Backlog ของผลิตภัณฑ์: คำแนะนำทีละขั้นตอน

งานในมือเป็นส่วนสำคัญของห่วงโซ่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ ซึ่งเป็นรายการที่มีลำดับความสำคัญของคุณสมบัติผลิตภัณฑ์ที่นำไปสู่จากวิสัยทัศน์ของบริษัทและผลิตภัณฑ์ผ่านการดำเนินการไปจนถึงการเปิดตัวแบบเต็ม เป็นเครื่องมือที่ทรงพลัง เนื่องจากเปลี่ยนวิสัยทัศน์ระดับสูงเป็นรายละเอียดการทำงานของการสร้างผลิตภัณฑ์ ผู้จัดการผลิตภัณฑ์มีหน้าที่รับผิดชอบหลักในการสร้าง จัดลำดับความสำคัญ และรักษางานในมือของผลิตภัณฑ์ มาเจาะลึกลงไปในกระบวนการทีละขั้นตอนและองค์ประกอบหลักของการสร้างงานในมือที่ดีต่อสุขภาพ

แยก Backlog ออกเป็นสองรายการ

ก่อนสร้างงานในมือ ให้กำหนดขอบเขตของงานว่าควรใช้กับสายผลิตภัณฑ์ กลุ่มผลิตภัณฑ์ หรือผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของบริษัท ซึ่งจะช่วยให้คุณจัดการคุณลักษณะต่างๆ ได้

ฉันได้เรียนรู้จากหลายโครงการว่า การแบ่งงานในมือออกเป็นสองรายการ ถือเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดี: งานในมือหลักระยะยาว และงานในมือที่ดำเนิน การได้ในระยะสั้น (เรียกอีกอย่างว่างานในมือแบบวิ่งเร็ว เนื่องจากสามารถรวมงานวิ่งได้หนึ่งงานขึ้นไป) แนวคิดคือการมุ่งเน้นไปที่รายการเร่งด่วนที่สุดเพื่อพัฒนาอย่างรวดเร็วในขณะเดียวกันก็รักษาภาพรวมของคุณสมบัติทั้งหมดใน Backlog หลัก

ในการเริ่มต้น งานในมือทั้งสองเริ่มต้นเป็นรายการคุณสมบัติระดับสูง อย่างไรก็ตาม งานในมือแบบวิ่งมักจะแบ่งออกเป็นมหากาพย์และเรื่องราวของผู้ใช้เพื่อให้ดำเนินการได้ง่าย ในขณะที่งานในมือในระยะยาวยังคงเหมือนเดิม ในฐานะผู้จัดการผลิตภัณฑ์ คุณเป็นผู้ตัดสินใจว่ารายการใดควรย้ายจากรายการหนึ่งไปยังอีกรายการหนึ่ง และเมื่อใด

Backlog Sources

ขั้นตอนต่อไปคือการระบุแหล่งที่มาที่สามารถแนะนำคุณลักษณะที่เป็นไปได้สำหรับงานในมือ แหล่งที่มาอาจเป็นการวิจัยผู้ใช้ คำขอของลูกค้าเฉพาะ แบบสำรวจ หรือการวิจัยการตลาดโดยละเอียด หากคุณมีข้อค้นพบที่เกี่ยวข้องจากผลิตภัณฑ์อื่นที่คุณทำงานด้วย พวกเขาก็สามารถสนับสนุนเป็นแหล่งที่ดีได้เช่นกัน แม้ว่าแหล่งข้อมูลเหล่านี้จะเป็นแหล่งข้อมูลทั่วไป แต่ก็มีแหล่งอื่นๆ อีกสองสามแห่ง:

• ทีมงาน QA เป็นแหล่งที่ดีเยี่ยมสำหรับรายการในมือ เนื่องจากพวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์อย่างกว้างขวางและอาจมีข้อเสนอแนะอันมีค่าสำหรับการปรับปรุง
• คำติชมการสนับสนุนลูกค้า ในกรณีของผลิตภัณฑ์ฮาร์ดแวร์ แหล่งที่เหมาะสมอาจเป็นปัญหาด้านการผลิตหรือปัญหาที่รายงานจากภาคสนาม
• บทวิจารณ์เกี่ยวกับปัญหา ปัญหา หรือจุดบกพร่องของผลิตภัณฑ์ยังสามารถให้แนวคิดในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ได้อีกด้วย
• คำขอจากการขาย
• ความคิดริเริ่มหรือแนวคิด R&D

ละเว้นจากการปิดกั้นคุณสมบัติ

ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ที่ดีควรเป็นเจ้าของงานในมือและทำหน้าที่เป็นผู้รักษาประตูที่ควบคุมลักษณะที่ปรากฏบนนั้นและดำเนินการ งานในมือถูกสร้างขึ้นเพื่อให้รายการที่มีลำดับความสำคัญสูงปรากฏที่ด้านบนสุดของรายการ และรายการที่สำคัญน้อยที่สุดจะอยู่ด้านล่าง ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ควรส่งเสริมการรวมรายการไว้ใน Backlog มากกว่าที่จะปิดกั้น การบล็อกควรเกิดขึ้นเฉพาะในกรณีที่ร้ายแรง เมื่อผู้จัดการผลิตภัณฑ์มั่นใจอย่างเต็มที่ว่าคุณลักษณะนั้นไร้ค่า แทนที่จะบล็อกรายการ ให้กระบวนการจัดลำดับความสำคัญทำการกรอง อาจฟังดูไม่สมเหตุสมผล แต่คุณสามารถไปไกลถึงการรวมถึงคุณลักษณะที่อาจจะไม่ได้รับการพัฒนาเป็นเวลาห้าปี การมีคุณสมบัติที่เป็นไปได้ทั้งหมดในที่เดียวเป็นแหล่งที่มีค่า

การจัดการรายการ

งานในมือประกอบด้วยคุณสมบัติระดับสูงที่ต้องพัฒนาเป็นมหากาพย์ หรือเรื่องราวของผู้ใช้ หรือเพียงป้อนคำอธิบายเพื่อให้ปรากฏในงานในมือ เมื่อรวมไว้ ให้ตรวจสอบว่าคุณมีข้อมูลเพียงพอ แต่อย่าใช้รายละเอียดมากเกินไป คล่องตัว: ลงทุนเวลาในการเขียนคำอธิบายเฉพาะเมื่อไอเท็มเข้าสู่ขั้นตอนการพัฒนาเท่านั้น ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ต้องรักษาสมดุลระหว่างการมองภาพใหญ่กับไม่ลงลึกในรายละเอียดมากเกินไป เพื่อประหยัดเวลาและคงประสิทธิภาพไว้

จัดลำดับความสำคัญ Backlog

การเรียงลำดับงานในมือเป็นกระบวนการหลักของการจัดลำดับความสำคัญ เป็นขั้นตอนเชิงกลยุทธ์ที่เน้นไปที่ข้อมูลมากกว่าความรู้สึก แม้ว่าการจัดลำดับความสำคัญจะเป็นความรับผิดชอบของผู้จัดการผลิตภัณฑ์ แต่โดยปกติแล้วจะต้องได้รับการยืนยันและอนุมัติจากผู้บริหารระดับสูง การมีโครงสร้างที่พร้อมจะช่วยปกป้องการตัดสินใจจัดลำดับความสำคัญของคุณ คุณต้องสามารถนำเสนอโครงสร้าง สื่อสาร และได้รับการอนุมัติ

ข้อกำหนดสำคัญประการหนึ่งสำหรับการรักษากระบวนการจัดลำดับความสำคัญที่ดีคือการสร้างน้ำหนักที่กำหนดไว้อย่างดีและเกณฑ์การประเมินสำหรับคุณลักษณะงานค้าง ผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันต้องการโซลูชันที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับลักษณะของผลิตภัณฑ์ ในส่วนถัดไป ฉันจะแนะนำส่วนประกอบที่ใช้งานได้จริงซึ่งสามารถใช้เป็นกล่องเครื่องมือเพื่อสร้างสูตรต่างๆ เพื่อการจัดลำดับความสำคัญอย่างมีประสิทธิภาพ

กำหนดเกณฑ์การจัดลำดับความสำคัญ

กำหนดเกณฑ์ที่สำคัญต่อผลิตภัณฑ์ของคุณ และใช้เกณฑ์ดังกล่าวในการให้คะแนนคุณลักษณะงานค้างแต่ละรายการ ควรรวมเกณฑ์เหล่านี้สำหรับผลิตภัณฑ์ใด ๆ :

• รายได้ เกณฑ์นี้เป็นเกณฑ์เกี่ยวกับรายได้ที่ฟีเจอร์นี้สร้างขึ้นได้ และอิงตามความคิดเห็นจากลูกค้าหรือทีมขาย เว้นแต่จะมีข้อตกลงที่ตกลงกันไว้อยู่แล้ว รายได้ที่เป็นไปได้เป็นเพียงการคาดเดาเท่านั้น อย่างไรก็ตาม ยังคงเป็นตัวชี้วัดที่มีประโยชน์สำหรับการจัดลำดับความสำคัญ เนื่องจากช่วยให้ผู้จัดการผลิตภัณฑ์หลีกเลี่ยงคุณลักษณะที่อาจให้ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ต่ำได้
• ความเหมาะสมของตลาดและเอกลักษณ์ของตลาด ความพอดีของตลาดแสดงให้เห็นว่าคุณลักษณะที่กำหนดกำลังแก้ปัญหาที่มีอยู่สำหรับผู้ใช้หรือไม่ เอกลักษณ์ของตลาดคือการวัดว่าคุณลักษณะใหม่นี้มีความเฉพาะตัวเพียงใดเมื่อเทียบกับคู่แข่งของคุณ ทั้งสองสิ่งนี้รวมกันจะเน้นถึงคุณสมบัติที่เกี่ยวข้องมากที่สุดที่ยังไม่ได้รับการพัฒนาโดยการแข่งขัน ดังนั้นจึงเป็นโอกาสที่ดี
• ความซับซ้อน เกณฑ์นี้รวมเวลาเปิดตัวโดยประมาณและความซับซ้อนโดยรวมของการดำเนินการ สิ่งนี้จะมีผลกระทบกี่หน้าที่? อะไรคือค่าใช้จ่ายโดยตรงและซ่อนเร้นที่อาจเกิดขึ้นสำหรับแต่ละรายการ? ตั้งเป้าไว้สำหรับเวลาการส่งมอบที่สั้นที่สุดด้วยมูลค่าสูงสุดที่ฟีเจอร์นี้สามารถทำได้

เกณฑ์อื่น ๆ ในการพิจารณาขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์:

• ความมั่นใจ. มั่นใจแค่ไหนว่าจะใช้ตัวนี้? นี่เป็นเกณฑ์สำคัญสำหรับสตาร์ทอัพและเมื่อบริษัทกำลังเข้าสู่ตลาดใหม่
• เสี่ยง. ยิ่งมีความเสี่ยงสูง คะแนนสำหรับเกณฑ์นี้ก็จะยิ่งต่ำลง เกณฑ์นี้เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับเกณฑ์ ความเชื่อมั่น
• ค่าใช้จ่าย. ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการสูงจะได้รับคะแนนต่ำ คล้ายกับเกณฑ์ ความซับซ้อน อย่างไรก็ตาม มีหลายกรณีที่ค่าใช้จ่ายสูงหมายถึงเวลาในการพัฒนาที่สั้น

วิธีการให้คะแนน

ก่อนให้คะแนนกับแต่ละฟีเจอร์ที่ค้างอยู่ ให้ตั้งค่าตัวเลือกสามถึงห้าตัวเลือก (ต่ำมาก ต่ำ กลาง สูง) และอธิบายสั้นๆ ตัวอย่างเช่น ในแง่ของระยะเวลาในการพัฒนาคุณลักษณะ เกณฑ์ ความซับซ้อน จะมีคะแนนดังต่อไปนี้:

• ต่ำมาก. ใช้เวลาเพียงไม่กี่วันในการติดตั้งใช้งานคุณลักษณะ (คุณสมบัตินี้ได้รับ คะแนนสูงสุด .)
• ต่ำ. การดำเนินการใช้เวลาน้อยกว่าการวิ่งเต็มหรือหนึ่งถึงสองสัปดาห์
• ปานกลาง. การดำเนินการจะใช้เวลาหนึ่งหรือสองสัปดาห์
• สูง. การดำเนินการใช้เวลามากกว่าหนึ่งการวิ่ง (ฟีเจอร์นี้ได้รับ เกรดต่ำสุด )

อย่าให้หมายเลขลำดับของระดับ (นั่นคือ อย่าใช้ 0, 1, 2, 3) ให้ใช้ระบบนี้แทน:

0 คะแนนสำหรับเกรดต่ำมาก
1 คะแนนสำหรับเกรดต่ำ
3 คะแนนสำหรับเกรดกลาง
9 คะแนนสำหรับเกรดสูง

เมื่อใช้วิธีการให้คะแนนนี้ คุณจะแยกผลรวมของคุณสมบัติได้อย่างชัดเจน สิ่งนี้สร้างความแตกต่างอย่างมากเมื่อคุณใช้งานด้วยคุณสมบัติ 30 หรือ 50 รายการ และไม่ต้องการจบลงด้วยคุณสมบัติ 15 รายการที่มีคะแนนเท่ากัน สิ่งที่คุณต้องการคือรายการลำดับความสำคัญที่จัดเรียงอย่างชัดเจน

กำหนดน้ำหนัก

ขั้นตอนต่อไปที่สำคัญคือการกำหนดน้ำหนักหรือปัจจัยสำหรับเกณฑ์ที่เลือก โดยค่าเริ่มต้น เกณฑ์ทั้งหมดจะให้คะแนนคุณลักษณะเท่าๆ กัน อย่างไรก็ตาม บางครั้งเกณฑ์ก็ส่งผลกระทบที่แตกต่างกันอย่างมาก ดังนั้นจึงมีส่วนสนับสนุนที่แข็งแกร่งกว่า เพื่อความง่าย ลองมาดูตัวอย่างตัวเลขที่มีเกณฑ์สองเกณฑ์: A และ B หากคุณรวมคะแนนตามที่อธิบายไว้ข้างต้น แต่ละเกณฑ์จะให้คะแนนครึ่งหนึ่งของคะแนน อย่างไรก็ตาม เมื่อเกณฑ์ A มีความสำคัญเป็นสองเท่าของเกณฑ์ B คุณควรสร้างสูตรดังนี้

คะแนนของสถานที่โดยรวม = 0.66 * A + 0.33 * B

สูตรนี้อาจมีหลายเวอร์ชัน ขึ้นอยู่กับน้ำหนักของปัจจัยที่แปลงเป็นตัวเลข น้ำหนักต้องรวมกันเป็นหนึ่งเสมอ

วิธีการให้น้ำหนักมีความยืดหยุ่นในการจัดลำดับความสำคัญและจัดรายการงานในมือให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ของบริษัท ตัวอย่างเช่น หากบริษัทมุ่งเน้นที่รายได้ระยะสั้น ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับรายได้จะมีคะแนนในแผนการถ่วงน้ำหนักที่สูงกว่าปัจจัยอื่นๆ ด้วยวิธีนี้ คุณลักษณะที่คาดว่าจะได้รับรายได้จะปรากฏที่ด้านบนของงานในมือ

การปรับแต่ง: สู่เรื่องราวของผู้ใช้

หลังจากกระบวนการจัดลำดับความสำคัญเสร็จสิ้น ขั้นตอนต่อไปกับงานในมือของ Sprint คือการสร้างเรื่องราวของผู้ใช้ ผู้จัดการผลิตภัณฑ์จะแทรกคำอธิบายคุณลักษณะเบื้องต้นและรวมเวอร์ชันดิบของเรื่องราวของผู้ใช้ไว้ในงานในมือ ถึงเวลาแล้วที่ทีม Scrum จะสร้างเรื่องราวของผู้ใช้ใหม่เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ การปรับแต่งงานในมือ (หรือการดูแล) เป็นผลจากการทำงานเป็นทีมอย่างแน่นอน ฉันสนุกกับการระดมความคิดร่วมกับทีมโดยเปลี่ยนร้านค้าของผู้ใช้ให้เป็นคุณลักษณะต่างๆ เนื่องจากเมื่อวิสัยทัศน์ที่เป็นนามธรรมเปลี่ยนไปสู่การใช้งานจริง ในฐานะผู้นำผลิตภัณฑ์ คุณอาจพยายามพัฒนาเรื่องราวของผู้ใช้อย่างแม่นยำ—จำสิ่งนี้ไว้ในใจ แต่เปิดกว้างสำหรับแนวคิดของทีม: จากประสบการณ์ของผม เรื่องราวของผู้ใช้สามารถปรับปรุงได้อย่างมากจากการมีส่วนร่วมของทีม

งานในมือในระยะสั้นประกอบด้วยเรื่องราวของผู้ใช้สามประเภท:

• ดิบ. เรื่องราวเหล่านี้เป็นเรื่องราวที่ตกผลึกใหม่ซึ่งกำลังดำเนินการในขั้นตอนการปรับแต่ง ผู้จัดการผลิตภัณฑ์จะต้องเป็นเชิงรุกและขับเคลื่อนทีมเพื่อผลักดันเรื่องราวที่ดีที่สุดไปสู่ขั้นตอนการพัฒนา
• พร้อม. เหล่านี้เป็นเรื่องราวที่พร้อมสำหรับการพัฒนา ในขั้นตอนนี้ ผู้จัดการผลิตภัณฑ์จะต้องลงมือปฏิบัติจริงและสนับสนุนการดำเนินการโดยตอบคำถามและขจัดปัญหาคอขวด
• เสร็จแล้ว. นี่คือเรื่องราวที่เสร็จสมบูรณ์ซึ่งพร้อมสำหรับการปรับใช้และเผยแพร่

การบำรุงรักษา Backlog

ควรมีการแก้ไขงานค้างทั้งงานหลักและการวิ่งระยะสั้น เมื่อรายการระยะยาวมีงานมากเกินไป ให้ตรวจทานรายการที่ด้านล่างและตัดสินใจว่าจำเป็นต้องลบออกหรือไม่ นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้แก้ไขงานในมือหลังจากจัดทำแผนการวางจำหน่ายแล้ว ด้วยการจัดลำดับความสำคัญที่รีเฟรช รายการควรย้ายไปยังงานในมือในระยะสั้น หากลำดับความสำคัญเปลี่ยนแปลง หลังจากนำคุณลักษณะไปใช้และเผยแพร่แล้ว ให้ติดป้ายกำกับว่า "เสร็จสิ้น" และเก็บถาวรภายใต้งานในมือหลัก คุณอาจต้องการพวกเขาสำหรับการวิ่งย้อนหลังและการวัด KPI

วิธีการสื่อสาร Backlog

เนื่องจากงานในมือเป็นแผนการสร้างผลิตภัณฑ์ที่สำคัญ ผู้จัดการผลิตภัณฑ์จึงจำเป็นต้องสื่อสารกับทีม ซีอีโอ หรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ อย่างมีประสิทธิภาพ อย่านำเสนอรายการตามที่เป็นอยู่—มีรายละเอียดมากเกินไป และคุณจะสูญเสียความสนใจของผู้ฟัง ให้เน้นสองด้านแทน:

• กลไกการจัดลำดับความสำคัญ นำเสนอเกณฑ์และน้ำหนักของรายการงานค้างในระดับสูง และให้เหตุผลด้วยข้อมูลสนับสนุน ด้วยวิธีนี้ คุณจะโน้มน้าวผู้ชมว่างานในมือที่คุณสร้างนั้นตรงตามข้อกำหนดทั้งหมดและสอดคล้องกับวิสัยทัศน์ของบริษัท
• คุณสมบัติ. นำเสนอคุณสมบัติของงานในมือจากบนลงล่าง ระดับรายละเอียดควรขึ้นอยู่กับผู้ชม และคุณอาจต้องอธิบายทั้งคุณสมบัติและเกรด

เครื่องมืออันทรงพลัง

งานในมือเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับผู้จัดการผลิตภัณฑ์ เนื่องจากเป็นการเปลี่ยนจากการคิดเชิงกลยุทธ์เป็นยุทธวิธีประจำวัน ทักษะที่คุณพัฒนาในฐานะผู้นำผลิตภัณฑ์—เพื่อจัดการ จัดลำดับความสำคัญ อัปเดต และดูแลงานในมือ—จะให้บริการคุณอย่างดีในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมและปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวมของบริษัทของคุณ