Înțelegerea utilizatorilor de mobil: caracteristici, obiceiuri și comportament pe web mobil

„Lumea devine mobilă” este o expresie învechită, este o lume mobilă. Atunci când căutările pe dispozitive mobile depășesc căutările pe desktop la Google și când Google este pregătit să devină „în primul rând pe mobil” prin crearea unui index mobil separat – sunteți sigur că este cu adevărat o lume mobilă.

Potrivit Smart Insights, 80% dintre utilizatorii de Internet dețin un smartphone și 51% din timpul petrecut cu medii digitale într-o zi pe mobil (aproape de 3 ore), mai mult decât timpul petrecut pe desktop (42%). Deși companiile înțeleg importanța de a merge pe mobil și, de asemenea, și-au făcut deja prezența, multe companii, din cauza lipsei de înțelegere adecvată a comportamentului utilizatorilor de telefonie mobilă și a nevoilor acestora, nu reușesc să își ajusteze corect strategia de telefonie mobilă, ceea ce duce la lipsa sau parțial succes în exploatarea potențialului audienței lor mobile.

Dacă doriți să valorificați pe deplin potențialul web-ului mobil, ar trebui să înțelegeți în profunzime utilizatorii de dispozitive mobile, în special, publicul dvs. mobil - acest articol este un ghid rapid și va fi un bun început pentru procesul de înțelegere a comportamentului utilizatorilor de dispozitive mobile, obiceiuri și caracteristici – restul lucrurilor pe care le învățați prin experiență și experimente, care vor fi foarte relevante pentru scenariul dvs. de afaceri.

1. Utilizatorii de dispozitive mobile sunt rapizi și nerăbdători

Conform Raportului Search Engine Watch, în medie, vizitele pe computer durează de trei ori mai mult decât vizitele pe dispozitive mobile, iar vizitatorul de pe computer vizualizează mai multe pagini și, prin urmare, rata de respingere este comparativ mai mică.

Utilizatorii de dispozitive mobile se așteaptă la o experiență perfectă și fluidă în timp ce vizitează și navighează printr-un site web sau o aplicație. Lizibilitatea și plasarea corectă a conținutului dvs. important și a îndemnurilor sunt extrem de importante, deoarece acestea scanează rapid paginile. Nu depun eforturi mari să caute informațiile necesare – asigurați-vă că observă rapid cele mai importante informații imediat după ce aterizează și îi conduce de acolo să întreprindă mai multe acțiuni. Păstrați-l scurt și eficient (KISE).

Viteza site-ului/aplicației dvs. contează foarte mult – Potrivit KISSmetrics, 40% dintre oameni abandonează un site care nu se încarcă în 3 secunde.

2. Utilizatorii de telefonie mobilă depun eforturi minime pentru a vă înțelege interfața

Acest lucru se aplică atât utilizatorilor de dispozitive mobile, cât și utilizatorilor desktop – interfața de utilizator ar trebui să fie întotdeauna ușor de utilizat. Dar când vine vorba de utilizatorii de telefonie mobilă, trebuie să aveți o grijă deosebită și să vă asigurați că designul interfeței este dezordonat și curat.

Claritatea aspectului și vizibilitatea elementelor interactive este foarte importantă având în vedere dimensiunea ecranelor mobile. Utilizatorii dvs. de telefonie mobilă nu depun eforturi pentru a înțelege cum funcționează interfața dvs. - totul ar trebui să fie de înțeles de la prima vedere. De asemenea, asigurați-vă că îndemnurile și alte elemente interactive sunt suficient de mari pentru a evita clicurile greșite - ceea ce este din nou o experiență proastă pentru utilizator.

3. Utilizatorii de dispozitive mobile se implică mai mult pe aplicații decât pe site-ul mobil

Potrivit Smart Insights, 89% din timpul media al utilizatorilor de telefonie mobilă este petrecut pe aplicații vs. 11% pe site-urile mobile. Prin urmare, este logic să lansați o aplicație pentru afacerea dvs. pentru a oferi audienței dvs. mobile o experiență excelentă de utilizator, chiar dacă aveți un site web prietenos cu dispozitivele mobile, pe care ar trebui să-l aveți oricum. Acest lucru poate fi validat de faptul că tot mai multe companii vin cu aplicații inovatoare, promovându-le în mod agresiv și implicând publicul mobil în mod creativ.

4. Schimbarea tendinței: utilizatorii de dispozitive mobile cumpără de pe mobil

Se spune adesea că un număr considerabil de utilizatori fac cercetări pe mobil, dar merg pe desktop pentru a efectua plăți - adevărat, dar tendința sa schimbat rapid. Odată cu creșterea semnificativă a comerțului mobil, vânzările de comerț electronic prin cumpărături mobile au crescut considerabil – au fost de 8 miliarde USD în 2012 în SUA. Potrivit ComScore Inc., vânzările de comerț electronic de pe mobil s-au dublat mai mult între 2013 și 2015. Dacă aveți un gateway de plată integrat pe site-ul dvs., luați în considerare furnizarea/integrarea unor opțiuni populare de plată pe mobil.

5. Utilizatorii de dispozitive mobile iubesc cupoanele

Potrivit Statista, numărul utilizatorilor de cupoane mobile a crescut constant din 2012 în Statele Unite și se estimează că numărul va ajunge la peste 104 milioane în 2016. Oferirea de cupoane este o modalitate excelentă de a crește implicarea utilizatorilor pe site-ul sau aplicația dvs., în calitate de consumatori în general. iubesc să beneficiezi de reduceri și oferte speciale.

6. Utilizatorii de dispozitive mobile au tendința de a partaja lucruri frecvent în comparație cu utilizatorii de desktop

Deoarece mobilul este la îndemână și transportat peste tot, utilizatorii de telefonie mobilă rămân mereu conectați cu prietenii și cunoștințele lor pe diverse platforme și împărtășesc în mod frecvent actualizări despre viețile și gândurile lor. Utilizatorii de dispozitive mobile au tendința de a împărtăși sau de a susține mărcile, aplicațiile sau produsele pe care le iubesc sau le folosesc mai mult decât utilizatorii de desktop – mărcile au o oportunitate extraordinară ca niciodată de a-și implica utilizatorii de telefonie mobilă în mod creativ și de a-și valorifica tendința de a împărtăși lucrurile pe care le iubesc.

7. Utilizatorii de internet mobil sunt în principal tineri

Comparativ, majoritatea utilizatorilor de internet mobil sunt tineri între grupele de vârstă 13-17, 18-34, 35-44. Potrivit eMarketer, 84% dintre tinerii de 13-17 ani dețin un telefon mobil. În afară de excepții, toate aspectele campaniilor dvs. de marketing mobil ar trebui să ia în considerare publicul tânăr.

8. Utilizatorii de telefonie mobilă sunt foarte activi în timpul dimineților și serilor

Potrivit unui studiu realizat la Microsoft de Financial Times, utilizatorii de telefonie mobilă sunt foarte activi între orele 6:00 și 9:00 dimineața și între 18:00 și 23:00 seara. Aceasta este o informație foarte importantă pentru companiile care desfășoară campanii de marketing mobil.

9. Mobilul este folosit pentru căutări rapide

Utilizatorii de dispozitive mobile tind să folosească dispozitivele mobile pentru căutări rapide în căutarea unor informații specifice, dar atunci când vine vorba de cercetări care necesită timp, trec la desktop. Acest fapt validează faptul că informațiile corecte ar trebui prezentate utilizatorilor de telefonie mobilă într-un mod ușor de înțeles și clar.

10. Cercetarea înainte de cumpărare pe mobil are șanse mai mari de conversie

Acest lucru este evident deoarece mulți oameni caută și găsesc informații despre un produs, serviciu sau afaceri din mers sau în timp ce se află în apropierea locației afacerii sau în jurul acestora. Cercetarea pre-vânzare se face și în timp ce utilizatorii se află în locația afacerii. Potrivit unei cercetări efectuate de Nielsen, Telmetrics și xAd, 30% dintre utilizatorii de smartphone-uri și 25% dintre utilizatorii de tablete convertesc într-o oră după cercetarea înainte de vânzare.

11. Majoritatea utilizatorilor de internet mobil verifică e-mailurile pe mobil

Potrivit raportului de sondaj de comportament al dispozitivelor mobile din 2014 al Salesforce, majoritatea respondenților au spus că și-au verificat e-mailurile cel puțin o dată pe zi pe smartphone-urile lor. Alte activități majore includ mesajele text, navigarea, rețelele sociale, vizionarea de videoclipuri sau filme, consumarea de știri, ascultarea muzicii, jocurile, citirea și obținerea de indicații.

Marketingul prin e-mail pare să aibă mai mult sens acum, deoarece utilizatorii aruncă o privire atentă la e-mailurile de pe telefoanele lor mobile. Marketingul atractiv și e-mailurile relevante cu oferte grozave au șanse mai mari de conversie.

12. Utilizatorii de dispozitive mobile preferă să tastați mai puțin

Utilizatorii de dispozitive mobile preferă atingerea, glisarea sau gesturile în detrimentul tastării. Oferiți-le mai puține oportunități de a scrie - autentificări sociale, date precompletate, glisați, atingeți sau atingeți de două ori, apăsați și atingeți sunt câteva dintre opțiunile disponibile pentru a reduce nevoia de tastare. Nu uitați întotdeauna să păstrați elementele interactive simple și explicite.

13. Un număr considerabil de utilizatori de internet mobil permit partajarea locației și notificări push

Conform Raportului de sondaj de comportament al mobilelor Salesforce 2014, 53% dintre utilizatorii de smartphone-uri permit partajarea locației în timp ce folosesc o aplicație și 76% dintre persoanele care folosesc partajarea locației spun că această funcție îi ajută să primească conținut semnificativ și relevant. Prin urmare, este logic ca site-urile și aplicațiile mobile să aibă o funcție de urmărire a locației activată prin GPS care, cu permisiunea utilizatorilor, ar urmări locația utilizatorilor și ar oferi conținut relevant și personalizat.

Notificarea push este, de asemenea, permisă (50%) de un număr considerabil de persoane conform sondajului și mulți consideră că funcția este utilă (80%).

14. Încrederea în marcă contează pentru utilizatorii de telefonie mobilă

Utilizatorii de dispozitive mobile tind să folosească aplicații ale mărcilor în care au încredere și sunt, de asemenea, fericiți să permită urmărirea locației atunci când vine vorba de mărci de încredere. Încrederea se construiește prin consistență, utilitate și valoare adăugată.

15. Un număr considerabil de utilizatori de telefonie mobilă sunt sceptici în ceea ce privește efectuarea plăților online prin mobil

Dacă colectați plăți prin intermediul site-ului dvs. web, asigurați-vă că le oferiți clienților potențiali cel mai bun sistem de plată securizat și, de asemenea, asigurați-vă că clienții dvs. știu că sistemul dvs. de plată este securizat și sigur. Adăugarea de texte și insigne care asigură clienților că plata efectuată prin gateway-ul dvs. de plată este sigură și securizată face o diferență pozitivă în rata de conversie.

16. Majoritatea utilizatorilor de telefonie mobilă folosesc motoarele de căutare pentru cercetare

Potrivit Smartinsights, 48% dintre utilizatorii de telefonie mobilă fac cercetări cu un motor de căutare, 33% cu un site web de marcă și 26% cu o aplicație de marcă. Acest lucru evidențiază importanța SEO mobil - afacerea dvs. trebuie să aibă o prezență bună în căutare.

17. Utilizatorii de dispozitive mobile sunt foarte activi și pe Pinterest

Potrivit Mobile Marketing Watch, Pinterest este cea mai mobilă rețea de socializare, site-ul atrage 64% din traficul său de referințe de pe dispozitive SmartPhones/Tablet. Pinterest nu este foarte relevant pentru afacerile B2B (în afară de excepții), dacă a ta este o afacere B2C, ar trebui să ai o prezență puternică pe Pinterest.

Sper că ați găsit articolul interesant și util, vă rugăm să ne împărtășiți părerile în secțiunea de comentarii de mai jos.