De bons exemples de personnalisation de site Web

Nous sommes bel et bien à l'ère technique - chaque homme et son chien ont un site Web, et si vous avez une entreprise sans une sorte de présence en ligne, vous vous préparez à l'échec.

En partie grâce à cette ère technique avancée, les consommateurs deviennent plus intelligents et les attentes augmentent. Il n'est plus acceptable d'avoir simplement une page Web contenant des informations et d'attendre du consommateur qu'il fasse tout le travail. À moins que vous ne puissiez personnaliser le contenu d'une manière ou d'une autre, il y a de fortes chances que le consommateur s'ennuie ou soit sans inspiration et aille ailleurs.

Le fait est qu'il y a tellement de concurrence, et vous pouvez parier qu'il y aura une entreprise ou deux (ou plus) offrant le même produit ou service que vous, mais avec une meilleure personnalisation. Si le consommateur a le choix entre deux sites Web - un qui lui donne l'impression d'être un individu et qui lui donne seulement l'impression d'être un chiffre ou une statistique, alors vous n'avez pas besoin d'être un spécialiste des fusées pour savoir quelle entreprise générera le plus d'affaires. .

Internet peut être un réseau d'informations complexe et souvent déroutant. C'est bien pour moi de dire "personnalisez votre contenu", mais qu'est-ce que cela signifie exactement ? En tant qu'entreprise ou propriétaire de site Web, êtes-vous censé être en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en attendant qu'un visiteur du site Web détermine qui il et ce qu'il veut ? Ou êtes-vous censé taper à la main chaque e-mail individuel pour vous assurer que le même contenu générique n'est pas envoyé ? Vous pouvez si vous le souhaitez, mais ce n'est ni durable ni faisable du tout.

Heureusement pour vous, il existe de nombreux exemples de sites Web utilisant actuellement la personnalisation que vous pouvez consulter pour vous inspirer, et il existe des sociétés en ligne qui existent uniquement pour aider à l'automatisation du contenu personnalisé.

Maintenant que vous savez ce que vous devez faire, vous trouverez ci-dessous un aperçu de la manière exacte d'obtenir la personnalisation ultime, avec des exemples concrets. Vous verrez qu'un si grand nombre de vos marques préférées et les plus reconnaissables utilisent déjà la personnalisation sur leurs sites Web, sans même que vous le sachiez. C'est l'objectif ultime - ne faites pas comprendre que vous ciblez des personnes en particulier - rendez-le subtil et efficace et vous ne tarderez pas à en récolter les fruits grâce à un taux de clics amélioré et à une rentabilité accrue.

Qu'est-ce que la personnalisation de site Web

C'est assez explicite - la personnalisation du site Web en un mot personnalise l'expérience d'un visiteur de votre site Web. Qu'il s'agisse de personnaliser le contenu visible sur la page d'accueil d'un site Web ou de s'assurer que certains e-mails et promotions ne sont envoyés qu'aux prospects ou clients qui les apprécieront correctement et seront les plus susceptibles de les utiliser. Il existe vraiment de nombreux types de personnalisation différents qui dépendront de ce que vous proposez, de vos clients et de votre secteur d'activité.

Exemples de personnalisation de site Web

La personnalisation de site Web n'est pas un nouveau concept. Il existe depuis un certain temps et est actuellement en train de s'améliorer et d'évoluer avec le temps. De nombreuses industries et entreprises s'engagent actuellement dans la personnalisation de sites Web.

1. Amazone

Amazon et d'autres grands magasins en ligne sont axés sur la personnalisation et en récoltent vraiment les bénéfices. Si vous vous êtes déjà connecté à Amazon ou à l'un des autres magasins en ligne (qu'ils vendent de l'électronique, des vêtements ou même des fournitures pour animaux de compagnie), vous remarquerez peut-être qu'il semble lire dans votre esprit et proposera principalement des produits qui vous intéressent, ou même des produits qui complètent les achats précédents que vous avez effectués.

C'est la personnalisation. La page d'accueil d'Amazon est différente pour chaque personne qui la visite. Le site Web analyse le comportement d'achat précédent, il s'agit donc en quelque sorte de lire dans vos pensées !

2. Netflix/Google Play

Même les sites Web qui ne sont pas vos sites d'achat traditionnels offrent une personnalisation. La plus grande preuve en est le fait que si vous vous trouvez en dehors des États-Unis, vous ne pouvez même pas visiter le site américain de Netflix. Par exemple, si vous êtes sur une adresse IP australienne et que vous tapez www.netflix.com, il vous redirigera automatiquement vers le site Web australien. Il a déterminé où vous vous trouvez et personnalisé le site Web en fonction de vos besoins. Cela signifie que vous n'avez aucune utilité à visiter le site américain.

Tous les sites de streaming en ligne offrent une personnalisation - ils se souviennent de ce que vous avez regardé précédemment, et lorsque vous vous connectez (quel que soit l'appareil), la page d'accueil présentera de nouveaux films ou émissions qui vous intéresseraient. C'est vraiment bénéfique pour les utilisateurs car c'est parfois la seule façon qu'ils peuvent connaître certains spectacles, et crée la satisfaction des clients.

3. Spotify / Pandore

Fonctionnant de la même manière que Netflix, mais en se concentrant sur vos oreilles plutôt que sur vos yeux - Spotify, Pandora et d'autres sites de streaming musical proposent des listes de lecture et des stations de radio personnalisées en fonction de ce que vous avez le plus écouté. Il vous recommandera même de nouveaux albums et chansons qu'il pense que vous aimerez. C'est un excellent moyen de découvrir de nouvelles musiques et profite à la fois aux artistes et au consommateur. Entrez dans une chanson ou un genre particulier et il créera une liste de lecture personnalisée pour vous.

4.Facebook

La personnalisation la plus délibérée est peut-être sur les réseaux sociaux, à savoir Facebook. Presque tout le monde a un compte Facebook, et quiconque s'est connecté au cours des derniers mois aura remarqué des publications stratégiques et des publicités sponsorisées qui sont incroyablement pertinentes. Vous pouvez faire défiler votre fil d'actualité et soudainement une publicité pour un produit ou un service auquel vous avez pensé apparaîtra. Comme si Facebook lisait dans vos pensées. Au lieu de cela, il lit votre historique de navigation, à la fois à l'intérieur et à l'extérieur du site Web de Facebook.

Facebook notera également les mots clés fréquemment utilisés dans vos messages et en mettra deux et deux ensemble pour déterminer ce que vous aimez. Si vous commencez à parler de volontariat au Cambodge et que vous avez recherché sur Google différentes entreprises qui proposent de tels programmes de volontariat, préparez-vous à commencer à voir des annonces de volontariat apparaître sur votre flux Facebook. Une autre façon dont Facebook personnalise le contenu consiste à afficher principalement les messages d'amis proches avec lesquels vous interagissez le plus, plutôt que ceux qui ont des profils que vous regardez à peine.

5. McDonald's

Avez-vous déjà remarqué que le site Web de McDonalds semble savoir quand il est temps de déjeuner, quel que soit le fuseau horaire dans lequel vous vous trouvez ? C'est la personnalisation. Plutôt que d'avoir une page d'accueil qui propose à tout moment tous les hamburgers et repas potentiels sous le soleil, le site Web déterminera où vous vous trouvez grâce à votre adresse IP, et il ne vous montrera pas seulement les repas pour cette heure particulière de la journée, mais fournir des informations spécifiques sur votre restaurant local. Vous n'obtiendrez donc pas d'informations sur un burger qui n'est pas disponible dans votre région.

De nombreux sites Web de restauration rapide utilisent ce style de personnalisation. Sinon, si le site Web avait l'air identique, peu importe quand et où vous vous êtes connecté, de nombreuses informations non pertinentes et potentiellement incorrectes vous seraient fournies.

6. Conseiller universitaire

Scholar Adviser est une autre source peu probable de personnalisation de site Web. Il s'agit d'un service de rédaction d'essais, et lorsque vous vous inscrivez, ils utilisent les informations recueillies pour créer un profil de vous. Ensuite, chaque fois que vous vous connectez, ils savent qui vous êtes, ce qui vous intéresse et de tout cela, les services que vous allez très probablement utiliser. Si vous vous connectez en tant qu'élève du secondaire de 17 ans spécialisé en sciences du sport, il serait inutile pour eux de proposer des services de rédaction de dissertations sur les études universitaires en sciences infirmières. Lorsque le scientifique sportif de 17 ans se connecte, il remarque de nombreuses publicités et offres de services de rédaction en sciences du sport. Comme si vous étiez un écrivain - on ne vous proposerait que des emplois correspondant à votre domaine d'expertise.

Types de personnalisation de site Web

Nous avons déjà examiné certains des exemples les plus courants de personnalisation de site Web que beaucoup d'entre vous auront expérimentés de première main (sauf si vous n'avez jamais commandé de hamburger ou été sur Facebook). Mais quels sont les types de personnalisation ? Si vous avez un site Web et que vous savez que vous avez besoin de le personnaliser, par où commencer et qu'est-ce qui est même proposé ? Vous trouverez ci-dessous un bref aperçu des trois types de personnalisation de site Web les plus courants et les plus efficaces. Ils ne seront pas tous pertinents pour vous, mais ils sont bons à savoir et doivent être utilisés dans la mesure du possible.

1. Balises variables dans un e-mail

Le type de personnalisation le plus élémentaire est sans doute l'utilisation de balises variables dans tous les e-mails ou autres correspondances envoyées. Si votre entreprise ou votre site Web correspond à des clients ou des prospects par e-mail, les balises variables sont indispensables. Sinon, vous devrez soit embaucher quelqu'un pour remplir manuellement son nom et ses informations personnelles avant de l'envoyer, soit faire en sorte que chaque e-mail envoyé soit identique avec une sorte de "à qui cela peut concerner" impersonnalisé comme en-tête. Avec les balises variables, tout ce que vous avez à faire est de passer un peu de temps à rédiger un corps d'e-mail standard - peut-être un ciblant un groupe démographique (jeunes femmes) et un autre ciblant un groupe démographique différent (hommes plus âgés). Laissez des choses comme leur nom comme balises variables - ces balises se rempliront d'elles-mêmes avant d'être envoyées.

Ainsi, ces clients ou prospects recevront un e-mail qui semble avoir été écrit personnellement pour eux et qui est uniquement basé sur leurs besoins individuels (les femmes ne recevront donc pas de matériel marketing pour les pantalons pour hommes). Le principal avantage étant qu'une fois le travail initial effectué, le reste est automatisé et des e-mails personnalisés peuvent être envoyés pendant votre sommeil ou vos vacances !

2. Segmentation

La segmentation est une autre méthode de personnalisation très utilisée. En termes simples, c'est lorsqu'un site Web cible un groupe démographique ou une zone particulière. Le site Web créera un profil d'un client en fonction des informations qu'il pourrait recueillir à partir d'une enquête ou d'une connexion, ou même de l'historique du navigateur, et ne proposera que du contenu qui lui est pertinent. Donc, si vous deviez vous connecter à un magasin de vêtements en ligne, il utiliserait votre historique d'achat et votre sexe pour afficher d'autres vêtements ou articles qui vous intéresseraient.

Une méthode couramment utilisée pour collecter des données pour la personnalisation de la segmentation consiste à offrir une incitation à s'inscrire ou à s'abonner - quelques questions stratégiquement ciblées vous donneront toutes les informations dont vous avez besoin pour les cibler avec succès d'une manière qui maximisera le potentiel de vente ( si c'est ce que vous recherchez). Cela peut être la première étape dans l'établissement d'une relation à long terme avec un client. De nombreuses entreprises peuvent vous aider à fournir des stratégies de segmentation, telles que Yieldify , qui utilise une technologie de marketing prédictif pour évaluer vos clients et commercialiser en conséquence.

3. Contenu dynamique

Le contenu dynamique fait passer une stratégie de segmentation au niveau supérieur. Il fait plus que commercialiser en fonction de l'utilisateur, mais il modifiera l'ensemble du site Web en fonction de la démographie de l'utilisateur. Le potentiel de contenu dynamique est infini, et cela dépend vraiment du type de site Web que vous avez et de ce que vous essayez de réaliser (ventes simples ou obtention de contrats à long terme). Des exemples de contenu dynamique incluent le fait d'avoir une page "sites" qui n'affiche que les deux ou trois magasins les plus proches du client, ou d'avoir des offres spéciales et des prix visibles uniquement pour les clients d'une zone particulière.

Le contenu dynamique est juste cela - dynamique. Ainsi, même le même client recevra un contenu différent en fonction du jour où il est, de la météo dans sa région, de son comportement passé et de son historique de navigation ou même de ce qui se passe dans sa région (comme le jour de l'Indépendance aux États-Unis ). Toute partie d'un site Web peut être rendue dynamique - pages de destination, formulaires, produits disponibles, etc. Personyze est une entreprise spécialisée dans la création de contenu dynamique pour la personnalisation de sites Web. En utilisant Personyze, regroupez simplement vos visiteurs dans des publics particuliers, dites-leur comment vous souhaitez cibler chaque public et laissez-leur le reste. Vos données CRM existantes peuvent être facilement intégrées dans Personyze pour une efficacité maximale.

Étapes de la personnalisation du site Web en un mot

Maintenant que vous pouvez reconnaître les entreprises qui utilisent la personnification et connaître les principaux types de personnalisation, il existe quelques étapes de base pour y parvenir. Cela ne se fera pas du jour au lendemain, mais si vous le prenez au sérieux et investissez du temps dans la personnalisation de votre site Web, les résultats seront certainement payants. Ces étapes ne sont qu'un aperçu de base pour vous aider à aller dans la bonne direction. Votre meilleur pari est bien sûr de demander l'aide et les conseils d'un professionnel.

1. Tenez compte de votre public. La première étape consiste à connaître votre public cible. Qui sont-ils et quels sont leurs différents attributs de visiteur ? Si vous étiez un client de votre site Web, qu'aimeriez-vous le plus voir ? Qu'est-ce que vous n'aimeriez pas voir ?
2. Créez du contenu personnalisé. Il n'y a aucune raison pour que vous ne puissiez pas commencer à créer du contenu personnalisé dès le départ. Commencez à taper des e-mails simples destinés à vos différents segments à partir de l'étape 1. Souhaitez-vous avoir des promotions spéciales uniquement destinées à un groupe démographique particulier ?
3. Optimisez et automatisez. C'est là que vous devrez peut-être demander l'avis d'un professionnel. L'automatisation est la clé d'une grande personnalisation. Les singes ouvriers n'existent pas réellement, il est donc vital que votre site Web fonctionne pour vous 24 heures sur 24. Surtout pour les sites Web mondiaux où vous pouvez vous attendre à des visiteurs à toute heure de la journée. Une fois l'automatisation en place, configurez des groupes de contrôle pour mesurer l'impact global. La seule façon de savoir si quelque chose fonctionne bien est de mesurer son succès. Cela semble simple, mais c'est une étape que vous ne pouvez pas prendre trop à la légère.