Grandes exemplos de personalização de sites

Estamos bem e verdadeiramente na era técnica - cada homem e seu cão tem um site, e se você tem um negócio sem algum tipo de presença online, então você está se preparando para o fracasso.

Em parte graças a essa era técnica avançada, os consumidores estão ficando mais inteligentes e as expectativas estão crescendo. Não é mais aceitável simplesmente ter uma página na web com informações e esperar que o consumidor faça todo o trabalho. A menos que você possa personalizar o conteúdo de alguma forma, há uma chance muito grande de que o consumidor fique entediado ou sem inspiração e vá para outro lugar.

O fato é que há muita concorrência, e você pode apostar que haverá uma empresa ou duas (ou mais) oferecendo o mesmo produto ou serviço que você, mas com melhor personalização. Se o consumidor puder escolher entre dois sites – um que o faça se sentir como um indivíduo e que apenas o faça se sentir como um número ou estatística, então você não precisa ser um cientista de foguetes para saber qual empresa gerará mais negócios .

A internet pode ser uma teia de informações complexa e muitas vezes confusa. Não há problema em dizer 'personalize seu conteúdo', mas o que exatamente isso significa? Espera-se que você, como proprietário de uma empresa ou site, fique online 24 horas por dia, 7 dias por semana, esperando um visitante do site para descobrir quem eles e o que eles querem? Ou você deve digitar manualmente cada e-mail individual para garantir que o mesmo conteúdo genérico não seja enviado? Você pode, se quiser, mas isso não é sustentável nem viável.

Felizmente para você, existem muitos exemplos de sites atualmente usando personalização que você pode procurar por inspiração, e existem empresas online que existem apenas para auxiliar na automação de conteúdo personalizado.

Agora que você sabe o que precisa fazer, abaixo está uma visão geral sobre exatamente como obter a personalização final, completa com exemplos do mundo real. Você verá que muitas de suas marcas favoritas e mais conhecidas já usam personalização em seus sites, mesmo sem você saber. Esse é o objetivo final – não deixe óbvio que você está segmentando pessoas individuais – torne-o sutil e eficaz e não demorará muito até que você esteja colhendo os frutos por meio de uma taxa de cliques aprimorada e maior lucratividade.

O que é personalização de sites

É bastante autoexplicativo – a personalização do site em poucas palavras é personalizar a experiência de um visitante do seu site. Seja adaptando o conteúdo visível na página inicial de um site ou garantindo que certos e-mails e promoções sejam enviados apenas para clientes em potencial ou clientes que os apreciarão adequadamente e terão maior probabilidade de usá-los. Existem realmente muitos tipos diferentes de personalização que dependerão do que você está oferecendo, quem são seus clientes e em que setor você está.

Exemplos de personalização de sites

A personalização do site não é um conceito novo. Já existe há algum tempo e atualmente está melhorando e evoluindo ao longo do tempo. Atualmente, existem muitas indústrias e empresas envolvidas na personalização de sites.

1. Amazônia

A Amazon e outras lojas de departamentos online têm tudo a ver com personalização e estão realmente colhendo os benefícios. Se você já entrou na Amazon ou em qualquer uma das outras lojas online (quer estejam vendendo eletrônicos, roupas ou até suprimentos para animais de estimação), você pode perceber que parece ler sua mente e apresentará predominantemente produtos nos quais você está interessado, ou até mesmo produtos que complementam compras anteriores que você fez.

Isso é personalização. A página inicial da Amazon parece diferente para cada pessoa que a visita. O site analisa o comportamento de compra anterior, então, na verdade, está lendo sua mente!

2. Netflix/Google Play

Mesmo sites que não são seus sites de compras tradicionais oferecem personalização. A maior evidência disso é o fato de que, se você estiver localizado fora dos Estados Unidos, não poderá nem visitar o site da Netflix nos EUA. Por exemplo, se você estiver em um endereço IP australiano e digitar www.netflix.com, ele o redirecionará automaticamente para o site australiano. Ele descobriu onde você está localizado e personalizou o site para se adequar a você. Ele acha que você não precisa visitar o site dos EUA.

Todos os sites de streaming on-line oferecem personalização - eles lembram o que você assistiu anteriormente e, quando você faz login (independentemente do dispositivo), a página inicial apresenta novos filmes ou programas nos quais você sente interesse. Isso é realmente benéfico para os usuários, pois às vezes esta é a única maneira que eles podem saber de certos shows e cria satisfação do cliente.

3. Spotify / Pandora

Funcionando da mesma forma que o Netflix, mas com foco nos ouvidos e não nos olhos – Spotify, Pandora e outros sites de streaming de música oferecem playlists e estações de rádio personalizadas com base no que você mais ouviu. Ele até recomendará novos álbuns e músicas que acha que você vai gostar. É uma ótima maneira de encontrar novas músicas e beneficia tanto os artistas quanto o consumidor. Digite uma música ou gênero específico e criará uma lista de reprodução personalizada para você.

4. Facebook

Possivelmente, a personalização mais deliberada está nas mídias sociais – ou seja, no Facebook. Quase todo mundo tem uma conta no Facebook, e qualquer um que tenha feito login nos últimos meses terá notado postagens estratégicas e anúncios patrocinados que são assustadoramente relevantes. Você pode estar percorrendo seu feed de notícias e, de repente, um anúncio de um produto ou serviço em que você está pensando aparecerá. Como se o Facebook lesse sua mente. Em vez disso, ele lê seu histórico de navegação, dentro e fora do site do Facebook.

O Facebook também observará as palavras-chave usadas com frequência em suas postagens e juntará dois e dois para descobrir o que você gosta. Se você começar a falar sobre voluntariado no Camboja e pesquisou no Google diferentes empresas que oferecem esses programas de voluntariado, prepare-se para começar a ver anúncios de voluntariado aparecerem no seu feed do Facebook. Outra maneira de o Facebook personalizar o conteúdo é mostrar predominantemente postagens de amigos próximos com os quais você mais interage, em vez daqueles que têm perfis que você mal vê.

5. McDonalds

Já notou que o site do McDonalds parece saber quando é hora do café da manhã, não importa em que fuso horário você esteja? Isso é personalização. Em vez de ter uma página inicial que oferece todos os hambúrgueres e refeições em potencial o tempo todo, o site descobrirá onde você está pelo seu endereço IP e não apenas mostrará as refeições para essa hora específica do dia, mas também fornecer informações específicas sobre o seu restaurante local. Portanto, você não obterá informações sobre um hambúrguer que não esteja disponível em sua área.

Muitos sites de fast food usam esse estilo de personalização - caso contrário, se o site parecesse idêntico, não importa quando ou onde você fez login, haveria muitas informações irrelevantes e potencialmente incorretas fornecidas a você.

6. Conselheiro Acadêmico

O Scholar Adviser é outra fonte improvável de personalização de sites. É um serviço de redação, e quando você se cadastra, eles usam as informações coletadas para basicamente construir um perfil seu. Então, toda vez que você fizer login, eles saberão quem você é, no que você está interessado e, de tudo isso, os serviços que você provavelmente usará. Se você fizer login como um estudante de ensino médio de 17 anos de idade, com especialização em ciências do esporte, seria inútil para eles oferecer serviços de redação sobre estudos universitários de enfermagem. Quando o cientista esportivo de 17 anos fizer logon, eles perceberão muitos anúncios e ofertas de serviços de redação científica do esporte. O mesmo que se você fosse um escritor – só seriam oferecidos empregos que se encaixassem em sua área de especialização.

Tipos de personalização de sites

Já vimos alguns dos exemplos mais comuns de personalização de sites que muitos de vocês experimentaram em primeira mão (a menos que nunca tenham pedido um hambúrguer ou estado no Facebook). Mas quais são os tipos de personalização? Se você tem um site e sabe que precisa personalizá-lo, por onde começar e o que está disponível para oferecer? Abaixo está um breve destaque dos três tipos mais comuns e eficazes de personalização de sites. Nem todos eles serão relevantes para você, mas é bom conhecê-los e devem ser utilizados sempre que possível.

1. Tags variáveis ​​em um e-mail

Indiscutivelmente o tipo mais básico de personalização é o uso de tags variáveis ​​em qualquer e-mail ou outra correspondência enviada. Se sua empresa ou site estiver correspondendo a clientes ou prospects por e-mail, as tags variáveis ​​são obrigatórias. Caso contrário, você precisará contratar alguém para preencher manualmente seu nome e informações pessoais antes de enviar, ou fazer com que todos os e-mails enviados sejam idênticos a algum tipo de 'a quem possa interessar' impessoal como um cabeçalho. Com tags variáveis, tudo o que você precisa fazer é gastar um pouco de tempo escrevendo um corpo padrão de um e-mail – talvez um direcionado a um grupo demográfico (mulheres jovens) e outro direcionado a um grupo demográfico diferente (homens mais velhos). Deixe coisas como seu nome como tags variáveis ​​– essas tags serão preenchidas automaticamente antes de serem enviadas.

Assim, esses clientes ou prospects receberão um e-mail que parece ter sido escrito pessoalmente para eles e é baseado apenas em suas necessidades individuais (para que as mulheres não recebam material de marketing para calças masculinas). O principal benefício é que, uma vez feito o trabalho inicial, o resto é automatizado e os e-mails personalizados podem ser enviados enquanto você dorme ou está de férias!

2. Segmentação

A segmentação é outro método de personalização muito utilizado. Simplificando, é quando um site segmenta um determinado demográfico ou área. O site construirá um perfil de um cliente com base nas informações que ele pode coletar de uma pesquisa ou login, ou até mesmo no histórico do navegador, e oferecerá apenas conteúdo relevante para eles. Então, se você entrasse em uma loja de roupas online, usaria seu histórico de compras e seu gênero para exibir outras roupas ou itens nos quais você estaria interessado.

Um método comumente usado para coletar dados para personalização de segmentação é oferecer um incentivo para se inscrever ou se inscrever – algumas perguntas estrategicamente direcionadas fornecerão todas as informações necessárias para direcioná-las com sucesso de maneira a maximizar o potencial de venda ( se é isso que você está procurando). Este pode ser o primeiro passo na construção de um relacionamento de longo prazo com um cliente. Existem muitas empresas que podem ajudar a fornecer estratégias de segmentação, como a Yieldify , que usa uma tecnologia de marketing preditiva para avaliar seus clientes e mercado de acordo.

3. Conteúdo dinâmico

Conteúdo dinâmico é basicamente levar uma estratégia de segmentação para o próximo nível. Ele faz mais do que apenas comercializar de acordo com o usuário, mas mudará todo o site de acordo com a demografia do usuário. O potencial de conteúdo dinâmico é infinito e depende muito do tipo de site que você tem e do que está tentando alcançar (vendas simples ou obtenção de contratos de longo prazo). Exemplos de conteúdo dinâmico incluem ter uma página de 'locais' mostrando apenas as duas ou três lojas mais próximas do cliente ou ter ofertas e preços especiais visíveis apenas para clientes em uma determinada área.

O conteúdo dinâmico é apenas isso – dinâmico. Assim, mesmo o mesmo cliente receberá conteúdo diferente dependendo do dia, do clima em sua área local, de seu comportamento anterior e histórico de navegação ou até mesmo do que está acontecendo em sua área (como o Dia da Independência nos Estados Unidos ). Qualquer parte de um site pode se tornar dinâmica – páginas de destino, formulários, produtos disponíveis etc. Uma empresa especializada na criação de conteúdo dinâmico para personalização de sites é a Personyze . Usando o Personyze, simplesmente agrupe seus visitantes em públicos específicos, diga a eles como você gostaria de segmentar cada público e deixe o resto com eles. Seus dados de CRM existentes podem ser facilmente integrados ao Personyze para máxima eficácia.

Passos para a personalização do site em poucas palavras

Agora que você pode reconhecer as empresas que usam a personificação e conhecer os principais tipos de personalização, existem alguns passos básicos para chegar lá. Isso não acontecerá da noite para o dia, mas se você levar a sério e investir tempo na personalização do seu site, os resultados definitivamente valerão a pena. Esses passos são apenas um esboço básico para você ir na direção certa. Sua melhor aposta, é claro, é procurar a assistência e orientação de um profissional.

1. Considere o seu público. O primeiro passo é conhecer seu público-alvo. Quem são eles e quais são seus diferentes atributos de visitantes? Se você fosse um cliente do seu site, o que você mais gostaria de ver? O que você não gostaria de ver?
2. Crie conteúdo personalizado. Não há motivo para você não começar a criar conteúdo personalizado desde o início. Comece a digitar e-mails simples voltados para seus diferentes segmentos a partir da etapa 1. Você quer ter promoções especiais voltadas exclusivamente para um determinado grupo demográfico?
3. Otimize e automatize. É aqui que você pode precisar procurar o conselho de um profissional. A automação é a chave para uma grande personalização. Macacos operários não existem, então ter seu site funcionando 24 horas por dia é vital. Especialmente para sites globais onde você pode esperar visitantes a qualquer hora do dia. Depois de ter a automação em vigor, configure grupos de controle para medir o impacto geral. A única maneira de saber o quão bem algo está funcionando é medir seu sucesso. Parece simples, mas é um passo que você não pode dar com muita ligeireza.