Scrum Master กับ Agile Coach: ทำไมการเปลี่ยนแปลงที่ประสบความสำเร็จจึงต้องการทั้งสองอย่าง

การแปลงแบบเปรียวเป็นเรื่องยาก พวกเขาต้องการการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในวิธีที่ผู้คนคิด ตอบสนอง และประพฤติตนซึ่งโดยธรรมชาติแล้วเป็นสิ่งที่ท้าทาย น่าเสียดายที่หลายองค์กรประเมินขอบเขตของความท้าทายเหล่านี้ต่ำเกินไป และการขาดการเตรียมการหรือการจัดหาทรัพยากรไม่เพียงพออาจทำให้การเปลี่ยนผ่านไม่ประสบความสำเร็จ

ในระหว่างการเปลี่ยนแปลงแบบ Agile การมีผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์เพื่อช่วยเอาชนะอุปสรรคเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลในขณะที่ให้คำแนะนำและการสนับสนุนแก่ทีม บุคคล และผู้นำ คนนั้นคือโค้ชเปรียว ไม่มีคำจำกัดความเดียวสำหรับโค้ช Agile แต่บทบาทโดยทั่วไปจะมีลักษณะเฉพาะด้วยความรู้และประสบการณ์ที่กว้างขวางของ Agile และความรับผิดชอบในการสรุปและปรับปรุงกระบวนการ Agile ภายในองค์กร โค้ชพร้อมที่จะช่วยนำทางปัญหาที่อาจเกิดขึ้น เพื่อให้มั่นใจว่าการเดินทางสู่ความคล่องตัวขององค์กรจะราบรื่นที่สุด

นอกเหนือจากการได้รับมอบหมายให้มีความคล่องตัวในการปฏิบัติงานแล้ว โค้ช Agile มักถูกสันนิษฐานว่ามีความรับผิดชอบต่อประสิทธิภาพของทีม ตำแหน่งของฉันในเรื่องนี้ทำให้เกิดการถกเถียงที่น่าสนใจกับผู้จัดการการจ้างงานในบริษัทประกันภัยรายใหญ่ เขาถามฉันว่าฉันเชื่อหรือไม่ว่าทีมที่ล้มเหลวบ่งบอกถึงการฝึกสอนที่ไม่ดี ฉันตอบว่าอาจจะ แต่โดยทั่วไปไม่ ฉันให้เหตุผลว่า Scrum master มีหน้าที่รับผิดชอบต่อประสิทธิภาพของทีม ในขณะที่โค้ชมีหน้าที่รับผิดชอบต่อประสิทธิภาพขององค์กร การให้โค้ชรับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวต่อความสำเร็จของทีมคือการเพิกเฉยต่อความรับผิดชอบของ Scrum master และที่สำคัญกว่านั้น คือ การยอมให้ทีมหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ของพวกเขา

ฉันเชื่อว่าโค้ช Agile ที่มีประสิทธิภาพสูงจะผลิต Scrum Master ที่มีประสิทธิภาพสูง ซึ่งในทางกลับกันก็ผลิตทีม Agile ที่มีประสิทธิภาพสูง

การนำ Scrum มาใช้ต้องใช้เวลาและฝึกฝน

ฉันเน้นที่ Scrum เพราะเป็นวิธีการแบบ Agile ที่ใช้บ่อยที่สุด มีคำกล่าวที่รู้จักกันดีเกี่ยวกับ Scrum ว่า "เข้าใจง่ายแต่ยากที่จะเชี่ยวชาญ" ปริมาณการวิจัยและประสบการณ์จริงหลายทศวรรษได้เข้าสู่หลักการพื้นฐานและการประยุกต์ใช้ สิ่งเหล่านี้ได้สรุปไว้ใน Scrum Guide ซึ่งกำหนดกรอบงาน Scrum Guide ทำให้ Scrum เข้าใจง่าย แต่การอ่านเอกสาร 14 หน้าไม่ได้สร้างผู้ปฏิบัติงาน Scrum โดยอัตโนมัติ หลายๆ แง่มุมของ Agile—เช่น ความสามารถในการปรับตัวอย่างรวดเร็วในสถานการณ์ที่ซับซ้อนและมีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว—สามารถเชี่ยวชาญได้ด้วยเวลาและประสบการณ์เท่านั้น วิธีการทำงานนี้จะขัดกับพฤติกรรมที่ฝังรากลึกซึ่งไม่สามารถเรียนรู้ได้ในชั่วข้ามคืน

การคาดหวังให้ทีม Agile ที่เพิ่งจัดตั้งขึ้นใหม่ได้เล่นในระดับสูงนั้นคล้ายกับการคาดหวังว่านักเทนนิสมือสมัครเล่นจะเอาชนะ Roger Federer ได้หลังจากการฝึกฝนกับมือโปรมาทั้งวัน อย่างไรก็ตาม ความพยายามเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ของผู้เชี่ยวชาญโดยมีการเตรียมตัวเพียงเล็กน้อยนั้นเป็นแนวทางที่องค์กรต่างๆ เปลี่ยนไปใช้ Agile บ่อยครั้ง โดยสร้างทีม ได้รับการฝึกอบรมขั้นพื้นฐาน และปล่อยให้อุปกรณ์ของตนเองสร้างความคล่องตัว ซึ่งเต็มไปด้วยความเสี่ยงและอาจทำให้รู้สึกว่า Agile เป็นแฟชั่น การแย่งชิงต้องการให้ผู้คนคิดและประพฤติตนในลักษณะที่ไม่คุ้นเคย ซึ่งเป็นสิ่งที่เป็นไปไม่ได้ในทางปฏิบัติโดยปราศจากการสนับสนุน การสอน Scrum Guide และคาดหวังประสิทธิภาพระดับมืออาชีพถือเป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่ นี่คือที่มาของความสัมพันธ์ระหว่างโค้ช Agile/Scrum

หน้าที่และความรับผิดชอบ

โค้ชเปรียว

ฟังก์ชันโค้ช Agile สร้างขึ้นโดยผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมที่ต้องการเตรียมทีมให้พร้อมสำหรับความสำเร็จได้ดียิ่งขึ้น แต่ Scrum Guide ยังไม่ยอมรับบทบาทนี้อย่างเป็นทางการ ด้วยเหตุผลนี้ บางที หลายองค์กร ก) ไม่ได้มองว่าโค้ชเป็นปัจจัยสำคัญในการเปลี่ยนแปลงแบบ Agile หรือ b) มองว่าใช้แทนกันได้กับบทบาทหลักของ Scrum แม้ว่าทั้งสองบทบาทจะมีชุดทักษะที่คล้ายคลึงกันอย่างแน่นอน แต่ขอบเขตและความเชี่ยวชาญของโค้ช Agile นั้นกว้างขวางกว่า Scrum master โค้ช Agile คือผู้เชี่ยวชาญ Scrum ที่มีประสบการณ์พร้อมการฝึกอบรมขั้นสูง โค้ช Agile ทำงานเพื่อเพิ่มความคล่องตัวโดยรวมและมีมุมมองเกี่ยวกับความคืบหน้าทั่วทั้งบริษัท ให้การสนับสนุนสำหรับหลายทีม ตลอดจนในระดับผู้นำ

โค้ช Agile ที่มีประสิทธิภาพจะปลูกฝังวินัยในการฝึกฝนและขับเคลื่อนการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง โค้ชจะสอนความเป็นผู้นำของผู้รับใช้ด้วยตัวอย่าง การทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่างการให้คำปรึกษา การฝึกอบรม และการอำนวยความสะดวก และรู้ว่าเมื่อใดควรนำสิ่งเหล่านี้ไปใช้ สิ่งสำคัญที่สุดคือโค้ชผลักดันทีมไปสู่การแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพและสร้างสรรค์โดยไม่ต้องให้อาหารช้อนหรือส่งเสริมการพึ่งพาโค้ช สิ่งนี้ต้องใช้เวลา ความพยายาม สติปัญญา และความอดทน แต่ผลตอบแทนนั้นมหาศาล

ความรับผิดชอบในแต่ละวันของโค้ช Agile ได้แก่:

• การสื่อสารระเบียบวิธีแบบ Agile และปลูกฝังแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
• ทีมฝึกอบรมเพื่อนำทางเครื่องมือและกลยุทธ์แบบ Agile
• อำนวยความสะดวกในการย้อนหลังเบื้องต้นและการยืนขึ้น
• ติดตามความก้าวหน้าขององค์กรและทำงานเพื่อเอาชนะอุปสรรคต่างๆ
• ส่งเสริมความเป็นผู้นำและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเข้าซื้อกิจการ
• พัฒนาและรักษามาตรฐาน
• ให้คำปรึกษาผู้นำบริษัทในขณะที่พวกเขาปรับให้เข้ากับกรอบความคิดแบบเปรียว

The Scrum Master

Scrum master มีหน้าที่รับผิดชอบหลายอย่างเช่นเดียวกับโค้ช Agile อันที่จริง ฉันเชื่อว่าหากองค์กรมีผู้เชี่ยวชาญ Scrum ที่มีความรู้และมีประสบการณ์เพียงพอเพียงพอ ความต้องการโค้ช Agile จะลดลงอย่างมาก เนื่องจากผู้เชี่ยวชาญ Scrum จะสามารถรับผิดชอบในการฝึกสอนได้ อย่างไรก็ตาม ในหลายกรณี ผู้เชี่ยวชาญ Scrum ใหม่มักจะถูกเปลี่ยนผู้จัดการโครงการ ดังนั้นประสบการณ์ของพวกเขาจึงไม่เกี่ยวข้องกับ Scrum เสมอไป และพวกเขาต้องการการฝึกสอนแบบ Agile

ขอบเขตของ Scrum master นั้นแคบกว่าโค้ช Agile และมักจะเน้นที่ทีมเดียว เนื่องจาก Scrum Master ถูกฝังอยู่ภายในทีม จึงมีเหตุผลที่จะคาดหวังให้พวกเขาเข้าใจจุดแข็งและจุดอ่อนของทีม ปัญหาที่อาจเกิดขึ้น และโอกาสในการเติบโตที่ชัดเจน Scrum Master ที่มีประสิทธิภาพมุ่งมั่นที่จะใช้ความรู้นี้เพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่ดีขึ้นโดยใช้กลยุทธ์และแนวทางปฏิบัติที่เหมาะกับทีมนั้น ต้นแบบ Scrum จะนำทีมไปสู่การพัฒนาอย่างต่อเนื่องและเป็นที่มาของการเสริมอำนาจ โอกาสในการเติบโตของทีมและรายบุคคลจะพลาดไปหาก Scrum master ไม่ได้มุ่งเน้นที่ความต้องการของทีมอย่างเพียงพอ

ความรับผิดชอบในแต่ละวันของ Scrum Master ได้แก่:

• การสอนทฤษฎีและการปฏิบัติ Scrum
• การแนะนำบุคคลเพื่อพัฒนาความรู้และทักษะเปรียวของพวกเขา
• เป็นผู้นำการประชุมเชิงบวก ให้เกิดผล และพิธีการที่คล่องตัว
• อำนวยความสะดวกในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพระหว่างทีม
• ช่วยเหลือทีมในการวางแผนการวิ่งและการจัดการงานในมือ
• ติดตามและปรับปรุงผลงานของทีม
• ช่วยให้ทีมสร้างมูลค่าเพิ่มและบรรลุพันธสัญญา

ความสัมพันธ์แบบ Agile Coach/Scrum Master

กลยุทธ์ที่ฉันสนับสนุน โดยโค้ช Agile พัฒนาและเสริมพลังให้กับผู้เชี่ยวชาญ Scrum ที่แข็งแกร่ง เป็นตัวคูณกำลังที่สอดคล้องกับค่านิยมของ Scrum และหลักการของ Agile ฉันได้ทำกรณีที่โค้ชทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาได้ดีที่สุดไม่ใช่พนักงาน โค้ช Agile ในอุดมคติจะทำงานด้วยตัวเองในบางครั้ง เพราะพวกเขาประสบความสำเร็จในการเป็นผู้นำ Scrum Master เพื่อพัฒนาความรู้และทักษะที่เพียงพอ ตามหลักการแล้ว การฝึกสอนสามารถทำได้โดยกลุ่มผู้เชี่ยวชาญ Scrum ที่มีประสบการณ์ในฐานะ Community of Practice หลังจากผ่านไปครู่หนึ่งและมีแรงฉุดเชิงบวก หากสถานการณ์ต่อมาจำเป็นต้องมีโค้ช คนๆ หนึ่งสามารถมีส่วนร่วมตามความจำเป็นได้

ต่อไปนี้คือแนวทางบางประการสำหรับการนำแนวทางนี้ไปใช้ เพิ่มประสิทธิภาพทั้งสองบทบาท และช่วยนำทีมไปสู่ประสิทธิภาพสูง:

• โค้ชที่คล่องแคล่วควรเสริมการฝึกอบรม ให้คำแนะนำ และส่งเสริมการพัฒนาวิชาชีพของ Scrum master
• Scrum Master ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขามีสิทธิ์เข้าถึงและมีอำนาจในการทำสิ่งต่างๆ ให้กับทีมของตน และควรเน้นที่กลยุทธ์การเติบโตเฉพาะทีม
• องค์กรควรคาดหวังว่า Scrum Master จะเติบโตและพัฒนาทักษะและความเชี่ยวชาญในการฝึกสอนแบบ Agile

โค้ชควรส่งเสริมวุฒิภาวะขององค์กรและทีม

ผู้นำทำให้องค์กรเสียหายเมื่อพวกเขาคาดหวังให้โค้ช Agile เป็นผู้นำทีม ในทางกลับกัน องค์กรจะได้รับบริการที่ดีกว่ามากโดยทีมที่มีอำนาจ ซึ่งในที่สุดแล้วจะมีความต้องการการฝึกสอนแบบ Agile แบบเข้มข้น ถ้าสมาชิกในทีมกลัวว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อโค้ชออกไป นั่นก็เป็นปัญหา ซึ่งหมายความว่าโค้ชอนุญาตให้ทีมพึ่งพาการฝึกสอนมากเกินไป หรือทีมพึ่งพาโค้ชมากกว่าผู้เชี่ยวชาญ Scrum

จุดที่บางองค์กรผิดพลาดคือเชื่อว่าบทบาทของโค้ช Agile และ Scrum master สามารถทำหน้าที่คนเดียวได้ในระหว่างการเปลี่ยนแปลงแบบ Agile แต่การมีบุคคลที่แตกต่างกันเข้ามามีบทบาทเหล่านี้ และการตระหนักถึงขอบเขตและความรับผิดชอบที่แตกต่างกันของแต่ละคน สามารถเสริมสร้างองค์กรในช่วงเปลี่ยนผ่านและปูทางไปสู่ความคล่องตัวที่ยั่งยืน