Scrum Master versus Agile Coach: Por que as transformações bem-sucedidas precisam de ambos

As transformações ágeis são difíceis. Eles exigem grandes mudanças na maneira como as pessoas pensam, respondem e se comportam que são, por sua natureza, desafiadoras. Infelizmente, muitas organizações subestimam a extensão desses desafios, e sua falta de preparação ou recursos inadequados podem fazer com que as transições não sejam bem-sucedidas.

Durante uma transformação Agile, faz sentido contar com um profissional experiente para ajudar a superar os obstáculos, ao mesmo tempo em que fornece orientação e suporte a equipes, indivíduos e líderes. Essa pessoa é o Agile coach. Não há uma única definição para um Agile coach, mas a função é geralmente caracterizada por amplo conhecimento e experiência em Agile e responsabilidade por delinear e melhorar os processos Agile dentro de uma organização. Os coaches estão à disposição para ajudar a resolver quaisquer problemas que possam surgir, garantindo que a jornada para a agilidade organizacional seja a mais tranquila possível.

Além de serem encarregados da agilidade operacional, no entanto, os coaches ágeis também costumam ter responsabilidade pelo desempenho da equipe. Minha posição sobre isso desencadeou recentemente um debate interessante com um gerente de contratação de uma grande companhia de seguros. Ele me perguntou se eu acreditava que uma equipe fracassada indica um treinamento ruim. Eu respondi talvez, mas geralmente não. Eu raciocinei que o Scrum master é responsável pelo desempenho da equipe, enquanto o coach é responsável pela eficácia organizacional. Considerar o coach o único responsável pelo sucesso da equipe é desconsiderar a responsabilidade do Scrum master e, mais significativamente, permitir que as equipes escapem da responsabilidade por seus resultados.

Acredito que coaches ágeis de alto desempenho produzem Scrum masters de alto desempenho que, por sua vez, produzem equipes ágeis de alto desempenho.

Adoção do Scrum leva tempo e prática

Eu me concentro no Scrum porque é a metodologia Agile mais usada. Existe um ditado bem conhecido sobre Scrum: É “fácil de entender, mas difícil de dominar”. Volumes de pesquisa e décadas de experiência prática foram dedicados aos princípios e aplicações subjacentes; estes estão resumidos no Guia do Scrum, que define o framework. O Guia do Scrum torna o Scrum fácil de entender, mas a leitura de um documento de 14 páginas não cria automaticamente um praticante do Scrum. Muitos aspectos do Agile – como a capacidade de se adaptar rapidamente em cenários complexos e em rápida evolução – só podem ser dominados com tempo e experiência. Essa maneira de trabalhar vai contra comportamentos profundamente arraigados que não podem ser desaprendidos da noite para o dia.

Esperar que equipes ágeis recém-formadas tenham um desempenho de alto nível é semelhante a esperar que um tenista amador vença Roger Federer após um dia de treinamento com um profissional. Essa tentativa de obter resultados especializados com o mínimo de preparação é, no entanto, a abordagem frequentemente adotada por organizações em transição para o Agile, onde as equipes são criadas, recebem treinamento básico e são deixadas por conta própria para dar vida à agilidade. Isso é repleto de riscos e pode dar a impressão de que o Agile é uma moda passageira. Scrum exige que as pessoas pensem e se comportem de maneiras desconhecidas, o que é uma impossibilidade prática sem suporte. É um grande erro simplesmente ensinar o Scrum Guide e esperar um desempenho de nível profissional. É aí que entra o relacionamento Agile coach/Scrum master.

Papéis e responsabilidades

O treinador ágil

A função Agile coach foi criada por profissionais da indústria que desejam preparar melhor as equipes para o sucesso, mas a função ainda não é formalmente reconhecida pelo Scrum Guide. É por esta razão, talvez, que muitas organizações a) não veem um coach como um fator essencial em uma transformação ágil ou b) o veem como intercambiável com o papel de mestre Scrum. Embora as duas funções certamente compartilhem conjuntos de habilidades semelhantes, o escopo e a experiência de um Agile coach são mais extensos do que os de um Scrum master. Um Agile Coach é essencialmente um Scrum Master experiente com treinamento avançado. O Agile coach trabalha para aumentar a agilidade geral e tem uma visão geral do progresso da empresa, fornecendo suporte para várias equipes, bem como em nível de liderança.

Um coach ágil eficaz instila disciplina na prática e impulsiona o aprendizado contínuo. O coach ensina liderança servidora pelo exemplo, entendendo a distinção entre mentoria, treinamento e facilitação, e sabendo quando cada uma delas deve ser aplicada. Mais importante ainda, os coaches conduzem as equipes a soluções eficazes e criativas sem alimentar a mão ou estimular a dependência do coach. Isso leva tempo, esforço, sabedoria e paciência, mas a recompensa é enorme.

As responsabilidades do dia-a-dia de um Agile Coach incluem:

• Comunicando a metodologia Agile e incutindo as melhores práticas
• Equipes de treinamento para navegar pelas ferramentas e estratégias ágeis
• Facilitando retrospectivas iniciais e stand-ups
• Monitorar o progresso organizacional e trabalhar para superar quaisquer barreiras
• Incentivando a liderança e a adesão das partes interessadas
• Desenvolvimento e manutenção de padrões
• Aconselhando os líderes da empresa à medida que se ajustam à mentalidade ágil

O Scrum Master

O Scrum master tem muitas das mesmas responsabilidades que o Agile coach. Na verdade, acredito que se uma organização tivesse Scrum masters suficientemente conhecedores e experientes, a necessidade de um Agile Coach seria significativamente reduzida, pois os Scrum Masters seriam capazes de assumir algumas responsabilidades de coaching. Em muitos casos, no entanto, os novos mestres Scrum tendem a ser gerentes de projeto em transição, portanto, sua experiência nem sempre é relevante para o Scrum e eles precisam de treinamento ágil.

O escopo dos Scrum Masters é mais restrito do que o de um Agile Coach, e seu foco geralmente é direcionado a uma única equipe. Como os Scrum Masters estão inseridos nas equipes, é razoável esperar que eles tenham uma noção clara dos pontos fortes e fracos da equipe, problemas potenciais e oportunidades de crescimento. Um Scrum master eficaz está comprometido em usar esse conhecimento para gerar melhores resultados, empregando estratégias e práticas adaptadas a essa equipe. O mestre Scrum orienta sua equipe para a melhoria contínua e é uma fonte de empoderamento. As oportunidades de crescimento individual e de equipe serão perdidas se um Scrum master não estiver adequadamente focado nas necessidades da equipe.

As responsabilidades do dia-a-dia de um Scrum master incluem:

• Ensinar a teoria e as práticas do Scrum
• Orientando indivíduos para melhorar seus conhecimentos e habilidades ágeis
• Liderando reuniões positivas e produtivas e cerimônias ágeis
• Facilitando a comunicação eficaz entre a equipe
• Auxiliar a equipe no planejamento do sprint e gerenciamento do backlog
• Monitorar e melhorar os resultados da equipe
• Permitindo que a equipe produza incrementos de alto valor e cumpra os compromissos

A relação Agile Coach/Scrum Master

A estratégia que defendo, pela qual os treinadores ágeis desenvolvem e capacitam fortes mestres do Scrum, é um multiplicador de força consistente com os valores do Scrum e os princípios ágeis. Tenho defendido regularmente que os coaches servem melhor como consultores e não como funcionários. O coach Agile ideal irá se livrar de um trabalho em algum momento porque eles foram bem sucedidos em liderar Scrum Masters para desenvolver conhecimento e habilidades suficientes. Idealmente, após algum tempo e tração positiva, o coaching pode ser feito por um grupo de experientes Scrum Masters como uma Comunidade de Prática. Se uma situação subsequente exigir um coach, ele poderá ser contratado conforme a necessidade.

Aqui estão algumas diretrizes para implementar essa abordagem, otimizando ambas as funções e ajudando a levar as equipes ao alto desempenho:

• Os coaches ágeis devem complementar o treinamento, fornecer orientação e promover o desenvolvimento profissional do Scrum master
• Os Scrum Masters devem garantir que tenham acesso e autoridade para fazer as coisas para suas equipes e devem se concentrar em estratégias de crescimento específicas da equipe
• As organizações devem esperar que os mestres Scrum amadureçam e desenvolvam habilidades e conhecimentos de coaching ágil

O Coach Deve Promover a Maturidade Organizacional e da Equipe

Os líderes prestam um desserviço à sua organização quando esperam que os coaches ágeis conduzam equipes. Em vez disso, a organização é muito mais bem servida por equipes capacitadas que eventualmente superam a necessidade de treinamento ágil intensivo. Se os membros da equipe estão com medo do que pode acontecer quando um treinador sai, há um problema. Isso significa que o coach permitiu que as equipes dependessem muito do coaching, ou as equipes se apoiaram mais no coach do que em seus Scrum masters.

Onde algumas organizações erram é acreditar que os papéis de Agile coach e Scrum master podem ser assumidos por uma pessoa durante uma transformação Agile. Mas ter pessoas diferentes ocupando essas funções e reconhecer a esfera e as responsabilidades únicas de cada uma pode fortalecer uma organização durante o período de transição e abrir caminho para uma agilidade sustentável.