Entendendo os usuários de dispositivos móveis: características, hábitos e comportamento na Web para dispositivos móveis

'O mundo está se tornando móvel' é uma frase ultrapassada, é um mundo móvel. Quando as pesquisas em dispositivos móveis superam as pesquisas em desktops no Google e quando o Google está pronto para ser o 'primeiro móvel' criando um índice móvel separado - você tem certeza de que é realmente um mundo móvel.

De acordo com a Smart Insights, 80% dos internautas possuem um Smartphone e 51% do tempo gasto com mídia digital em um dia no celular (cerca de 3 horas), mais do que o tempo gasto no Desktop (42%). Embora as empresas compreendam a importância de se tornarem móveis e também já tenham feito sua presença, muitas empresas, devido à falta de compreensão adequada do comportamento dos usuários móveis e suas necessidades, não conseguem ajustar adequadamente sua estratégia móvel, o que resulta em nenhuma ou parcial sucesso em explorar o potencial de seu público móvel.

Se você quiser aproveitar ao máximo o potencial da web móvel, você deve entender os usuários móveis em profundidade, especificamente, seu público móvel – este artigo é um guia rápido e será um bom começo para o processo de compreensão do comportamento do usuário móvel, hábitos e características – resto das coisas que você aprende por meio de experiências e experimentos que serão altamente relevantes para o seu cenário de caso de negócios.

1. Os usuários móveis são rápidos e impacientes

De acordo com o relatório do Search Engine Watch, em média, as visitas de desktop duram três vezes mais do que as visitas móveis e visitantes de desktop visualizam mais páginas e, portanto, a taxa de rejeição é comparativamente menor.

Os usuários de dispositivos móveis esperam uma experiência perfeita e suave ao visitar e navegar em um site ou aplicativo. A legibilidade e o posicionamento correto de seu conteúdo importante e chamadas para ação são muito importantes, pois eles percorrem as páginas rapidamente. Eles não se esforçam muito para procurar as informações necessárias – certifique-se de que eles percebam rapidamente as informações mais importantes logo após o pouso e leve-os de lá para tomar mais ações. Mantenha-o curto e eficaz (KISE).

A velocidade do seu site/aplicativo é muito importante – De acordo com a KISSmetrics, 40% das pessoas abandonam um site que não carrega em 3 segundos.

2. Usuários móveis fazem o mínimo de esforço para entender sua interface

Isso se aplica a usuários móveis e de desktop – a interface do usuário deve sempre ser amigável. Mas quando se trata de usuários móveis, você precisa tomar cuidado extra e garantir que o design da interface seja organizado e limpo.

A clareza do layout e a visibilidade dos elementos interativos são muito importantes devido ao tamanho das telas dos dispositivos móveis. Seus usuários móveis não se esforçam para descobrir como sua interface funciona – tudo deve ser compreensível à primeira vista. Certifique-se também de que as chamadas para ação e outros elementos interativos sejam grandes o suficiente para evitar cliques errados – o que novamente é uma experiência ruim para o usuário.

3. Os usuários de dispositivos móveis se envolvem mais em aplicativos do que em sites para dispositivos móveis

De acordo com o Smart Insights, 89% do tempo de mídia dos usuários móveis é gasto em Apps vs. 11% em sites para celular. Assim, faz sentido lançar um aplicativo para sua empresa para oferecer ao seu público móvel uma ótima experiência de usuário, mesmo se você tiver um site compatível com dispositivos móveis, que deveria ter de qualquer maneira. Isso pode ser validado pelo fato de que mais e mais empresas estão criando aplicativos inovadores, promovendo-os de forma agressiva e engajando criativamente seu público móvel.

4. Mudança de tendência: usuários de celular compram no celular

Costuma-se dizer que um número considerável de usuários pesquisa no celular, mas vai para o desktop para fazer pagamentos – é verdade, mas a tendência vem mudando rapidamente. Com o comércio móvel crescendo significativamente, as vendas de comércio eletrônico por meio de compras móveis aumentaram consideravelmente – foi de US$ 8 bilhões em 2012 nos EUA. De acordo com a ComScore Inc., as vendas de comércio eletrônico a partir de dispositivos móveis mais que dobraram entre 2013 e 2015. Se você tiver um gateway de pagamento integrado ao seu site, considere fornecer/integrar opções populares de pagamento móvel também.

5. Os usuários de celular adoram cupons

De acordo com Statista, o número de usuários de cupons móveis vem aumentando constantemente desde 2012 nos Estados Unidos e o número deve chegar a mais de 104 milhões em 2016. Oferecer cupons é uma ótima maneira de aumentar o envolvimento do usuário em seu site ou aplicativo, pois os consumidores em geral adoro aproveitar descontos e ofertas especiais.

6. Os usuários de dispositivos móveis tendem a compartilhar coisas com frequência em comparação com os usuários de computadores

Como os dispositivos móveis são úteis e podem ser transportados para todos os lugares, os usuários de dispositivos móveis ficam conectados com seus amigos e conhecidos o tempo todo em várias plataformas e compartilham atualizações sobre suas vidas e pensamentos com frequência. Os usuários móveis tendem a compartilhar ou endossar marcas, aplicativos ou produtos que amam ou usam mais do que usuários de desktop – as marcas têm uma grande oportunidade como nunca antes de envolver seus usuários móveis de forma criativa e alavancar sua tendência de compartilhar coisas que amam.

7. Os usuários de Internet móvel são majoritariamente jovens

Comparativamente, a maioria dos usuários de internet móvel são jovens entre as faixas etárias de 13-17, 18-34, 35-44. De acordo com o eMarketer, 84% das pessoas de 13 a 17 anos possuem um telefone celular. Exceções à parte, todos os aspectos de suas campanhas de marketing móvel devem levar em consideração o público jovem.

8. Os usuários de dispositivos móveis são altamente ativos durante as manhãs e noites

De acordo com um estudo realizado na Microsoft pelo Financial Times, os usuários móveis são altamente ativos das 6h às 9h da manhã e das 18h às 23h da noite. Esta é uma informação muito importante para as empresas que executam campanhas de marketing móvel.

9. O celular é usado para pesquisas rápidas

Os usuários de celular tendem a usar celulares para pesquisas rápidas em busca de informações específicas, mas quando se trata de pesquisas demoradas, eles mudam para o desktop. Esse fato valida o ponto de que as informações corretas devem ser apresentadas aos usuários móveis de maneira fácil e clara.

10. Pesquisa de pré-compra em dispositivos móveis tem maior chance de conversões

Isso é óbvio porque muitas pessoas pesquisam e encontram informações sobre um produto, serviço ou empresa em movimento ou enquanto estão perto ou ao redor da localização da empresa. A pesquisa de pré-venda também é feita enquanto os usuários estão dentro do local da empresa. De acordo com uma pesquisa realizada pela Nielsen, Telmetrics e xAd, 30% dos usuários de smartphones e 25% dos usuários de tablets convertem dentro de uma hora após a pesquisa de pré-venda.

11. A maioria dos usuários de Internet móvel verifica e-mails no celular

De acordo com o Mobile Behavior Survey Report 2014 da Salesforce, a maioria dos entrevistados disse que verificava seus e-mails pelo menos uma vez por dia em seus smartphones. Outras atividades importantes incluem mensagens de texto, navegação, redes sociais, assistir a vídeos ou filmes, consumir notícias, ouvir música, jogar, ler e obter direções.

O marketing por e-mail parece fazer mais sentido agora, pois os usuários observam atentamente os e-mails em seus celulares úteis. Marketing atraente e e-mails relevantes com ótimas ofertas têm maiores chances de conversões.

12. Usuários móveis preferem digitar menos

Os usuários móveis preferem tocar, deslizar ou gesticular em vez de digitar. Dê a eles menos oportunidade de digitar – logins sociais, dados pré-preenchidos, furto, toque ou toque duplo, pressione e toque são algumas das opções disponíveis para reduzir a necessidade de digitação. Lembre-se sempre de manter os elementos interativos simples e autoexplicativos.

13. Número considerável de usuários de Internet móvel permite compartilhamento de local e notificações push

De acordo com o Mobile Behavior Survey Report 2014 da Salesforce, 53% dos usuários de smartphones permitem o compartilhamento de local enquanto usam um aplicativo e 76% das pessoas que usam o compartilhamento de local dizem que o recurso os ajuda a receber conteúdo significativo e relevante. Portanto, faz sentido que os sites e aplicativos móveis tenham o recurso de rastreamento de localização habilitado para GPS que, com a permissão dos usuários, rastrearia a localização dos usuários e forneceria conteúdo relevante e personalizado.

A notificação por push também é permitida (50%) por um número considerável de pessoas de acordo com a pesquisa e muitos também acham o recurso útil (80%).

14. A confiança na marca é importante para os usuários de dispositivos móveis

Os usuários de dispositivos móveis tendem a usar aplicativos de marcas em que confiam e também ficam felizes em permitir o rastreamento de localização quando se trata de marcas confiáveis. A confiança é construída através da consistência, utilidade e agregação de valor.

15. Um número considerável de usuários de celular são céticos sobre como fazer pagamentos online via celular

Se você coletar pagamentos por meio de seu site, certifique-se de fornecer a seus clientes em potencial o melhor sistema de pagamento seguro possível e também garantir que seus clientes saibam que seu sistema de pagamento é seguro e seguro. Adicionar textos e crachás que garantam aos clientes que o pagamento feito através do seu gateway de pagamento é seguro faz uma diferença positiva na taxa de conversão.

16. A maioria dos usuários de dispositivos móveis usa mecanismos de pesquisa para pesquisa

De acordo com o Smartinsights, 48% dos usuários de dispositivos móveis fazem pesquisas com um mecanismo de pesquisa, 33% com um site de marca e 26% com um aplicativo de marca. Isso destaca a importância do SEO para dispositivos móveis – sua empresa precisa ter uma boa presença na pesquisa.

17. Os usuários móveis também são altamente ativos no Pinterest

De acordo com o Mobile Marketing Watch, o Pinterest é a rede social mais móvel, o site atrai 64% de seu tráfego de referência de dispositivos SmartPhones/Tablet. O Pinterest não é muito relevante para negócios B2B (exceções à parte), se o seu é um negócio B2C, você deve ter uma forte presença no Pinterest.

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