير من مستخدمي الهواتف المحمولة في إجراء مدفوعات عبر الإنترنت عبر الهاتف المحمول

إذا قمت بتحصيل المدفوعات من خلال موقع الويب الخاص بك ، فتأكد من تزويد عملائك المحتملين بأفضل نظام دفع آمن ممكن وكذلك تأكد من أن عملائك يعرفون أن نظام الدفع الخاص بك مؤمن وآمن. إن إضافة نصوص وشارات تطمئن العملاء أن الدفع الذي يتم من خلال بوابة الدفع الخاصة بك آمن ومأمون يحدث فرقًا إيجابيًا في معدل التحويل.

16. غالبية مستخدمي الهاتف المحمول يستخدمون محركات البحث للبحث

وفقًا لـ Smartinsights ، يقوم 48٪ من مستخدمي الهواتف المحمولة بإجراء بحث باستخدام محرك بحث ، و 33٪ باستخدام موقع ويب ذي علامة تجارية و 26٪ باستخدام تطبيق ذي علامة تجارية. يسلط هذا الضوء على أهمية مُحسّنات محرّكات البحث للجوّال - يحتاج عملك إلى وجود بحث جيد.

17. مستخدمو الأجهزة المحمولة نشيطون للغاية على Pinterest أيضًا

وفقًا لـ Mobile Marketing Watch ، فإن Pinterest هي أكثر شبكات التواصل الاجتماعي للهواتف المحمولة ، حيث يجذب الموقع 64٪ من زيارات الإحالة من الهواتف الذكية / الأجهزة اللوحية. Pinterest ليس وثيق الصلة بشركات B2B (باستثناء الاستثناءات) ، إذا كان عملك من B2C ، فيجب أن يكون لديك حضور قوي على Pinterest.

آمل أن تكون المقالة ممتعة ومفيدة ، يرجى مشاركة أفكارك معنا في قسم التعليقات أدناه.